网络版软件操作维护手册范本

城江市雷华技术
®
软件使用维护说明书
一.软件的运行
●运行说明
雷华网络版软件需要按照以下步骤启动：
a)启动服务器上的“雷华服务器端”程序；
b)软件许可认证（首次运行时或重装操作系统后）；
c)软件注册（首次运行时或重装操作系统后）；
d)执行服务器端程序主窗口中“设置”菜单下的“服务器程序IP地址”（首次运行或服务器
IP地址发生变化时）；
e)启动工作站上的“雷华客户端”程序。

●软件许可认证
雷华网络版软件在首次运行时
需要进行许可认证操作，只有经过
许可认证的软件才能正常使用。

在首次执行服务器端程序时，程
序将根据您所使用的服务器系统自
动生成一个信息码，请按屏幕提示
将该信息码及时通知雷华公司，公
司会向您提供一个经过认可的编
码。

将该编码输入并保存到服务器后，即可完成软件的许可认证。

●软件注册
雷华网络版软件在首次运行时需要进行注册，注册操作在服务器端进行。

运行服务器端程序，若系统提示软件尚未注册，则在弹出的输入框中输入注册码并按“OK”按钮保存注册信息；也可以按“Cancel”按钮在下次运行时进行注册。

未注册的软件只能使用有限的功能。

*软件的注册码可以从光盘封套或配套的许可软盘标签上获得。

一．软件操作说明
2.1服务器端程序的操作
2.1.1服务器端主窗口
服务器端程序的主要工作是接收
客户端操作请求，进行设备状态和免
费时段控制以及自动计、扣费等，它
是整套系统的重点和中心。

因此，只
有当服务器端程序开启后，其它工作
站端程序才能正常工作。

启动服务器端程序时，系统需要检查服务器与FSK连接状况，如果
检查失败则提示错误信息，此时应该及时将FSK正确连入服务器，否则系统无常工作。

由于免费时段和自动计、扣费控制均在服务器端完成，而这两个功能即关系到整个系统的正常运作，又要求时间性特别强，所以在每次打开服务器运行服务器端程序前，请务必检查计算机时钟是否正确，否则可能造成系统错误。

在服务器端程序主窗口中，显示有新近接收到的各个客户端的各种操作请求，以便于管理人员及时了解系统运作情况。

窗口下方的状态栏中显示了有线台名称、系统当前状态和服务器所连接的FSK调制器的型号等信息。

2.1.2数据库备份
以下两种方式均可打开数据库备份窗口：
1)在Windows“开始”菜单的“程序”中找到“雷华有线电视可寻址用户管理系统”快
捷菜单，选择“数据库备份”；
2)在服务器端程序主菜单中选择“系统”->“数据备份”。

在打开的窗口中选择备份文件路径
并输入数据库备份文件名称，点击“开
始备份”，程序自动将当前ORACLE数
据库中的所有数据备份到扩展名为DMP
的指定文件中，并在弹出的窗口中显示
数据表导出的全过程。

备份文件应该存放在一个比较安全的地方，比如指定一个逻辑分区，并建立一个名称为“雷华网络版数据库备份”的目录或者保存到一个可移动的大型存储介质上，如CD-RW光盘、ZIP磁盘等，并且最好使用备份当天的日期作为备份文件名，以便日后进行正确的数据库恢复。

数据库备份的周期可根据实际工程应用动态调整。

当某一时期数据更新频繁、工程量较大时，可以每天进行一次数据备份，且每次备份两个副本；若某一时期工程量较小，数据无太大变化时，可以采取每周一次的方式进行备份。

2.1.3数据库恢复
数据库恢复是将备份的数据恢复到当前系统中的过程。

可以通过以下两种方式打开数据库
恢复窗口：
1）在Windows“开始”菜单的“程序”中找到“雷华有线电视可寻址用户管理系统”快捷菜单，选择“数据库恢复”；
2)在服务器端程序主菜单中点选“数据维护”->“数据恢复”命令。

打开的窗口中选择存放备份文件所在的磁盘和目录，并在列表中选中一个备份文件名后，点击“开始恢复”按钮，程序自动将备份的ORACLE数据导入到当前数据库中，并在弹出的窗口中显示导入的全过程。

警告：数据库恢复操作采用覆盖的方式进行，即用备份的数据覆盖当前所有数据。

因此在进行恢复操作时需要特别小心，以免丢失当前有用数据。

2.1.4服务器程序IP地址的设定
在服务器端程序主菜单中选择“设置” -> “服务器程序IP地址”，可以打开设定窗口，只需点击“确定”按钮将该服务器IP地址保存至数据库中即可。

2.2客户端程序的操作
2.2.1操作登录
每次运行客户端程序前，首先正确运
行服务器端程序，避免在运行客户端程序时系统显示错误信息。

运行客户端程序时，系统都将弹出一个操作登录窗口，在操作员ID中输入一个存在的操作员编号，并输入对应的密码后点击“确定”按钮。

如果输入的操作员编号存在且密码输入正确，则可登录并进入到程序中。

操作登录的主要目的是为了限制未经管理员授权的其它人员擅自使用系统功能，同时，系统为不同编号的操作员按照管理员的设定分配权限。

2.2.2修改密码
点击操作登录窗口中密码输入框右侧的“钥匙”按钮，可以修改登录密码。

修改前首先需要确认登录操作员的合法身份，然后输入“新密码”并在“密码确认”中再输入一次新密码后点击“确定”按钮，如果输入正确，则系统在允许登录的同时保存下新密码，在下次登录时将用新密码登录。

2.2.3客户端主窗口
客户端主窗口是整个系统大部分功能的设置和管理中心。

主菜单根据不同设置项目和功能进行分类，包括：文件、系统管理、营业受理、收费管理、用
户管理、设备管理、帮助。

选择不同的主菜单可弹出相应的下拉子菜单，且每项主菜单均可用快捷方式激活(Alt+每项菜单上所显示的字母)。

快捷工具栏是系统经常使用的部分功能的快速启动按钮的组合，其运行结果与相应的菜单项目的运行结果相同。

将鼠标在快捷按钮上方稍作停留，可以显示该按钮的功能提示信息。

其它操作员可以点击工具栏中最右侧的“重新登录”按钮，以便在不关闭程序的情况下进行操作登录。

当操作员需要暂时离开打开的客户端程序，又不希望其它人员随意使用时，可以点击“重新登录”按钮，返回后只需和正常登录一样输入操作员编号和密码便可重返系统。

状态栏中显示了包括有线台名称、当前登录操作员编号及、服务器时钟和本机时钟等信息。

在主窗口上点击右键会弹出菜单，可转入开户登记、用户收费、用户基本管理、特殊控制、设备状态监控、开始FSK循环、终止FSK循环的操作，以此方便用户。

2.2.4系统管理
角色、权限管理
每个有线台可根据自己的情况为操作员分配角色、设定权限。

系统中的不同功能的组合可以形成不同的操作角色，一个角色产生后可以赋给多个操作员（即权限分配），这些操作员便只能按照角色指定的操作项目进行操作。

在主菜单的“系统管理”中选择“角色、权限管理”可以打开角色权限管理窗口。

管理员可根据需要随时添加新的角色和删除存在的角色。

在窗口左侧的“系统当前角色列表”中选择一个存在的角色，双击窗口右侧“可操作项目总表”中的操作项目，该项目便添加到其下方的“选定的操作项目列表”中（双击“选定的操作项目列表”中的项目可将其去除），当按照角色的权限分配完操作项目后，按“保存”按钮保存对选定角色操作项目的设置，单击“关闭”按钮关闭此窗口。

操作员管理
在主菜单的“系统管理”中选择“操作员管理”可以打开操作员管理窗口。

点击“添加”按钮，在弹出的窗口中输入相应信息并指定一个角色名称后按“确定”按钮完成添加；也可按“修改”按钮修改一个存在的操作员的、密码；按“删除”按钮删除指定的操作员或点击“分配角色”按钮改变指定操作员的操作角色。

点击“设置收费点”按钮，可在网任意一台计算机上进行收费设置，在弹出的窗口中输入操作员编码、收费点ID、收费点说明、选择本地操作员或收费点操作员,并保存完成收费点设置。

收费设置
收费设置是整个管理系统中最重要的容之一。

在主菜单的“系统管理”中选择“收费设置”可以打开设置窗口。

在窗口中可以设置“收费类型”和“用户类型”。

“收费类型”是用于在收费登记时，收取除收视费外的其它费用的可选类型；“用户类型”是决定每个用户实际费率的主要因素，用户的实际费率是该用户类型对应的收费比例与收视费费率的乘积。

每个用户在开户登记时需要确定其应该的用户类型，也可在用户管理窗口中进行修改。

在“收费选项”中，若选中“允许欠费”，则当用户收视费被扣减至欠费时，系统并不立即关断其信号，而是继续开通直至超过设定的允许欠费天数后才实施关断，与此同时系统还将在这一期间继续扣减该用户的收视费为负费，当用户下次缴费时，系统首先扣除所欠费用，再将余下的费用加入到缴费金额中。

选中“允许欠费”后，在之前被系统关断的用户因未达到允许欠费的天数，而由系统自动将状态由关断转换为开通，直到达到允许欠费天数后由系统将其再次关断。

此选项对报停用户不起作用。

在设置开户优惠期中，若选中“是否优惠”复选框并输入“优惠期”及每月“优惠价”后，系统对于每个新开户用户便按照设定的优惠方式进行收视费的扣减。

例如：当前全频段月费率为10元，设置允许优惠且优惠期为3个月，每月优惠价为8元，某新开户用户为全频段用户，开户时缴纳50元收视费，则3个月后该用户的收视费还剩26元，而不是20元。

以此类推。

在收视费费率设置框中，可选择按“月”扣费也可选择按“天”扣费，月费率是系统计算扣费的主要标准。

当用户的收视费剩余金额大于等于月费率时，系统按照设定的月费率整月扣减的方式进行扣费；当用户的收视费剩余金额不足收看一个月时，系统会根据设定的天费率每天进行扣减。

例如：某用户剩余金额为15元，该用户实际月费率为10元，实际天费率为0.33元，则半个月后该用户的剩余金额仍然为15元（因为当用户余额大于等于月费率时，系统只在收看满一个月时扣减整月收视费），一个月后该用户的余额应为5元，再过2天余额应为4.34
元（不足整月时按天扣减）。

以此类推。

若指定按月扣费则只对用户实行每“月”扣减，且结算日期为每月最后一天。

*非可寻址用户和未初装用户的月费率及天费率按“全频段”计算。

●代码设置
在主菜单的“系统管理”中选择“代码设置”可以打开设置窗口，该窗口用于设置片区、街道及集体用户编码信息。

片区及街道编码是确定入网用户和寻址设备位置的主要信息。

用户在开户登记时需要确定其所在区域；寻址设备在初始化时需要确定其安装区域；在进行初装登记时，只能将选定的用户与安装在同一区域下的设备进行初装。

片区、街道、集体编码在设置时可以为数字、字符或字母，这根据各有线台自己的情况设定。

●高级设置
在主菜单的“系统管理”中选择“高级设置”菜单项或点击工具栏中的“高级设置”图标，可以打开设置窗口。

窗口中包括以下几大设置项目：免费时段设置、系统设置、关断方式设置、有线台信息设置、自动注销设置。

“免费时段设置”是用于设置和调整系统的免
费时段。

选择“添加”按钮，在添加免费时段窗
口中输入时段名称、开始和结束时间以及说明信
息后，点击“确定”按钮进行保存。

可以一次性
设置多个免费时段，但只有“启用”后才有效。

需要注意的是，各个时段间尽量不要交叉设置，若有交叉，如设置时段1为19:00~19:30，时段2为19:10~19:40，当两个时段同时“启用”，则实际的免费时段围变成19:00~19:40一个时段。

“FSK连接端口”是服务器或工作站计算机与雷华FSK调制器连接所使用的串行通讯端口，有COM1和COM2可供选择。

“工程期”是每个可寻址用户开户后到实际安装寻址设备前的一段时期，这一时期即使用户缴费且已初装，系统也不会对其进行扣费。

当选中“开户时允许初装”和“开户时允许收费”复选框时，在开户登记窗口的“选项”中，则操作员可以进一步设置“开户后立即初装”和“开户后立即收费”两个复选项，否则在开户登记窗口的“选项”中，这两项将被禁止操作。

选中“在状态监控中允许操作锁定”，则在客户端程序的用户状态监控窗口中，允许操作员锁定用户并进行手动状态控制，否则操作员不能锁定用户。

选中“分配器初始化时允许修改可用端口排列表”，则在分配器初始化窗口中的“修改可用端口”按钮可选，否则被禁止（按钮隐藏）。

选中“分配器重写时允许修改参数”，则在设备地址重写中对于空闲的分配器或可控放大器，允许操作员根据实际情况调整包括安装区域、分配器类型等参数，否则在重写时禁止修改任何参数。

在“关断方式”设置中，可分别调整B型、C型和C+型寻址分配器的关断方式。

可选择的关断方式有：加扰关断（B型）、直接关断（B型、C型、C+型）、闪断（C型、C+型）。

选择各型号对应的关断方式并点击“保存”按钮，系统在保存信息的同时会发送相应的关断方式控制命令。

对于单一型号的系统，只需要改变对应型号的关断方式即可，而对于一个网使用了一种以上型号寻址设备的混合型网而言，则可以分别进行调整。

（在改变关断方式时，必须确保服务器与FSK可靠连接，否则改变无效。

）
在正式使用管理系统前，需要进行“有线台信息设置”。

在“有线台名称”中输入相应的名称后按“保存”按钮即可。

“服务器IP地址”是存放雷华数据库和运行服务器端程序所在的那台计算机的IP地址，一旦设定（在服务器端程序中设置“服务器程序IP地址”）不要轻易改变，否则可能造成客户端程序无法找到服务器。

在“自动注销设置”中若选中“允许自动注销”并指定停用多少天后实施注销，则当用户因为欠费而被关断超过指定的停用天数后，系统将自动注销该用户。

修改默认可用端口排列表
在高级设置中选择了“分
配器初始化时允许修改可
用端口排列表”后，
在主菜单中选择“系统管
理”->“修改默认端口排列表”
可打开修改窗口。

每个分配器初始化后都将记录与其对应的可用端口排列表。

一般情况下不需要修改端口排列表，只有当分配器生产工艺发生改变时，根据厂家提供的新的可用端口排列方式进行必要的
调整。

默认可用端口排列表是用于不同类型（户型）分配器在初始化时确定其可用端口的排列方
式的列表。

在窗口中选择不同的户型，点击“显示上次设置值”可显示该户型当前排列，在相应
的端口图标上点击鼠标左键，可选中或去除该端口，当设定的可用端口数与户型相同时，按“确
认修改”按钮保存设置。

警告：该功能属于厂家设定容，一般情况下绝对不允许修改。

因为一旦所修改的可用端口排列与实际分配器的可用端口排列不符时，会造成系统失控甚至混乱。

查看系统日志
在主菜单中选择“系统管理”->“查看系统日志”或者直接点击工具栏中的“查看系统日志”
按钮，都可以打开系统日志窗口。

系统对每个操作员每天的主要操作容均记录有详细的操作日志，以便于日后管理员进行审查，查看系统日志还可根据操作容、操作员编码和操作项目进行查看；安全日志则记录了服务器端程序和各客户端程序每天的登录和退出情况。

用户状态控制日志记录了用户的控制状态，可根据用户证号、时间、设备编码、控制状态进行查看，便于用户以后查看用户控制状态。

2.2.5营业受理
●开户登记
在主菜单中选择“营业受理”->“开户登记”或直接点击工具栏中的“开户登记”按钮，可打开登记窗口。

窗口中可分别对个人、集体和团体用户进行开户登记。

在各输入框中输入开户用户的有关信息后按“保存”按钮，可完成开户登记并保存信息（其中带*号的容必须填写）。

在开户时需要确定用户属于“可寻址用户”还是“非可寻址用户”（也可在日后进行调整），但只有可寻址用户才能进行初装登记并接受系统寻址控制。

如果高级设置中“开户时允许初装”和“开户时允许收费”被选中，则点击开户登记窗口中的“选项”
按钮，在弹出的选项设置框中可选中“开户后立即初装”和“开户后立即收费”，在正确填写并保存用户信息后，系统会分别弹出初装登记窗口和收费登记窗口，以便对刚开户的用户进行初装和收费，完成后又返回到开户登记窗口继续操作。

点击“集体用户”页，首先选择一个存在的集体编码（或立即在“系统管理”->“代码设置”中新添一个集体代码），并正确选择该集体的“用户类型”和“是否可寻址”后，点击“开始加入成员”按钮，在下方的输入框中填写相应的用户信息后按“确定加入”按钮，完成一个成员的添加，直到全部集体成员添加完毕后，再点击“提交集体用户”完成对这个集体的开户登记。

集体用户中的成员必须使用相同的设备型号、收视段及用户类型，并且可以集体交费和集体开通或关断。

集体用户不能进行过户、搬迁等操作。

点击“团体用户”页，在输入框中输入相应的团体用户信息后按“保存”按钮即可。

●搬迁登记
“搬迁登记”是当用户的住址等地理位置发生变化时，根据用户申请所进行的一项业务。

在主菜单中选择“营业受理”->“搬迁登记”可打开搬迁登记窗口。

在用户证号输入框中输入被搬迁用户的证号后点击“>>”按钮，并在“搬迁到”中输入新的信息后按“确定搬迁”按钮完成操作。

如果用户暂时无法确定其用户证号时，也可以在窗口中点击“查找”按钮，在打开的查找窗口中输入用户后按“查找”按钮，列表中将列出所有符合（或含有）指定的用户信息，根据和其它相关信息得到对应的用户证号后，“关闭”查询窗口并返回搬迁登记窗口，将该证号填入用户证号输入框继续进行搬迁操作。

过户登记
过户登记是将某个用户的户头包括他的所有缴费历史资料移交给另一个已开户（或尚未开户）的用户的过程。

对于进行两个已经开户用户的过户操作时，在过户完成后系统将删除过户用户的所有资料，而让过户用户去继承被过户用户的资料（如缴费历史等）；在进行新开户用户过户，则需要首先填写新开户用户的基本信息后再进行过户，若操作被取消，则此新开户无效。

报停、报开登记
在主菜单中选择“营业受理”->“报停、报开登记”可打开登记窗口。

选择“报停登记”页，在窗口中输入用户证号后按“验证用户”按钮，如果符合报停条件则可以在“报停设置”中选择报停日期并输入预计的报停月数，按“报停”按钮准备报停。

报开登记是对已经报停的用户，在预计的报开时间尚未到来前，进行人工开通的过程。

选择“报开登记”页，在窗口中输入用户证号后按“验证用户”按钮，如果符合报开条件，则显示该用户的报停时间及申请报报开时间信息，按“报开”按钮完成该用户的报开登记。

当用户需要在有效的收视期暂停（即临时关断）信号服务时，要进行报停登记。

报停用户信号将在申报停日的当天晚上实施关断且系统暂停对其进行自动计费控制，直到报停结束自动开通或报开为止。

用户报停时，系统首先需要计算并扣减报停当天与上次扣费日之间应该扣除的收视费。

报停的用户可以随时进行报开登记。

集体用户只能进行集体报停。

欠费用户、团体用户以及优惠期的用户不能进行报停操作。

注销登记
对入网用户进行人工注销登记工作。

被注销的用户不再进行收费、计费或其他管理，并且该用户的寻址设备地址等资源将释放并可被其它用户使用，但保留其用户证号。

2.2.6. 用户管理
用户基本管理
用户基本管理包括“修改个人用户资料”、“集体用户管理”、“修改团体用户资料”、“非可寻址用户管理”四部分。

“修改个人用户资料”用于修改除用户证号外的个人用户基本资料，如修改、详细地址、单位、联系方式、用户类型等信息。

“集体用户管理”用于修改除用户证号和集体用户代码外的集体用户基本资料，即可以修改集体属性的信息如用户类型，也可以查看和修改单个成员的个性信息，或进行去除成员等操作。

集体用户是多个个人用户的组合，是在开户登记时确定的，他们在系统中具有唯一的标识或名称并且具有统一的行为，如进行统一缴费、开通或关断以及报停报开等。

集体用户中的成员可以随时进行调整，但不能添加而只能去处成员。

从集体用户中去除的成员将作为个人用户进行管理。

“修改团体用户资料”用于查看和修改团体用户信息，可修改除用户证号、可控放大器编码以外的团体用户基本资料信息。

“非可寻址用户管理”页中列出了所有非可寻址用户，对于欠费的非可寻址用户使用红色进行标记。

注销用户管理
用于查看已注销用户的信息，并可根据用户要求进行启封登记。

在注销管理窗口中，如果选择“删除”即可将该用户从系统中完全删除，包括所有与该用户有关的信息。

可以在任何时候对已经注销的用户进行启封登记，启封后系统恢复其基本资料，包括用户证号、、单位、联系方式、详细地址等主要个性信息，同时从系统中清除与该用户证号相关的（如交费历史记录、报停报开记录等）其它信息。

●修改用户当前余额
是简单的辅助财务管理功能，主要用于以修改余额的方式纠正收费员收费错误。

可修改“集体用户余额”、“团体用户金额”等重要信息。

其中“集体用户余额”是指集体下所有成员剩余金额的总和。

2.2.7. 收费管理
●用户收费
在主菜单中选择“收费管理”->“用户收费”或直接点击工具栏中的“收费登记”按钮，可打开收费登记窗口。

选择“个人用户收费”
页，在用户证号框中输入缴
费用户的证号后按“确定”
按钮，或点击“查找用户”。