物价部门要求家电维修收费明朗化

近日，一位徐先生反映，他家电饭煲坏了，去一家维修部换了一个零件花了60元。回去的路上，他询问另一家维修部，只需20元便可修好。中国联保走访市区多家家电维修部发现，家电维修均是以“议价”的形式收费，且各家收费标准相差较大。物价部门表示，定价多少由市场决定，但经营者收费需要公示，让消费者明明白白消费。

徐先生称，他家一只电饭煲坏了，拿到一家维修部去修，与老板商量后，换了一个零件，花了60元。回来的路上，路过另一家维修部，徐先生顺便问了一句，维修这样一只电饭煲需要多少钱，老板称只需20元便可修好。

“同样是换零件，为何差价这么大？”徐先生表示，家电维修行业需要一个统一的定价标准。“零件的进价不会相差太大，如果最终的成交价相差离谱的话，有欺骗消费者的嫌疑。”他认为，消费者是外行，与老板谈价格时，并不知道零件的成本价是多少，处于弱势的地位。他呼吁，家电维修行业应该建立一个统一的定价标准。

针对徐先生反映的问题，中国联保笔者对市区的一些家电维修企业进行了暗访。在西区一小区找到一家家电维修部，对老板谎称有一台电视机需要维修，老板先是问什么问题。笔者表示是电视屏幕出现雪花。老板称是显像管坏了，开口要价100元。笔者问，零件是否有价目表可查询。老板称没有，如果认为价格高还可以再商量。

随后笔者又找了一家维修店，以同样的问题问价对方，老板要价80元。在这家店中也没发现任何价目表。老板称，价格好商量，叫笔者把电视先搬来。

中国联保走访了西区多家家电维修部，发现并不存在统一的定价标准，基本上靠消费者和老板议价。在走访的几家维修部中，并未发现有零配件价目表。

不过，在市区一些大型家电卖场的售后服务中心，笔者看到，这里的收费项目都写在了一块价目表上。一家电卖场工作人员称，家电在保修期内免费维修，过了保修期，消费者需要承担上门检查和更换零件的费用。每一项服务项目，都明明白白写在价目表上，提前告知消费者。

在一家家电维修部的老板看来，家电维修行业之所以采取“议价”的形式，是有原因的。“家电维修是一项技术活，零件可以用进价成本去衡量，但服务费用很难有标准。”

这位老板进一步解释说：“很多消费者误以为，维修家电所花的钱，就是更换零件的钱，但实际上不是的。维修费用是换零件的成本，加上服务费用。就是这服务费用，没办法用标准去衡量。”这位老板说，要维修家电，首先要找到原因。“有时花了很大的工夫去拆解，最后发现零部件没坏，只是线头搭错了。那我应不应该收钱呢？”这位老板说，维修家电采取“议价”的形式，是服务双方都认可的一种方式。

那么，家电维修行业到底需不需要一个统一的定价标准呢？对此，市物价局

一位徐科长表示，家电维修价格是由市场决定的，但任何收费项目，都需要做到公示，让消费者明明白白消费。

“维修服务费多少、每一个零部件更换的费用、上门费，都要写下来，让消费者知道。”徐科长表示，对于没有明确公示的维修部，市民可向市物价局举报。