淘宝面试问题大全
淘宝客服测试题及答案(整理8篇)
淘宝客服测试题及答案（整理8篇）篇1：淘宝客服测试题及答案淘宝客服测试题及答案客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分(d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规则频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚--答案：(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24分(19)《淘宝规则》的违规积分如何清零 --答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b)(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制，但至少可发布100 件(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!主观题1.关于发票的细则回答买家：我买的比较多,有发票吗?(1) 有发票的情况下回答：亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.(2) 暂时开不出发票情况下回答：亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的.,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细则回答买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢3.关于信用卡的细则回答买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。
电商面试问题及回答
运营面试问题1.哪些因素会影响宝贝权重销量、停留时长,跳失率,自然/直通车/转化率,收藏率,好评率和描述评分,人气值等;2.如果店铺平均访问度较低,你可以考虑那种方式进行优化关联推荐、搭配销售、提升优化宝贝展示图、展示描述、淘宝客、主播、主流媒体曝光3.在淘宝日常数据中,如何看待UV、转化率、页面停留时间、客单价、销售额直接的关系;参考：销售额=UV 转化率客单价4.某产品还未上架, 但是属于必须要爆的款, 请问在初期你会做哪些前期工作以提高爆款几率;前期工作： 1 整体策略2 了解产品架构3 视觉部与设计部的相应支持与直接参与4 市场洞察力 5 正对性平台产品选择6 正对性产品策划7 不断的调整,改善,沟通,分析,确定,引爆5.你策划过哪些店内活动活动效果如何造成这个效果的主要原因是参考：结合自身的运营经历,举例回答;1-12月节日活动,会员日、促销活动,新品活动、crp互动兑换活动,煽情类目互动;有效利用营销工具短信、引流工具提高销量唤醒沉睡用户;提高客户忠诚度提升销量及用户粘性;主要原因:给用户看到想要的效果需求,展示提高用户购买欲望;6.你觉得要跟美工怎么配合意见不合怎么办在学习运营知识的同时,也要多学管理和沟通的知识;在交代设计任务说清楚设计思路和目的设计要求要说得越详细越好,要让美工有一个具体的设计框架;意见不合时,要好好沟通,要从销量和艺术两个方面进行权衡7.业绩下滑,你觉得应该分析哪些内容参考：销售业绩=UV 转化率客单价,先从这些业绩相关数据上分析下滑数据造成的原因再根据实际情况做具体分析提出解决建议;8.你觉得做电商运营重要的能力是什么参考：1 定位市场能力2 数据分析能力3 诊断店铺的能力4 布局产品的能力5 全局把控的能力6 营销推广的能力7 卖点挖掘能力9.我们面试的人很多,你如何证明你是最优秀的,或者说你如何让我相信我选择你是对的参考：我在上一份工作中,在很压抑的资源下结合自己经验和技巧和一些人脉关系把店铺短时间提高十倍流量五倍销量并得到领导认可;在枯燥简单的一些工作上我可能比较像一匹孤狼亲力亲为做到最好因为省时间,在团队工作上每个项目每个岗位分享最新最有效率的技巧东西,因为团体战斗赢的面积大,前提大家应变得优秀和专业;我对工作的态度一向很进取,这个时代变化很快,站在核心上就应该面对应有的压力打击与新挫折的冲击10.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么最不吸引你的地方又是什么分析：此类问题目的在于考查求职者对应聘单位、职位的看法以及求职者有无充分的准备;求职者的回答应使面试官确信求职者具备应聘职位所要求的素质,同时,求职者也对这份工作充满了兴趣与期待,也能保证一定的稳定性;回答不吸引的地方则要委婉巧妙一些;参考：个职位最吸引我的地方在于可以发挥我的优势,公司提供的平台很有发展前景,很符合我的职业规划;我很期待在这个职位上做出成绩,实现价值观和大家的认同;用人单位询问这个问题的目的,一是看你是什么原因离开的,离开是否有道理；二是看你面部表情,看你这人是否诚实；三是看你择业的标准、动机,对企业的忠诚度;参考： 1 、要说原企业是怎么的优秀,但原工作岗位不适合我；2 、我现在选择贵企业,是认为更适合本人的发展；3 、我近来通过阅读有关贵企业的有关资料,我认为贵企业更有发展前景;11.你从上一份工作中学到了什么实实在在回答;说什么自己心中有数; 电子商务网络营销各个环节一些技能和技巧你从前面的工作经历中,取得过什么成就很多方面营销经验与技巧、对于老板公司销量、挣到钱都是成就参考：结合自身经历,清楚罗列自己的优秀成果; 让店铺长期发展略略与增长;12.你一般通过什么方式来提高自己的专业知识和专业能力看书、上网了解行业或专业的最新资讯、课程视频,课程,在工作中不断摸索学习,向有有能力伙伴学习分享等;13.对于电商这个行业的发展前景,说说你的看法这个时代变化很快,我学的是电子商务网络营销,这里面包含了我的兴趣和求知欲望;如果问我看待电商、网络营销;从老一辈的传统行业演变的互联网、O2O、迭代的移动互联、物联网;前景是巨大化的14.你如何规划你个人的职业生涯面试官的目的是看你是否具备能力你做事情是不是有计划对待自己的人生是不是有远见你的规划是否和他们公司能有一个融入点面试官结合这些因素去判断你能否胜任他们的工作;参考：所以面对这个问题自己一定要准备充分, 不要高谈阔论的谈论自己将来要怎样怎样, 这样会引起对方的反感, 建议话说的简洁一些, 但是一定要明了织好语言把自身的优势和面试的公司有效的结合起来, 让对方知道你可以给他们带来帮助, 这也是面试官想听到的我个人规划,展现我自身知识与技能带领优秀团队得到领导老板认同并让自己过得更好,让家人更舒服的生活;15.你平时喜欢单独工作,还是团队工作参考：多数公司都非常重视团队合作的技能;但同时,也不要暗示面试官你一点也不希望或无法担任需要你单独完成的工作;这个问题没有一个万能的这个问题很简单,一些简单枯燥的工作我比较亲力亲为去做得完好,因为省时间;在团队工作上每个项目每个岗位分享最新最有效率的技巧东西,因为团体战斗赢的面积大,前提大家应变得优秀和专业;16.与上级意见不一致的时候,你会怎么做分析：面试官的目的是考验你的沟通能力以及对自己的角色定位;过于有个参考： 1 我会给上级必要的解释和提醒,如果上级不予采纳或建议,在这种情况下,我会服从上级的意见;毕竟上级终究是上级,他做事肯定有经验,有他的理由;2 作为这个团队的其中一员,虽然和上司在某些问题上产生了分歧,但是大家最终的目标都是能够更出色地完成任务;意见不一致,可能是思考问题的角度和沟通方式上出了问题;我不会急于去和上司辩论,而是先站在上司的角度去考虑问题,毕竟上司比我有着更丰富的实战经验,是站在大局、宏观的角度考虑问题;17.对于不喜欢的同事,你会怎么处理首先在工作过程中,我不会带着个人情绪去跟他工作其次,如果大家在工作中有不同意见的,我会先听取她的意见再告诉他,我的建议,如果还是解决不了,我们就找上司商量一下,看采纳哪个方案比较好18.你在工作中通常怎样分配时间参考：基本上,我会在前一天安排好第二天的工作,并在第二天有计划的完成;如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班;可是我也。
淘宝运营管理面试题
淘宝运营管理面试题一、导语淘宝是中国最大的综合性电子商务网站，非常受欢迎，并且持续发展壮大。
为了有效管理淘宝网店，保持良好的运营水平，面试官们往往会提出一系列关于淘宝运营管理的面试题。
本文将介绍一些常见的淘宝运营管理面试题，并为每个问题提供答案。
二、常见面试题与答案1. 请介绍一下淘宝运营管理的基本原则。
答案： - 淘宝运营管理的基本原则是以提供优质的商品和服务为目标，以用户体验和满意度为中心。
- 运营管理需要注重市场调研和竞争分析，了解目标消费群体和竞争对手的情况。
- 还需要根据市场需求和用户反馈，进行产品策划、推广计划的制定和执行。
- 同时，运营人员还需要关注数据分析和ROI（投资回报率），不断优化运营策略，提高销售额和用户满意度。
2. 如何提高淘宝店铺的转化率？答案： - 首先，需要对店铺的页面设计进行优化，包括产品展示，页面布局，颜色搭配等，使用户有好的购物体验。
- 其次，需要编写优质的商品描述，清晰地说明商品的特点和优势，让用户更容易决策购买。
- 此外，还可以通过促销活动，如打折、满减等，吸引用户购买，并提供良好的售后服务，增加用户信任度和回购率。
- 最后，可以通过与其他平台合作，增加店铺的曝光度和流量。
3. 如何提高淘宝店铺的搜索排名？答案： - 首先，需要优化店铺的关键词，选择与商品相关的关键词，并合理分布在产品标题、描述和标签等位置。
- 其次，需要积极参与淘宝的运营活动，如参与优惠券、满减等活动，提高店铺的整体活跃度。
- 此外，可以通过采购一些潮流热销商品，提高店铺的人气和曝光度，从而提高搜索排名。
- 最后，需要关注店铺的评价和评分，积极回复用户的评价和咨询，提高店铺的信任度和口碑。
4. 如何做好淘宝店铺的客户关系管理？答案： - 首先，需要及时回复用户的咨询和留言，建立良好的沟通渠道，解答用户的问题。
- 其次，可以通过推送活动优惠、定期发送优惠券等方式，吸引用户再次购买。
淘宝客服面试测试题
市场部淘宝客服测试题姓名：一、选择题1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？A、30 天B、15 天C、7 天2、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？A.5 天B.10 天C.15 天3、淘宝网的客户评价是怎么计分的？A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C.一个好计二分，中评一分，差评零分4、订单成功付款以后在什么情况不可以修改订单信息？A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。
B、订单显示冻结订单的情况下。
C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。
D、在已发货的情况下。
5、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理？A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则；D、跟客户交流。
告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐；6、客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理？A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；7、客服的服务宗旨是什么？（）A、有客户来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情；B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理；C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切需求；D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做；8、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做？A、我不会改邮费啊，你就这么付吧；B、请稍等，我马上为你改好，改好邮费后系统会立刻通知您的；C、之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔；D、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱；9、在上传宝贝页面的时候如果出现您未设置好商品库存的情况会是以下哪种？A、库存位置填写错误；B、两种颜色以上的商品需要分别填写好库存数；C、在没有填写正确的商品信息情况下库存不可设置；D、库存已设置为最大值不可修改；10、在限定多少时间内应答客户问题为基本标准？A、客户提问后30 秒；B、客户提问后1 分钟；C、客户提问后1 分30 秒；D、客户提问后2 分钟；11、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。
淘宝客服面试问题及答案
淘宝客服面试问题及答案
淘宝客服面试问题及答案(一)
网购的兴起，让不少人开始从事客服工作的行列，作为客服工作人员不仅要有良好的服务态度，还得时刻准备接听顾客的投诉，所以说做好客服工作不简单。下面就是一系列的面试问题：
1、遇到难缠客户您将如何处理?
回答技巧：做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。
5、在客户服务过程中，企业的规定和政策起什么作用?
回答技巧：我认为企业的规定和政策是客户服务工作的指引。一方面，企业的规定和政策提出了明确的服务标准并附有严格的考核，这就为客户服务质量的达成提供了可靠的保证;另一方面，企业的规定和政策又规定了对客户服务工作的范围，从而可以使服务人员明确哪些客户的要求是可以满足的，哪些要求是必须拒绝的。
3、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?
回答技巧：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
(1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
4、如何平衡客户需要与企业目标之间的关系?
淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂
淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂一、选择题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服的基本职责是什么？A. 销售商品B. 解答客户咨询C. 处理订单D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是淘宝客服的必备技能？A. 良好的沟通能力B. 快速打字能力C. 熟练使用PhotoshopD. 熟悉淘宝平台规则答案：C3. 客户询问商品的发货时间，正确的回答是？A. 我们会尽快发货B. 请稍等，我查询一下C. 我不清楚D. 明天发货答案：B4. 客户要求退货，客服应如何处理？A. 拒绝退货B. 立即同意退货C. 询问退货原因并引导客户D. 让客户自行处理答案：C5. 以下哪项不是淘宝客服应具备的素质？A. 耐心B. 细心C. 急躁D. 责任心答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服在接到客户咨询时，应先向客户表示______。
答案：欢迎2. 淘宝客服在处理客户投诉时，应保持______的态度。
答案：冷静3. 当客户对商品不满意时，淘宝客服应主动提供______服务。
答案：退换货4. 淘宝客服在解答客户问题时，应确保信息的______。
答案：准确性5. 淘宝客服在遇到无法解决的问题时，应及时______。
答案：上报三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述一下淘宝客服在处理客户退款申请时的流程。
答案：首先确认客户退款原因，然后核实订单信息，接着根据平台规则和店铺政策判断是否符合退款条件，最后引导客户进行退款操作。
2. 淘宝客服在接到客户投诉时，应如何处理？答案：首先耐心听取客户的投诉内容，然后记录下投诉的详细情况，接着根据问题的性质进行分类处理，如果是商品问题，联系仓库或供应商核实情况；如果是服务问题，及时向上级汇报并寻求解决方案。
3. 淘宝客服在遇到客户对商品价格有异议时，应如何回应？答案：首先向客户解释商品定价的合理性，如果客户仍不满意，可以提供一些优惠措施，如优惠券或小礼品，以缓解客户的不满情绪。
电商岗位面试题目(3篇)
第1篇一、基本素养1. 请简单介绍一下自己。
2. 您为什么选择从事电商行业？3. 您认为作为一名电商从业者，应该具备哪些基本素养？4. 您如何保持对电商行业的关注和了解？5. 您如何处理工作中的压力和挑战？6. 您如何平衡工作与生活？二、产品运营1. 请谈谈您对电商产品运营的理解。
2. 您如何分析一款电商产品的市场需求？3. 您如何进行电商产品的定位和定价？4. 您如何制定电商产品的推广策略？5. 您如何评估电商产品的运营效果？6. 您在电商产品运营过程中，遇到过哪些问题？如何解决的？7. 请谈谈您对电商产品生命周期管理的看法。
8. 您如何优化电商产品的用户体验？三、市场推广1. 请谈谈您对电商市场推广的理解。
2. 您如何制定电商市场推广计划？3. 您如何选择合适的推广渠道？4. 您如何进行广告投放和效果监控？5. 您如何评估市场推广活动的效果？6. 您在市场推广过程中，遇到过哪些问题？如何解决的？7. 请谈谈您对内容营销、社交媒体营销等推广方式的看法。
四、数据分析1. 请谈谈您对电商数据分析的理解。
2. 您如何进行电商数据分析？3. 您如何利用数据分析指导电商运营？4. 您如何识别和挖掘电商数据中的有价值信息？5. 您在数据分析过程中，遇到过哪些问题？如何解决的？6. 请谈谈您对电商数据可视化工具的了解和应用。
五、团队协作与沟通1. 请谈谈您在团队协作中遇到过哪些问题？如何解决的？2. 您如何与团队成员沟通和协作？3. 您如何处理与上级、同事之间的冲突？4. 您如何提高团队执行力？5. 请谈谈您在跨部门沟通中的经验和心得。
六、行业动态与未来趋势1. 请谈谈您对当前电商行业的看法。
2. 您认为电商行业未来发展趋势是什么？3. 您如何应对电商行业的竞争？4. 您认为电商行业将面临哪些挑战？5. 您如何把握电商行业的发展机遇？七、电商法律法规1. 请谈谈您对电商法律法规的了解。
2. 您如何确保电商业务的合规性？3. 您如何应对电商法律法规的变化？4. 请谈谈您对电商知识产权保护的看法。
淘宝电商常见的面试问题及回答(50问)
淘宝电商常见的面试问题及回答1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析:客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。
因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答;如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析:与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题。
很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析:这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注干解决问题的方法而不是客户的态度(2在客户出言不逊时，让自己静置八秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析:在回答此类问题的时候，你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析:淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。
淘宝售前客服答题标准
售前答题标准以下是买家咨询的问题，现在作为一个本店售前客服（小草）的身份对其解答1、【买家】：在？【小草】：您好，在的亲，客服小草很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？+旺旺表情2、【买家】：这件衣服有货吗？《提示：有货》【小草】：亲，有货的哈，您的身高体重能告诉我一下吗，可以给您建议一个合适的尺码! +旺旺表情3、【买家】：质量怎么样啊，看有些买家的评论不怎么样哦，反应线头较多，衣服皱皱的？【小草】：衣服质量都不错的哦，只是有时候发货量比较大，可能会有一些衣服线头没有修剪干净，但是衣服质量是没有问题的哈。
关于衣服褶皱的情况，我们发货前都有熨烫过的，只是快递在发货的过程中包裹都是堆积在一起，所以到您的手中难免有些褶皱，还希望亲的理解！+旺旺表情4、【买家】：要是这个价格我就拍下了，我看到和你们家一样的款式，没有你们价格高哦？《提示：本店坚持不议价原则》【小草】：不好意思亲，本店已经把价位放在最低，所以不议价的哈。
关于相似的衣服，淘宝上购物普遍都是一份价格一分货的，之前有很多买家也提出过相同的疑问，但是经过思考还是选择了我们家哦，毕竟衣服质量不好的话，买回去您看着也不顺心，您说呢? +旺旺表情5、【买家】：我再考虑下。
【小草】：嗯，好的亲，您再看看考虑一下，有什么不清楚的随时咨询我哈，客服小草很高兴为您服务！+旺旺表情6、【买家】：价格贵了o(︶︿︶)o唉【小草】：亲，一分价一分货哦，我们价格已经是放到最优惠了，这里是我们的优惠活动信息，您可以看一下（优惠信息根据店铺现在的优惠信息而定）7、【买家】：都是老顾客了，便宜点吧，一直都是买你家衣服的，就少这么一点，可以我就拍了，爽快一点！【小草】：亲，有很多老顾客也是一直买我们的衣服，之所以选择我们，是因为我们已经把价位放到最低，价格上是没有办法再少了哦！（可以给买家介绍我们的活动信息，有小礼物的情况下，老顾客可以送双份）8、【买家】：《提示：买家10分钟左右没有回复》【小草】：亲，还在的吗？有什么不清楚的随时咨询小草哦，很高兴为您服务！+旺旺表情9、【买家】：有没有小礼品《提示：礼品暂时送完》【小草】：不好意思亲，小礼物暂时送完了，如果您下次购买我们有小礼物的话，给我们提一下，会补给您双份哦！+旺旺表情第1页10、【买家】：付款了，尽快发货，衣服不好，我可是要给差评的。
天猫淘宝运营岗位面试常见问题
天猫淘宝运营岗位面试常见问题1.你的职位？主要负责什么内容？2.你的工作内容是什么？?3.平时工作都做些什么？4.公司架构？5.店铺业绩怎么样？6.有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？8.有多少客服？18个9.每天接待量怎么样？10.直通车数据怎么样？11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？12.钻展数据怎么样？13.钻展怎么样操作的？14.业绩下滑都会分析那些内容？15.转化率下降怎么办？16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？17.你们店铺有几个运营怎么分工的？18.怎么考核其他岗位的？19.跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？20.为什么离开上家公司？21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么？一下回答纯属个人经历，仅供参考1.负责什么内容？我是运营部主管，负责店铺的整体运营。
2.你的工作内容是什么？1.??制定工作计划，近期主要工作方向等2.??其他岗位的工作分配，和检查执行情况3.??制定工作目标4.??店铺数据分析，并想办法提升各项数据5.??关注竞争对手变化6.??店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。
7.??关注平台变化，有变化及时作出响应。
8.??小二对接，9.??平台资源争取10.其他部门事物协调11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。
平时工作都做什么？1.??看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。
4.?店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手公司架构？运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案有多少客服？18个每天接待量怎么样？1200人以上，店铺业绩怎么样？月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。
淘宝客服测试题及答案(10篇)
淘宝客服测试题及答案（10篇）篇1：淘宝客服测试题及答案淘宝客服测试题及答案客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分(d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规则频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚--答案：(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24分(19)《淘宝规则》的违规积分如何清零 --答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b)(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制，但至少可发布100 件(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!主观题1.关于发票的细则回答买家：我买的比较多,有发票吗?(1) 有发票的情况下回答：亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.(2) 暂时开不出发票情况下回答：亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的.,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细则回答买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢3.关于信用卡的细则回答买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。
淘宝合伙人面试题目(3篇)
第1篇一、开场白与自我介绍1. 请用1分钟时间进行自我介绍，包括您的姓名、年龄、教育背景、工作经验等。
2. 请简要说明您为什么想要成为淘宝合伙人，以及您对淘宝业务的了解程度。
二、对淘宝及电商行业的认识3. 请谈谈您对淘宝这个平台的认知，以及您认为淘宝在电商领域中的竞争优势。
4. 您如何看待当前电商行业的发展趋势，以及您认为未来电商行业可能面临的挑战和机遇。
三、农村电商与淘宝合伙人角色5. 请详细解释农村电商的概念，以及它在促进农村经济发展中的作用。
6. 作为淘宝合伙人，您认为自己在农村电商推广中可以发挥哪些作用？7. 请描述您在农村地区推广淘宝业务时可能会遇到的问题，以及您如何应对这些问题。
四、市场分析与营销策略8. 请根据您所在地区的实际情况，分析当地农村电商市场的现状，包括市场规模、消费习惯、竞争对手等。
9. 针对您所在地区的市场特点，制定一套淘宝业务的推广方案，包括目标客户、推广渠道、营销活动等。
10. 请谈谈您对网络营销的理解，以及您认为在农村地区推广淘宝业务时，哪些网络营销手段更为有效。
五、团队管理与合作11. 请描述您过往的团队管理经验，以及您认为一个优秀的团队领导者应具备哪些素质。
12. 在推广淘宝业务的过程中，您认为如何与团队成员、合作伙伴、客户等各方进行有效沟通与合作？13. 请举例说明您在团队协作中遇到的困难，以及您是如何解决这些困难的。
六、财务与风险管理14. 请谈谈您对电商行业财务管理的理解，以及您认为淘宝合伙人需要关注哪些财务指标。
15. 在推广淘宝业务的过程中，您认为可能面临哪些风险，以及您将如何规避这些风险？七、案例分析16. 请结合实际案例，分析一位成功的淘宝合伙人是如何在推广业务中取得成功的。
17. 请谈谈您从该案例中学到了什么，以及您认为哪些经验可以应用到您的实际工作中。
八、应急处理与创新能力18. 当您在推广淘宝业务的过程中遇到突发事件时，您会如何应对？19. 请谈谈您在创新思维方面的一些想法，以及您认为哪些创新措施可以帮助提升淘宝业务在农村地区的推广效果。
天猫淘宝运营岗位面试常见问题
天猫淘宝运营岗位面试常见问题天猫淘宝运营岗位面试常见问题1.你的职位主要负责什么内容2.你的工作内容是什么3.平时工作都做些什么4.公司架构5.店铺业绩怎么样6.有分析过行业人群画像吗主要人群是哪些7.你去上家公司都做了哪些改变给公司带来了什么利益8.有多少客服18个9.每天接待量怎么样10.直通车数据怎么样11.直通车是怎么开的给你开直通车你会怎么样去操作12.钻展数据怎么样13.钻展怎么样操作的14.业绩下滑都会分析那些内容15.转化率下降怎么办16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作17.你们店铺有几个运营怎么分工的18.怎么考核其他岗位的19.跟美工怎么配合的意见不合怎么办20.为什么离开上家公司21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么一下回答纯属个人经历，仅供参考1.负责什么内容我是运营部主管，负责店铺的整体运营。
2.你的工作内容是什么1. 制定工作计划，近期主要工作方向等2. 其他岗位的工作分配，和检查执行情况3. 制定工作目标4. 店铺数据分析，并想办法提升各项数据5. 关注竞争对手变化6. 店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。
7. 关注平台变化，有变化及时作出响应。
8. 小二对接，9. 平台资源争取10.其他部门事物协调11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。
平时工作都做什么1. 看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。
4. 店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手公司架构运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案有多少客服18个每天接待量怎么样1200人以上，店铺业绩怎么样月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。
有分析过行业人群画像吗主要人群是哪些有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。
淘宝店长招聘面试题与参考回答(某大型央企)
招聘淘宝店长面试题与参考回答(某大型央企)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请描述一下您在过去的工作经历中，是如何成功提升店铺销售额的？请分享一个具体的案例，并阐述您采取了哪些策略和措施。
参考回答：在过去的工作中，我担任某知名电商品牌的淘宝店长时，成功地将店铺月销售额从300万提升至500万，实现了显著的业绩增长。
这一成绩的取得，主要得益于以下几个方面的策略和措施：1.市场分析与定位调整：首先，我深入分析了市场趋势和竞争对手情况，发现我们店铺在某一细分品类上存在潜力但未充分挖掘。
随后，我们重新定位了该品类，明确了目标客户群体，并围绕他们的需求和偏好进行了产品和营销策略的调整。
2.优化产品组合：基于市场分析结果，我们引入了更符合目标客户需求的新品，并淘汰了部分表现不佳的老品。
同时，对热销产品进行了深度优化，如改进包装设计、提升产品质量等，以增强其市场竞争力。
3.精准营销与促销策略：利用淘宝平台提供的营销工具，如直通车、钻展等，我们制定了精准的广告投放计划，针对目标客户群体进行高效推广。
此外，结合节假日、店铺周年庆等时机，策划了一系列吸引人的促销活动，如满减、赠品、秒杀等，有效激发了消费者的购买欲望。
4.提升客户体验：我们深知客户体验对于提升复购率和口碑传播的重要性。
因此，我加强了客服团队的培训和管理，确保每位客服都能提供专业、耐心的服务。
同时，优化了店铺的页面设计、购物流程等，让顾客在浏览和购买过程中感到更加便捷和舒适。
5.数据分析与持续改进：在整个过程中，我密切关注各项销售数据的变化，如转化率、客单价、复购率等，并定期进行数据分析。
通过数据反馈，我们能够及时发现并解决问题，持续优化运营策略，确保店铺持续健康发展。
解析：此题旨在考察面试者在实际工作中的业务能力和问题解决能力。
通过具体案例的分享，可以直观地展现出面试者如何运用市场分析、产品优化、精准营销、客户体验提升以及数据分析等策略来提升店铺销售额。
淘宝客服面试问题及答案
淘宝客服⾯试问题及答案 客服的分为⼈⼯客服和电⼦客服，⽽电⼦客服⼀般有语⾳客服和视频客服。
⽬前淘宝的客服主要有⼈⼯客服。
以下是店铺整理的淘宝客服需要怎么回答，以供⼤家参考。
淘宝客服⾯试问题及答案(⼀) ⽹购的兴起，让不少⼈开始从事客服⼯作的⾏列，作为客服⼯作⼈员不仅要有良好的服务态度，还得时刻准备接听顾客的投诉，所以说做好客服⼯作不简单。
下⾯就是⼀系列的⾯试问题： 1、遇到难缠客户您将如何处理? 回答技巧：做客户服务⼯作难免会遇到不同的客户，做客服⼯作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，⾸先要求见领导，此时应该表明⾃⼰就是他这个问题的负责⼈，与客户建⽴信任关系，使客户愿意向您倾诉⾃⼰所遇到的不平等待遇，这时我们应表⽰出我们是站在客户的⽴场的，并不断⽤⼀些沟通技巧来分散客户⼼⾥积压的不满情绪(⽐如倾听，认同客户的感受)。
在沟通过程中先了解客户想要的解决⽅案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理⽐较好”然后提出您的解决⽅案，迅速对客户投诉的问题进⾏有效解决，并给予明确回复。
最后代表公司表⽰歉意，感谢客户对我们企业的⽀持，并会在今后的⼯作进⾏改进提⽰：这题⽤于考查⾯试⼈员⾯对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。
2、由于客服⼯作会带来很多的压⼒，您怎样排解压⼒，使压⼒不会影响到您与客户的沟通? 回答技巧：作为客服⼈员应该学会快速的分流压⼒，每个⼈分解压⼒的⽅法是不同的，通常的⽅法有⼏种： 在通话过程中： (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选⽤合适的语句，让⾃⼰关注于解决问题的⽅法⽽不是客户的态度(2)在客户出⾔不逊时，您发现⾃⼰被⽓得呼吸变粗，说话变快变⾼声，这时应先将话机置“静⾳”态⼏秒钟，喝⼀⼝⽔，作⼀下深呼吸，把⾃⼰调整到正常状态，然后开始主动的对话。
通话完毕： (1)⾛到窗边看⼀下外⾯的绿⾊，伸⼀个懒腰，做⼀下深呼吸，喝点⽔(2)学会选择性忘记，不要⽼是在脑海中重映不愉快的⼀些过程，适当喝⼀些咖啡，咖啡能使⼈从丧⽓的⼼境中拔出来。
淘宝运营面试试题
淘宝运营面试试题运营面试测试题一、选择题（每小题只有一个选项符合题意；每小题1分，共20分）1．下面不是免费流量渠道的是（）A．手淘搜索B．淘内免费其他C．直通车D．我的淘宝2．不属于店铺DSR评分的选项是（）A．宝贝与描述相符B．第卖家的服务态度C．卖家发货的速度D．客服响应速度3．在哪看行业热销宝贝的成交关键词（）A．生意参谋市场分析B．直通车数据分析C．钻展数据报表D．生意参谋实时榜单4．在生意参谋哪里看单品的实时流量访客（）A．流量地图B．访客分析C．店铺来源D．商品来源5．淘宝内手淘搜索流量占免费流量多少（）A．40%B．50%C．60%D．70%6．如何找到同行流量和自己店铺的对比情况（）A．生意参谋商品来源B．钻展报表C．直通车流量解析D．生意参谋流量概况7．以下关于直通车、钻展、淘客的收费方式正确的是（）A．点击、点击、展现收费B．点击、展现、成交C．展现、点击、点击D．成交、点击、展现8．直通车添加的关键词行业点击率从哪里查看（）A．生意参谋市场分析B．直通车数据透视C．直通车报表D．直通车定向推广9．直通车的单个计划里单品创意最多可以添加几张（）A．2张B．3张C．4张D．5张10．如何查看行业竞品的直通车流量占比（）A．生意参谋商品店铺榜B．直通车流量解析C．生意参谋商品来源D．直通车报表11．以下做宝贝标题优化的寻找关键词错误的是（）A. 生意参谋行业热词榜B.生意经行业热搜词C.淘宝下拉框词D．生意参谋店铺来源12．直通车相关性中的标题相关，以下说法正确的是（）A．创意标题和宝贝标题可以不一致B．创意标题需要和宝贝标题一致C．创意标题和宝贝标题需要一致D．以上三种情况都对13．直通车的宝贝推广里最多可以添加多少个关键词（）A．100个关键词B．500个关键词C．200个关键词D．1000个关键词14．以下哪些会影响商品最低价的是（）A．店铺优惠券B．商品优惠券C．店铺满减D．试用中心15.以下对黄金关键词解释正确的是（）A．搜索人气高的词B．在线宝贝数最多的词C．搜索人气高且在线宝贝数最多的词D．搜索人气高且在线宝贝数少的词16.淘抢购活动店铺一个月内最多可上几次（）A．3次B．5次C．4次D．6次17.一件产品标价100元，最终以50元包邮出售，掌柜实际支付邮费为8元，那么最终淘宝佣金下列哪个基数来计算（）A．100元B．92元C．50元D．42元18.如何判断店铺的访问深度是否属于行业优秀（）A．生意参谋市场行情查看B．生意参谋商品效果查看C．生意经深度分析D．生意参谋流量看板19.淘宝搜索综合排序销量的计量单位是（）A．付款笔数B．付款人数C．收货人数D．付款件数20.如果店铺平均访问深度较低，可以考虑如下哪种方式进行优化（）A．页面描述优化B．优化直通车关键词C．关联推荐D．优化宝贝标题二、填空题（共10题，每题2分，共20分）1．人气权重注重这几点：、、、、宝贝加购率；搜索权重才会高。
2021年淘宝推广面试问题
推广面试问题1.针对咱们行业列举一下站外推广渠道有哪些？2.参照: 返利网站、社交网站、导购类网站、团购网站、广告联盟等你以为核心词选取时应当注意哪些因素？参照：（1）核心词热度, 产品定位；竞争产品排名先后和售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面排版布局和单一核心字在商品名称中浮现先后顺序、次数等因素基本无关。
3.形成权重核心维度, 谈谈你对如何提高这些维度权重？4.参照：从“店铺因素”和“单品因素”两个大方向切入, 从DSR 评分丶投诉率丶退款率丶纠纷率丶旺旺响应率丶旺旺响应速度丶无货退款次数丶客单商品率丶旺旺在线时长丶滞销商品率丶滞销商品数丶客单价....等因素中选取自己熟悉点来做详细论述。
谈谈你对微淘理解和运作办法？参照: 微淘是手机淘宝变形核心产品之一, 定位是基于移动消费领域入口, 在消费者生活细分领域, 为其提供以便快捷省钱手机购物服务。
微淘核心是回归以顾客为中心淘宝, 而不是小二推荐、流量分派, 每一种用户有自己关注账号, 感兴趣领域, 通过订阅办法, 获取信息和服务, 并且运营者、粉丝之间可以环绕账号产生互动。
其实微淘是因手机淘宝而生一种介于微博和微信之间无线营销工具。
运作办法参照: （1）微淘消息: 通过微淘广播内容进行互动, 包括产品推荐、广告促销、活动建议、、讲故事、晒照片等。
（2）粉丝互动: 通过插件模5.式举办某些针对老顾客活动, 如签到、抢楼、摇奖等, 使用越简朴越好。
（3）微淘优惠：可包括图片类(看图找茬、放鸽子、练练看)、文字类(IQ 题、6.找繁体字、分享PK 赛)、楼层类(盖楼、整点抢楼、楼层抽奖)、分享类(亲友团邀请赛、看图猜价格)。
（4）粉丝维护: 活动清单宣传;老顾客专享优惠;一阳指装修提高购物体验等。
7.你以为那类产品是不适合做主推？8.参照: 结合产品讲一讲对于这个行业产品理解。
7.当发现征询量减少后, 应当从哪方面做检查？8.参照: 核心词、产品更新状况、站内站外流量引入等。
淘宝大厂面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请用1-2分钟时间，用中文和英文分别进行自我介绍。
2. 请介绍一下你在学校或工作期间最自豪的成就。
3. 请介绍一下你为什么选择加入淘宝？二、技术面试1. 请解释一下Java中的HashMap的工作原理。
2. 请介绍一下Java中的泛型。
3. 请解释一下Java中的多线程同步机制。
4. 请介绍一下Redis的常用数据结构及其应用场景。
5. 请介绍一下MySQL中的事务隔离级别及其区别。
6. 请解释一下TCP和UDP的区别。
7. 请介绍一下Linux中的进程和线程。
8. 请介绍一下HTTP协议的工作原理。
9. 请介绍一下Java中的异常处理机制。
10. 请介绍一下Spring框架的工作原理。
三、项目经验1. 请介绍一下你在项目中遇到的最具挑战性的问题，以及你是如何解决的。
2. 请介绍一下你在项目中担任的角色，以及你在项目中取得的成果。
3. 请介绍一下你在项目中如何与团队成员协作。
4. 请介绍一下你在项目中如何进行需求分析和设计。
5. 请介绍一下你在项目中如何进行代码优化。
6. 请介绍一下你在项目中如何进行性能调优。
7. 请介绍一下你在项目中如何进行单元测试和集成测试。
8. 请介绍一下你在项目中如何进行版本控制。
四、算法面试1. 请实现一个冒泡排序算法。
2. 请实现一个快速排序算法。
3. 请实现一个归并排序算法。
4. 请实现一个链表反转算法。
5. 请实现一个查找链表中倒数第k个节点的算法。
6. 请实现一个反转字符串的算法。
7. 请实现一个查找数组中重复元素的算法。
8. 请实现一个查找两个有序数组中重复元素的算法。
9. 请实现一个查找数组中缺失元素的算法。
10. 请实现一个查找两个有序数组中公共元素的算法。
五、编程题1. 请实现一个计算两个整数相加的函数。
2. 请实现一个判断字符串是否为回文的函数。
3. 请实现一个判断一个链表是否有环的函数。
4. 请实现一个计算字符串中字符出现次数的函数。
淘宝客服面试题
淘宝客服面试题1、下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？（ C ）A 、品牌旗舰店 B、品牌专营店C、品牌直销店D、品牌专卖店2、店铺为什么要做买家分析，说法不正确的是？（ D ）A.可以更好了解买家特点B.挖掘买家需求C.提高广告投放精准度D.帮助买家解决难题3、直通车推广的宝贝在哪里可以看到？ AA 搜索结果页面右侧Ｂ搜索结果页面下方Ｃ淘宝首页Ｄ社区首页4、淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广的服务工具叫什么？（ B ）A、淘宝客B、淘宝直通车C、钻石展位D、焦点图5、在淘宝平台当中,哪些是属于站内流量？（A B D ）A.钻石展位B.车通车C.百度SEOD.淘宝活动推广6、对于一家业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段（错）7、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
（是）□是□否8、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
（是）□是□否9、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。
（否）□是□否商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购10中国网络购物的主流人群是（ B ）A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人11、淘宝网创办于哪年（ B ）A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年12、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）A、B2BB、B2CC、C2C13、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）A、帮主B、掌门C、护法D、店小二14、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字15、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计2分，中评1分，差评计零分16、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（ AC ）A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大B、邮寄费用并不是我们应该考虑的C、填充物的选择标准是体积大、重量轻17、以下对于推荐物流哪个描述是正确的？（ BC ）A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用B、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算C、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流18、关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？（ AC ）A、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数C、服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好19、你知道什么是软文吗？回答：软文是基于特定产品/服务的概念诉求与问题分析，以各种表现形式，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式。
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淘宝面试问题大全
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家。
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？答：AAA（假如AAA是你的答案）
追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.
3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？
6.你从上一个公司离职的原因是什么？
7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？。