2016《西方管理理论》期末复习提纲

一、简答题

1、简述“经济人”的主要特点?答：第一人是由经济诱因来

引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。第

二经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。第四人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。

2、简述行为科学揭示的人的行为一般规律？答：行为科学揭

示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始。

3、简述企业文化的作用？答：一、导向作用。二、凝聚作

用。三、激励作用。四、教育作用。五、宣传作用。

4、管理过程学派提出的管理的基本职能有哪六项？

5、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别？答：需求层

次理论与双因素理论的主要区别是：马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的；赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。

6、简述法约尔关于管理理论的定义？答：管理，就是实行计

划、组织、指挥、协调和控制。

7、简述人际关系理论的主要观点？答：一、人不仅是“经济

人”而且是“社会人”。二、要通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。三、正确对待非正式组织，发挥其正面作用。

8、简述系统管理理论的主要内容？答：系统管理理论包括系

统观念、系统分析、系统管理三个方面。

9、简述系统管理的特点？答：系统管理有以下四个特点：

（1）以目标为中心。（2）以整个系统为中心。（3）以

责任为中心。（4）以人为中心。

10、什么是目标管理？答：所谓目标管理，是使管理人员和广

大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。

11、简述权变的含义？答：权变理论，是指以系统观点为依

据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。

12、简述非正式组织的积极作用？答：一、非正式组织具有促

进信息传递的机能。二、非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能。三、非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。

二、辨析题

1、根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺

技术差别大的企业，其组织结构应采取矩阵制。（错）根据权变理论，市场条件等外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取事业部形式。

2、所谓例外原则，就是原则规定之外的事。这个观点是错误

的。正确的是：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

3、资本主义管理理论或管理科学产生的标志是《管理理论丛

书》一书的出版。答：错。正确的是：资本主义管理理论或管理科学产生的标志是泰罗的《科学管理原理》一书的出版。

4、古典管理理论包括科学管理理论和一般管理理论

5、在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的

“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。答：错。正确的是：在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“硬”因素和“硬”技术；而日本人则比较重视管理中的“软”因素和“软”技术。

6、科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的。答：错。

正确的是：科学管理理论产生于19世纪末20世纪初。

7、作为建设性团体冲突不利于团体的发展

8、企业再造理论的核心是企业领导班子再造。答：错。正确

的是：企业再造理论的核心是企业流程的再造。

9、决策的准则是“令人满意”

10、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。答：

错。正确的是：管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。

11、非理性主张倾向是指管理向软化发展。答：答：对。非理

性主义倾向认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。非理性主义倾向提出自己的管理主张大都以“软管理”为中心的。

12、所谓目标管理，就是领导定目标，然后开发性遵照执行。

错。正确的是：所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。

三、论述题

1、阐述组织行为理论的借鉴与启示？答：答：一、领导者要

胜任新时期的领导工作就必须提高自身的素质。二、不仅要关心工作，更要关心人。三、组织的变革与发展要适应环境变化的需要。

2、结合实际分析人的需求层次及管理对策？答：需要层次理

论是美国行为科学家马斯洛提出来的。马斯洛认为，人的需要是以层次的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。人就是为了满足需要而不断工作的。马斯洛的需要层次理论共分五个等级，它们

是：第一级，生理上的需要：它包括人体最基本的需

要，如衣、食、住、行等。马斯洛说过，一个缺少食物、安全、爱情和尊重的人，它需要食物以解决饥饿将比其他的需要更加强烈。在这一级没有得到满足以前，其他各级更高的需要不会发挥作用。第二级，安全上的需要：当生理需要得到满足后，安全上的需要就成为重要的事情。

安全需要是有关免除危险和威胁的各种需要。它包括：劳动安全、职业安全、人身安全、心理安全等。第三级，社会交往的需要：包括同家属、同事、朋友、上司等保持良好关系；给予别人并从别人那里得到友爱和帮助；进行社会交往，并成为社会集体中的一员，获得某一集体的承认，自己有所归宿。如果得不到满足，就会影响人精神上的健康。第四级，地位或受人尊重的需要：包括自尊

心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。由于这类需要是无止境的，因此，很少得到完全的满足。第五级，自我实现的需要：这是最高一级的需要。马斯洛把这一需要解释为一种欲望欲望，马斯洛认为，自我实现需要的满足只有在其他各种需要都得到满足后才有可能得到。上述五类需要，人们并不是都能得到满足。一般来说，需要等级越低的人越易得到满足，需要等级越高的人则满足的比率就越小。人们一般按照需要梯级从低级到高级地追求各项需要的满足。

3、阐述西方管理理论产生发展的五个演变过程？答：一、从总结企业的具体经验到阐述一般原理的演变过程。二、从“经济人”的假设到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程。三、从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统的演变过程。四、从以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程。五、从学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程。