基于需求分析的生态旅游景区旅游解说系统优化研究——以重庆武隆天生三桥景区为例
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件对 调查 问卷 数据 进行 处理 和分析 。首 先对 调查 数
据 进 行 了信 度 分 析 ，信 度 系数 为０８ ４ ． ，表 明 该 问 ２ 卷 调查 的可 信程 度 较高 。我 们将 问卷调 查得来 的数
到 星期 五共有 １辆 客车 轮 流载客 ，双休 日、节假 ５
日等 游客 高峰时 期客 车会 增加 到３ 辆 。客车 的硬件 ０
调查 中 ，向游 客发 放 调 查 问卷 共 ３ ０ ，回收 问卷 ０份
２． ３ ％的游 客 认 为 景 区 交通 状 况 亟 待 改 进 ，有 ７
３． ４４ ％的 游 客 认 为 景 区 内交 通 状 况 需 要 改 进 。首
先 ，火车 站等外 部 交通线 路 图指 向不 明 。武 隆县 火 车站 设置 的天 生三桥 景 区大型宣 传牌 和景 区景点 分
一
（ ）自导式 解说 系统 现状 及存在 的 问题 分析 一
１ ．交 通 网络导 引旅 游解 说 系统 。交通 网络导
能力 。本 文从 游客 需求 的视 角 ，采 用 问卷调 查法
和统计分析方法 ，辅以观察法和访谈法 ，分析重庆 天生 三桥景 区旅 游解说 系统现状 及存 在 的 问题 ，提
出具体 的解 决措施 ，以期 能给其 他 生态旅 游景 区解
说 系统 优 化提供启 示 。
～
引解说 系统 包括 节点 和路 径两方 面 的解 说 。交 通 节
点 是 游 客 的集 散 地 ，游 客 经 由节 点 进 入 或 离 开 景
区 ，并 从 中感知 对景 区的第一 印象 ，所 以节 点 中各 部分 的解说 在 系统 总体结 构 中的作用 不容忽 视 。 目前 武隆天 生 三桥景 区还没 有形 成立体 的交通 网络 系统 ，景 区外部 交通 只有铁 路 和公 路 ，景 区内 部也未 形 成完 善的旅 游交 通 系统 ，景 区 内节 点各 部 分 的解 说 还 存 在 很 多 问 题 。 通 过 调 查 发 现 ， 有
统 的旅 游服 务功能 。更 为 严重 的是 ， 目前 从事 生态
据和访谈结论Biblioteka Baidu结合 ，分析游客的旅游解说需求差
异 ，为 天生 三桥 景 区旅 游 解说 系统 的优化提 供科学
依据。 二 、武 隆 天生 三桥旅 游解说 系统 现状及 问题 分
析
旅 游产 品开 发 、经 营的机构 和 企业 ，大 多不具 备这
布 图存在 以下 问题 ：地 图 中给 出的 景点方 位非 常模
糊 ，大 多数 游 客很 难 辨认 ；景 区 的方位 采 用 了 中 、
２ ７ ，其 中有 效 问卷 ２ ３ ，有 效 率 为 ８ ．％。为 ８份 ５份 ８２ 了保 证调 查 的深度 ，笔 者还 随机对 ３ 位 游 客进行 了 ５
２ ．游 客 中心 。游 客 中心 是指 在 旅 游 区（ ） 点 设
天生三桥已有 的解说牌 的材质多为就地取材
一
立的为游客提供信息 、咨询、游程安排、讲解 、教 育 、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。天生 三 桥景 区游 客中心虽 然配备 了现代化 的电子触 摸屏
和 访 谈 结论 相 结 合 ， 分 析 游 客 的旅 游 解说 需 求 差 异 ，从 游客 角 度剖 析 重 庆 天 生 三桥 景 区 自导 式 解 说 系统 和
向导式解说 系统 中存 在的 问题 ，并提 出完善 解说媒体布局 、加 强景 区重要特征 解说 、扩展 解说 内容和增强 解说 的针对性 ，以及 提高解说 员素质等 景 区解说 系统 的优化措 施 ，以期给其他 生态旅 游景 区解说 系统优化
设 施 良好 ，但 是 ，相 应 的旅 游服务 等软件设 施未跟
上 ，在行 车过程 中 ，车载 电视反复播 放小 品 ，没有 任 何与 景区相关 的宣 传片等 导 向性题 材 。
景观 ，景 区解说 牌应 突 出地质 景观 的类 型 、特点 、 形成过程 、科学价 值等 ，使 游客意识 到景区的生态 特色 、环境 价值 和美 学价值 。 。
单独 访谈 。
英文 标注 ，对 于乘 车距离 却 只采 用 中文标 注 ；火 车
站 没有 设 置 固定停 车 的广 场 ，没有 设 置分 区停 车 。 其次 ，天 生三桥 景 区 内乘 车旅 游 比较 方便 ，从星期
一
调 查 结 束 后 ，笔 者 运 用 Ｓ Ｓ ３ 版 本 统 计 软 Ｐ Ｓ１ ． ０
２ １ 年 ４月 ０１
经 济 论 坛
Ｅｃ ｎ ｍｉ Ｆ ｒ ｍ ｏｏ ｅ ｏｕ
Ａｐ ．２ １１ ｒ ０
Ｇｅ ．８ ．４ ｎ４ ９ Ｎｏ０
总第 ４ ９期 ８
第 ０ 期 ４
基需分 的态游 区游说统化究 于求析生旅景旅解系优研
以重庆武隆天生三桥景 区为例
文／ 杨文 华
【 摘 要 】解说服 务是 强化 游客 案区体验 的重要手段 。本文采 用问卷调 查法和 统计 分析 方法，将调查数据
提 供 启 示。
【 键 词 】生态旅 游景 区；旅游解说 系统 ；天生三桥 ；调查与访谈 ；景 区管理。 关 【 作者简介 】 文华 ，西南大学博 士研 究生，四川外语 学院国际商学院讲 师，研 究方向：区域旅游规划与开 杨
发。
目前 ，生 态旅 游 在 全 国各 地 不 断 升 温 。但 是 ， 我 国的生态旅 游景 区基本上 没有 完善 的针对生 态旅 游 者进 行旅 游解说 的系统 ，景 区旅游 解说 系统 还是 以适应 传统 的大众 旅游 需求 为 主 ，主要 注重解 说 系
、
调 查设计
笔者 于２ １ 年 ｌ 月３—７ ００ ０ 日，调查 了天生三 桥景
区 内各条 游览线 路 和节点 的解 说媒 体 布局和解 说 内 容现 状 。采用 问卷 调查法 ，随机调 查 了游客 的解说 需 求 。问卷 经 过试 调 查修 改 后 形 成 正式 调查 问卷 。 问卷 内容 包括 游客 的社会 特征 、旅 游特 征 ，以及游 客 对景 区解 说 媒体 、解说 内容 的 偏好 和 满意 度 等 。
据 进 行 了信 度 分 析 ，信 度 系数 为０８ ４ ． ，表 明 该 问 ２ 卷 调查 的可 信程 度 较高 。我 们将 问卷调 查得来 的数
到 星期 五共有 １辆 客车 轮 流载客 ，双休 日、节假 ５
日等 游客 高峰时 期客 车会 增加 到３ 辆 。客车 的硬件 ０
调查 中 ，向游 客发 放 调 查 问卷 共 ３ ０ ，回收 问卷 ０份
２． ３ ％的游 客 认 为 景 区 交通 状 况 亟 待 改 进 ，有 ７
３． ４４ ％的 游 客 认 为 景 区 内交 通 状 况 需 要 改 进 。首
先 ，火车 站等外 部 交通线 路 图指 向不 明 。武 隆县 火 车站 设置 的天 生三桥 景 区大型宣 传牌 和景 区景点 分
一
（ ）自导式 解说 系统 现状 及存在 的 问题 分析 一
１ ．交 通 网络导 引旅 游解 说 系统 。交通 网络导
能力 。本 文从 游客 需求 的视 角 ，采 用 问卷调 查法
和统计分析方法 ，辅以观察法和访谈法 ，分析重庆 天生 三桥景 区旅 游解说 系统现状 及存 在 的 问题 ，提
出具体 的解 决措施 ，以期 能给其 他 生态旅 游景 区解
说 系统 优 化提供启 示 。
～
引解说 系统 包括 节点 和路 径两方 面 的解 说 。交 通 节
点 是 游 客 的集 散 地 ，游 客 经 由节 点 进 入 或 离 开 景
区 ，并 从 中感知 对景 区的第一 印象 ，所 以节 点 中各 部分 的解说 在 系统 总体结 构 中的作用 不容忽 视 。 目前 武隆天 生 三桥景 区还没 有形 成立体 的交通 网络 系统 ，景 区外部 交通 只有铁 路 和公 路 ，景 区内 部也未 形 成完 善的旅 游交 通 系统 ，景 区 内节 点各 部 分 的解 说 还 存 在 很 多 问 题 。 通 过 调 查 发 现 ， 有
统 的旅 游服 务功能 。更 为 严重 的是 ， 目前 从事 生态
据和访谈结论Biblioteka Baidu结合 ，分析游客的旅游解说需求差
异 ，为 天生 三桥 景 区旅 游 解说 系统 的优化提 供科学
依据。 二 、武 隆 天生 三桥旅 游解说 系统 现状及 问题 分
析
旅 游产 品开 发 、经 营的机构 和 企业 ，大 多不具 备这
布 图存在 以下 问题 ：地 图 中给 出的 景点方 位非 常模
糊 ，大 多数 游 客很 难 辨认 ；景 区 的方位 采 用 了 中 、
２ ７ ，其 中有 效 问卷 ２ ３ ，有 效 率 为 ８ ．％。为 ８份 ５份 ８２ 了保 证调 查 的深度 ，笔 者还 随机对 ３ 位 游 客进行 了 ５
２ ．游 客 中心 。游 客 中心 是指 在 旅 游 区（ ） 点 设
天生三桥已有 的解说牌 的材质多为就地取材
一
立的为游客提供信息 、咨询、游程安排、讲解 、教 育 、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。天生 三 桥景 区游 客中心虽 然配备 了现代化 的电子触 摸屏
和 访 谈 结论 相 结 合 ， 分 析 游 客 的旅 游 解说 需 求 差 异 ，从 游客 角 度剖 析 重 庆 天 生 三桥 景 区 自导 式 解 说 系统 和
向导式解说 系统 中存 在的 问题 ，并提 出完善 解说媒体布局 、加 强景 区重要特征 解说 、扩展 解说 内容和增强 解说 的针对性 ，以及 提高解说 员素质等 景 区解说 系统 的优化措 施 ，以期给其他 生态旅 游景 区解说 系统优化
设 施 良好 ，但 是 ，相 应 的旅 游服务 等软件设 施未跟
上 ，在行 车过程 中 ，车载 电视反复播 放小 品 ，没有 任 何与 景区相关 的宣 传片等 导 向性题 材 。
景观 ，景 区解说 牌应 突 出地质 景观 的类 型 、特点 、 形成过程 、科学价 值等 ，使 游客意识 到景区的生态 特色 、环境 价值 和美 学价值 。 。
单独 访谈 。
英文 标注 ，对 于乘 车距离 却 只采 用 中文标 注 ；火 车
站 没有 设 置 固定停 车 的广 场 ，没有 设 置分 区停 车 。 其次 ，天 生三桥 景 区 内乘 车旅 游 比较 方便 ，从星期
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调 查 结 束 后 ，笔 者 运 用 Ｓ Ｓ ３ 版 本 统 计 软 Ｐ Ｓ１ ． ０
２ １ 年 ４月 ０１
经 济 论 坛
Ｅｃ ｎ ｍｉ Ｆ ｒ ｍ ｏｏ ｅ ｏｕ
Ａｐ ．２ １１ ｒ ０
Ｇｅ ．８ ．４ ｎ４ ９ Ｎｏ０
总第 ４ ９期 ８
第 ０ 期 ４
基需分 的态游 区游说统化究 于求析生旅景旅解系优研
以重庆武隆天生三桥景 区为例
文／ 杨文 华
【 摘 要 】解说服 务是 强化 游客 案区体验 的重要手段 。本文采 用问卷调 查法和 统计 分析 方法，将调查数据
提 供 启 示。
【 键 词 】生态旅 游景 区；旅游解说 系统 ；天生三桥 ；调查与访谈 ；景 区管理。 关 【 作者简介 】 文华 ，西南大学博 士研 究生，四川外语 学院国际商学院讲 师，研 究方向：区域旅游规划与开 杨
发。
目前 ，生 态旅 游 在 全 国各 地 不 断 升 温 。但 是 ， 我 国的生态旅 游景 区基本上 没有 完善 的针对生 态旅 游 者进 行旅 游解说 的系统 ，景 区旅游 解说 系统 还是 以适应 传统 的大众 旅游 需求 为 主 ，主要 注重解 说 系
、
调 查设计
笔者 于２ １ 年 ｌ 月３—７ ００ ０ 日，调查 了天生三 桥景
区 内各条 游览线 路 和节点 的解 说媒 体 布局和解 说 内 容现 状 。采用 问卷 调查法 ，随机调 查 了游客 的解说 需 求 。问卷 经 过试 调 查修 改 后 形 成 正式 调查 问卷 。 问卷 内容 包括 游客 的社会 特征 、旅 游特 征 ，以及游 客 对景 区解 说 媒体 、解说 内容 的 偏好 和 满意 度 等 。