店铺整体运营思路策略

店铺整体运营思路策略

运营思路分为五点：

1.策划（店铺形象代言人）

策划：思路决定店铺整体形象，产品的重点突出，画面的清晰流畅能给顾客强烈的视觉冲击力，引导顾客的思路，达到产品推广。成功目标：带动顾客的思路，成功推出单品。

2.产品（生存的理由）

产品：店铺核心之最，组织复合季节需求的应季产品，满足顾客需求，具有前瞻性，具有能针对季节变化，时尚潮流作快人一步的产品预测能力。成功目标：风格全面，有重心产品。

运营思路 产品 客服 物流 售后

策划 流量

3.流量

（1）免费流量

来源分搜索框搜索类目框进入还有专题活动等

如：淘宝的促销活动分聚划算、淘金币

（2）付费流量

包括直通车、砖石展位、淘宝客，当然这是针对淘宝而言。

对于我们平台，付费流量主要通过：视频广告、站外广告位展示。

站外免费流量包括：

1、QQ群/微信：QQ群微信里发广告也可以带来流量。

2、帮派、论坛、社区、贴吧等：比如阿里巴巴论坛、天涯社区、猫扑、tom论坛、雅虎论坛、新浪论坛、搜狐论坛、网易论坛、百度贴吧等。

3、微博：利用微博做营销已是很多人都在用的方式之一。

另外其他的流量来源还有google、百度等搜索引擎、线下媒体资源等。

如何获取基础流量呢？

首先店铺类目一定要准确、而其他平台上20%的流量有5%的来自类目不能小看.标题一定要优化好可以带来可观的展现量、还有就是产品上架时间要优化好.老客户可以带来稳定的流量这也是基础流量的来源。

4.客服（心理专家）

客服：能准确的把握住顾客的购物心理，针对顾客需求，具人性化沟通，能让顾客感到聊天式的轻松购物，用心沟通，带动在次购物，形成回头客。成功目标：形成自有粘性的回头客，能让顾客记得你。

5.物流（定心丸）

物流：及时发货，单号及时上传，物流顺畅，形成模块化，能让前方无后顾之优，能给顾客最基本的承诺，提高服务质量，体现店铺优势。成功目标：高质量高速度发货。

6.售后（私人保姆）

售后：每一个顾客都是特殊的，具备良好的心态，做好一对一服务，让顾客感觉到被重视，为顾客解决实际问题，为回头作好完美的铺垫。成功目标：让回头客无后顾之优。

店长：上传下达，贯穿整个运营链，始之信息传达畅通。策划整个店铺运营，稳抓重心，挖掘每个岗位最大潜力，整合汇总资源，目标统一，达到运营推广成功。

成功目标：万众齐心，能将力量聚于一个点出发，能带动团队的情绪。 策划 售后 物流

客服 产品