销售与配销模组培训课程
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以提升企業組織之效率。 ➢ 並且即時反映企業內部資源之使用狀況，以供相關企業決策
之參考。
銷售與配銷模組之導入目的
➢ 銷售與配銷模組更是扮演了極為重要並且是不可或缺的角色，因為
➢ 它所涵蓋的範圍，包含了所有創造企業利潤之相關作業。
➢ 並且是驅動整個企業流程運作之根源所在。
➢ 成功地導入系統之銷售與配銷模組，明顯地可以為企業各部門帶來各種不 同有形與無形的利益. ( 1999 )就曾明確地指出，這些利益包括:
➢ 縮短訂單實現時間(
)
➢ 減少訂單處理時間與成本(
)
➢ 減少運輸與物流成本(
)
➢ 加強顧客服務 ( )
➢ 增強滲透市場之能力(
)
ห้องสมุดไป่ตู้
➢ 改善即時交貨效率( )
➢ 增加企業資料之能見度(
)
➢ 整合企業流程( )
➢ 整合資訊流、物流與金流( , )
物流在企業中之基本功能
➢ 銷售與配銷模組，在系統中，是歸屬於物流( )之相關模組 。
➢ 物流乃是提供加值服務給顧客，是一項跨組織與跨功能的整 合，並且追求整個供應鏈體系的最佳化。
進料物流 /生產物流 /出貨物流
➢ (1994)曾經以供應商至顧客端之供應鏈為劃分點，再將物 流更進一步區分為:
➢ 進料物流( )－即依據最終客戶的需求，將自不同供應商採 購之原料、半成品運送至企業組織之過程。
銷售與配銷模組之企業情境
➢ 企業情境( )，是一種樣版( )，根據企業組織的需求，提供其在不 同的企業事例下，制定整體企業流程之參考。
➢ 這些情境可以依照三大種類來區分，包括了需求反應策略( )、特 殊訂單處理( )與特殊物料處理( )。
需求反應策略( )
➢ 需求反應策略即是用來界定當接受顧客訂單時，各種後 續生產規劃與控制的方法。一般而言，需求反應策略可 以再劃分為以下四種:
➢ 根據美國物流協會對於物流之定義:
➢ 物流乃是為了滿足顧客的需求，經由企業組織一連串的加值 活動，包括生產、製造、運輸等流程，將原料轉換成顧客所 需產品或服務的過程。而當顧客有所需求時，能將高品質、 符合需求之產品或服務，適時適地的送至顧客手中。
➢ 物流是將採購、生產、製造、運輸、倉儲、裝載、包裝、流 通加工、資訊等個別的活動加以整合化、效率化，以降低成 本，增加對顧客的服務，並且提高顧客的滿意度。
特殊訂單處理( )
➢ 特殊訂單處理包含了以下不同的訂單處理方式:
➢ 第三方訂單處理 ( ): 企業組織在收到顧客訂單後 ，針對已知的供應商來源，系統直接產生請購單( )與 第三方採購訂單( )，提交予供應商，並要求供應商 直接將其產品運送至顧客處。
➢ 存貨生產( ): 當接受顧客訂單時，直接以存貨來滿 足顧客訂單的需求，因此必須事先預測市場需求，訂定 需求計劃，並且以此排定成品之生產計劃、主生產排程 以及物料與產能計劃進行生產
➢ 訂單生產( ):當接受顧客訂單時，根據顧客在訂單上 所指定的成品規格加以生產，而不以現有的成品存貨來 滿足顧客的需求。而對於訂單內所指定成品之原料與零 組件，都必須先規劃其生產排程並加以生產
➢ 每一項目都是創造企業價值的所在，這些具有創造價值 的作業項目，即包含了所有銷售與配銷模組的基本企業 功能。
銷售與配銷模組之系統功能
➢ 另外單就系統功能而言，與傳統的企業系統相比較，的銷 售與配銷模組還提供了下列的功能:
➢ 售前活動( )之安排與相關資訊之彙總分析。 ➢ 詢價( ), 報價( )和訂單( )之處理和監控。 ➢ 契約( )、出貨協議( )之處理和監控 。 ➢ 提供強大的複製功能以減少訂單輸入錯誤和加強效率 。 ➢ 提供各種不同的文件型態以符合各式企業情境之需求 。 ➢ 允諾可用量( ， )之自動查核 。 ➢ 交貨排程之決定 。 ➢ 出貨點與路線之安排 。 ➢ 訂價策略之決定 。 ➢ 顧客信用之查核與控管 。
銷售與配銷模組 &
F. 王福川
過去十年中 ……………………….
➢ 由於…. ➢ 全球化競爭 ➢ 多樣化需求 ➢ 專業化分工 ➢ 導致企業組織必需….. ➢ 從全球各地攝取資源並加以整合與管理 ➢ 即時掌握顧客資訊，保持彈性的運作，並且快速滿足顧客的
需求 ➢ 以低成本、高效率來維持公司的競爭優勢 ➢ 因此，過去強調大量生產的規模經濟已經被注重品質、時間
、成本、服務以及效率的新競爭經濟所取代。
之興起………
➢ 幫助企業建立一個以 ➢ 更快速度( ) ➢ 更高能見度( ) ➢ 更佳整合度( ) ➢ 為基礎的新企業運作模式。 ➢ 並且與其他的解決方案緊密地相結合，使得企業得以因應此
一時間與空間極度壓縮的競爭環境。 ➢ 在此新的運作模式下， ➢ 企業以經營資源最佳化之觀點，整合整體企業的營運管理，
➢ 訂單裝配( ):當接受顧客訂單時，根據顧客所要求之 成品規格，直接將零組件或模組加以裝配以符合顧客之 需求。
➢ 訂單設計( ): 即並沒有特定的成品規格限定於顧客 訂單中，而是根據顧客的功能需求描述加以量身定做(
顧客訂單分歧點
➢ 就銷售與配銷模組的觀點而言，顧客訂單需求，是驅動這些不同需 求反應策略之來源。不同種類的顧客訂單，會有不同的生產預測與 規劃方式。
➢ 生產物流( )－指企業組織將原料、半成品，加以生產、加 工或裝配成為最終產品之過程。
➢ 出貨物流（ ）－指將最終產品由企業組織配送至最終顧客 或目標市場的過程。
➢ 系統之銷售與配銷模組，即主要提供了出貨物流相關的功 能與流程。
銷售與配銷在企業中之加值功能
➢ 再從價值鏈( )的觀點分析，整個出貨物流可以再細分 為銷售 ( )、配銷( )與請款( )三大加值活動。
➢ ( 1996 )等人即根據供應鏈中的原材料、零組件、半成品與成品等 項目，區分了各種策略下顧客訂單之分歧點( )
原材料
零組件
半成品
成品 存 貨 生 產 MTS
供
訂 單 裝 配 ATO
顧
應
訂 單 生 產 MTO
客
商
訂 單 設 計 ETO
根 據 預 測 生 產 ( Production based on Forecasts ) 根 據 顧 客 訂 單 生 產 ( Production based on customer orders ) 顧 客 訂 單 分 岐 點 ( Customer order decoupling point )
之參考。
銷售與配銷模組之導入目的
➢ 銷售與配銷模組更是扮演了極為重要並且是不可或缺的角色，因為
➢ 它所涵蓋的範圍，包含了所有創造企業利潤之相關作業。
➢ 並且是驅動整個企業流程運作之根源所在。
➢ 成功地導入系統之銷售與配銷模組，明顯地可以為企業各部門帶來各種不 同有形與無形的利益. ( 1999 )就曾明確地指出，這些利益包括:
➢ 縮短訂單實現時間(
)
➢ 減少訂單處理時間與成本(
)
➢ 減少運輸與物流成本(
)
➢ 加強顧客服務 ( )
➢ 增強滲透市場之能力(
)
ห้องสมุดไป่ตู้
➢ 改善即時交貨效率( )
➢ 增加企業資料之能見度(
)
➢ 整合企業流程( )
➢ 整合資訊流、物流與金流( , )
物流在企業中之基本功能
➢ 銷售與配銷模組，在系統中，是歸屬於物流( )之相關模組 。
➢ 物流乃是提供加值服務給顧客，是一項跨組織與跨功能的整 合，並且追求整個供應鏈體系的最佳化。
進料物流 /生產物流 /出貨物流
➢ (1994)曾經以供應商至顧客端之供應鏈為劃分點，再將物 流更進一步區分為:
➢ 進料物流( )－即依據最終客戶的需求，將自不同供應商採 購之原料、半成品運送至企業組織之過程。
銷售與配銷模組之企業情境
➢ 企業情境( )，是一種樣版( )，根據企業組織的需求，提供其在不 同的企業事例下，制定整體企業流程之參考。
➢ 這些情境可以依照三大種類來區分，包括了需求反應策略( )、特 殊訂單處理( )與特殊物料處理( )。
需求反應策略( )
➢ 需求反應策略即是用來界定當接受顧客訂單時，各種後 續生產規劃與控制的方法。一般而言，需求反應策略可 以再劃分為以下四種:
➢ 根據美國物流協會對於物流之定義:
➢ 物流乃是為了滿足顧客的需求，經由企業組織一連串的加值 活動，包括生產、製造、運輸等流程，將原料轉換成顧客所 需產品或服務的過程。而當顧客有所需求時，能將高品質、 符合需求之產品或服務，適時適地的送至顧客手中。
➢ 物流是將採購、生產、製造、運輸、倉儲、裝載、包裝、流 通加工、資訊等個別的活動加以整合化、效率化，以降低成 本，增加對顧客的服務，並且提高顧客的滿意度。
特殊訂單處理( )
➢ 特殊訂單處理包含了以下不同的訂單處理方式:
➢ 第三方訂單處理 ( ): 企業組織在收到顧客訂單後 ，針對已知的供應商來源，系統直接產生請購單( )與 第三方採購訂單( )，提交予供應商，並要求供應商 直接將其產品運送至顧客處。
➢ 存貨生產( ): 當接受顧客訂單時，直接以存貨來滿 足顧客訂單的需求，因此必須事先預測市場需求，訂定 需求計劃，並且以此排定成品之生產計劃、主生產排程 以及物料與產能計劃進行生產
➢ 訂單生產( ):當接受顧客訂單時，根據顧客在訂單上 所指定的成品規格加以生產，而不以現有的成品存貨來 滿足顧客的需求。而對於訂單內所指定成品之原料與零 組件，都必須先規劃其生產排程並加以生產
➢ 每一項目都是創造企業價值的所在，這些具有創造價值 的作業項目，即包含了所有銷售與配銷模組的基本企業 功能。
銷售與配銷模組之系統功能
➢ 另外單就系統功能而言，與傳統的企業系統相比較，的銷 售與配銷模組還提供了下列的功能:
➢ 售前活動( )之安排與相關資訊之彙總分析。 ➢ 詢價( ), 報價( )和訂單( )之處理和監控。 ➢ 契約( )、出貨協議( )之處理和監控 。 ➢ 提供強大的複製功能以減少訂單輸入錯誤和加強效率 。 ➢ 提供各種不同的文件型態以符合各式企業情境之需求 。 ➢ 允諾可用量( ， )之自動查核 。 ➢ 交貨排程之決定 。 ➢ 出貨點與路線之安排 。 ➢ 訂價策略之決定 。 ➢ 顧客信用之查核與控管 。
銷售與配銷模組 &
F. 王福川
過去十年中 ……………………….
➢ 由於…. ➢ 全球化競爭 ➢ 多樣化需求 ➢ 專業化分工 ➢ 導致企業組織必需….. ➢ 從全球各地攝取資源並加以整合與管理 ➢ 即時掌握顧客資訊，保持彈性的運作，並且快速滿足顧客的
需求 ➢ 以低成本、高效率來維持公司的競爭優勢 ➢ 因此，過去強調大量生產的規模經濟已經被注重品質、時間
、成本、服務以及效率的新競爭經濟所取代。
之興起………
➢ 幫助企業建立一個以 ➢ 更快速度( ) ➢ 更高能見度( ) ➢ 更佳整合度( ) ➢ 為基礎的新企業運作模式。 ➢ 並且與其他的解決方案緊密地相結合，使得企業得以因應此
一時間與空間極度壓縮的競爭環境。 ➢ 在此新的運作模式下， ➢ 企業以經營資源最佳化之觀點，整合整體企業的營運管理，
➢ 訂單裝配( ):當接受顧客訂單時，根據顧客所要求之 成品規格，直接將零組件或模組加以裝配以符合顧客之 需求。
➢ 訂單設計( ): 即並沒有特定的成品規格限定於顧客 訂單中，而是根據顧客的功能需求描述加以量身定做(
顧客訂單分歧點
➢ 就銷售與配銷模組的觀點而言，顧客訂單需求，是驅動這些不同需 求反應策略之來源。不同種類的顧客訂單，會有不同的生產預測與 規劃方式。
➢ 生產物流( )－指企業組織將原料、半成品，加以生產、加 工或裝配成為最終產品之過程。
➢ 出貨物流（ ）－指將最終產品由企業組織配送至最終顧客 或目標市場的過程。
➢ 系統之銷售與配銷模組，即主要提供了出貨物流相關的功 能與流程。
銷售與配銷在企業中之加值功能
➢ 再從價值鏈( )的觀點分析，整個出貨物流可以再細分 為銷售 ( )、配銷( )與請款( )三大加值活動。
➢ ( 1996 )等人即根據供應鏈中的原材料、零組件、半成品與成品等 項目，區分了各種策略下顧客訂單之分歧點( )
原材料
零組件
半成品
成品 存 貨 生 產 MTS
供
訂 單 裝 配 ATO
顧
應
訂 單 生 產 MTO
客
商
訂 單 設 計 ETO
根 據 預 測 生 產 ( Production based on Forecasts ) 根 據 顧 客 訂 單 生 產 ( Production based on customer orders ) 顧 客 訂 單 分 岐 點 ( Customer order decoupling point )