口腔护士接诊礼仪PPT
口腔门诊前台接待礼仪
口腔门诊前台接待礼仪
尊敬的患者，您好！欢迎来到我们口腔门诊，我是前台接待员。
在这里，我将为您介绍口腔门诊前台接待的礼仪。
作为前台接待员，我们要时刻保持微笑和友好的态度。
当患者来到前台时，我们要主动迎接并问候患者，让他们感受到我们的热情和关怀。
我们要及时有效地提供咨询和解答患者的问题。
当患者询问诊疗流程、医生排班等问题时，我们要耐心解答，并确保用清晰明了的语言让患者理解。
在回答问题时，我们要避免使用过于专业的术语，以免让患者感到困惑。
除了提供咨询，我们还要为患者进行预约挂号和登记手续。
在这个过程中，我们要认真核对患者的个人信息，确保准确无误。
同时，我们要灵活应对不同的情况，尽力满足患者的需求。
我们还要注重保护患者的隐私。
在接待患者时，我们要保持谨慎和尊重，不得随意透露患者的个人信息。
如果有其他患者在场，我们应当采取措施确保患者信息的保密性。
我们要定期进行礼仪培训和技能提升。
只有不断学习和提升自己，才能更好地为患者提供优质的服务。
我们要保持良好的形象，穿着整洁、得体，以展现专业和亲和力。
作为口腔门诊前台接待员，我们要以微笑和友善的态度迎接患者，提供准确、及时的咨询和服务。
通过遵守礼仪规范，我们能够为患者营造一个舒适、温馨的就诊环境。
希望我们的努力能够让每一位患者在口腔门诊感受到温暖和关怀。
谢谢！。
口腔护士服务礼仪及接诊流程
口腔护士服务礼仪及接诊流程口腔护士在医疗卫生服务中起着重要的作用，他们不仅负责协助牙医进行治疗工作，还承担着口腔护理和宣传教育的责任。
口腔护士的服务礼仪及接诊流程对于提升患者就诊体验和医疗机构整体形象至关重要。
口腔护士作为医护人员，需要具备一定的专业知识和技能，同时也需要有良好的沟通能力和服务意识。
在接诊患者时，口腔护士应该以微笑和礼貌态度迎接每一位患者，倾听他们的需求和问题，并及时解答。
在为患者提供服务的过程中，口腔护士需要严格遵守相关操作规范和流程，保障患者的安全和隐私。
口腔护士的服务礼仪不仅体现在言行举止上，更需要在医疗操作中严格遵循规范和标准。
口腔护士在为患者提供口腔护理服务时，需要做好相关准备工作，确保医疗器械的干净和消毒，保障患者的健康和安全。
口腔护士还需要对患者的口腔状况进行仔细观察和评估，根据医生的指导为患者提供合适的护理方案，帮助患者维护口腔健康。
另外，口腔护士还需要在口腔疾病的宣传教育中发挥积极作用。
口腔护士可以通过向患者普及口腔保健知识，引导患者正确的口腔护理方法，预防口腔疾病的发生和发展。
口腔护士还可以通过开展口腔健康宣传活动，提高公众对口腔健康的认识和重视程度，促进口腔健康管理意识的提升。
口腔护士的服务礼仪及接诊流程也是口腔医疗机构整体形象建设的重要组成部分。
口腔护士在接诊患者时，需要以专业、亲切的态度为患者提供服务，传递医疗机构的良好形象和服务理念。
口腔护士需要时刻保持微笑、耐心和善意，与患者建立良好的沟通和信任关系，提升患者对医疗机构的信任度和满意度。
在口腔护士的日常工作中，接诊患者是一个重要的环节。
口腔护士在接诊患者时，需要做好以下几个方面的准备工作：首先，口腔护士需要认真核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式等，确保患者就诊记录的准确性和完整性。
其次，口腔护士需要根据患者的病情和就诊需求，合理安排医生的就诊时间，确保患者能够及时得到治疗和护理。
最后，口腔护士需要在接诊过程中关注患者的情绪和需求，及时提供帮助和支持，减轻患者的焦虑和恐惧情绪，促进患者的康复和治疗效果。
口腔门诊前台接待礼仪课件
候诊区服务标准
前台病例首页和收费流程
坚持自己以为道—周瑞林
诊室引导流程
我们每个人都有一个形象
你的个人形象就是你的职业品质 的展示。
《下一个落到你》作者: 【美】 艾勒瑞·萨姆森
熟悉站姿与手势
手势与站姿就像“话语”一样, 规范的姿势给人予尊敬和温馨的感 觉, 提高门诊服务质量和形象, 对于患者对医生的信任度也会有所 增长。
（5）认真清楚的记录
随时牢记 5W1H 技巧, 所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进 行。在工作中这些资料都是十分重要的。对 打电话, 接电话具有相同的重要性。电话记 录既要简洁又要完备, 有赖于 5WIH 技巧。
如转接电话占线或无人接听时，请说: “您好，先生/小姐，您要的电话 占线或无人接听，请稍后打来”；
如对方要求转接其他人，请立即转接；
如接转电话不顺畅，请回答: “对不起，让您久等了，我在帮您转接”； 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求
和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由 等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时, 更要注意使用礼貌用语, 积极帮 助客户解决遇到的困难和问题, 态度要积极、诚恳。及时 将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的 电话, 帮助联系和积极寻找解决问题的途径；
儿。 三、根据患者特点尊称: 哥、姐、爷爷、奶奶、大爷、大娘、美女、
小朋友、阿姨。 根据以上特点也分为三类人， 一类穿着华丽，举止端庄。 二类乡里乡音质朴醇厚。 三类无法分辨时根据患者特点尊称也可同一类称呼。
二、门诊前台仪容规范 前台接待人员是门诊和企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要
口腔护士服务礼仪及送诊流程
口腔护士服务礼仪及送诊流程As a dental nurse, providing excellent service etiquette is essential in creating a positive experience for patients. From the moment a patient walks into the clinic, greeting them with a warm smile and friendly demeanor sets the tone for their visit. Being approachable and attentive to their needs can help alleviate any anxieties they may have about their dental treatment. Additionally, maintaining a professional appearance by wearing proper clinical attire and keeping a clean, organized workspace demonstrates to patients that you take your role seriously and value their trust in your care.作为口腔护士，提供优质的服务礼仪对于为患者营造积极体验至关重要。
从患者走进诊所的那一刻起，用热情的微笑和友好的态度问候他们，为他们的就诊设置了良好的基调。
友善并关注他们的需求可以帮助缓解他们可能对牙科治疗产生的任何焦虑。
此外，穿着适当的临床服装，保持一个干净、有序的工作空间，向患者展示你认真对待自己的角色，并尊重他们对你的照顾的信任。
During the dental appointment, it is important to communicate effectively with patients in a clear and concise manner. Explainingdental procedures, discussing treatment options, and answering any questions they may have can help build trust and alleviate any concerns they may have. Maintaining a calm and reassuring demeanor during procedures can also help put patients at ease and create a more comfortable experience. Additionally, following upwith patients after their appointment to ensure they are satisfiedwith their treatment shows that you care about their well-being beyond just the clinical aspect of their visit.在牙科约会期间，与患者以明确、简洁的方式有效沟通很重要。
口腔诊所护士一般职责ppt课件
• 1.妆容得体 • 2.热爱岗位 • 3.精神饱满 • 4.举止端庄 • 5.慎独守密 • 6.互敬互帮 • 7.避免闲谈
• 护士的个人要求:
口腔诊所护士一般职责
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• 接诊前:
• 1.提前到岗，穿戴整齐。
• 2.开窗通风，保持诊室内的干 净舒适，打开各水电闸。
• 3.检查并补充各个诊室诊桌上 的的药品及消毒液，棉球等。
• 2.打扫地面.擦拭各诊室 的牙椅、桌面和冲洗痰 盂
• 3清洗洗手间和消毒室的 卫生
• 4.将各诊室的牙椅恢复 备用状态
• 5.关好门窗及各水电闸
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口腔诊所护士一般职责Βιβλιοθήκη 7口腔诊所护士一般职责
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口腔诊所护士一般职责
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口腔诊所护士一般职责
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口腔诊所护士一般职责
• 5.医生诊治过程中护士应该密 切观察顾客的变化及时告知医 生防止其他并发症的发生
• 6.医生诊治结束后帮助顾客整 理衣物，保证脸上或衣服上不 留脏物并取下铺巾
• 7.及时向顾客交代医嘱和术后 注意事项并预约下次复诊时间
• 8.清理地面的污渍和使用过的 器械并按医疗垃圾分类
口腔诊所护士一般职责
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• 下班前:1.清理废物，倾 倒垃圾
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口腔诊所护士一般职责
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口腔诊所护士一般职责
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• 4.病人就诊前:保证牙椅，照明 灯，器械台，痰盂，医生椅和 器械推车干净整齐，恢复到随 时可以接诊病人的状态。
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近距离提示
适用于请患者签字或就 坐等
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动
表情自由散漫
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协调性原则 表现个性原则
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩 耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士 帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好 头发。男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用 白色发卡固定。
护士工作发式
短发佩 戴护士帽 正面
短发背面佩戴护士帽
YOUR LOGO
口腔护士接诊礼仪 【新】医院医疗培训课件内容完整可编辑
汇报人：设计师
时间：2020.10.10
问：需要两个像得意洋洋这样ABC C 的词
问：ABC C的词语有哪些
序 言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展 而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越 来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视， 成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体 素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关 系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象， 我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人 或照顾自己时使用。基本方法：单膝 点地式；双腿高低式主要禁忌：面对 他人、背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或 双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前 2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与 大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳 放在地面上，足尖向前；双手掌心向 下，两手相叠置于一侧大腿中部。
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展， 两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈
02
双眼平视背放松
04
01
03
以胸领动肩轴摆
跟落掌接趾推送
护士标准持物姿势
护士标准持物姿势
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目录 CONTENTS
护士仪表礼仪 护士举止礼仪 护士语言礼仪 护士日常工作礼仪
YOUR LOGO
PART ONE
护士仪表礼仪
护士的仪容
仪容美
自然美 先天条件好，天生丽质。
修饰美 根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
内在美 您秀外慧中，表里如一。
仪容美的基本原则
适度性原则 仪容与素质统一原则
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为 宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双 手，尤其是指甲缝；
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话有侧重
谈话时护士的心 理表露适度，不 过分夸大和亲昵， 要自然、稳重。
虽然都是患者， 但由于患者的年 龄、文化背景、 患病时间的长短 不同，对疾病的 认识和知识的需 求也不尽相同。 护士在给患者做 宣教时要区别对 待，有所侧重， 不能千篇一律。
03
微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。 微笑可以拉近与病人 的距离。
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活 的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生 态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身 容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他 追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
护士化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
02
护士举止礼仪
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护士的基本手势
01
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或 引导检查团体
02
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03
运用有效的沟通技巧
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护 士的心理表露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特 别予以保密。
பைடு நூலகம்01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然 贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用 肩部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车 ，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本 的右下角。
03
护士语言礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
指甲要及时修剪，不得 留得过长或过于修饰；
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
微笑服务
01
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
02
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。