浅谈对农业发展银行晨会的一点心得

小舞台大文化

浅谈对晨会的一点认识

晨会是指利用上班前的10—15分钟时间，全体员工集合一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。晨会是人员点到,作业指导，工作总结，提示督促，培训教育，信息交流的场所，有利于团队精神建设，能够提升职工精神面貌、培养员工文明礼仪、提高工作布置效率、能提前预警安排等多项功能。每日晨会这个小小的舞台，已将农发行文化一点点渗透到每个财会员工的心里，晨会已经成为每日必不可少的开幕环节。我们在每日晨会中力争做到“快、精、齐”，“快”是柜员整队快速、会议召开愉快；“精”是会议内容精练，任务布置精准、问题点评精确；“齐”是柜员列队整齐，口号呼喊整齐。

一、通过晨会培养了时间观念，增强团队纪律性。

一支优秀的团队，一定是纪律严明，守时守信的。如果本该八点钟开会，可到了八点十分，人员都还没有到齐，全慢吞吞、三三两两。这样，晨会还没开，就破坏了气氛。久而久之，就无法达到凝聚团队、自我激励的目的。今年初我们在顾蕾行长带领下每天准时在八点召开晨会，不等待任何一个迟到者，这样做很有效果，偶然一次迟到的，主管根本不用批评，看到大家都已整齐的站立参加晨会，迟到者自然就会觉得羞愧了，也在无形中给其他柜员以警告。同时还要求晨会召开过程中不能随意走动、中间打电话、聊天，对确有急事的，可以申请不参加当日晨会到室外接听电话，不能因个人行为影响整体步伐。

“万事开头难”，但只要坚持了一定能有成果，目前柜面人员都在八点十分前到岗，慢慢早上班已经成为一种习惯了。

二、通过晨会提高了员工“精气神”

晨会除了总结、布置工作，学习培训外，还有一项非常重要的内容就是通过主持人的引导充分调动参与人员的情绪，提升“精气神”！每日晨会开启会计主管力争做到吐词清晰、流利、准确；精神饱满，面带微笑，富有激情并略带一些身体语言，尽量把大家一整天的热情带动出来，为一天的柜面服务打好基础。同时，为了活跃气氛，我们顾蕾行长常设计一些新内容加入晨会。一是每个月二至三次由柜员担任主持晨会，即锻炼柜员的胆识，也增加柜员的语言组织能力和自信心。二是礼仪培训环节，相互模仿服务情景活跃氛围，对“冷”、“硬”、“横”等不文明形为夸张模仿，潜移默化中增强我们的服务意识。三是设计一周小笑话，每周一由一个柜员讲述，让大家在“黑色星期一”的清晨就有好心情，增强了员工对农发行的亲和力。

三、通过准备晨会内容，增强个人执行力。

每天晚上我们都精心准备次日晨会内容，从不走过场。在月初我们顾行长会总结上月工作，提出本月计划,每周一会提出本周计划，每一项计划都预先策划，并以书面的形式向柜员公布，让每一位柜员都能做到心中有数，同时还便于我们针对晨会将要讲到的内容进行一个预先的思考，这样参与的积极性有所提高，达到的效果也将更好。每一位柜员设计了每日汇报的固定内容，例如每日存、贷款余额，每日大额汇划款项现金库存等，并要求对前一日存在问题和特殊情况做

重点详细说明，要求有数字、有建议、有整改、有落实。对当日工作布置具体到每一位柜员，让大家知道“当日该做什么？怎样去做？有那些风险防控点要关注”。同时我们根据工作中遇到的情况总结经验大胆的提出合理化建议，对好的建议主管会积极响应，对有益于全行的发展建议主管会重点向行务会汇报，提升了员工参与晨会的积极性。

四、通过晨会树立了农发行服务理念，提升了业务素质

晨会让我们看到了自己昨日工作中的不足，了解了今日工作的

重点，不断完善工作质量。在每天的晨会中，每位员工都要汇报自己昨日的工作情况，之后主管负责对昨日工作进行简单总结，并对今日工作提出要求。这样不仅可以让我们及时了解自己昨日工作的优与缺，同时还可以让我们在工作中不断总结经验教训，更有利于今后工作效率的提高。晨会是每日工作不可或缺的一部分，是每日工作的起点。

周晓辉

中国农业发展银行江苏省淮阴区支行