现代物流管理人才的基本素质

一、品德素质

物流管理人才的品德素质，是指物流管理人员在为人处事上所表现出来的思想品德等方面的特征。一个合格的物流管理人才应做到品行端正，诚实守信，爱岗敬业。

1.品行端正。首先，有高度的政治思想觉悟，高尚的情操，坚定的信念，热爱祖国和民族，维

护企业的形象和利益。其次，具有新的观念和合作意识，坚持开拓创新、团结协作。第三，严格要求自己，抛开私欲、公正严明，为员工做出好的表率，使企业上下一心、同心同德。第四，实行人性化管理，带领员工协同作战，共渡难关。

2.诚实守信。现代物流管理人员的诚信代表了企业的诚信，代表了企业的形象，对客户要以诚

为先，对员工要以信为本。在工作中，不能陶醉于浮夸和吹捧、急功近利，如果个人私欲膨胀，欲壑难填，就有可能造成整个管理层分崩离析。因而每一个物流管理人员既要胸怀大志，更要实事求是、诚实守信。

3.爱岗敬业。要热爱自己的工作岗位，并在岗位上尽职尽责，充分体现应有的敬业精神。物流

管理人员的职责并非可以精确地定义，其业绩表现受多种因素影响，而且需要时间来评价。现代物流管理人员必须把敬业精神作为首要素质或行为准则，做到尽忠职守、勤恳务实、爱岗敬业，为企业创造价值。

二、知识素质

知识素质是指具体行为人实有的知识储备水平、对新知识的接受能力、以及在实践中运用所学知识的能力。在网络经济和知识经济时代，一个合格的物流管理人才应该具备以下六个方面的基础知识：

1.国际贸易和通关知识。随着改革开放的不断深入，特别是我国加入WTO后，国内市场和国际

市场的融合程度日益紧密，外资企业“请进来”和国内企业“走出去”日益频繁，许多相关的国际贸易、国际结算知识以及外汇管理的有关法律法规需要了解与掌握。在通关方面，国际贸易活动必然涉及到通关作业、通关环节的相关政策和法规，也对物流方案的设计和货物流程的制定具有重要的影响，如在一般贸易下，出口还是进口，是来料加工还是进料加工，涉不涉及退税，报关方式是进口保税、出口监管还是转关运输，在通关环节可能会产生哪些费用等等。物流管理人员如果对相关政策和法规不清楚了解，就不可能制定出合理、可行的物流方案和有效的成本预算，就会给物流企业和货物的买卖双方造成重大的经济损失。

2.仓储运输知识。现代物流的仓储已不局限于货物进出仓、堆码摆放等简单活动，它涉及到库存控制、自动化控制、包装、加工、检验、维修等方方面面的作业，不仅要履行收发、保管货物的职能，还要担负起作业流程优化、硬件设施设备有效利用、库存合理控制以及其它增值服务职能。在多种运输方式和手段方面，多式联运的执行水平也是衡量企业综合能力的指标之一。在一项业务中，可能要涉及海运、空运、铁路和公路运输等环节。物流从业人员在与客户洽谈和进行物流方案设计以及任务执行的时候，只有熟练掌握多种交通工具使用的基本情况，才有可能设计出切实可行、安全快速、经济有效的运输方案，为客户提供恰当合适的物流服务。

3.财务成本管理知识。在物流服务过程中，物流管理人员不仅要了解作业费用发生的原因、种类和数量等情况，而且要具有进行作业成本分析的能力，只有通过细致的成本核算和分析，才能向客户提出有针对性和说服力、客户易于接受的合理的物流方案。

4.外语知识。随着商流活动区域的国际化，英语被广泛应用在物流活动中的各个领域。物流企业要加入以跨国公司为主导的供应链或以大型物流企业为主导的战略联盟，实施国际化发展战略，就应该适应全程物流活动对信息传递的要求，提高从业人员的外语水平，主要是英语水平，使其不但能熟练地用英语与客户进行口头和书面沟通，还有草拟和设计英文合同的能力。

5.安全管理知识。物流企业作为买方或者卖方委托的物流服务提供者，在作业过程中，如果管理不善，安全隐患将无时不在。由于物流企业处于供应链的中间环节，事故的影响会蔓延到企业的上下游各个环节，引起交货延迟、船期航班延误、人员加班、生产线停产等一连串的问题，最终造成无法估量的损失。

6.法律知识及其他。物流企业的运作不单单是企业内部的行为，而是涉及多个企业之间的经济行为，任何一种物流服务都是一种用合同形式表现出来的承诺，物流服务供求双方的合同通常是以书面形式明确双方权利和义务的法律文书，是受国家法律保护和约束的。现代物流管理人员必须具备一定的法律知识，了解国家有关涉及物流行业的法律法规，并在签订合同的时候灵活准确地运用这些知识，如经济法、海关法、合同法、公司法、国际法以及保险、环保等法律法规。三、能力素质。

一个合格的物流管理人才，除了具备上述素质以外，还必须具备以下几个方面的能力素质。1.严谨周密的思维模式。物流服务是一个动态的、连续的服务，服务质量的持续提高是企业生存和发展的基础。要保证货物在规定的时间内以约定的方式送到指运地，过程的设计必须是严谨

的、科学的、合法合规的。一体化物流过程中存在多个环节，任何一个环节出现问题，轻则可能增加企业不必要的费用支出，造成企业的经济损失，重则可能导致物流服务中断，造成客户更大的损失，引起法律纠纷和大数额的索赔。所以，在这个链状的服务中，物流管理人员在设计物流方案的时候，不但要有全面的综合性知识，而且要有一个严谨周密的思维模式。

2.信息技术的学习和应用能力。现代物流企业核心竞争力的提高在很大程度上取决于信息技术的开发和应用。物流过程同时也是信息流的过程，在这个过程中，货物的供需双方要随时发出各种货物供需信息，及时了解货物在途、在库状态，时时监控物流作业的执行情况，要求物流企业具有准确及时地处理各种信息和提供各种信息服务的能力。目前，信息技术已受到物流企业的广泛重视，并被应用在定单处理、仓库管理、货物跟踪等各个环节。作为一个合格的物流管理人员，必须熟悉现代信息技术在物流作业中的应用状况，能够综合使用这一技术提高劳动效率，并且在使用的过程中提出建设性、可操作性的建议。

3.组织管理和协调能力。现代企业的竞争表现为企业经营管理理念的竞争。物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源整合和系统化组织管理，包括客户资源、信息资源和能力资源的整合和管理。现代物流管理人员应具备较强的组织管理能力，在整合客户资源的前提下有效地贯彻企业的经营理念，充分利用设备、技术和人力等企业内部资源来满足客户的需求。在整个物流服务过程中，需要时时与客户沟通协商、与上下游环节协调合作，要运用不同的工具进行各种信息的传递和反馈。因此，物流从业人员应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。

4.突发事故的处理能力。在市场瞬息万变的情况下，市场对物流服务的需求呈现出一定的波动性，物流企业作为供需双方的服务提供者，对信息的采集又有相对的滞后性，同时物流作业环节多、程序杂，异常事故时有发生。因此，物流管理人员要具备较强的处理突发事故的能力、牢固树立随时应急作业的意识。

5.服务质量的持续改进能力。一个企业是否有生命力，主要决定于其创新能力。一个物流管理人员是否能够确保业务能力不断提高、服务水平连续稳定，主要体现在其对作业质量和效率持续改进能力的高低。由于科技的发展、社会的进步，市场对物流服务水平的期望将会越来越高，要求各级物流管理人员有能力不断发现潜在问题，及时采取措施，优化作业流程，持续改进作业方式，提高作业效率和服务水平。(作者单位：江西旅游商贸职业学院)

2.3吃苦耐劳