管理心理学(第2版) 第5章 群体心理与管理

正式群体



正式群体是指由组织结构确定的，职务分 配很明确的群体。 正式群体具有明文规定的规范标准、明确 的目标任务、职责分工和权利义务，以及 规定的编制和组织形式。 正式群体成员必须从事由组织目标所规定 的活动，并受正规的奖惩制度的激励和约 束。
非正式群体


非正式群体是那些既没有正式结构，也不 是由组织确定的联盟，它们是员工为了满 足社交需要在工作环境中自然形成的。 在正式群体中，又有命令型群体和任务型 群体之分。
第二节 群体行为理论

一、群体动力论 二、基本人际关系倾向分析 三、群体的凝聚力
一、群体动力论

在早期的群体理论中，卢因的“群体动力论” 倍受重视。卢因运用场论和物理学中的力场 概念，来说明群体中的成员之间各种力量相 互依存、相互作用的关系，说明群体中的个 人的行为。
群体动力模型

有益的结果



(4)在几次小事件的冲突之后，引起了人 们的注意，从而订立必要的制度，提高 了管理水平。 (5)冲突可以促进创新。由于不同意见、 观点的交锋，使人们的认识深化，引发 创造性的思想。 (6)某些心理学家认为，冲突可以满足许 多人固有的“挑衅性”。
有害的结果



（1）剧烈的冲突常常造成组织资源的错误分 配，给组织的整体效果带来损失。在冲突中 还会浪费时间和金钱。 （2）当争执者的立场走向极端时，使组织系 统不能处于正常状态，作出不正确的决定。 （3）曲解了组织目标，走上了歪道，给组织 造成损失。
正式沟通网络有五种具体形式
“小道消息”存在四种传播方 式
(1)单串型：依次传递信息给接受者；
小道消息有3个特点：


首先，它不受管理层控制； 其次，大多数员工认为它比高级管理层通过 正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠； 第三，它在很大程度上有利于人们的自身利 益。
4、信息沟通的障碍
三、团队类型

1．问题解决型团队 2．自我管理型团队 3．多功能型团队
四、有效团队的建设



1、团队规模 2、团队成员的能力互补 3、适当的角色分工 4、对共同目标的承诺 5、建立具体的目标 6、领导与结构 7、适当的绩效评估与奖酬体系 8、培养相互信任的精神 9、良好的沟通
二、群体形成原因



1、安全需要 2、地位和自尊需要 3、权力需要 4、情感需要 5、实现目标的需要 在现实生活中，由于大多数人同时属于多个群 体。所以，对个人而言，不同群体为其成员提 供不同的利益，满足个人不同的需要。
三、群体的类型
根据群体的人数: 大群体：５－１２人 小群体：２－５人 根据群体的性质： 群体有正式群体和非正式群体之分
一、群体的信息沟通


1、概念 信息沟通是指人与人之间传达思想、观 念或交换情报信息的过程。 信息沟通的主要功能是：控制、激励、 情绪表达和信息。
2、沟通的过程
3、正式与非正式的沟通网络


正式的沟通网络一般是垂直的，它遵循 权力系统，并只进行与工作相关的信息 沟通； 非正式沟通网络可以自由地向任何方向 运动，并跳过权力等级。
工作团队与工作群体的区别
二、组织内产生工作团队的原因

1、就个人而言: 加入团队是为满足各种需要。满足尊重、成 就、对良好人际关系的需要。
2、组织采用工作团队的原因。

（1）创造团结精神 （2）使管理层有时间进行战略性思考 （3）提高决策的速度 （4）促使员工多样化 （5）提高绩效

(1)发讯者对信息表达的障碍 （2）信息传递的障碍 （3）信息接收和理解方面的障碍
5、改善信息沟通的方法

（1）应用双向沟通 （2）例外原则和需知原则 （3）多使用非正式沟通，以弥补正式沟 通的不足。
二、相互作用分析

相互作用分析，是贝尼尔提出的一种提 高人际交往能力和促进改革信息沟通的 方法。
第五章
群体心理与管理
主要内容

第一节 第二节 第三节 第四节
群体概述 群体行为理论 群体的沟通、交往和冲突 团队建设
第一节 群体概述

一、概念 二、群体形成原因 三、群体的类型
一、概念


群体是两个或两个以上相互依赖，相互作用，为了谋求共同 目标的个体的集合。 根据定义，我们应认识到：群体是具有下列特征的一群人所 组成的集合： 1、成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方，意识到群体 中基本个体的存在； 2、成员之间在行为上相互作用，相互影响； 3、各成员分别担当不同的角色，以达到共同的目标或谋求共 同的利益。成员具有集体意识，具有归属感。 据此定义，不是所有的人群都可称为群体。
2、特征
(1) 群体的团结，来自群体内部的凝聚力，而不是由于外部的 压力； (2)群体内部的成员没有分裂为相互敌对的小群体的倾向； (3) 群体本身具有适应外部变化的能力，并有处理内部冲突的 能力； (4) 每个成员与成员之间有强烈的认同感，成员对群体有强烈 的归属感； (5)每一成员都明确地掌握目标； (6)成员对群体的目标及领导者，持肯定和支持的态度； (7) 成员承认群体的存在价值，并有维护此群体继续存在的意 向。
从众行为的三种现象



1、表面从众，内心接纳，即所谓“心服口服” 状态。 2、表面从众，内心拒绝，这是权宜的从众或 假从众，也就是“口服心不服”状态。 3、表面不从众，内心却接纳。
六、群体规范

群体规范是指群体所规定的，每个成员必须 遵守的行为准则。
第三节 群体的沟通、交往和冲突

一、群体的信息沟通 二、相互作用分析 三、群体的冲突
1、三种自我状态



“父母自我状态”是指父母对子女的态 度及行为而言。 “儿童自我状态”是泛指一切从婴儿地 位的冲动而言的。 “成人自我状态”其特征是注意事实根 据和理智分析。
2、相互作用类型

(1)互应交流沟通 (2)交叉交流沟通
三、群体的冲突

1、产生冲突的根源 2、冲突的类型 3、冲突的结果 4、冲突的处理 5、冲突的利用
1、产生冲突的根源



（1）人的“个性” （2）有限资源的争夺 （3）价值观和利益冲突 （4）角色冲突 （5）追逐权利 （职责规定不清楚 （7）组织的变动 （8）组织风气不佳
2、冲突的类型



按照粗略的划分，冲突有人际间的冲突和群 体间的冲突。 前者指的是个人与个人间的冲突，比如上下 级个人之间的冲突，同级个人之间的冲突。 后者指的是一群人与一群人的冲突，比如这 个班组与那个班组的冲突，上级部门与下级 部门的冲突。
2、团队管理中需解决的问题

（1）改变员工的工作习惯 （2）让员工愿意进行信息和知识共享 （3）解决“搭便车”的行为 （4）处理团队的稳定性要求与创新性要 求之间的矛盾
3、对工作团队的激励

（1）维持团队的高士气 （2）调动团队成员的情绪 （3）激励团队成员 （4）适当的领导方式 （5）团队文化的建设

5、冲突的利用

（1）运用沟通 （2）引进外人 （3）重新构建组织 （4）任命一名吹毛求疵者
第四节 团队建设


一、概念 二、组织内产生工作团队的原因 三、团队类型 四、有效团队的建设 五、使个人成为团队选手 六、工作团队的管理
一、概念

工作团队：指通过其成员的共同努力而 产生积极的协调作用,而团队队员努力的 结果使团队的绩效水平远大于个体成员 绩效总和的人群结合体。
4、冲突的处理



传统的方法： （1）妥协 （2）第三者仲裁 （3）拖延 （4）不予理睬 （5）和平共处 （6）压抑 （7）转移目标 （8）教育 （9）重组群体
处理冲突的新观念

（1）冲突处理的两维模式
处理冲突的新观念
（2）冲突处理“胜与负”的策略 管理心理学认为负 / 负对策必然两败俱伤，胜 / 负对策也没有彻底解决问题。失败的一方由 于心理受到挫折，往往会引起新的甚至更大 的冲突。唯有胜/胜对策，能够打破冲突的循 环，是管理人员应该尽量使用的策略。
1、人际关系需求

容纳的需要 控制的需要 情谊需要
2、人际关系倾向
3、适应―不适应的三种型式



(1)交往适应建立在容纳、控制或情谊的相互 表示的基础上。 (2)发受适应它表示发动者与接受者的相互作 用的尺度。 (3)互惠适应这反映两个人“有来有往地满足 彼此的行为爱好”的程度。
三、群体的凝聚力
B=f(P,E)的函数式来表示 B是个人行为的方向和强度 P是个人的内部动力、内部特征 E是个体所处的团体环境。
影响群体成员行为的因素

群体的领导气氛影响群体成员行为 群体气氛影响个体行为 群体规范影响成员行为、态度 群体组织结构影响成员行为
二、基本人际关系倾向分析


心理学家舒尔茨于1955年提出，并在 1958-1967年加以发展和修改。 其基本设想为：具有社会属性的人，不 能脱离群体而单独生活，在群体中人们 通过语言、思想、感情等影响对方，也 受对方的影响。
四、群体的士气


1、概念 士气一词原用于军队，表示作战时的集体精 神，现在应用于企业中，表示群体工作精神。 士气是指群体成员对某个群体或组织感到满 足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群 体目标的态度。群体士气表明了群体成员对 所在群体的认同感、归属感和作为群体成员 为实现群体目标而具有的责任感和义务感。


1.概念 群体的凝聚力是指群体成员彼此吸引以及他 们分担群体目标的程度。通常表现为成员对 群体的向心力。 群体的特点在某种程度上都受到群体凝聚力 的影响。群体对成员的吸引力越强，成员对 群体越忠诚，坚守群体规范的可能性也越大。 因此，要促进群体的凝聚力。