公共关系案例

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一、主题要突出
好的主题举例： 1、诚心以待 共赢未来—7天连锁答谢晚宴 2、喜迎新春，真诚答谢（2班） 3、心念感恩 携手同行（2班） 4、感谢、感动、感恩（2班） 5、牵手7开 给你家的温暖（1班） 6、阳光如家 ，尽享真情（3班） 7、一日会员，终身会员（4班）
不太适当的主题
• 感谢佛山广大客户对7天连锁酒店的 支持，展开 答话活动； • 新高度 新起点 • 维护客户关系 扩大知名度 • 秉承感恩之心，推广酒店，吸引顾客 • 建设文明佛山，开拓“七天”未来 • 佛山会员答谢会
所以，首先要制定整个晚宴的详细流 程，要有宴会的筹备组，包括：组长、宣 传组、设备组、迎宾组、酒会组、节目表 演组、抽奖及礼品组、化妆组等
答谢宴流程示例
晚宴基调：感恩、热闹、互动 00：00 提前做好会场内外布臵和搭建。 00：00 检查各环节的准备工作落实到人。 00：00 工作人员提前4小时到场，对设备进行最后检查和调试。 00：00 演出人员提前90分钟到场就位，做准备工作和试场。 00：00 提前60分钟音乐热场，循环播放企业视频资料和广告片。 00：00 嘉宾签到入场，由礼仪小姐引导到会议区域等待。 00：00 会议结束后，礼仪小姐引导嘉宾进入宴会区。 00：00 主持人宣布宴会开始 （一般选择一支喜庆的多人舞蹈做开场舞、 在灯光、音象系统配合下，营造出喜庆、感恩、欢乐的氛围。把嘉宾一下 溶入到晚宴的气氛中。） 00：00 公司领导致祝酒词。 00：00 优质会员代表感言。 00：00 节目表演 00：00 嘉宾互动 （抽奖、发放礼品、小游戏等） 00：00 致闭幕词（公司领导） 00：00 宴会结束。
道具、服饰等）
六、效果评估
与目标相对应，从活动本身和长远效果分析： 从活动本身来看：会员的应到率、满意度、媒体
的到位及宣传情况、节目安排是否恰当、礼品发 放是否到位、哪些环节有漏洞、应对突发情况是 否良好、宴会的感染力、与客户的沟通、秩序是 否良好等。
长远效果分析：公众的知晓度、客户的入住率、
网络客户的评价、客户的满意度、企业品牌形象 的美誉度 提升等。
要点：
蓓英服装店原ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是一个鲜为人知的小店铺，但店主十分精明， 一方面通过悬挂超肥超大牛仔裤的手段，制造新闻，招徕顾客；另 一方面借助名人效应，扩大知名度；通过给郑海霞、穆铁柱定做牛 仔裤吸引新闻媒体关注和报道，使得这家个体集体联营的小店名扬 全国。这种不同凡响的效果，正是店主敏锐的公关意识的绝妙体现。 服装店的店主深谙新闻媒介的特点和作用，通过吸引公众注意，制 造了一个具有营销价值的新闻热点并大获成功。 “制造新闻”， 是组织提高知名度和美誉度常用的公关手段之一，是指社会组织为 吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活 动。对组织来说，恰当的“制造新闻”有以下好处： 第一，“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻” 是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为 扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激 起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地 为组织作宣传的一种积极主动的创造型的新闻媒介公关活动。
四、传播策略
官方网站、官方微博、会员网络平台、短 信、邀请函、海报、电视或户外平面广告 等方式发布消息，尽可能把消息传达给新 老客户。 邀请佛山地区有名的一些新闻机构、报刊、 记者等媒体，比如：佛山电视台、小强热 线等做深度报道和宣传稿件的及时刊登。
五、经费预算
及可能详细 ,把每一个所要涉及的项目 内容都列出来。 宴会餐费、酒水、礼品、抽奖小礼物、会员 优惠活动费、广告宣传费、会场布臵相关 费用（嘉宾牌、横幅、水、礼花、音响、灯光等）主持 费、化妆费、请贴、节目表演费（演员出场费、
案例1
2008年8月8日，举世瞩目的北京第二十九届 奥林匹克运动会开幕了。在入场仪式上，姚明 高举五星红旗带领中国队进入会场，人们惊奇 地发现，在姚明的身旁还有一个 “小不点儿 ”，他双手挥动着奥运五环旗和中国国旗，正 童稚十足地跟着姚明走在场内。他是谁？噢， 他不就是汶川地震中的小英雄林浩吗？全场顿 时响起了雷鸣般的掌声、欢呼声……
案例2、乘客至上
新加坡航空公司(简称新航)在国际航空业群雄角逐的激烈 竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务 第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术 及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘 客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客 留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的 义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，使公司的形象 不胫而走，誉满五洲。 新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌， 在—切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司 的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体 现出来。 (1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称。 (2)殷勤款待，乘飞机如同做客。 (3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱。 (4)纪念品加优待券，希望你再来光顾。 以上这些及其他各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力 的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客， 在激烈的国际竞争中胜人一筹。
案例3
上海蓓英百货服装店，是一家特约经销牛仔裤的个 体集体联营商店。前几年，在服装业日趋萧条的情况下， 店主想出了颇具公关意识的一招：定做了一条近2米长， 腰围1．3米宽的特大牛仔裤悬挂在店堂，上面别着一张 纸条，纸上写着“合适者赠送留念”，以此招揽顾客。 这一别出心裁的做法，引来了不少高个子和大块头，他 们苦于无处购买合适的牛仔裤而到此处碰碰运气，然 而．这条牛仔裤实在太肥大了，他们只能望“裤”兴叹， 但小店的名气却由此而大振：这种奇妙宣传逐渐引起了 新闻媒介的注意。《上海经济透视》、《新民晚报》、 《解放日报》等纷纷对此作了报道，使这家原本淹没在 个体市场的小店，竟一下变得家喻户晓，尽人皆知了。 人们普遍关心的是：“牛仔裤被穿走了吗?”没有！店 主继续寻觅“合适者”。不久，第一个幸运者出现了， 上海浦东陆行镇腰围1．30米的退休工人陆阿照穿走了 第一条超大型牛仔裤，人们的情绪陡然高涨了，《解放 日报》以《腰围1．3 米的牛仔裤被穿走了》为题报道了 这一新闻。蓓英百货服装店又一次名声大振。
第二，“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻 媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正 性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、 相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传 播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王 婆卖瓜式的商业宣传好得多。 第三，“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于 “制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动 报道，对组织来说这种宣传是免费的。 在牛仔裤的公关上，店主的高明之处就在于：抓住了新 闻媒体的特点，制造一系列新奇、生动的轰动事件，引 起新闻媒体注意和追踪报道，吸引公众的注意力，不花 一分钱达到了广告宣传的目的，使小店名扬全国。蓓英 服装店的做法说明，了解新闻媒体的特点，可以帮助组 织达到事半功倍的公关宣传效果。
在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但 因裤腰太肥而不无遗憾地走了，店里特意到广州重新定 做一条，赶到北京去送给郑海霞。这样，蓓英服装店的 名声从上海传到了北京。中国“巨人”穆铁柱是慕名而 来的第三位幸运者，他光顾“蓓英”的这一天，这间只 有一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争 相观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人 面前，一旁的售货员和观众简直成了小娃娃，在那些好 奇的观众看来，这本身就是一大“奇观”。店主把穆铁 柱送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫 而走，各大小报刊纷纷报道，上海电视台、中央电视台 也相继播放这条新闻。就这样，蓓英百货服装店没花一 分钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬 全国，营业额翻了几番。 这个案例是通过什么方法来进行公关？这种公关的效果如 何？
问题：中国奥组委安排姚明和小英雄林浩入 场有着什么公关寓意？
要点：体现了名流公众在公共关系活动中的地 位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会 生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士， 在汶川地震中林浩拯救伙伴的事迹深深感动世 界，这类公众对传播的作用很大影响力很强。 通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事 半功倍的效果 。组织利用公众的“崇尚英雄 ”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建 立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名 望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位 臵，大大提高中国在世界上的影响。
策划书的基本结构
公关策划书的一般内容
项目背景—项目调查—项目策划—活 动目的和意义—具体活动方案—效果 展望……
答谢晚宴的策划书一般包括：
目录 →宴会背景→宴会目标 →宴会主 题 →参会人员→ 应邀请的媒体 →流程与 节目安排设计 →流程说明→ 经费预算→ 效果评估 等 还可以有附录，例如：
• 附1-人员安排说明 • 附2-宴会流程细节说明 • 附3：其它补充资料
问题：新加坡航空公司是针对哪类公众的公关？其公关的主 要特点是什么？
是针对外部公众的公关。 服务特点是：顾客至上，服务第一。 具体做法： 1）服务周到，登机时对乘客以姓相称，给人的感 觉很亲切； 2）以东方的殷勤待客传统为前题，把“乘客至上 ”的公共关系思想贯穿于—切微小的服务细节上 给乘客留下深刻的印象； 3）员工有较好的素质修养，对所有的乘客一视同 仁； 4）纪念品加优待，赢得回头客。
例1：7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿
二、宴会目标
1 、加强与客户沟通，留住老客户，进一步赢得 美誉度 2、巩固与客户的合作伙伴关系，为进一步的合 作共赢打下基础； 3 、有效传播7天连锁的品牌影响力； 4、 扩大7天的知名度，保持其竞争力
三、宴会的相关细节安排
比如：
时间、地点、参加人员（除主体公众外，领导嘉宾、政 府相关领导、优秀员工代表等）、邀请的媒体、宣传册、 邀请函、嘉宾胸卡、签到本、桌卡（名片卡）、 迎宾牌、礼品袋、礼品券、礼品包装盒、菜谱、 酒水饮料、路牌（指示牌）、迎宾接待、领导 致词、会员代表感言、节目欣赏（最好能邀请 到名人）、互动环节（有奖况猜、抽奖、小游 戏等）、发放礼品等
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一、宴会背景
景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒 适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。目 前，7天连锁酒店在全国的分店总数已经突破1800家， 覆盖国内超过240个主要城市，业已建成经济型连锁 酒店全国网络体系。 7天连锁酒店建立的“7天会” 拥有会员近6000万，是中国经济型酒店中规模最大的 会员体系。其中在佛山地区目前已有13家连锁店，拥 有会员上万名。为了更好的回顾过去一年的奋斗历程， 巩固成果，总结经验，加强与佛山地区新老客户的沟 通，为下一年度的真情服务做好准备，我们决定在佛 山举行答谢晚宴，邀请公司领导，优质会员，业务骨 干，优秀员工，行业专家等宾客，欢聚一堂，增进感 情，合作共赢……
《公共关系学》
—课程回顾与总结
公关策划书撰写示例
7天连锁酒店集团是铂涛酒店集团旗下品牌之一。它创立于 2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。7天连锁 酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客 人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿 需求。目前，7天连锁酒店在全国的分店总数已经突破1800家，覆 盖国内超过240个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体 系。 7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员近6000万，是中国经 济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是少 数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店， 包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端 现7天连锁酒店集团为了答谢在佛山地区的会员，想举办一个 答谢宴，一是为了加强与客户的沟通，留住老客户，进一步赢得美 誉度，二是为了继续扩大7天的知名度，保持其竞争力。现假设你 是该集团公司的公关人员，负责此次活动的整个策划与安排，请写 一份简单的公关策划书，策划书主要内容包括标题、主题、目的、 背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估 等。