黑弧奥美员工手册

教 战 守 则目 录一、黑弧奥美文化 (3)二、黑弧奥美法则 (3)三、黑弧奥美八大革命纲领 (8)四、入党资格 (9)五、入职告示 (10)六、党粮供给制 (10)七、职级体系 (11)八、战斗日及休息日 (12)九、福利政策 (13)十、合同管理 (16)十一、革命纪律 (17)十二、财务管理 (24)十三、奖罚规定 (25)十四、黑弧奥美人描述 (25)十五、黑弧奥美人你可以做的到吗 (26)十六、解释 (27)一、黑弧奥美文化一个企业如果没有文化就像人没有灵魂一样。

随着黑弧不断发展和壮大，已渐渐形成了黑弧自己独特的企业文化。

1.1 黑弧奥美精神：“快乐、专业、团队、价值”。

1.1.1 我们崇尚快乐。

快乐的工作、快乐的生活、快乐地度过你生命的每一刻。

因为只有我们内心充满着快乐，才能感染到自己和别人。

才能让我们坦然地面对一切，让我们因为快乐而有所不同。

1.1.2 我们崇尚专业。

因为只有专业，我们才可以赢得自己最大的价值，赢得客户最大的尊重。

我们提倡全面素质提升，因为专业需要全面的支持，因为专业让你更具魅力。

1.1.3 我们崇尚团队。

因为团队的力量是巨大的。

我们追求团队的密切合作，我们重视团队每一位成员的成长。

我们相信，我们都很棒！但是我们都不是最完美的，我们也有彷徨，也有害怕，我们也需要帮助，需要支持。

所以我们需要团队，因为团队可以帮助到每一个人。

1.1.4 我们也崇尚价值。

因为我们在用我们的专业为客户取得最大的价值，为我们的企业创造最大的价值，因为我们相信，只有成长的最大化才能给我们带来价值的最大化。

1.2 黑弧奥美的愿景：快乐地以专业成为被倚重的品牌整合行销伙伴。

1.3 黑弧奥美五年目标：五年内做到全国房地产传播领域中最有影响力及领导地位的企业。

1.4 黑弧奥美经营理念：我们像珍惜客户的品牌一样珍惜自己的品牌。

1.5 黑弧奥美管理理念：事实管理，鼓励创新。

黑弧奥美对你们的期望：希望你们学习、谦虚、坦诚。

更希望你们激情、专业、负责任。

二、黑弧奥美法则无论走到哪里，黑弧都将坚持自己的原则、立场与标准，无论对于任何部门、对于任何人，黑弧都将借助公平的尺度去衡量，我们称之为“黑弧法则”。

“黑弧法则”是每一个黑弧人的行动纲领与做事原点。

2.1 法则之于黑弧奥美人：•我们相信，每一个人才，每一个员工都是我们企业最重要的无形财富。

•我们尊重每一个人的独立个性和意志。

我们相信人力资本增值的目标是优于财务资本的增值的目标的。

•我们视诚实的职业操守为黑弧法则之第一要义，在诚实的原则上，黑弧人是一群充满无穷活力、胆识、创造力而敢于颠覆规则的激情团队。

•黑弧人有坚定的信念，对目标不放弃，不言败。

2.2 法则之于公司品牌：•作为中国品牌地产伙伴，黑弧奥美视公司品牌形象与口碑为基业长青之引擎，黑弧奥美的每一次亮相、每一个言论、每一个声音都代表黑弧奥美，都应当体现对于黑弧奥美的热爱、责任。

•各分公司在自身区域有责任，有义务维护黑弧奥美品牌形象，并以扩大和提升黑弧奥美品牌形象为己任。

2.3 法则之于专业：•我们的核心产品是创意，我们要求从创作部到客户部到二线团队都能从创意的视角去做事。

因为我们追求创意无处不在。

•在追求创意的过程中，我们的专业标准将超越客户满意，总能让客户有惊喜的收获。

2.4 法则之于地产、地产广告：•专注于地产行业，让黑弧奥美有机会成为行业第一。

•做地产广告首先应该懂得地产。

要了解地产行业、了解你服务的产品。

•地产知识、产品知识是我们发现策略、产生创意的根本出发点。

•我们的广告着眼点，总是会站在品牌的角度为客户考虑，因为只有这样才能给客户带来发展的机会，当然，我们也会从中得到机会。

2.5 法则之于责任感：•听听你内心深处的声音。

看看你是否真心地在为你的客户着想、为你的团队着想，为你的伙伴着想。

•要知道，你常常关注的是你得意的广告是否让客户接受，可你的客户为此赌进身家。

2.6 法则之于执行力：•我们拒绝空谈家。

•黑弧奥美不相信“知多行少”，无论是任何部门，任何人，在计划的前提下，衡量业绩的重要标准就是执行力。

•细节决定成败。

我们要格外注重细节，客户会从我们的穿着、一次对于作品的装裱、一个电话的礼仪、一次告别的握手等等中间看到黑弧奥美的态度。

2.7 法则之于经营观：•经营是一门哲学。

它会照出你的为人，你的做事的方法。

•我们主张每一个人都要有经营的头脑，重视你身边的资源，重视你自己。

•它要求你不要从自己的利益角度出发，而是应当站在长远的角度，站在别人的角度来看待，只有当身边的事物、人得到你的价值的时候，你的经营才算成功，才更持久。

2.8 法则之于客户：•客户是我们的伙伴，我们是站在专业的立场，以伙伴的姿态为信赖我们的客户提供帮助。

•平等与宽容是我们对于客户的态度。

•我们理解客户可能对我们的协助与支持有误解和抱怨，前提是我们真的在提供负责任的专业。

•对于流失的客户，我们总会在特定的时候（客户开盘、发展取得里程碑进步、黑弧奥美年会、过年等重大节点……）记得他们，联络他们，告诉他们黑弧奥美一直在关注他们。

2.9 法则之于比稿：•什么样的客户我们才会参与比稿？1.全国一线品牌地产有影响力的项目，战略型地产项目；2.专业口碑好的客户的新项目；3.发展型二线新锐地产品牌的关键项目。

•对于参与的比稿我们要先判断可客户的类型，了解客户对黑弧的看法，了解他们希望黑弧奥美扮演的角色，同时还需要了解到竞争对手是谁，根据这些情况，我们需要制定有针对性的比稿策略。

•比稿结束后，我们一定要注意后续的跟进服务，要注意，客户还会判断你有多在乎他哦，他们的信心度取还决于我们的兴趣度。

2.10 法则之于社会、行业：•黑弧奥美是社会的一个组织因子，我们在良好的社会环境与行业背景中赖以生存。

我们热爱这个行业，热爱这个社会。

•我们成立的“福利委员会”，除了担当公司企业文化推动者，继续发挥帮助提高黑弧奥美人公司生活品质的同时，更应当经常走出公司帮扶救济危难。

2.11 法则之于团队整合：•每一个人都要重视身边的人，因为他们都是你进步的资源，看人要取之长避其短，要相信每一个人。

•我们相信一切事物都是圆的，世事没有定则，他们可能是秘书、是前台文员，他们完全可以成为你创造力的源泉。

总之，资源无处不在。

2.12 法则之于成本观：•公司的每一笔开支都是可控的。

我们需要树立科学的成本观，既要考虑节流，更要注重开源，只有以发展的眼光看待成本，它才能真正发挥管理的意义。

•同时，盲目的开销又必须杜绝。

权衡成本的唯一前提是寻找现实与未来的最佳平衡。

2.13 法则之于分公司：•分公司是黑弧奥美在全国各地的形象窗口、区域利润中心。

•担当着黑弧奥美品牌扩张责任与区域市场地产新观念的发起者角色。

2.14 法则之于分公司总经理：•他们相信黑弧奥美的愿景，认同黑弧的文化，有黑弧奥美使命的坚定信念。

•他们拥有果断、胆识与高度的团队意识与责任感。

•无论遇到任何困难，他们都能看到积极的意义，他们拥有优秀的人格魅力与卓越的领导力。

•他们有坚强的意志、有清晰的目标、有明确的方向，他们决不放弃，永远坚持！2.15 法则之于核心团队：•他们包括分公司总经理、副总经理、各团队总监。

他们是黑弧奥美企业文化的深刻认同者，黑弧奥美经营目标的强有力的执行带头人。

•他们同心协助集团最高领导层决策并有效执行的同时，在各自的领域或区域相互信任、相互学习、相互欣赏、相互鼓励，无论遇到什么困难，他们都能够以共同的心态去面对。

他们不会相互抱怨，相互指责，因为抱怨不是生产力，指责也不能解决实际问题。

2.16 法则之于客户部：•相信客户是朋友、是伙伴。

•向客户提供的不仅是策略、思想，更是有条不紊、一丝不苟的执行。

要注意，客户人员就是公司品牌的使者，你的每一次与客户的接触都会让客户建立对黑弧奥美的看法，可能是好的，也可能是坏的。

•要关怀客户，与客户做朋友。

要重视客户每一刻的感受。

•有预见性地计划，更要有迅速地反应能力。

客户的每一个投诉，都要让客户得到答案，置之不理是大忌。

2.17 法则之于创作部：•他们必须是一群单纯而异想天开的家伙。

•他们的创意一定会基于实现或创造有可能的实现条件基础之上。

•没有最好，只有更好，在计划的时间里你所能想到的东西就是最好的。

•想到就要说出来，说到就要做到。

2.18 创作部的心态十诫：•激情、激情，激情；•对创意信笃，对执行更要热爱；•要有企图心，但不要有狼吞天下的企图心；•要快速进步，但不要指望一跃而就的进步；•要和别人比，但更要和自己比；•眼界决定成就，所以把眼光放到外面去；•尊重客户部，尊重客户，尊重客户的产品；•要懂得坚持，但不要顽固；•多看看别人的长处，因为只有绝对比别人强，别人才会服你；•你不是上帝，所以相信你的伙伴，你的团队。

2.19 法则之于管理平台：•他们是黑弧奥美公司健康运作的坚强平台。

如果比作人，那他们就是人的骨架，没有他们，血液和肌肉（策略、创意）就没有依靠。

•他们很认真、也很严谨，还是一群热心的人，他们爱护公司的所有财产、员工。

•他们的做事方法也充满想法，他们会想尽办法让员工工作更简单，更高效。

•他们无时无刻不在考虑员工怎样才会有一个舒适、快乐的办公环境和文化。

•他们很注意节约，而且总是让资源发挥最大价值。

2.20 法则之于团队协作：•黑弧奥美的每一个人做事的出发点，都是从为我们的客户伙伴创造价值开始。

因此，他们会相互尊重想法、相互支持、相互理解。

•真正有追求的职业人，一定会通过帮助他们的进步来证明自己。

•黑弧奥美没有个体，只有团队，因此协作将压倒个人。

2.21 法则之于团队学习：•黑弧奥美是学习型组织，我们相信人有多大的视野就有多高的眼光，黑弧奥美每年都有专门的各类训练和培训，甚至为此不计成本。

我们还认为惟其如此，才能让我们的员工得到不断成长和发挥。

•同时，我们倡导团队每一个成员的每一天都怀着学习的心态对待同事、对待客户、对待消费者，向他们打开你思想的抽屉，你会得到更多。

2.22 法则之于离职员工：•他们曾经是黑弧奥美价值的创造者，黑弧奥美尊重他们的理想和志向，也支持他们的选择。

•黑弧奥美人要用理解的心情去面对，因为他们和黑弧奥美人一样明智地选择过黑弧奥美。

•重视高职员工的动向，偶尔联络他们，他们对于维护黑弧奥美声誉至关重要，同时还是黑弧奥美一笔看不见的财富。

三、黑弧奥美八大革命纲领“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”……本纲领乃公司至高无上的重要准则，所有员工必须每日背诵，达到滚瓜烂熟的境界。

——切记！3.1 客户就是上帝！没有客户，哪来薪水？没有客户，哪来痛苦折磨并且让你奋发的源泉。

对待客户：耐心再耐心、诚恳再诚恳、友善再友善（哪怕你心里有多么不服）。

牢牢切记，时刻为客户的利益着想。

但是请不卑不亢，保持自己尊严。