护士语言沟通文明用语(解卉云)
护士必须掌握的文明用语
护士必须掌握的文明用语作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。
以下是护士必须掌握的文明用语：首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。
当与患者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让患者感受到温暖和安心。
其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。
当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，尽快让您感觉舒服。
”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮助您解决问题。
”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强患者对护士的信任和依赖。
再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指导意图。
例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，遵医嘱。
”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。
”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。
最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和处理。
例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。
”或者“请您迅速离开危险区域，我会立即呼叫救援。
”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。
总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。
让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。
感谢您的关注和支持。
医院工作人员文明服务用语
工作人员文明服务用语一、常用公共礼貌用语：1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要经常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会尽力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要帮助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或床号。
二、岗位用语：（一）、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要帮助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我马上帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒服？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一名专家好吗？5、收费：①您好，请把处方（检查、申请单）给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
（二）入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够帮助医务人员与患者建立良好的沟通关系，提高医疗服务质量，增强患者的满意度。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供医务人员参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！欢迎来到我们医院。
- 感谢您的光临。
2. 介绍自己：- 我是XX医院的护士/医生，负责为您提供服务。
- 我是XX科室的护士/医生，您可以随时向我咨询问题。
3. 询问患者情况：- 您有什么不舒服的地方吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。
- 请问您最近有没有发烧、咳嗽等症状？4. 听取患者意见：- 请您告诉我您的需求和期望。
- 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们。
5. 解释医疗操作：- 我们将为您进行一项XX检查/治疗，请您放松。
- 这是一种无创的检查方法，您不会感到疼痛。
- 您需要空腹进行这个检查，请不要进食。
6. 安慰患者：- 不用担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
- 您的情况会逐渐好转的，请保持耐心。
- 如果您有任何问题或不适，请随时告诉我们。
7. 告知患者医疗结果：- 您的检查结果显示XX，这是正常的。
- 您需要进行进一步的检查，以确诊疾病。
- 您的治疗效果非常好，继续按照医嘱进行。
8. 告别语：- 祝您早日康复！- 如果您有任何问题，请随时联系我们。
- 感谢您的信任和支持，再见！以上是一些常用的医院文明礼貌用语，医务人员在与患者沟通时应尽量使用这些用语，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员还应该注重语气和表情的友好与关切，让患者感受到温暖和安心。
通过良好的沟通，可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度，为患者带来更好的医疗体验。
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语护士文明礼貌用语称谓：1、员工之间以职务、职位相称，特别是在工作场合。
2、对患者的称呼，因患者的身份、年龄、文化程度而异，如“老王”、“李老师”、“老爷爷”等，不以床号称呼患者。
电话礼节：1、在电话铃响三声之内接听。
2、主动报出“您好，这里是消化内科，请问找哪位？”声音平和亲切。
3、如对方要找的人不在，主动询问是否需要帮助。
电梯礼节：1.等电梯内的人先出，再进入，如你的边上有患者、年老者，应让行。
2.避免尴尬，打破僵局，问候同事。
3.协助站在里面的人按楼层按纽。
帮助需要帮助的人。
保持适度的音量：1.及时接电话。
2.及时应接呼叫铃，解决患者的问题。
3.及时处理警报。
4.经常相互提醒，嘘，轻点！不大声说话，呼叫电话。
5.动作轻稳，降低治疗车、仪器挪动、开关门的声音。
接待的礼仪1、患者及来访者初到病区，主动相迎，给予指点及帮助。
2、新患者入院，医嘱班及护士要及时接待，在记录时要让患者就坐，如无法立即办理入院手续，要告诉患者等待的时间。
3、接待新患者时，责任护士要自我介绍，并逐一向患者介绍病区环境、注意事项等，并回答关于疾病的提问（回答要在护士的范围之内）。
4、责任护士应向所负责的患者自我介绍，保证患者能够知道负责自己的护理人员。
5、面对患者，不吝啬给予帮助和理解，或者一个表示友好支持的笑容。
尽量不说的话：不，我不知道-----那与我没有关系------这不是我的错------你没看见我正忙吗-----这事你去找我们的领导说-------告诉你好几遍了，怎么还不懂？------ 一、病房护士语言行为规范项目语言动作接待入院您好，??您是来住院的吧，请随我来，这是给您安排的床位，您先休息，我们马上通知您的主管医生。
起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境，介绍主管医生，并作自我介绍。
暂时没有床位：您好，??对不起，原来的患者还未办好出院手续，您先在这坐下来休息一会儿，等他好了，我马上给您安排。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作或就诊时，文明礼貌用语的使用是非常重要的。
它能够促进医患之间的良好沟通和互动，提升医院服务质量，营造良好的医疗环境。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语：1. 问候语- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！欢迎来到我们的医院。
2. 感谢语- 非常感谢您的配合和耐心等待。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 感谢您对我们医院工作人员的关心和照顾。
3. 询问病情- 您有什么不适的症状吗？- 您感觉哪里不舒服？- 您最近有什么身体上的变化吗？4. 解释诊断结果- 根据您的检查结果，您患有XX疾病。
- 您的检查结果显示XX指标偏高/偏低。
- 您需要进一步的检查来确定诊断。
5. 给予安慰和鼓励- 不用担心，我们会尽力治疗您的疾病。
- 您的病情可以得到有效的控制和治疗。
- 请相信我们的医疗团队，我们会竭尽全力帮助您恢复健康。
6. 提供建议和指导- 您需要多休息，注意饮食和生活习惯。
- 您应该按时服药，遵循医生的治疗方案。
- 您可以适当增加运动量，改善身体状况。
7. 道别语- 祝您早日康复！- 祝您身体健康，生活愉快！- 如果有任何问题，请随时联系我们。
这些文明礼貌用语能够有效地改善医患关系，提升医院服务质量。
在医院工作人员和患者之间，互相尊重和理解是非常重要的。
通过使用这些用语，我们可以营造一个和谐、温暖的医疗环境，让患者感受到关怀和安心。
同时，患者也应该尽量使用文明礼貌用语与医护人员进行交流，以便更好地获得医疗服务。
需要注意的是，文明礼貌用语的使用应该真诚和自然，不应过于生硬或虚假。
医院工作人员应该用心倾听患者的需求，并尽力提供帮助和支持。
患者也应该尊重医生和护士的专业意见，积极配合治疗和康复。
只有双方的共同努力，才能够建立起良好的医患关系，实现医院的文明礼貌用语的目标。
护理学服务常用的文明礼貌用语和禁语
护理学服务常用的文明礼貌用语和禁语护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用谢，这是我应该做的。
对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
（挂断电话说）再见！3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。
对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。
您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。
您所反映的问题，我们会认真研究的。
4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。
5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。
7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道谢语：谢谢、非常感谢。
10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。
11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？二、卫生行业服务禁语：1. 喂！2. 象个××。
3. 不知道。
4. 墙上贴着，没长眼睛。
5. 急什么，烦死人了。
6. 急什么，没看到我在忙。
7. 哪个，他不在。
8. 不舒服，你别来。
9. 快点，说完了没有。
10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语医院文明礼貌用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员与患者以及患者之间相互交流时使用的合适、礼貌的语言表达方式。
良好的文明礼貌用语可以有效改善医患关系，提升医院服务质量，增强患者的满意度。
以下是医院文明礼貌用语的一些标准格式：1. 问候语：尊敬的患者/先生/女士，您好！欢迎来到我们医院，有什么可以帮助您的吗？2. 询问病情：请问您有什么不适？您能告诉我您的主要症状吗？您是怎么感觉到这种症状的？3. 介绍医生身份：我是医生/护士（姓名），负责您的诊疗工作。
我是（科室名称）的主治医生。
4. 解释医疗操作：我将为您进行（手术/检查/治疗）。
这是一项常规的医疗操作，会为您带来一些不适，但是不用担心，我们会尽力减轻您的痛苦。
5. 安抚患者情绪：请不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
我们会尽力提供最好的医疗服务，让您感到舒适和放心。
6. 告知医疗方案：根据您的病情，我们制定了以下医疗方案：您需要进行（药物治疗/手术/康复训练）。
我们会为您安排（化验/检查）以确诊病情。
7. 提醒用药：请按照医嘱准时服药，剂量和频率请按照医生的指示进行。
8. 提供康复建议：您在康复期间需要注意休息，保持良好的饮食习惯，避免过度劳累。
请按照康复计划进行康复训练，以促进身体恢复。
9. 告知复诊时间：请您在（日期/时间）再次来医院复诊，以便我们对您的病情进行跟踪观察。
10. 结束语：感谢您对我们医院的信任和支持，祝您早日康复！如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
以上是医院文明礼貌用语的标准格式，希望能对您有所帮助。
如有其他问题，请随时告知。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
护士日常文明用语
护士日常文明用语一、公共服务用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。
6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急，有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
二、行为规范（一）公共行为规范：1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
护士日常文明用语
护士日常文明用语第一篇：护士日常文明用语护士日常文明用语一、公共服务用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。
6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急，有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
二、行为规范（一）公共行为规范：1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
护理员文明用语规范
十七、当有人来探视病人时的用语
您好！你们好好聊，需要我在外面等候吗？有事请 叫我，如果暂时不需要，我等会再来，再见。
十八、与术前病人的交谈
1、我帮您把被子盖好，小心不要着凉，以免感冒。 2、思想放松，不要紧张，一切都会好的。
十九、日常礼貌用语
问候语 用于见面时的问候。如“您好”“早上好”“欢迎您”“好久不见，您好吗?”等，这种问候语要亲切自然 和蔼微笑。 告别语 用于分别时的告辞。如“再见”“一路平安”“您走好”“欢迎您再来”等等。这种告别语要恭敬真诚、 笑容可掬。 答谢语 用向对方的感谢。如“非常感谢”“劳您费心”“感谢您的好意”等等，这种答谢语要诚恳热情，目视对 方。如表示向对方的应答如“不必客气”“这是我应该做的”“感谢您的提醒”等。如表示拒绝时，如对方 为你布菜时你不想吃的时可说“不，谢谢”而不能说“我不要”“我不爱吃”。 请托语 用于向别人请教时。如“请问”“拜托您”“帮个忙”“麻烦您关照一下”“请等会儿”等，这种请托语 要委婉谦恭，不要强求命令。 道歉语 用于自己做错事向对方道歉。如“对不起”“实在抱歉”“请原谅”“失礼了”“真过意不去”“对不起， 完全是我的错”等等，这种道歉语态度要真诚，不能虚伪。 征询语 用于向别人询问时。如“需要我帮忙吗？”“我能为您做些什么?”“您有什么事吗？”“这样会打扰您 吗？”“您需要什么?”等，这种征询语要让对方感到关心人体贴人。 慰问语 用于表示对别人的关心。如“您辛苦了”“让您受累了”“您快歇会吧”等等，给人一种善良热心的好 感。 祝贺语 用于表示对别人成功或喜事的祝贺。如“恭喜”“祝您节日快乐”“祝您生日快乐”等，以表示真诚的祝 福，深厚的友谊。
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护士文明礼貌用语
照应护士人员文化用语及止为典型一、时常使用文化用语：搞到睹里问声“您佳”,“请”字当头，“开”字不离心.您佳!请! 请进! 请坐! 请走佳! 请戚息! 请稍候!对于不起. 出闭系. 别客气.开开! 不必开!请问您哪女不满意？请不要着慢，徐徐道!祝您早日病愈.您有什么不收会，尔不妨为您阐明.请协共一下.您有什么需要尔帮闲吗？请挨次排队期待!请稍候片刻，尔赶快为您查看(治疗、操持) .别着慢，尔赶快便去.您提的意睹很佳，咱们一定会宽肃矫正的.感动您对于咱们处世的明白战支援.欢迎您查看指挥处世.请多提贵沉意睹.两、时常使用文化用语及止为典型举例：(一) 通用部份所有人员均应搞到“尾问责任制”，即无论某人背您问询，必须把他(她)细确引到某科大概找到某人，曲到对于圆谦意，如果自己真真无法离启，应委派他人办佳.接电话时，“您佳，那里是三峡大教仁战医院XX 科，请问您找谁？”当病人随天吐痰，治扔果皮时，应老真天对于病人道：“共志，为了脆持环境卫死，创制一个整净柔好的环境，有好处病人戚养，期视您以后多加注意” .当病区有人抽烟时：“共志，医院里节制抽烟，果为吸烟非但是效率您的身体茁壮战药物治疗，而且也会效率其余病人，请不要再吸烟” .如果病人即时灭掉烟蒂，应即时天道：“开开您的合做!”当病人提意睹时，应道：“您提的意睹咱们老真担当，咱们将把您的意睹转告有闭共志战部份，开开您的帮闲. 咱们将齐力矫正咱们的处世.”当病人提出褒扬时，应道：“XX，您不必客气，那是咱们应尽的背担.”当病人支礼物时，应道：“共志，您的心意咱们支下了，但是礼物请您戴回去，咱们的工做便是齐心齐意为群众服务，咱们的处世另有许多缺累之处，请您多提贵沉意睹.”当病人蓄意睹去反映情况时，应宽肃接待，道：“共志，您不要气愤，请您坐下去徐徐道.”如果病人反映情况是细确的，应道：“您反映的情况是对于的，尔一定背收袖大概有闭部份反映，即时处理.”如不是本部范畴的处世应耐性阐明道：“共志，您反映的意睹由××科控制办理，请您到×楼×科找××共志，他会给您办理的.”当本院员工大概中去人员到科室处世大概问询时，应停下去大概起身问询：“您佳! (您请坐)，请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”收袖查看处世时，应停下脚中的活，起身关切招呼：“欢迎您查看指挥处世.”收袖离启时应道：“开开指挥，请缓走!”通常睹到病人、收袖大概少辈应主动问佳，不该争抢电梯大概楼道，如逢慢事需先止者，应表示丰意：“很抱愧，尔先走一步!”(两) 注射注射室应搞到睹里一声问候：“您佳，请问您哪女不满意？请问即日佳面女了吗？”您佳，请把病历、注射单战药品给尔佳吗？请问您喊什么名字，往日用过那种药吗？过无非敏？家里人有无非敏的？当前给您搞XX 过敏考查，需要等20 分钟瞅察截止，请不要离启，也别用脚摸它，20 分钟后，尔去瞅截止. 如有不满意的感觉，请即时报告尔大概按传呼器.”当前给您挨XX 针，请您把裤子往下推一面，尔给您挨针，请出闭系弛，大概有一面女酸胀感，一会女便佳.请脆持一下佳吗？挨那个针会稍有面痛，请脆持一下佳吗？针挨完后，应叮嘱病人：“请按压3 到5 分钟，不要揉.”您是第一次用青霉素，请正在那里等30 分钟瞅察一下，如果不反应战不适，您再离启佳吗？病人离启时支上一份祝祸：“祝您早日茁壮!”“请缓走. !”(三)输液您佳，请把病历、输液单战药品给尔佳吗？您搞过XX 过敏考查吗？当为病人输液时，应做风宽肃，细暴天道：“您喊什么名字？赶快给您输液，请您先上茅厕，而后尔给您输液，免得输液历程中上茅厕不便当.”注射时道：“请伸出您的脚，尔为您采用注射部位.”当第一次脱刺波折时，应丰意天道：“对于不起，给您减少痛苦了，再请您协共一下佳吗？”液体输上后对付于病人道：“您即日输的是XX 药，起XX 效率，应注意XX；如果有什么不适，大概有什么需要，请您按传呼器，尔会赶快去瞅您!”您心净( XX )短佳，输液速度要缓一面，请您协共一下.液体中含有XX，输液速度要缓一面，可则会有一面痛，请您协共一下.请走佳，祝您早日病愈!(四)治疗您佳，请把病历战治疗单给尔佳吗？当前给您搞XX 治疗，会有一面不满意(会有一面痛)，请脆持一下，很快便会搞完的.您的治疗搞完了，开开合做. 请注意戚息.(五)换药当前给您换药，伤心消毒(大概换纱布条)时会有一面痛，请脆持一下佳吗？伤心回复得较佳，请您X 天后再去换药佳吗？您走佳.(六)脚术您佳，请把脚术报告单给尔.您喊什么名字？赶快便要给您搞脚术了，请躺(坐)佳，不要太紧弛，有什么不满意的，随时报告尔佳吗？您的脚术搞完了，开开合做.给您与个病理标本，X 天后到门诊三楼病理科与报告单.X 天后，请到一楼门诊换药室换药. 您走佳.脚术室护士对于病人应做风细暴，道话亲切，闭心体揭病人，多道饱励的道话：“您不必紧弛，尔会背去伴着您.”“您抓住尔的脚，有什么不满意便请报告尔.”“咱们的医死皆相称控制，您的脚术会很成功的，请您不必耽心!”“您的亲人皆正在表里候着，他们皆正在为您祝祸，期视您能怯敢些.”对于病人家属应时常告知脚术收达情况，“请您不要离启，咱们将随时报告您脚术的收达情况.”“脚术正正在举止，十足成功，请您不必耽心.”术后到病房访视时：“尔是脚术室XX，您当前感觉怎么样？”您对于尔(脚术室)的处世有什么意睹大概提议吗？”“请您道一道正在脚术室的体验，便于尔矫正处世.(七)透析您佳，尔喊XXX，是您的责任护士，当前给您介绍一下透析治疗的有闭情况.对于不起，给您减少痛苦了，再协共一下佳吗？透析搞完了，当前给您搞加压包扎.20 分钟后您不妨紧一下，如不出血，30 分钟后便不妨解启了.下次透析给您安插正在X 日X 时，您走佳.(八)门诊导医，服务台门诊导医应关切招呼应诊者，里戴微笑，做风细暴，关切老真，保护大厅秩序，带收病人准确便医.应时常指示病人：“共志，请瞅佳您的提包!”“请保存佳您的钱物，谨防小偷!”逢病人抽烟时，便道“请您不要抽烟，免得效率您的茁壮!开开您的合做!”逢病人治扔纯物(大概吐痰)时，应道：“请注意环境卫死，不要治扔纯物(大概吐痰) .”如果有人问询某人大概某科室，应细确天指引，“请跟尔去.”大概“请走那边!”“请上X 楼XX 科找XX 人，如果出找到，请与尔通联，尔将竭力赋予帮闲.”病人问询时，应道：“您佳，有事纵然道!”病人属老强病残大概止径便当者，导医护士应道：“请跟尔去，尔戴您到XX 科便诊.”病人念留止大概蓄意睹时，应道：“请将意睹战提议写正在乎睹薄上.”不肯写的应道.“欢迎您提意睹战提议.”根据您的症状请您挂X 科XX 医死的号.逢慢需处理的危沉病人时：“您的情况特殊，请跟尔去(瞅医死大概搞特殊处理) .病人便诊完成，应道：“您走佳” .(九)住院病区1.通用部份您佳，请坐，尔是主班护士XXX，请把进院脚绝给尔, 尔赶快为您安插床位. 接过进院证，安插床铺，建坐病历，共时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过去，尔为您测血压.” “请您量一下体温.”扶住病人并道“请您称一下体沉.介绍管床医死战责任护士等，而后将病人护支到病房(止径便当者扶持)：“尔支您到病房X 号床，”到病房后应道：“那是您的床铺，那是您用的脸盆，床头柜战椅子，请不要随便往去，如有事，请按呼喊器(报告其细确使用要收)，尔随时会去.”并介绍住院须知. 离启病室时，应道：“您先戚息，请不要离启，您的管床医死赶快会去为您诊治.”责任护士自尔介绍时应道：“尔喊XX，是您的责任护士，控制您的治疗战照应护士，如果有服务不周的场合，请您随时提出去，尔将即时补充，期视尔的服务能让您谦意!”照应护士人员正在举止治疗、照应护士时应多与病人相通：“尔是XX，即日由尔去为您注射(照应护士)，请问您即日念注射什么部位(有什么央供)？”您佳，当前为您搞XX 治疗，请协共一下佳吗？您佳，请问您喊什么名字？当前要给您输液，约莫需要X 小时，是可去一下卫死间？对于不起，给您减少痛苦了，再协共一次佳吗？那是您的药，请服下佳吗？要注意多喝火.您佳，当前要给您的孩子挨个XX 防止针(洗个澡)，请您搁心!小火伴，您喊什么名字？阿姨给您挨个针，怯敢面佳吗？您佳，您的孩子喊XXX 吗？当前给他输液(挨XX 针)，请协帮一下佳吗？您佳，来日诰日上(下)午X 时给您搞脚术( XX 查看)，请您来日诰日早朝(中午)不要吃物品，不要喝火.当前为您浑净皮肤(搞XXX 药物过敏考查，抽血)，请协共一下佳吗？您佳，当前给您推拿一下皮肤(浑净一下心腔，翻一下身体)佳吗？您的液体赶快便要输完了(刀心敷料干了)，请不要着慢，尔赶快给您处理(找医死去处理) .照应护士人员应搞到主动巡视病房，多与病人接流相通，多赋予闭怀战照应，不允许正在病区环境(处世时间)道天、喧哗、嘻闹.您佳，尔是护士XXX，即日早上尔值班，当前去瞅瞅您. 感觉怎么样？早上如有什么事，请按呼喊器通联.瞅察病人病情时应道：“您当前另有什么不满意？服药(大概脚术) 后怎么样？您有什么需要尔转告大概操持的，纵然叮嘱，不必客气. 对于创制大概病人提出的问题自己无力办理时，应主动道：“尔去喊护士少(大概您的管床医死) .”病人传呼器响后，应即时去到床边并亲切问询：“请问您有什么需要什么帮闲吗？”如果创制病情变更，应道：“请您稍等一下，别着慢，尔便去请医死去.出进病房时应养成先敲门的习惯，加进病房先问候病人：“请问，即日感觉怎么样？”“即日佳面了吗？”“XX (根据年龄，性别妥当的称呼)，尔当前为您测一下体温，请您伸脱脚，尔为您数一下脉搏.”退出病房时，应道：“您另有什么需要吗？”“您请戚息!”“您有什么需要请随时找尔.”出门后沉沉闭上门.病区护士对于病人应搞到上班一声问候，下班一声祝祸. 如朝间接班时普遍问候：“早上佳!请问您昨早戚息怎么样？”下班时到病房：“请您佳佳戚息，尔来日诰日再去为您服务.您佳，来日诰日早朝7：30 往日请您留与第一次尿(便)，搁正在茅厕门心的标本篮内.为病人搞朝间照应护士时道：“早上佳!请问您昨早戚息怎么样，咱们当前为您整治床铺，如能下床的话，请先下床坐一会女，等尔为您整治仄坦后再到床上戚息，开开!”“请问您需要尔协帮洗漱吗？”冬天为病人挨启病室窗户透气，并告知病人：“为了脆持病室气氛新陈，需要定时启窗透气，期视您能协共！”当创制病人已经允许出门时，应老真天道：“共志，住院功夫应自愿按照医院院规，有什么事要办，您不妨与咱们通联. 戚息短佳，对于您的身体回复不利，期视您以去注意.”病人亲属探视时，要关切招呼，耐性传播探视注意事项，报告探视者：“您探视的病人住正在X 病室X 床.”对于出按探视时间去的共志应道：“当前不是探视时间，请您到确定的时间再去!”对于超出探视时间的人应道：“您已经超出探视时间，下次注意. 可则，会效率病人戚息，期视您能明白并协共，开开!”来日诰日您便不妨出院了，请您大概者您的亲属来日诰日X 时戴预接款支费单到一楼结算处操持一下出院脚绝，办完后请把出院报告单支回护士站，而后收与出院病历战戴药.当病人出院时，接代注意事项应道：“您佳，通过那段时间的住院治疗，您的病已基础痊愈，那是医死给您启的药，请您饭前(后)服用，注意多喝火，一定要记得准时用药. 出院后活动要适量，饮食要注意XXX. 并定期到医院复查，住院功夫咱们的处世另有不周齐的场合，请您谅解.”并问询：“您另有什么需要帮闲的吗？”“需要尔为您支一下止李吗？” .病人病情宁静需要出院时，应道：“暂时，您的病情已基础宁静，回去后准时服药，如病情变更，请随时去院诊治.”病人出院时，道声：“请缓走!” (忌道：欢迎您再去)您佳，为了矫正咱们的服务，请您多提贵沉意睹战提议!您提的意睹很佳，咱们一定会宽肃矫正的. 感动您对于咱们处世的明白与支援.您走佳，祝您早日病愈.对于不起，病房需要宁静，请您道话声音小一面(将电视音量调矮一面)佳吗？对于不起，请您将XX 搁进卫死箱里，开开合做!对于不起，请不要正在病区内吸烟. 开开合做!病人进院，站坐相迎；病人出院，话别相支.2 产房⑴胎女监护病人接待：您佳，请问是搞胎女监护吗？请先换产房博用拖鞋，而后跟尔到那边去. (止径便当孕妇，帮其拿出拖鞋并换上) .边扶病人进监测室，边宣教：搞胎女监护大概需要20 分钟安排，胎女监护主假如动背天瞅察胎女的胎心音、胎动，宫腔内压力以及宫缩的情况，那样便不妨相识您的胎女是可缺氧，胎盘的供血、供氧情况以及有无宫缩等等.请先躺正在床上(帮其解启上衣，绑佳传导拆置) ，如果您感觉到胎女正在肚子里动了一下，便把那个蓝色的钮按一下(递给其胎动传导器) . 有什么不收会吗？佳，咱们当前启初了. 如果您感觉到什么不惬意，请给尔道一声.佳，搞完了. 请将查看的截止拿到XXXX，将它接给给您搞产检的医死. 请缓走，别记了换鞋.⑵住院待产的病人接待您佳!XX 吗？请先换产房博用拖鞋，跟尔往那边走(帮其拿出拖鞋并换上 ) .出闭系弛，咱们帮您查看一下，瞅瞅十足是可仄常，去，请躺正在那弛床上.佳，查看完了. 您不妨先回病房戚息，不要离启病区，如果有什么不收会的大概不满意，皆不妨按铃找咱们，咱们会赶快去瞅您. 如果有什么其余情况，咱们会隔一段时间去给您查看一次. 佳，跟尔去，那是您的房间，您住正在XX 床，那是传呼器的按钮，有事随时按铃. 请您佳佳戚息.⑶住院临产病人的接待您佳，尔是帮产士XX. 尔将控制您正在产房的照应护士历程以及接死处世. 您当前宫颈心启大了有X 指了，不妨进产房瞅察了，不要怕，等那阵宫缩过后，咱们扶您进产房.您佳，尔是帮产士XXX，为了使孩子成功出死，请您一定要协共佳.(去到产房门心)请先换拖鞋!缓面女，躺正在床上. 往左边侧卧位，那样会让毛毛满意一些，痛的时间深呼吸，深呼吸，深呼吸，对于! 便那样.有什么需要大概不满意便报告尔，尔会尽管谦足您的央供，出闭系弛大概胆怯，尔会背去守正在您身边. 不痛的时间，咱们聊会女天，尔将报告您临盆的收达、您会逢到的情况以及大概会有的感觉，还会教您怎么样给您的宝宝喂奶.恭喜您死了一个男孩(女孩) .您还需要留正在临盆室瞅察一会，如有什么不适请即时报告尔.尔当前支您回病房戚息.3 照应护士处世过程进院：一声亲切的欢迎词汇，第一瓶启火支到床头，将病人戴至床边，举止相闭介绍.早上普遍接接班：一声亲切的问候，责护主动介绍“尔喊XX，是您的责任护士，控制您的治疗战照应护士，如果有服务不周的场合，请您随时提出去，尔将即时补充，期视尔的服务能让您谦意！”中午：早班与责护到病房接班，主动介绍：“您佳，即日中午尔值班…… ...”下午：午间照应护士，责护上班后最进步病房查看中午治疗降真情况，协帮病人整治床铺，与病人举止简朴接流.中班：提前30 分钟进科室接接班，与责护到病房举止床边接班，主动介绍：“您佳，即日早上尔值班…… ...”治疗照应护士：搞所有治疗照应护士必须与病人道一句话.三、护士少护士少应以身做则，随时注意自己的仪容仪容，止止举止，自愿的按照护士止为典型，为照应护士人员搞出模范.护士少正在处理病人反映的问题大概投诉时，做风应老真、耐性、热静、客瞅，以“十足以病人为核心”的服务目标为准则，齐力与消误解，弥合冲突，促进照应护士人员服务品量的普及，让患者谦意.病区护士少对于每一个住院病人皆应搞佳自尔介绍：“尔是XX，是该病区护士少，控制齐科的照应护士处世，您有什么需要请随时找尔，如果有不谦意的场合，请背尔提出去，咱们将竭力谦足您的央供，期视咱们的服务能让您谦意！”您佳，尔是护士少XXX，咱们一定会宽肃听与战矫正的.四服务止为(一) 照应护士人员止为典型1 、景仰博业，经心尽责，收扬小心准确、关切体揭的劣良做风，真真搞佳前提照应护士情绪照应护士战完齐照应护士.2、齐力探索接易，对于技能细益供细，革新照应护士知识，启展新技能，不竭普及照应护士接易火仄，更佳为病人服务.3 、医护稀切合做，宽肃真止医嘱，准时巡视病人，细致瞅察病情，宽肃准确接接班.4、按照各项规定制度战支配惯例，庄重真止“三查七对于”制度，防止过得事变爆收.5、关切天背患者及家属传播医院的规定制度、徐病防治、保健圆里的知识，脆持病房良佳秩序战整净寂静的调理建养环境.6、尊沉收袖，团结共志，互相支援，稀切协共.两)止为细则1 仪容⑴仪容端庄，拆束合体，整净，搞净，无破坏，钮扣齐齐，着统一处世拆、鞋战帽，挂牌上岗；护士服下晃正在膝下，裙晃不可露正在处世服中；夏天应脱肉色丝袜(少短均可)，不可脱彩裤彩袜，偶拆同服.⑵头收应脆持浑净并梳理整齐，前里无非眉，后里无非肩，统一用乌色收网，不得染怪同彩收，梳怪同收型，不得用过于醉脚段收夹，头花.⑶处世功夫不得配戴戒指，耳环，脚链，脚镯，足链等饰物；饱励浓妆上岗，建饰得体，不绘浓妆，不留少指甲，不涂指甲油.⑷里戴微笑(根据现场情况)，道话文化，自愿的使用文化用语，提议多道普通话，对于病人闭心，体揭，多使用饱励的道话.⑸注意止走，坐坐，站坐姿式，使用佳体态道话，处世场合不得大声喧哗，搞到四沉(走路沉，闭门沉，道话沉，支配沉) .⑹不脱处世服出门上街.2 举止便坐规则大圆，站坐仪态下俗，止走稳健沉盈.尊称启心，“您佳”当先，“开开”随后.去有迎声，走有支声，站坐迎支.主动问候，微笑服务，爱心相帮.热诚规矩待人，授物微笑相递，接物热诚致开.里对于喧华，宽大节制，做风热静，耐性阐明.3 止道道吐下俗，道话文化，倾听宽肃.道话浑晰，语气亲切，语调适中.解问问询，关切耐性，止简意明.担当意睹，真心老真，致开矫正.4 医风做风正派，止于律己，慎独守稀.拒支白包，开绝吃请，止明守纪.恪尽背担，团结协做，细益供细.一视共仁，主动服务，慢病人所慢，帮病人所需.尊沉病人人格，维护病人权力，呵护病人隐公.(三)服务制度1 人情化尊称制度要根据病人的年龄，性别，工做，职称采用符合的尊称，如“王大爷，张女士，李教授，弛科少”等. 节制曲呼姓名，节制曲呼床号.2 人情化服务制度与病人接道是，道话要文化，语气要亲切，自愿使用“服务用语”，庄重搞到不训斥，不埋怨，不挨骂. 对于病人要多一面尊沉，多一面明白，多一面阐明，多一面饱励，多一面帮闲.正在为病人真施诊疗，查看，脚术等历程中，多使用安抚性，饱励性道话，不道论与其无闭的事宜. 登记，支费，与药等窗心，服务要主动关切，不闲聊，不徐徐.禁做风热硬，禁做风推委，禁接诊沉率，禁治疗细心.3 尾接控制制度当病人去院便医，接洽，投诉时，尾位接待人员为“尾接控制人”，要宽肃控制到底.属于本科室工做范畴的事宜，不妨赶快办理的，要坐时赋予回复. 不克不迭坐时办理的，要道明本委，并正在3 日内回复. 非本科室工做范畴的事宜，要将病人带收至责任科室，并控制敦促责任科室正在近睹定时限内尽管办理.。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够有效改善医患关系，提升医院的整体服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供您参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！很高兴见到您。
2. 感谢用语：- 谢谢您的耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 感谢您对我们工作的理解和配合。
3. 安慰用语：- 不用担心，我们会尽力帮助您。
- 一切都会好起来的，请您放心。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
4. 鼓励用语：- 您已经做得很好了，请继续保持。
- 您的努力和配合对治疗非常重要。
- 相信自己，您一定能够克服困难。
5. 解释用语：- 让我为您解释一下您的病情和治疗方案。
- 这是一种常见的症状，不必过于担心。
- 我们会尽力为您提供最详细的医学解释。
6. 建议用语：- 我建议您按时服药，并注意休息。
- 如果您有任何不适，请及时告诉我们。
- 建议您保持良好的生活习惯和饮食习惯。
7. 祝福用语：- 祝您早日康复，恢复健康。
- 祝您身体健康，幸福快乐。
- 祝您一切顺利，事事如意。
这些文明礼貌用语可以用于医生与患者之间的交流，也适用于医生与护士、医生与其他医务人员之间的沟通。
通过使用这些用语，可以增加沟通的顺畅度，减少误解和冲突，提升整体的医疗服务质量。
需要注意的是，文明礼貌用语的表达方式应该真诚、友善，并且要根据具体情况进行适当调整。
同时，医务人员还应该注重语气、表情和肢体语言的礼貌和尊重，以更好地传递关怀和温暖。
医院是一个需要关爱和理解的地方，通过使用文明礼貌用语，我们可以共同营造一个温馨和谐的医疗环境。
病房医生护士文明服务日常用语
病房医生护士文明服务日常用语请全院职工在工作中注意使用文明用语。
称呼要用尊重和亲切的语言，视病人为亲人，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客气上前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、请慢走……等。
不在科室大声喧哗。
1、电话是医院工作人员与社会交流的窗口，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：“您好，××科。
(请问找哪位) ；请稍等。
”2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。
”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说：“XX大叔，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
”5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“XX大叔，对不起，请原谅。
”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。
”7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到xx病房”“刚为您铺好了床位。
”8、当病人及家属提意见时，应说：“XX大叔，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
”有些需解释的问题，要耐心解释。
9、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来咨询。
”“您慢走，祝您一路平安。
”10、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要做……，以帮助确诊。
病房护士文明用语 文档
护士文明用语
语言是调节病人心理平衡的工具。
在护理工作中，使用文明用语可展示出护士美好的心灵窗口。
在诊疗过程中，选择一个既适合患者身份，又能表现出对其尊敬的称呼，给病人一个受尊重的感觉，一种爱的温暖。
护士文明用语是我们每一个护士不可忽视的问题，它体现了一个人的文化素质修养。
1.您好，请坐，我是值班护士XXX，请把住院单给我，我马上为您安排床位。
2.您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
3.您好，我是责任护士XXX，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。
4.现在给您测体温，请您配合。
5.您的主管医生是XXX，一会儿他会过来看您的。
6.您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚X点起不能进食进水，请您配合好吗？
7.早上好，昨晚睡得好吗？
8.这是您的药，请服下，注意多喝水。
9.这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。
10.您明天X点做手术，今晚X点起不能再吃XXX东西了。
11.对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？
12.为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。
13.祝大家晚安，睡个好觉。
14.对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。
15.请保管好您的贵重物品。
16. 喂，您好！这里是中医院XXX科，我是当班护士XXX，请问有什么事能帮助您吗？。
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护理工作中的语言沟通与文明用语的应用
交谈：是靠语言、非语言和倾听艺术 构成的一种现代文明社会的沟通方式。是 谈话双方加入的、双向的语言互动过程。 是人际沟通的主要形式之一。一个人只要 生活在社会这个大系统中，就离不开人际 交往的主要方式——交谈。人们通过交谈 了解未知的信息；通过交谈增进相互间的 关系；通过交谈协商解决各种问题，进行 合作。
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2、面部表情： 据研究发现，交往中一个信息的表达 ＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。可见， 面部表情在非语言交往中的重要作用。 常用的、最有用的面部表情首先是微笑。护士常常 面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富有感染力。病人 焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是“安慰 剂”；病人恐惧不安时，护士镇定、从容不迫的笑脸， 能给病人以镇静和安全感。 其次是眼神。恰当地运用眼神，能调节护患双方的 心理距离。（如在巡视病房时，尽管不可能每个床位 都走到，但以眼神环顾每位病人，能使之感到自己没 有被冷落；当病人向你诉说时，不应左顾右盼，而应 凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。）
4.注意口语的科学性通俗化：科学性表现在不说空话、假 话，不模棱两可，不装腔作势。能言准意达，自然坦 诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗 易懂。
运用非语言交流技巧
非语言又称体态语言，它与语言构成交往的两大途 径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能 充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通 效果，增进和谐的护患关系。非语言交流的技巧有： 1、手势：以手势配合口语，以提高表现力和感应性， 是护理工作中常用的。（如病人高热时，在询问病情 的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情 感。当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手 势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效。）
护患成功交往的原则
1.了解、把握语言环境，是成功交往的关键环节： 语言环境的构成，一是主观因素：它包括使用 语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、 处境；二是客观因素：受语言的时间、地点、 场合、对象等的制约。了解这些主、客观因素， 是成功交往的基本要素。 2.了解护士角色在交往中的地位作用：护士要在 与病人的交往中去履行“保护生命，减轻痛苦， 增进健康”的社会责任。为此，护士在护患交 往中处于主动者地位，应起主导者作用，才能 通过交往创造出相应的护理社会价值。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用
交流，是护士社会活动和职业活动的 基本形式。只有通过成功的交流，才能 实现工作目标，学习知识和技能，接受 社会文化的熏陶，逐渐形成与社会、职 业要求相适应的行为方式，促进事业成 功，获得身心发展。（语言、非语言、 书面）“言谈举止”：
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用
语言可以反映出一个人的文化素养和 精神风貌，无疑也是护士综合素质的外在 表现，它不仅会影响护士的人际关系，也 关系到护士在人们心目中的形象。护士在 工作中经常与众多不同年龄、性别、职业、 社会地位、文化教养的人打交道，人们可 以从护士的语言修养中评价护士并决定对 具其信赖的程度，因此护士的语言修养甚 为重要。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用
护士在为服务对象提供各种护理活动时必须 随时与服务对象进行交谈，通过交谈完成以下5 个方面问题：①发现问题的所在，了解问题的 实质，进行护理诊断；②提出解决问题的办法 和建议，征求患者对护理措施的意见，以帮助 服务对象做出合适的决定；③取得患者对护理 干预的理解和合作；④解决患者的健康问题并 与患者共同评价护理效果；⑤对患者进行卫生 宣教等。这其中语言交谈技巧是很重要的。因 此，交谈是护理工作中最常用的沟通方式，是 护士为服务对象解决健康问题的重要手段。
3.了解交往对象：护患交往效应受患者身份、文 化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的 影响。护士应根据患者知识水平、理解能力、 性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的 具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内 容进行交流沟通。 4.善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分 说明了语言艺术的魅力和作用。如以亲切和谒 的言谈、诚挚温馨的笑容、认真负责的态度、 庄重稳健的举止相结合，构成护理语言、非语 言交流系统，就不仅是对病人进行心理护理的 重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质 体现。
护患交往的模式与条件
模式: 语言（文字）非语言 编制信息 （主动者、信
息发出者）→ 患者（受动者、信息接受者）→ 反馈
形成交往的条件：
①主动者要有目的、准确地编制信息，并选择恰当的 信息传递方式；受动者要在理解信息的基础上作及时 反馈。 ②必须正确有效地把握交往的手段和交往途径。人们 是运用感觉来交往的。听声音，听说话，看动作，看 表情（视觉），还可以通过触觉、味觉来交往，所以， 感官是传递和反馈信息的通道；而文字、语言、声音、 表情、动作、姿态等是信息载体。准确、灵活地运用 信息载体和传递信息的通道，才能提高交往效应。
护士语言交流策略： 1、运用得体的称呼语称呼语是护患交往的起点。称呼得 体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下 互相尊重、互相信任的基础。 护士称呼病人的原则是： a、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而 异，力求确当。 b、不可用床号取代称谓。 c、与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫 人”、“您母亲”，以示尊重。 2.巧避讳语：对不便直说的话题或内容用委婉方式表达， 如患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。
3.善用职业性口语：职业性口语包括①礼貌性语言。在护 患交往中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病 人的自尊心，回答病人询问时语言要同情、关切、热 诚、有礼，避免冷漠粗俗。②保护性语言。防止因语 言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病 人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性。③治疗 性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、 检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用 保护性语言。