【完整版】2019-2025年中国生活性服务行业发展存在的问题及对策建议研究报告
（二零一二年十二月）
2019-2025年中国生活性服务行业发展存在的问题及对策建议研究报告
【完整版】
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报告目录
第一章生活性服务行业研究方法、意义 (5)
第一节生活性服务行业研究报告简介 (5)
第二节生活性服务行业研究原则与方法 (5)
一、研究原则 (5)
二、研究方法 (6)
第二章市场调研：2018-2019年中国生活性服务行业及市场分析 (8)
第一节生活性服务概述 (8)
第二节中国生活性服务行业发展情况分析 (8)
一、我国生活性服务行业发展现状 (8)
二、生活性服务业：多层次激活客户需求 (9)
三、我国生活性服务行业发展趋势 (10)
四、我国生活性服务业发展关键词 (12)
（一）资本寒冬 (12)
（二）产业链布局 (12)
（三）电商渗透不足 (13)
（四）线上落地实体店 (13)
（五）品牌化 (13)
（六）规范化提升 (13)
第三节2018-2019年我国主要地区生活性服务行业发展情况分析 (14)
一、北京生活性服务业品质再上新台阶 (14)
二、成都生活性服务业创新发展 (16)
第四节2019-2025年我国生活性服务行业发展前景及趋势预测 (21)
一、生活性服务业将成拉动经济增长新动力 (21)
二、生活性服务业应多样化发展 (22)
三、养老服务最具发展潜力 (22)
第五节推动我国生活服务业向高质量发展 (23)
一、坚持创新发展 (23)
三、坚持绿色发展 (24)
四、坚持开放发展 (25)
五、坚持共享发展 (25)
第六节《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》 (26)
第三章2019年中国生活性服务行业存在的问题 (34)
第一节2019年中国生活性服务行业存在的问题分析 (34)
一、市场存在的问题 (34)
二、跟不上消费变化 (34)
三、服务业创新不足 (34)
四、市场竞争激烈 (35)
五、服务质量问题突出 (35)
六、部分消费性服务行业的有效供给不足 (37)
七、消费性服务业供给存在结构性不平衡 (38)
八、对外开放程度较低且国际竞争力较弱 (38)
第二节2019年中国生活性服务行业发展面临的困境 (38)
一、发展环境尚需完善 (38)
二、要素供给不充分 (39)
三、行业人才、资本、基础设施保障不足 (39)
四、转型有待系统变革 (39)
第三节2019年中国生活性服务行业供给侧存在的问题和障碍 (39)
一、生活性服务行业供给侧存在的问题 (40)
（一）有效供给不足 (40)
（二）非市场化问题 (40)
（三）供给制度不完善 (41)
（四）人才供给缺乏 (41)
（五）消费性服务业供给质量相对较低 (42)
（六）亟须深化供给侧结构性改革 (42)
二、发展面临的体制机制障碍 (42)
（一）部分行业准入限制较多 (42)
（二）行业监管理念及体制机制滞后 (42)
（三）相关法律法规不完善 (43)
（四）配套制度不健全 (43)
第四章2019-2025年中国生活性服务行业发展建议及对策 (44)
第一节推动我国服务业向高质量发展建议 (44)
一、坚持创新发展 (44)
二、坚持协调发展 (44)
三、坚持绿色发展 (45)
四、坚持开放发展 (46)
五、坚持共享发展 (46)
第二节推动服务业高质量发展的路径 (46)
一、产业融合 (47)
二、服务创新 (47)
三、传统服务业的转型升级 (48)
四、推进服务业高质量发展的政策建议 (49)
第三节推进服务业供给侧改革的建议 (50)
一、深化服务领域改革，营造法治化经商环境 (50)
二、创新服务业发展模式，提升服务业发展水平 (51)
三、扩大对外开放与合作，提升服务业开放水平 (53)
四、优化服务业政策供给，增强服务业发展动力 (53)
五、加强服务业人才供给，增强服务业智力支撑 (54)
第四节新常态下传统服务业企业的转型升级之路 (54)
一、传统服务业企业新常态下转型升级的必要性 (55)
二、传统服务业企业在新常态下的机遇和挑战 (55)
（一）传统服务业企业所面临的机遇 (55)
（二）传统服务业面临的挑战 (55)
三、新常态下服务业企业转型升级的主要对策 (56)
（一）树立经济发展新常态下的新的发展思维 (56)
（二）在强化资源整合能力的情况下对企业的竞争优势进行提升 (56)
（三）对现代信息技术进行应用 (56)
（四）对自身的服务质量进行提升 (57)
（五）对创新驱动战略进行充分落实 (57)
（六）对企业的发展格局进行优化 (58)
四、结论 (58)
第五章2019-2025年生活性服务行业创新发展战略建议 (59)
第一节加快推动服务业创新发展支撑引领经济转型升级 (59)
一、我国已进入服务业加快发展的重要阶段 (59)
二、以新理念新思路引领服务业创新发展 (60)
三、全面贯彻落实推动服务业发展的政策举措 (61)
第二节推动服务业创新开放发展战略建议 (63)
一、实施创新驱动战略 (63)
二、推动产业融合创新 (64)
三、构建开放发展新格局 (64)
四、全面深化服务业改革 (65)
五、促进消费性服务业创新发展的政策建议 (66)
第三节生活性服务企业的规划发展和创新驱动策略建议 (67)
一、加强顶层设计和战略谋划 (67)
二、强化面向市场的创新设计力量 (67)
三、着力培育品牌 (67)
四、创新商业模式 (67)
五、服务增值战略 (68)
六、社群化战略 (68)
七、IP战略 (68)
第六章盛世华研总结 (69)
第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (69)
一、企业失败的原因 (69)
二、提高胜率的策略 (70)
第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (71)
一、基于“产业”的研究与决策体系 (71)
二、基于“周期”的研究与决策体系 (71)
三、基于“人性”的研究与决策体系 (71)
四、基于“变化”的研究与决策体系 (72)
五、基于“趋势”的研究与决策体系 (72)
六、小结 (72)
第三节致读者：商业自是有胜算 (73)
第一章生活性服务行业研究方法、意义
第一节生活性服务行业研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本生活性服务行业研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法、历史资料研究法、数理统计法、归纳与演绎法、比较研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，本报告在分析生活性服务行业的发展历现状的基础上，对生活性服务行业发展中存在的问题、挑战、瓶颈进行分析，最终提出有益生活性服务行业发展的对策建议。为生活性服务行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对生活性服务行业全面深入的研究和梳理，您对行业的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节生活性服务行业研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
二、研究方法
本生活性服务行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对生活性服务行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有N种可能的结果，假设A结果发生，倒退A结果发生会有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第二章市场调研：2018-2019年中国生活性服务行业及市场分析
第一节生活性服务概述
生活性服务业是服务经济的重要组成部分，是国民经济的基础性支柱产业，它直接向居民提供物质和精神生活消费产品及服务，其产品、服务用于解决购买者生活中（非生产中）的各种需求。
生活性服务业主要包括餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、维修服务业和再生资源回收业等服务业态。大力发展生活性服务业，是全面建设“两型社会”的现实需要，有利于转变经济发展方式，扩大消费需求，增加就业，优化经济结构，富民惠民，改善民生，增进社会和谐。
第二节中国生活性服务行业发展情况分析
一、我国生活性服务行业发展现状
生活性服务业主要满足人民日常生活需要，领域宽、范围广，涉及人民群众生活的方方面面，与经济社会发展密切相关，在吸纳社会就业人口、稳定经济增长上作用十分突出。在当前复杂严峻的环境下，需要采取积极措施推动生活性服务业高质量发展，有效发挥其在稳定社会就业的作用。
生活性服务业是社会就业的稳定器。生活性服务业劳动密集程度高，吸纳就业能力强。据国家统计局数据，2018年1-5月，全国规模以上生活性服务业营业收入同比增长13.1%；其中，旅游管理服务营业收入同比增长34.8%，家庭服务同比增长32.2%，护理机构服务营业收入同比增长
25.2%，快递服务同比增长21.4%，专科医院营业收入同比增长18.4%，均快于规模以上服务业营业收入平均增速。应该看到，生活性服务业发展水平反映出居民的生活质量。近期，据国家统计局发布《2018年全国时间利用调查公报》，过去十年居民时间分配发生较大变化，睡觉休息和用餐时间增加，有酬劳动时间减少，居民家务劳动时间减少，休闲健身时间增多，这些反映出人民生活质量稳步提高，也给生活性服务业的高质量发展提出了新要求，指明了新方向。
目前，我国生活性服务业发展整体缓慢，重视程度不够、缺乏规范管理、质量参差不齐、运营成本较高、社会认知较低等问题值得关注。一是重视程度不够。生活性服务业属于传统服务业，增
加值不高，管理难度大，地方政府更倾向于发展高附加值的生产性服务业，在生活性服务业上往往行政资源投入不足，服务业态布局不合理，档次比例不协调，无序建设较为突出。二是缺乏规范管理。生活性服务业门类较多，就业人员教育程度普遍较低，缺乏行业性的规范；而政府行政管理权分散和交叉，导致社会管理成本较高。三是质量参差不齐。大多数生活性服务业没有上岗服务门槛，也没有继续教育和培训体系，特别是在服务质量监督和惩治体系上发展缓慢，导致生活性服务业质量在不同门类、不同城市、不同客户群上差异较大。四是运营成本较高。生活性服务业主要成本是房租和人工成本。近年来，随着城镇房价快速上涨，经营场所房租也呈现出上升态势，人工成本同步上涨，影响到行业盈利提升。同时因布局不合理，服务性行业过于集中扎堆，导致同业竞争激烈，减少了企业生存与发展空间。五是社会认知较低。家政服务业、美容美发、废旧回收等生活性服务业，主要由外来务工人员支持行业运转，本地居民鲜有涉及，城镇下岗职工宁愿接受政府救济也不愿从事这些行业。
在当前的经济环境下，加快发展生活性服务业，是稳定社会就业的重要途径，是实现经济提质增效升级的重要举措，也是保障和改善民生的重要手段。综合来看，未来要进一步推动我国生活性服务业形成企业规范、行业自律、政府监管、社会监督的运行格局。企业要切实提高服务的专业化水平和质量，在技术允许的条件下，可利用大数据、人工智能等新技术精准挖掘用户需求，探索发展服务新业态；推动行业协会建设，制定服务标准体系和行业规范，制止不正当竞争，推动行业稳健可持续发展；地方政府要结合本地区人口集聚特点与优势，研究发展符合本地消费结构升级趋势的生活性服务业子业态，同时要加强行政执法，保护守法合规企业权益，严厉打击违法违规企业；社会公众也要加强质量监督，引导生活性服务业诚信经营，推动高质量发展。
二、生活性服务业：多层次激活客户需求
2018年，生活性服务业企业低调前进，在消费升级中提炼商机。生活性服务业企业的供给不断增加，消费者对服务也提出更加细致的需求；商业企业看准时机，加紧布局服务行业。以“到家式”服务起家的O2O企业，逐渐扩张到店业务；同时，企业也在尝试多层次的盘活现有客户资源。不过，生活性服务业想要实现质变，需要行业企业引导员工专业化、职业化转变，行业服务标准更加规范化，以供给升级适应用户需求。
·现状·服务细分
居民对生活性服务业的需求日益多元化、个性化，传统的服务市场的业务项目不断细分。家政行业不再局限于保洁、搬家、保姆，知识技能型家政服务市场如育婴师、护理师、管家等服务正在快速发展。中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告（2018）》指出，目前，家政服务涉及的细分产业已有20个门类、200多种服务项目。
企业提供的商品、服务在升级，也让消费者愈加清楚“自己想要什么”。58到家相关负责人表示，几年前，客户到公司找保姆时或许不清楚自己挑选条件；近两年来，客户会对保姆的年龄、服务技能、星座等细节信息提出要求，寻找更为满意的家政员到家服务。除此之外，家政服务领域还推出了衣橱收纳服务，每小时的收费在千元以上。被整理后的衣橱会释放更多可用空间，也符合现代人对于生活美学的追求。
维修O2O同样经历转型期，平台将业务线拓展到新兴产品领域。其中，闪修侠上线了无人机、机器人等智能电器维修业务，部分项目价格高达上万元。另一家维修平台极客修则上线了keep智能跑步机、智伴机器人、rokid机器人等产品的维修业务，以及笔记本清理等服务。一部分服务的单价较高，另一部分类似笔记本清理的服务仅收费几十元，却有较高的使用频次。
智能产品、黑科技产品维修服务或将是维修O2O平台的下一个蓝海。
持续加码
无论是生活性服务业的任一细分领域，行业企业无一不在扩张自己的商业版图。家政服务企业管家帮在二三线城市开设分公司，在扩展服务范围的同时，将二三线城市的劳动力输入一线城市，缓解供给短缺的现状。58到家平台通过合作的方式，拓展覆盖城市，增加平台影响力。
企业不断增加服务范围，家政服务赛道的竞争愈加激烈。企业需要通过更好的服务来抢占市场、求得生存和发展，比如严格培训服务人员提高服务质量、提供高端服务等。
低频的维修服务在2018年不断扩宽服务渠道，寻找可以落地服务的城市。今年7月，极客修获得由京东物流领投的B轮融资。极客修将为京东3C数码产品提供上门售后服务，京东也会有订单资源向极客修倾斜。同时，极客修计划2019年在200个城市建设维修服务中心。在极客修宣布融资消息不久后，闪修侠宣布获得B+轮融资，闪修侠在全国30个城市建立了35个运营中心，较上一年增加10个。
数码、家电市场规模不断扩大，而与之搭配的售后服务体系却未见大幅增长。随着资本涌入维修市场，行业企业也将会起到收编、整合的作用，形成向众多品牌提供服务的综合平台。良好的售后服务会是二次消费的开端。另外，线上平台将服务聚合之后，可以降低品牌厂商在售后领域的人力、物力成本，拉近了消费者与服务之间的距离。
三、我国生活性服务行业发展趋势
场景拓展
当线上流量触达天花板，线下消费场景就成为线上平台想要“啃食”的新战场。近日58到家丽人重启到店服务业务，将部分美甲美睫门店接入平台，通过平台接单提供上门或到店美甲服务。除此之外，河狸家也在今年主打到店服务，用户线上下单、线下体验服务。
无论是58到家还是河狸家，门店的数量还不多，互联网服务平台在以到家服务为基础，拓展线下服务场景。
除了拓展服务场景，服务平台还面临着用户在与服务技师有过合作后，就会脱离平台进行直接交易。为了防止流量流失，平台需要通过到店服务巩固平台流量。当消费者对消费场景的要求越来越高，“品牌合作还是自营实体店”是每一个平台都在面临的抉择难题。不过，河狸家的直营店模式规避了手艺人私下交易风险，以实体店形象提升品牌的存在感。不过目前社区消费需求尚不稳定，这也给实体运营带来难度。
如果平台选择与商家合作，商家与消费者交易后，也会出现后续交易脱离平台的情况。如果平台不参与到商家的日常运营中，将难以把控商家的服务质量，消费者在商家拥有服务环境差、品质低的不良消费体验后，也会影响到平台形象。虽然平台自营实体店可以避免美甲美睫师进行私下交易，但社区消费需求尚不稳定，也给实体运营带来难度。选择与商家合作，平台又缺乏实体管理经验，难以操盘分散的实体资源。
盘活资源
相关数据显示，生活性服务业的线上渗透率约10%，缺少资本注入，行业企业开拓速度减缓。面对线上流量瓶颈，平台在寻找盘活存量的方式。
不久前，58到家在线上推出了“拼团领好物”活动，拼团商品包括垃圾袋、清洁器套装、保洁布、清洁剂等。上线拼团业务是希望通过社交传播进一步提升既有用户的消费转换，让购买服务的用户在平台内实现高频次的商品消费。值得注意的是，消费者对清洁用品、垃圾袋等商品下单购买频次远高于家政服务。家政企业管家帮在今年2月宣布免中介费，将在获得忠实会员之后，布局快消零售市场、健康服务领域，转变企业盈利模式，在获得用户增量后，增强用户的购买活跃度。
除此之外，洗衣平台e袋洗在今年开设微店销售大米。让为收送衣服搭建起来的运力，承载销售商品的功能，也能促使平台进行跨界融合。平台可以选择跨界合作的方式，叠加更多的服务，成为线下生活服务的入口，与线上形成互补。垂直类生活服务O2O尝试转型，应调整自身业务、商业模式，做好基础服务后再延伸关联业务，明确盈利模式。
生活服务平台承载了餐饮、生鲜蔬菜购买、洗衣服务、收发快递等多项业务，提高效率的同时也保证了安全。
四、我国生活性服务业发展关键词
度过了资本狂热期，生活性服务业逐渐转向“内修”。今年，生活性服务行业发展在低调中不断前进，部分O2O平台关停，进一步体现了行业优胜劣汰的趋势。尤其在行业竞争的大背景下，线上平台瞄准线下体验，拓展全渠道业务发展，同时实体企业也弥补线上渠道。
未来，生活性服务业的电商业务占比将进一步提高，规范性文件的出台，将推进行业规范化发展。
·现状篇·
（一）资本寒冬
生活性服务业经过近几年的电商发展，成为社区商业的重要组成部分。生活性服务业这块诱人的蛋糕，从传统开发商到互联网公司都在争夺这一市场，尤其当资本不再批量涌入，线上平台想从中分羹并不容易。2017年，O2O退烧，生活性服务业领域鲜有大宗资本投入。洗染O2O e袋洗的融资信息暂停在去年11月；京东到家于2017年2月关闭家政、货运、按摩等多项O2O上门服务。另外一家洗衣业务公司北京伟创盛达科技有限公司在国家企业信用信息公示系统显示，因登记过的经营场所无法联系，被列入经营异常名录。有消费者反映，在多洗平台下单后始终没有人上门取衣，也无法退款。
（二）产业链布局
在生活性服务业的规范化进程中，从业企业在加深这一行业的布局。维修与回收在产业链上存在互补关系。2017年6月，维修O2O闪修侠完成数千万元A轮融资，用户在闪修侠和回收宝上能够体验和完成手机回收、手机维修的服务，提升了用户的使用频次，也扩大了业务场景。实际上，爱回收也在今年2月宣布向爱维修投资数百万元。此外，家政行业企业逐渐将视角放在了用工的源头。以58到家、爱侬家政、管家帮等企业为例，除了开展家政服务之外，还开办了家政培训机构。此外，管家帮还在二三线城市设立分公司，管家帮招聘、培训的部分家政员将为贵州居民提供家政服务，另外大部分家政员将输入一线城市，服务于北京、上海、广州等城市。
（三）电商渗透不足
7月11日，艾瑞咨询发布的《2017中国本地生活O2O行业研究报告》显示，本地生活服务
O2O形成到家、到店两大模式，行业整体交易规模接近7000亿元。2016年本地生活服务O2O行业整体市场规模为7621亿元。截至2016年底，O2O在整个本地生活市场的渗透率仍不足10%，处于较低水平。此外，爱侬家政培训学校校长王成丽透露，爱侬家政也早已开始线上的家政预约服务业务，从业务量来看，线上占比还很小。今年8月饿了么发布的中国外卖消费大数据显示，餐饮行业市场2020年可突破5万亿元，O2O外卖市场交易额将突破7000亿元，外卖O2O占据14%的市场份额，可增长空间较大。
·趋势篇·
（四）线上落地实体店
线上生活服务平台的出现，通过线上服务，尚不能在行业中形成差异化经营的特色，也容易被综合O2O平台所替代。不过这些服务平台在2017年开始培养线下渠道。3月底，58到家在北京开设两家线下体验店，主要作为提升用户体验、承接售后服务。8月，美业O2O河狸家也开设实体体验馆。11月，以上门洗衣服务起家的泰笛，在上海开出了首家无人洗衣店，并计划在全国开设百家无人洗衣店。这些实体门店选址，也多数通过大数据来选定，开发更具目标性。对此，泰笛工作人员表示，在无人洗衣店运营之后，周边的洗衣订单有明显增长。
（五）品牌化
生活性服务业的品牌化特征，已经成为让消费者“掏腰包”考量的前提之一。生活性服务业品质提升和在疏解整治背景下，保障居民日常生活便利已经成为北京市的重要工作。北京市商务委10月9日披露，今年1-9月全市新建和规范提升便民商业网点1113个，其中新建800个、规范提升313个。而根据今年北京市政府工作报告，2017年全年北京将实施提高生活性服务业品质行动计划，建设提升1000个便民商业网点，推进网点的连锁、品牌化发展。据悉，今年初全家便利店在京共有20家门店，预计到今年底将有40家店面。而在2018年，北京预计将有80家全家便利店。
（六）规范化提升
消费需求趋于多样化，意味着服务市场需要细分，这要求从业者的专业技能提升，以及服务内
容也将更加专一。规范提升依然是恒定不变的发展主旋律。同时，生活服务中各行各业的制度也在不断出台。今年7月，国家发改委等17个部门印发《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》，希望通过发展、调整改善家政服务业中存在的难点问题。
此外，去年底北京市商务委首次发布《生活性服务业行业规范、标准及规范性文件指南》，梳理蔬菜零售等10个行业标准、规范和规范性文件。越来越多的北京居民在家门口的消费场景将实现改观。
第三节 2018-2019年我国主要地区生活性服务行业发展情况分析
一、北京生活性服务业品质再上新台阶
2018-12-25
目前北京市共有蔬菜零售、便利店等七项基本便民商业网点约4.6万个，其中连锁网点约1.8万个，城六区已经实现七项基本便民商业服务功能社区全覆盖。
近年来，北京市商务局按照市委、市政府的决策部署，会同市相关部门、各区政府积极落实各项政策措施，推动该市生活性服务业“规范化、连锁化、便利化、品牌化、特色化、智能化”发展取得了明显成效。据不完全统计，目前北京市共有蔬菜零售、便利店等七项基本便民商业网点约4.6万个，其中连锁网点约1.8万个，城六区已经实现七项基本便民商业服务功能社区全覆盖。2018年，北京市共建设提升七项基本便民商业网点1529个，已超额完成市政府确定的为民办实事任务。在建设提升的网点中，拥有蔬菜零售功能的网点667个（其中独立蔬菜零售网点549个）、便利店468个、早餐173个、家政等其它网点共339个。据北京市统计局在2018年7月开展的抽样调查显示，86.7%的被访市民对社区及周边的生活服务或便民设施表示满意。
规划引领措施得当
为了便于各区制定区域布局设施规划，北京市商务局会同相关部门出台了《北京市街区商业生态配置标准指导意见》，指导各区政府在充分听取市民意见建议的基础上（民意立项），编制本区生活性服务业设施规划，把规划细化到每个街道(乡镇)、社区（村）。目前，东城、西城、大兴、房山已经率先编制完成，其他区预计在年底全部编制完成。
北京市商务局出台一系列政策措施，全面落实“先立后破”工作原则，统筹推动疏解整治与基本便民商业网点建设工作，重点解决网点建设“怎么补”的问题。
先后以市商务部门名义或会同相关部门制定了《2018年全市“疏解区域性专业市场”专项行动工作方案》《居住配套商业服务设施规划建设使用管理办法（试行）》《利用地下空间补充完善便民商业服务设施的指导意见》等规范性文件，分别从市场疏解的目标任务、疏解后的管控提升，居住配套商业服务设施配置标准及建设管理规则，使用疏解腾退地下空间完善便民商业服务设施。
增网补建鼓励创新
北京市商务局完善基本便民商业网点跟踪核验机制，不断增强网点补建工作针对性，更好地发挥网点持续服务市民的作用。
先后印发实施了《北京市基本便民商业网点核验工作要求（试行）》和《2018年蔬菜零售网点（新模式新业态）核验（抽查）标准》，进一步明确了便民商业网点建设情况报送流程和核验标准，完善了其跟踪核验机制，对建设提升的网点进行“回头看”，动态了解运行状态，开展有针对性的补建工作。
据不完全统计，北京市商务局累计创新推动建设82个社区商业便民服务综合体和200余个社区商业“E中心”的建设，支持一批规范化连锁网点搭载蔬菜零售、早餐、快递、收衣等便民服务功能，鼓励发展“互联网+生活性服务业”，充分利用社区空间，累计推动建设社区微菜市场、无人超市、蔬菜直通车、箱式货柜等移动便民服务网点700多个，便利了市民需求。
规范发展提升技能
2016年，北京在全国率先初步建立了蔬菜零售、便利店（超市）等11个行业（业态）的标准规范体系。2018年，北京市商务局指导相关行业协会、企业连续以“贯彻实施”为重点，涌现出了新发地（蔬菜零售）、京客隆（超市）、711（便利店）、嘉和一品（早餐）、四联（美容美发）、爱侬（家政）、蜂巢（末端配送）、中国照相馆（摄影）等一批行业标杆企业。同时指导北京家政服务协会率先在家政行业评选了26家家政示范门店。
北京市商务局连续8年开展以赛代训和岗位技能培训活动。今年北京市商务局会同市相关部门继续组织开展了第八届商业服务业技能大赛活动，设置了22个竞赛项目，4.5万多家企业门店的38万人次参加了技能培训、岗位练兵和各级竞赛活动，提高了一线员工的技能素质。创新培训方式，开发面向家政服务、餐饮、美容美发、洗染、便民维修等5个行业的线上培训课程，实现了从业人员的在线培训。
推动连锁优化营商