酒店部门经理绩效考核评估表-yanhp
酒店经理绩效考核表
考核月份：2017年7月填表日期：2017年8月1日
姓名
路保庆
部门
工程部
经理
考核项目
权重
总结（完成情况及需要跟进事项）
自评
考核
工作
计划
（40）
1、日常工程保障，硬件维保，水、电、气等基础供应保障。
15
40%
2、高低压线路、发电机、空能、冷库、变电房的正常运转及。
3
8%
3、基础建设（仓库、诗墙、下水道、活动区域等）的跟进配合情况。
1.0
0.7
0
工作
建议
改善
计划
被考核人签字及日期：
酒店主管/领班管理人员月度绩效考核表（B）
考核月份：年月填表日期：年月日
姓名：
部门：
职位：入职日期：
考核项目及内容
完成情况总结说明及跟进事宜备注
当月
工作
计划
主要
内容（60分）
权重
自评
考核
员工培训完成情况
10
临时交办考核内容
（20分）
5
能力
态度
（20分）
5
33%
后勤保障
15
各部维修完成率。
5
33%
处理突发事件能力。
5
33%
日常设备维护保养。
5
33%
“+”分、“-”分内容及分数
月度考核结果
绩效评价/工作支持与期望
总分
考核者签字及日期：
等级评定
□优秀
□良好
□合格
□待改进
□不称职
分值
90分以上
89-86分
85-70分
酒店大堂经理绩效考核表
外语能力
具有良好的外语会话能力，达到酒店的规定标准
4
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
8
5
大堂秩序管理合格率
100%
8
6
客房统计报表准确率
及时审核，准确率达100%
7
7
客人信息反馈的及时性
每日及时登记“信息反馈登记表”
7
8
大堂区域卫生状况
符合酒店规定的标准
6
工作态度（20%）
1
责任感
工作责任感总是很强，且愿意承担责任
5
2
仪容仪表
严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合酒店标准
5
3
礼节礼仪
严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼貌的行为
5
4
工作效率
任何工作都按时保质保量完成，且从无怨言、牢骚
5
工作能力（20%）
1
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
4
2
培训
总是能给予前台各岗位有关客户接待、投诉等必要的培训和指导
4
3
沟通
总是虚心聆听他人意见，总能妥善地处理客人的各种疑难问题及投诉
4
4
突发事件处理能力
总是能及时、合理地处理突发事件
酒店大堂经理绩效考核表
岗位：大堂经理 被考核人: 考核日期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI （60％）
1
大堂经理24小时值班到位率
100%
8
2
为客人代办事项完求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度达到酒店规定标准
8
酒店部门总监经理月度绩效考核表[整理版]
![酒店部门总监经理月度绩效考核表[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/e0b1fd4a011ca300a6c390a3.png)
1、综合得分（P）的分值等级：由酒店按各项指标的要求进行设置。
如客户满意度要求为95%，如达成则满分为5，每下降3 个点为4，依次类推；但下降到一定值如80%，则为零分。
2、内容设置定义：目标值：指该关键指标可要实现的标的。
如客户满意度，要求不低于95%；权数（I）：根据各考评项目的重要性，给各考评项目赋予的系数。
如应收帐款率为5；即占总权重设置的5%；项目得分：是综合得分和权数的乘积。
如综合得分为5；该项目权重为10；即该项目得分为：5×10=50 分。
备注：说明一些需要补充的内容，如果是A 或E 需要举记录案例。
总分：是所有项目得分相加得到的总分。
总分根据考核习惯可设置为500分，也可设置为100 分值。
不影响考核结果。
3、其他：由于本表是按月填写，建议可利用自动化办公系统，创建电子文档。
4、特别要求：总监级考核成绩连同工作总结计划每月6日前上传管理公司相应部门。
年度总成绩计算由于本年度考核分为酒店月度考核和管理公司年度考核二个部分，所以，酒店在计算年度考核成绩时，建议按：酒店月度总平均值*60%-70%+ 管理公司年度*30%-40*= 部门总监╱经理的年度总考核成绩建议奖金计算依据1 酒店月度考核成绩与月度奖金按100 分计，折算出各部门总监╱经理的得分；2 年度总成绩与年度奖金（以总评估为基础）75.1—80 ：定量85%80.1—85 ：定量90%85.1—90 ：定量100%90.1—95 ：定量105%95.1—100：定量110%依此类推60 以下为：定量的50%备注：由于对部门总监╱经理层的考核是本年度试行，所以以上仅为酒店参考，具体额度由各酒店根据本酒店的实际情况以及管理的成熟度予以实施。
酒店部门经理自己考核评估表
团队及服务意识
5分
4-5分：以整体利益为重，与任何人都能良好服务，并影响到其他人。
2-3分：能够与人合作，不产生冲突和摩擦。
1分：自我利益或部门为主，难于与人合作。
8
原则性
5分
4-5分：坚持原则，但懂变通，让事情圆满处理
2-3分：坚持原则办事，但不懂变通
1分：原则性不强，立场不坚章制度，起带头作用，对他人产生影响力
3-5分：及格
1-2分：较差
合计总分
评分说明：
1、第11、12项为附加项，考评人可根据被考评人表现或突出部分进行附加加权评分，共性部分为所有被考评人均打分项，个性部分均针对当前被考评人。
2、第1-10项公共项目中，如有不清晰或不了解的项目可选择不评分，选择不评分时，所有被考评人均不评。
3、考评人请根据被考评人工作期间表现或日常表现在相应符合要求的分值内打分。
4、为了饭店利益，请公正、公平、客观评分。
5、打分采用不记名方式进行，为便于统计，请合计出总分并工整填写。
制表人：
2-3分：偶有违反现象，但能及时改进。
1分：经常违反
10
主动性
5分
4-5分：富于进取，不需要领导督促即能完成
2-3分：偶有督促才能完成，但未造成影响
1分：领导经常督导或会议上常提起
11
附加项
共性
10分
9-10分：优秀
6-8分：良好
3-5分：及格
1-2分：较差
12
附加项
个性
10分
9-10分：优秀
6-8分：良好
2-3分：按期完成工作
1分：经常被督促仍拖沓
3
工作质量
5分
4-5分：超预期效果，平衡各方利益，都满意。
酒店部门经理考核表
1分
责任心
(5分)
1、能了解自己在本职工作中的角色，对事情负责到底
2分
2、不必事事指示监督，也能明快、迅速的执行工作
2分
3、工作中以酒店利益为重，不考虑个人局部利益
1分
纪律性（3分）
1、能遵守《员工手册》上的工作守则、标准及酒店其他的相关规定
3分
工作业绩考核
工作的正确性(5分)
评分解释：A：优秀——成绩优秀，非常适合此工作(可考虑升职或加薪)
B：良好——能够达到并超越工作之要求(适合本岗位——可保留其职位/级别)
C：一般——能够达到基本工作要求，但要加以指导（较适合本岗位——再培训或降职降薪、罚薪）
D：较差——未能完成最低工作要求（不适合本岗位——劝退）
奖励：获得A者，可考虑晋升或加薪或发放奖金，获B、C、D者，可考虑罚薪、降职、职级或劝退
1分
3、能严格要求自己，以身作则，严格要求部属，认真执行酒店的规章制度，奖罚分明，公正合理
1分
4、能自觉遵守公司的考勤制度，出勤正常
3分
5、能保持与领导良好的工作沟通
1分
人际关系
(3分)
1、能礼貌待客，为员工树立服务的榜样
1分
2、能保持团队的团结与合作，乐意协作他人的工作，能处理好与各方面的关系
1分
酒店部门负责人管理考核表
姓名：部门：职务：考核时间：年月
考核项目
考核内容
分制
自评
人力资源部
总经理
工作态度
计划报告
(2分)
1、工作计划，总结等提交速度、正确性、适时性、规范性
1分
2、能在计划或报告中给予意见、建议和善于总结
绩效考核酒店工程部经理绩效考核表
绩效考核酒店工程部经理绩效考核表---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 绩效考核酒店工程部经理绩效考核表工程部经理绩效考核酒店工程部经理绩效考核表考评对象姓名/职务直接上司姓名/职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标,40,20.0酒店营业收进:实际完成百分比:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1 =90.0-94.9%(用度按酒店)20.0能耗控制:客户,10,5.0顾客满意度(同总经理):管理公司展开问卷调查，每一年1次5=90.1分以上4=85.1,90分3=80.1,85分2=75.1,80分1=75以下5.0神秘客户暗访(同酒店):管理公司邀请专业人士进行暗访，通常是1年1-2次。
5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下员工,10,5.0部分员工满意度:员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0关键员工流失率重要方面职员流失的控制，流失率降落5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+营运/执行,30,15.0维修用度:酒店营运所发生的各类财产的维修支出和用于维修的装备零配件用度及其他相干用度支出。
15.0消防/安全/工程/最低标准(同总经理):由管理公司职能部分总监按管理公司制定的最低标准进行检查。
90.1分以1 / 2---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------上 5点85.1——90分 4点80.1——85分 3点75.1——80分 2点70.1——75分 1点69以下 0点***测评,10,10.0测评成绩:部分总监/经理的***测评由酒店人力资源部组织。
酒店前厅经理(主管)绩效考核表
4
全员营销
加减分
5
团队建设
批准：
根据店内安排执行营销任务完成状况 考核月离职率：离职（入职）人数/编制人数
审核：
厅经理绩效考评表
考评周期 承诺日期
综合得分
0
2019年 1 月 1 日至 2019 年 1 月 1 日
衡量标准
数据来源
权重 实际达成结果
评分计算公式=权重*完成率系数；
105%>完成率≧100，系数为
姓名
酒店
上级 序号
店长
指标维度
关键绩效指 标
部门 目标值
前厅经理绩效考评表
指标说明
1
间晚完成率
100%
考核期内间晚目标完成率：店面间晚实际完成/店面间 晚预算×100%。
关键任务指
2
标
酒店会员发
考核期内会员发展目标完成率：店面实际会员发展/店
展
100% 面会员发展预算×100%。
3
服务质量
100%
考核月度质检得分率：酒店“慧评网服务得分”平均 分
按照实际参与度进行评估，上限10 分
店长
10%<月离职率<20%系数为1； 20%<月离职率<40%系数为0.5； 40%<月离职率系数为0；
运营部
制表：
±10 ±5
1.2；100>完成率≧95，系数为 1.1；95>完成率≧90，系数为
销售部
20
1.0；90>完成率≧85，系数为
0.8；完成率<85%，系数为0
评分计算公式=权重*完成率系数；来自按照实际完成率，完成率<80%，
店长
40
酒店经理绩效考核表
酒店前期成本费用控制
15
按季度计划指标
每超支1000元扣2分；
总经理助理
酒店前期制度健全程度
10
总经理确定的指标
制度缺少一项扣2分，制度健全加2分
总经理助理
非量化业务指标（35％）
酒店经营与服务举措思路创新
5
总经理确定的指标
按良好、一般、合格、较差、很差五级（分别按标准分的1，0.8，0.6，0.4，0.2打分）
总经理助理
酒店现场工程管理
10
总经理确定的指标
按良好、一般、合格、较差、很差五级（分别按标准分的1，0.8，0.6，0.4，0.2打分）
总经理助理
外联公关
10
各下属人员培训与部门表现
5
以该部门年终考核为主要参考
超过一半部门业绩综合评定较差扣4分，只有2个部门较差扣1分；各个部门业绩均好加10分
人力资源
请针对工作计划/总结报告，综合以下三方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分
计划/报告上交的及时性
20%
计划/报告内容的完整性
30%
计划/报告质量
50%
总计
100%
季度及月度工作计划/报告提交
5
及时、全面
按计划/报告打分软指标评价表打分
总经理助理
领导分配的临时性任务（10）
直接领导
直接领导
直接领导
其他加分项目
合理化建议或其他贡献
5
最高5分
合理化建议以及其他考核中未包括的对公司发展有益的行为
直接领导
其他扣分项目
其他事故或言行给公司造成损失
5
最高5分
严重影响津茂置业品牌形象的过失或行为、给津茂置业造成严重损失的过失以及严重损害津茂置业内部安定团结的言行。最高扣减不超过5分——超过则转入否决项目
酒店表现评估表-经理级
XXXXXX 酒店
管理层年终评估表
（此表适用于部门副经理级以上人员）
姓 名： 员工编号： 部门/分部： 职 位： 职 级： 入职日期： 评估日期： 年 月 日至 年 月 日
评 价： A---优秀 B---良好 C---一般 D---合格 E---不合格
1、遵守酒店规章制度及个人职业道德规范
（含勇于奉献、廉洁自律、顾全大局） 2、本岗位业务知识及对员工的教育培训能力 3、独立处理本部门日常事务工作能力 4、工作效率和工作质量 5、部门人力成本及各项成本控制能力 6、对部门人员的组织、调配及有效正确的指导 7、本部门经济指标、服务职能完成情况 8、部门之间的沟通及合作协调能力 9、正确处理酒店利益和部门利益的关系 10、提出改良建议，并付诸实现的能力 综合评估：
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
部门经理/总监/日期 行政人事部经理/日期 副总经理/总经理/日期 优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□良好□一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□ 优秀□ 良好□ 一般□ 合格□ 不合格□
优秀□良好□ 一般□ 合格□ 不合格□。
酒店部门经理月度考评表(餐饮部)
5分
拾金不昧、合理化建议、创新等管理周报酒店认可一项得1分，五项以上满分，没有不得分。
个人注重学习和实践
3分
参加培训或自学一次并有记录得0.5分。运用学习的知识解决工作中的问题有实例的一件得3分。
部门月度基础管理工作
6分
日常工作每出现一次问题或一项工作不认真扣2分。
3分
发现顾客新需求一次得0.2分，并予以满足，得0.5分。满分3分。
提供服务能力、培训活动效果
能力意识培训，问题未解决不得分，问题得以解决得3分，受到客人、酒店领导表扬一次得0.5分
个人走动质环检、酒店制度执行
5分
甲类过失一人次扣0.5分。一人次违犯酒店制度扣1分，一项制度未执行扣2分，一人次乙类以上含乙类过失的不得分，
安全工作
部门出现重大安全事故或重大投诉（造成损失金额1000元以上或较大声誉损失），管理指标不得分
合 计
接收表签： 接受反馈签： 考评人：
酒店部门经理月度考评表(餐饮部）
被考评人： 月份：
类别
考核项目
分数
得分依据
自评
考评
经
营
指
标
（60分）
部门销售收入
30分
完成目标收入得满分，每差1%扣2分.
可控费用率
7分
每超计划1%扣2分
成本率
7分
超低计划上下限0.5%扣1分
接待宾客人均消费额
8分
与上月持平得8分，比上月宾客人均消费额每上升5元奖2分，比上月宾客人均消费额每下降5元扣2分，
上座率（出租率）
8分
与上月持平得8分，比上月每上升0.5%奖1分，比上月每下降0.5%扣1分，
酒店绩效考核表
部门经理确认：
5
21
验证登记，做到人证相符、外宾信息录入及时准确
5
22
能简单操作外语交流
5
德
团体协助能力
23
不私藏、私带物品、拾金不昧、
5
24
尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较
5
25
积极参加集体活动，为集体活动献计献策
3
26
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训
3
总分
100
备注说明
考核目的
积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作
考评方式
（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。
考评结果处理
（1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓越），90—95分（含90分）的为B档（优秀），80—90分的为C档（一般），65—80分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合格）。（2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）A档绩效奖*1.2；B档绩效奖*1.0；C档绩效奖*0.8；D档绩效奖*0.6；E档取消当月绩效奖。
2
11
在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费
3
绩
行为规范、服务意识
12
礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌
3
13
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。
餐饮部经理岗位月度绩效考核表
其他任务完成情况
1>能创造性圆满完成例会下达的其他临时性任务.分优(5分)良(4分)中(3分)差(1分)四等
2>能创造性圆满完成上级临时下达的特殊紧急任务.分优(5分)良(4分)中(3分)差(1分)四等Байду номын сангаас
加减分
特殊贡献:个人或部门受到酒店或公司嘉奖加1-5分;
餐饮部经理岗位月度绩效考核表
被考核人：月份
考核项目
考核内容及标准
得分
备注
任务完成情况
完成任务可得满分,没有完成任务,按实际完成比例递减,此项考核根据筹备期间总计划确定.
分优(40分)良(30分)中(20分)差(5分)四等
个人素质
1>爱岗敬业,尽职尽责,锐意进取,积极改进工作.2>从酒店利益处罚,以酒店利益为重.3>模范遵守各项规章制度,以身作则,有很强的自我约束力.4>办事公正,有较高威信和良好的人际关系.5>全局观念强,沟通协调主动快捷有效,部门之间相互支持.6>严格执行仪容仪表,规定精神饱满,礼节到位,能督导下属仪容仪表.
分优(30分)良(20分)中(10分)差(5分)四等
部门管理
1>对下属工作安排得当,知人善任,严格管理,督导有方,注重培养人才,部门工作井然有序并充满活力.2>部门员工没有严重违规违纪行为和责任事故.3>一个月内员工违纪人(次)数不能超过6次,坚持现场督导管理,环境卫生达到规定要求,综合培训率达到100%.4>部门按酒店要求每月至少召开一次全体员工大会.5>每月月底30日之前按酒店要求将部门工作总结交于总经理办公室.
特殊处分:个人或部门受到酒店或公司处分减1-5分
酒店前厅部经理绩效考核表
∑(分项目得分×项目权重)×20%
合格
综合得分
业绩考核得分+能力考核得分+态度考核得分
差 得分
考核 评价
签名：
日期： 年 月 日
6
关注后备人才培养：年度内实施2至3名员工的晋升，重视部门员工 技能及业务知识培训。
15% 根据相关报告 10% 根据年度述职报告
7 及时收集并处理宾客意见；
10% 有计划、有措施、有落实、有效果
合计
∑(分项目得分×项目权重)×60%
序号
能力考核项目(20%)
1
专业技能
2 人际交往能力
3
沟通能力
4 计划和执行能力
前厅部经理绩效考核表
部门：
姓名：
序号
业绩考核项目(60%)
业绩目标
1 实现部门利润率
%
2 部门营业收入目标： 元； 3 住宿宾客登记率100%，准确率100%； 4 关注宾客意见反馈，确保满意率达到85%
职务：
考核日期：
优
权重
90%以上
考核分值
良
合格
80%-90% 60%-80%
差 考核 得分
60%以下
2%
5%
良
合格
差 得分
前厅部经理绩效考核表
部门：
姓名：
职务：
考核日期：
合计
∑(分项目得分×项目权重)×20%
序号
态度考核项目(2O%)
1 是否能认真完成任务 2 是否愿意承担责任 3 是否能够遵守领导指示 4 是否主动及时向领导汇报工作 5 出勤率
合计
权重 优
良
25% 25% 20% 20% 10%
酒店餐饮部经理绩效考核表
1=70分以下
员工
----10----
5.0
部门员工满意度：
员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础.
5=85.1分以上
4=80.1----85分
3=75.1----80分
2=70.1----75分
1=70分以下
5.0
关键员工流失率：
重要方面人员流失的控制，流失率下降.
1=核定毛利率+＞±2.5∽≦±3.0（以上为0）
15.0
消防/安全/卫生/最低标准（部门）：1分以上 5点
85.1----90分 4点
80.1----85分 3点
75.1----80分 2点
70.1----75分 1点
69分以下 0点
民意测评
----10----
25.0
部门GOP：
客户
----10----
5.0
顾客满意度（餐饮指数）：
酒店开展问卷调查，每年一次
5=90.1分以上
4=85.1-----90分
3=80.1-----85分
2=75.1-----80分
1=75以下
5.0
神秘客户暗访（同酒店）：
酒店邀请专业人士进行暗访，一般为一年1-2次.
5=85.1分以上 4=80.1----85分
5=0----5% 4=5.1----10%
3=10.1----15% 2=15.1----20%
1=20%+
营运/执行
----20----
5.0
餐饮毛利率控制：
按酒店核定的毛利率，酒店检查.
5=核定毛利率+＜±1.0≧
酒店年度部门经理综合素质评估表(五星标准)
重
部门经理考评:自评10% 、关联部门C级以上10%、部门员工10%、副总经理30%、总经理40%
副部门经理：自评10% 、关联部门C级以上10%、部门员工10%、部门经理 20%、副总经理20%、总经理30%
权重分值
总分
备注
1.此表适用于A、B级经理级综合素质评估，由部门员工、关联部门及领导评估。
2.考核得分等级划分：
①对综合考核得分在74分以下的，即D级给予面谈；②对综合考核得分在75分～84分的，即C级；③对综合考核得分在85分～94分的，即B级；④对综合考核得分在95分以上的，即A级。
签署
本部门：关联部门：
人事部审核： 培训质检部审核：
年度部门经理综合素质评估表
姓名
部门/职位
时间
测评项目
评分原则及标准
由下属、关联部门及经理打分。
综合素质（总分60分，每项12分）
评估1
评估2
评估3
评估4
1.督导执行力
理解上级的管理思路及工作任务的领悟力；执行工作指令和任务的执行力；安排督导检查下属及工作实施的有效度。
2.组织协调力
对日常工作或工作任务的实施组织能力；协调配合下属间、班组间、部门间的沟通能力、主动性及效果。
3.工作责任心
对工作的尽职敬业精神、模范表率作用；工作责任感和敢于承担重任的意识。
4.业务水平
工作技能、业务水平面的熟练度，业务知识水平的提升能力，对员工的培训指导能力。
5.沟通交流
关心、指导、激励、团结下属，经常与下属进行沟通交流，能调动下属工作热情，发挥团队力2分小计
酒店部门经理人员评分表
C
能够制定本部门及岗位月目标计划，基本符合管理需求。需督促跟催，效率不高，达成率在60%以上，有拖拉现象
12
D
被动制定工作计划，且需要他人指引、帮助。工作达成率60%以下
8
E
工作计划草草应
2、工作质量（15分）
A
工作能够抓住重点，效率高，部门及个人工作效果良好，差错失误为零，没有经济损失：严格执行公司各项规章制度，对公司商业秘密和其他知识产权忠诚保护，没有出现任何泄密、违规行为
2
6、人员培训、考核（10分）
A
能够主动建立并完善本部门的考核体系，激励措施得当，使考核的作用充分发挥，对新员工进行培训，主动跟踪学习进度，促使其快速进入状态
10
B
能够主动建立本部门的考核体系，深入考核工作，基本见成效培训新员工并跟踪学习进度，促使其在规定时间内进入状态
8
C
考核体系不完善，考核效用不大；不能对新员工进行有效的培训，留成率较低
15
B
根据酒店要求，结合部门现状，在公司协助下能够完成部门管理和操作流程，并积极改进。能对下属进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系
12
C
较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通，管理不严谨，偶尔对下属的工作进行指导和督促。
9
D
不能改善或建立部门管理规则，没有对下属进行指导和督促，下属对其感到失望
5
4、领导能力及纪律性
A
以身作则，遵守各项规章制度，获得下属尊敬和肯定，善于主持会议，及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作热情，创造良好的团队效力，达到工作目标
10
（10分）
B
遵守各项规章制度，能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同
酒店部门经理绩效考核评估表-yanhp
评分标准：实行百分制，满分100分。
A、91～100分——优秀；
B、81～90分——良好；
C、71～80分——一般；
D、70分以下——较差／不合格。
评定解释：
A．优秀——成绩卓越，非常适合此项工作。
B．良好——能够达到并超越要求。
C．一般——能够达到基本工作要求，要加以指导。
D．较差／不合格——未能完成最低工作要求。
奖励：（加分）工作表现突出，得到书面表扬――加2分；
违规：（扣分）口头警告――扣3分；书面警告――扣5分；最后警告――扣8分。
总分＝评估分＋嘉奖分－违规分最后得分：
考核结果推荐：正式录用不录用续签合同延长试用期调离本岗
本人意见：签字：
主管负责人：人力资源部：总经理：信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己。
酒店部门总监经理绩效考核
酒店部门总监/经理绩效考核餐饮总监绩效考核房务总监绩效考核工程部经理绩效考核市场总监绩效考核人力资源总监绩效考核保安部经理绩效考核康乐部经理绩效考核销售部经理绩效考核公关部经理绩效考核管家部经理绩效考核前厅部经理绩效考核酒店部门总监╱经理月度考核表1、综合得分（P）的分值等级：由酒店按各项指标的要求进行设置。
如客户满意度要求为95%，如达成则满分为5，每下降3 个点为4，依次类推；但下降到一定值如80%，则为零分。
2、内容设置定义：目标值：指该关键指标可要实现的标的。
如客户满意度，要求不低于95%；权数（I）：根据各考评项目的重要性，给各考评项目赋予的系数。
如应收帐款率为5；即占总权重设置的5%；项目得分：是综合得分和权数的乘积。
如综合得分为5；该项目权重为10；即该项目得分为：5×10=50 分。
备注：说明一些需要补充的内容，如果是A 或E 需要举记录案例。
总分：是所有项目得分相加得到的总分。
总分根据考核习惯可设置为500分，也可设置为100 分值。
不影响考核结果。
3、其他：由于本表是按月填写，建议可利用自动化办公系统，创建电子文档。
4、特别要求：总监级考核成绩连同工作总结计划每月6日前上传管理公司相应部门。
年度总成绩计算由于本年度考核分为酒店月度考核和管理公司年度考核二个部分，所以，酒店在计算年度考核成绩时，建议按：酒店月度总平均值*60%-70%+ 管理公司年度*30%-40*= 部门总监╱经理的年度总考核成绩建议奖金计算依据酒店月度考核成绩与月度奖金按100 分计，折算出各部门总监╱经理的得分；年度总成绩与年度奖金（以总评估为基础）75.1—80 ：定量85%80.1—85 ：定量90%85.1—90 ：定量100%90.1—95 ：定量105%95.1—100：定量110%依此类推60 以下为：定量的50%备注：由于对部门总监╱经理层的考核是本年度试行，所以以上仅为酒店参考，具体额度由各酒店根据本酒店的实际情况以及管理的成熟度予以实施。
酒店部门经理季度工作绩效考评表(五星标准)
备注
此表适用部门的A、B级正副经理测评。
管理指标项为综合素质项由自评、部门经理、副总经理、总经理评估打分。
签署
本人签名：部门经理： 人事部审核：
培训质检部审核：副总经理：总经理：
N≤2次得5分；2<N≤4次得2分；C>4次（或部门从未组织过一次部门内部培训）得0分
5
质检部
7.遵章守纪
根据部门发生的处罚单次数而评分，以《员工手册》为标准：
N<2次得5分；2≤N≤5次得2分；N>5次（或出现一次重大违纪和经济损失造成3000元以上的）得0分
5
人事部
8.离职率
根据部门员工流失率（Loss rate）而评分：
财务部
二线部门：C≤100%得7分、100%<C≤105%得3.5分、C>105%得0分
7
2.有效投诉
根据部门发生的有效投诉次数而评分：
N<9次得5分；9次≤N≤15次得3分；N>15次得0分
5
前厅部
3.工作质量
服务标准
根据部门工作中出现的服务质量、操作流程、要求标准、出错率（买单、结账、单据）等方面过失次数（N）及严重程度而评分：
部门经理季度工作绩效考评表
姓名
部门/职位
时间
测评项目
评分原则及标准
由本部门及相关职能部门提供的记录数据予以评分
一、管理指标（总分：40分）
分值
得分
测评部门
1．经营指标
根据酒店部门收入指标完成率（Completion rate）评分：
一线部门：C≥100%得7分、100%>C≥90%得5分、90%>C≥80%得2.5分、C<80%得0分
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考核项目考核内容得分自评考评人1 考评人2
工作态度考核
20%计划
报告
2分
1. 工作计划、工作总结的提交速度、正确性、适时性；１分
2. 能在计划或报告中給予意见、建议。
１分
工
作
表
现
5分
1. 一贯注意修饰，精神饱满仪表端庄，举止文雅令人愉快；１分
2. 具有高昂的工作意愿与热情，有进取心，且工作勤奋；１分
3. 能严格要求自己，以身作则，严格要求部属，认真执行酒店的规章制度，对
部属奖罚分明，公正合理；
１分
4. 有较强的行业竞争意识；１分
5. 能保持与领导的良好工作沟通。
１分人
际
关
系
5分
1. 能礼貌待客，为员工树立服务的榜样；１分
2. 能保持团队的团结与合作、乐意协助他人的工作。
能恰当处理与各方面的联
系；
２分
3. 一贯保持良好的沟通与回馈，团结部属，同事关系融洽，协作性强，士气高
昂。
２分责
任
1. 能了解自己在本职工作中的角色，对此负责到底；２分
2. 不必一一指示监督，也能明快、迅速的执行工作；２分
本人意见：签字：
主管负责人：人力资源部：总经理：。