基于六西格玛的现代质量管理 答案

基于六西格玛的现代质量管理

1. “质量”的概念开始成型，工厂出现相应的检验标准、检验设备和检验方法，这属于质量发展历史中的：√

A 统计SPC时代

B 检验员时代

C 工长时代

D 操作者时代

正确答案：B

2. 质量的特性不包括：√

A 空间性

B 时间性

C 相对性

D 广义性

正确答案：A

3. 关于质量成本的分配，下列说法错误的是：√

A 质量成本是一项隐形的管理成本

B 企业花在检验、测试、材料认定等方面的成本属于鉴定成本

C 企业对于质量成本的战略应该是：加大预防成本，保持鉴定成本，最终减少损失成本

D 产品质量不好，返工、返修、索赔等费用属于预防成本

正确答案：D

4. 质量有四个等级，分别是检查、保证、预防、完美，其中“预防”的特点不包括：√

A 产品设计与生产工艺相互影响

B 服务质量已经明确

C 与供应商协作紧密

D 出现面向客户的特征

正确答案：B

5. 质量的发展历程依次为：√

A 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代

B 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代

C 操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代

D 操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代

正确答案：C

多选题

6. 服务质量的难点有：

A 服务性产品的实际质量完全由消费者决定

B 质量标准的不一致性

C 难以制定相同的质量标准

D 消费者对产品质量的感受不但取决于最终产品，而且取决于整个服务流程

正确答案：A B C D

7. 在质量的四个等级中，“检查”的特点包括：

A 客户的需求没有在研发阶段注入，研发部门不关心可制造性

B 质检部门必须独立，不能与其他部门串联起来

C 质量管理水平是通过检查来保证质量的

D 工艺、服务和设计质量未经检测

正确答案：A B C D

判断题

8. 高质量等于高成本，因为高质量需要好材料、好设备。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

9. 人们生活水平越高，对产品价格的要求就越高；生活水平越低，对产品质量的要求就越高。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

10. 产品质量主要针对产品的功能、性能，而服务质量主要针对售后服务。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确