创业策划书服务及管理

七、服务及管理

装饰装修有限公司是一家集设计、施工、技术指导和业务咨询与一体的专业化装饰工程公司。自成立以来，本着对客户负责、让客户满意的态度，以市场需求和客户需要为导向的经营方针，以独特的设计风格，精湛的施工技艺，完善的售后服务为宗旨，为今后的发展壮大奠定了坚实的基础。我们拥有经验丰富、做工精良的一流施工队伍。同时，公司采用的所有材料均为符合国家环保规定的绿色环保型优质材料。精确的施工计划，详细的材料预算，工程监理全程质量监管，让业主轻松装修，安心入住。一直以来指南针公司以良好的信誉，科学的管理，独特的设计，一流的服务赢得广大客户的信赖。每个工程都融了艺人智慧和汗水。

公司具有受过专业培训、实践经验丰富的施工队伍。采用一站式服务模式，备有专业监理，全程监管并环环验收，内固外美、固本创优。

荣誉固然是自身价值的体现，但更应成为一种驱人向前的动力，而绝不能成为企业自我满足的理由。面对荣誉，严艺更愿意把它堪称式社会与顾客对我们的肯定。

7.1公司服务流程：

1、客户登记热情接待每一位来店咨询及电话来访客户,并详细完整地将客户房屋的相关细节和数据记录备案。

2、现场量房设计师将亲自到房屋现场测量房屋具体尺度。

3、设计审核设计师会根据每一位业主的生活习惯和爱好,为您的房屋量身订做一份最适合的设计方案,直至业主满意。

4、签订合同我们会将合同的每一条款详细地给客户讲解，做到明明白白消费，以避免合同纠纷。

5、项目经理负责制项目经理针对项目全程负责，严格把好质量关。

6、工程监理巡检制工程监理定期对每一个工地的施工质量进行监督和检查。

7、客户回访公司有专门设置的客户服务部，针对设计师服务、施工质量定期进行回访，把出现的问题反馈给各个部门，及时解决。

8、无忧专业维修，我们以迅捷、热情、质量、服务为核心，24小时响应为标准，随时为客户提供优质、高效的售后维修。

一直秉承“珍惜所托，竭诚服务”的宗旨，本着以人为本的理念，致力空间人性思维，面向不同层次的消费者，以新颖的设计、优质的材料、公道的价格、可靠的质量和饰后服务的及时，赢得了客户的广泛支持。

先装修，后付款，使广大客户的权益有了最大的保障，这是我们永远不变的承诺。

一个电话，服务到家。不管你远在金山，还是近在眼前，我们都一样热诚服务，半包、全包、清包随意，自助装修，满意您所有需求！

7.2公司业务流程

一、家装工程

家装工程是针对对家庭居住环境进行的装饰和装修工程，它是在满足居住功能的前提下，实现家居环境、家居氛围与家居艺术品的和谐统一。

具体地说，家装工程包括以下内容：

1、客厅、餐厅、起居室、书房、卧室、儿童房、阳台、衣帽间、厨房、浴室等居室基本分区功能的实现；

2、照明、恒温、安全、卫生、防疫、防止噪音、合理使用材料等各种基本使用功能的实现。

3、绿化、安全、舒适、温馨等家居环境的实现。

4、根据用户的需要，实现一定的艺术风格，包括古希腊风格、古罗马风格、文艺复兴风格、和式风格、传统中式风格、新古典风格、现代中式风格、现代风格、前卫风格等多种。

5、部分室外装饰工程，主要指别墅的外墙、屋顶的装饰及花园的设计和其它绿化工程等。

二、公装工程

公装工程指对公共场所和人们的工作场所进行装饰和装修的工程。在解决其特有功能要求的同时，在更高的层次上呈现出特定的艺术内涵和风格特色，使人们能够更好地进行休息、娱乐、工作和其它活动。

具体地，公装工程包括如下内容：

1、陈列、橱窗、餐厅、门面、舞厅、卡拉OK厅房、桑拿浴、酒店、宾馆、办公室和其它特殊场所如医院等的装饰和装修；

2、集会、展示、娱乐、休闲、会议、工作等一种或多种功能的实现；

3、古典风格、现代风格与后现代风格等装饰风格的实现，包括古希腊风格、古罗马风格、文艺复兴风格、和式风格、传统中式风格、新古典风格、现代中式风格、现代风格、前卫风格等多种。

三、工程设计

通过空间设计、家具与设施设计、造型与色彩设计、照明设计、材料设计、人体工学设计、空调系统设计、消防系统设计、电信系统设计，将家装与公装的功能要求、环境要求与艺术表现要求具体化，通过图纸（包括平面图、效果图、施工图）、文件及其它有效的方式表现出来。

在设计中除了强调人体工程学、视觉艺术、美学、光学、声学、建筑学、材料学以及空调、防火等室内设计自身的学科特点之外，还注重融合力学、生态学、民族学、心理学、社会学、经济学、价值工程学等多种科学知识，能够准确再现、升华客户的愿望与要求，使室内空间给人以美的享受。四、装修建材与家具的选购

自身并不经销建材，但凭着与建材经销商在长期合作中建立的关系，能够以极其优惠的价格帮助客户选购各种建筑装饰材料和各式家具。其中装饰建材有地面装饰材料、墙面装饰材料、柱面装饰材料、吊顶材料、屋面材料、管线材料等。

五、工程施工

工程施工几乎覆盖了家装和公装工程的所有内容。具体包括吊顶工程，墙、柱面工程，楼、地面饰面工程，门窗工程、装饰屋面工程、楼梯扶手工程、细部装饰工程。

与效果图设计工作室业务合作流程

公司根据五个步骤来完成项目的制作，这样可以减少不必要的分歧，提高工作效率，体现成本优势，为客户提供一个高效，高质量的服务。请在项目制作前，先参考下面的要点:第一步：项目资料准备

带相机角度标识的CAD文件数据。

详细的平面布局图，立面布局图，天花布局图，(最好是CAD格式的)。

最好带有现场照片，这样会大大提高公司的效率。

家具，灯饰，部件等手绘或者照片参考图。

材质参考图(比如，墙面，地毯，沙发，地板贴图等等)

场景气氛参考图。

请尽可能提供详细的数据，数据越详细，制作周期越短，作品质量越高。（如果有更高打印要求，请提前通知公司）

第二步：请先将总额的50%存入指定的银行账号,公司在收到客户的定金后将尽快给客户答复并认真的完成客户交予的效果图制作任务。

第三步：公司会尽快根据图纸要求进行制作、模型、材质、灯光都处理完成公司会给客户发模型小样等待客户的初审。

第四步：根据模型小样进行最终的确认修改，这时客户可以根据小样的模型、材质等各方面的确认修改。

第五步：最终出图，合作成功。

修改小样最终确定后公司将根据要求进行最终出图，这时客户就可以付清剩余的50%余款。（出大图后如需改动再加收%50/每张）

收到余款后公司将成品效果图用QQ或Email发送给客户直到客户确认收到。

公司服务项目

居住空间效果图设计

包括

酒店餐饮娱乐效果图设计：家装效果图，客厅效果图，卧室，餐厅，厨房，书房，琴房，休闲厅，视听室，儿童房效果图。