领导必备员工辅导与激励技巧

➢ 课题分配法
✓ 制定个人的特别行动计划 ✓ 代理执行某件事务 ✓ 为员工分配职务 ✓ 组织员工参观、访问 ✓ 组织员工参加各种委员会 ✓ 组织员工参加各种专题小
组讨论问题
为什么要进行OJT
➢ 对员工而言，基层主管是对他影响最大的人 ➢ 工作场所发生的问题，主要是由基层主管负
TWI训练方法
➢ JI（Job Instruction Training）——工作指导法
✓ 工作指导前的准备工作 ✓ 工作教导四步法
➢ JM（Job Method Training）——改善方法训练 ➢ JR（Job Relation Training）——待人方法训练
JI（Job Instruction Training）工作指导法
了解部属的行为
➢ 部属的需要 ➢ 需要得不到满足可能引发的行为 ➢ 对需要得不到满足的员工的管理
塑造部属行为的方法
➢ 方法一：奖励法 ➢ 方法二：惩罚法 ➢ 方法三：自然消退法
方法一：奖励法
➢ 要让员工事前知道我们的游戏规则 ➢ 建立一种正面的文化 ➢ 目标和标准要适当 ➢ 明确奖励的重点所在 ➢ 重申我们所期望的行为
➢ 对于我们不期望出现的行为，如果不进行惩 罚或者不进行及时的惩罚，这种行为就可能 会重复出现。
四、培育与教导部属的策略
➢ 创造鼓励学习的环境
✓ 建立学习的意愿 ✓ 创造学习的氛围 ✓ 创造学习的条件
➢ 建立良好的伙伴关系
✓ 倾听部属的心声 ✓ 相互信任和理解
➢ 激发积极的学习承诺
✓ 承诺的力量 ✓ 主管的承诺 ✓ 部属的承诺
方法二、惩罚法
➢ 让员工事前明确什么样的行为会受到惩罚 ➢ 对我们所不期望的行为，一定要进行惩罚 ➢ 惩罚要立即进行
方法三、自然消退法
➢ 对某种行为不予理睬，以表示对该行为的否 定或不认可的态度，从而使这种行为自然消 退。
➢ 对于我们期望出现的行为，如果不进行奖励 加以强化，则这种行为可能会下降或消失。
➢ 采用有效的学习方法
五、培育与教导部属的时机与内容
➢ 培育与教导部属的时机
✓ 事前 ✓ 重要 ✓ 错误 ✓ 系统
➢ 培育与教导部属的内容
✓ 新进员工的培训 ✓ 在职员工的训练
六、培育与教导部属的方法
➢ TWI训练方法：Training Within Industry ➢ OJT方法：On the Job Training ➢ C5培训法：改变员工行为的五步法
员工辅导与激励
课程内容
➢ 培育与教导部属 ➢ 激励技巧
第一单元
培育与教导部属技巧
一、为什么要培育与教导部属
没有经过培训的员工是企 业最大的成本
什么是部属培育与教导
部属培育与教导：
是组织促使其员工学习与工作有关的知 识及技巧，以改进其工作绩效，进而实现组 织目标的活动。
企业培训与学历教育的区别
➢ 工作指导前的准备工作
✓ 制定训练计划（时间表） ✓ 将工作予以分解 ✓ 准备需要的东西 ✓ 整理工作场所
➢ 工作教导四步法
✓ 第一步：学习准备 ✓ 第二步：传授工作 ✓ 第三步：让学员试做 ✓ 第四步：检验成效
JM（Job Method Training）改善方法训练
➢ 第一步：选择需要改善的作业 ➢ 第二步：对作业进行分解 ➢ 第三步：提出改善建议 ➢ 第四步：实施并追踪
基层主管的态度和能力
➢ 基层主管的能力水平较低 ➢ “为人作嫁衣裳” ➢ “教了徒弟，饿了师傅” ➢ “自己做比较快” ➢ “培训费时” ➢ “那是人力资源部门的事”
培育与教导的环境
➢ 基层主管与部属之间的人际关系状况 ➢ 企业文化 ➢ 相关的规章制度和政策
培育与教导部属的层次
➢ 会做 ➢ 熟练 ➢ 忘记自我
课堂反馈 考试
正式教材 讲授为主 周期长、时间较充裕
课堂
为什么要培育与教导部属
➢ 企业需要什么样的人才 ➢ 企业的人才现状 ➢ 培育与教导部属的目的
✓ 带来崭新的观念，树立正确的向导 ✓ 提升业务技能和技巧 ✓ 增强团队凝聚力
二、培育与教导部属应该具有的正确观念
培育与教导部属应遵循的原则
➢ 培育与教导部属中存在的问题 ➢ 培育部属的三个基本原则
JR（Job Relation Training）待人方法训练
➢ 第一步：把握事实 ➢ 第二步：斟酌决定 ➢ 第三步：采取措施 ➢ 第四步：确认效果
OJT方法
➢ 什么是OJT
✓ On the Job Training 在职训练
➢ OJT方法的种类 ➢ 为什么要进行OJT ➢ 实施OJT的目的 ➢ OJT实施时的指导方法
✓ 观念先行原则 ✓ 方法灵活原则 ✓ 学以致用原则
培育与教导部属的障碍
➢ 下属的态度 ➢ 基层主管的态度与能力 ➢ 培育与教导的环境
下属的态度
➢ 认为只有干得不好的或出错的员工，才需要 培训
➢ 习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯 学习和接受培训
➢ 推卸责任 ➢ 混日子 ➢ 有自己的老一套 ➢ 认为培训没有用处
项目 目的 基础 依据 进度 反馈 评估 教材 方式 周期 场所
企业培训 解决问题，改善绩效
以能力为基础 培训需求分析 按个体掌握进度 工作中反馈 主要通过工作进行评估
灵活多样 角色扮演、案例、讨论
周期短、时间紧 课堂、现场
学历教育 系统学习知识 以学科、知识为基础 以学制、时间为依据 按群体掌握进度
什么是OJT
➢ OJT：On the Job Training ➢ 所谓的OJT，就是由主管找出需要对部属培育
的重点，然后对其进行指导和援助活动。在 职训练是训练员工最有效途径之一，也是传 授现场技术及知识的主要方式。
OJT方法的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ类
➢ 工作中心法
✓ 增加员工承担的责任 ✓ 直接帮助员工工作 ✓ 对员工进行技术指导 ✓ 对员工进行授权 ✓ 评价员工的工作状况 ✓ 使用工作报告表
基层主管应注意的问题
➢ 培训别人之前先教育自己 ➢ 教导应从基础开始 ➢ 教导应诚心负责 ➢ 利用一切可以利用的机会 ➢ 教导应循序渐进 ➢ 教导应符合部属的要求 ➢ 言传不如身教 ➢ 教导、考核、发展并重
三、塑造部属行为的方法
心态、观念、行为和习惯
➢ 保持积极心态 ➢ 尊重企业伦理 ➢ 重视组织规则 ➢ 强烈的责任感 ➢ 不断求新求变 ➢ 注重成本效益 ➢ 永远脚踏实地 ➢ 充分利用时间 ➢ 快速持续学习