消费者权益保护法的案例共20页
消费者权益的法律案例(3篇)
第1篇一、案件背景原告：张某某，女，35岁，某市居民。
被告：XX商场，法定代表人：李某某，某市居民。
2019年10月，原告张某某在被告XX商场购买了一台某品牌洗衣机。
购买时，销售人员向原告承诺该洗衣机具有节能、静音、高效等特点。
原告基于对商场的信任和对品牌的认可，遂购买了该洗衣机。
二、案件经过购买后，原告使用该洗衣机不到一个月，便发现洗衣机在脱水过程中出现严重噪音，且脱水效果不佳。
原告认为该洗衣机存在质量问题，遂找到商场要求退货或更换同型号的洗衣机。
商场工作人员检查后，认为该洗衣机属于正常使用范围，拒绝退货或更换。
原告不服，遂向某市消费者协会投诉。
消费者协会经调查核实，认定该洗衣机存在质量问题，并要求商场给予原告退货或更换同型号洗衣机的处理。
商场对此处理结果仍不认可，双方协商无果，原告遂向某市人民法院提起诉讼。
三、诉讼请求原告张某某请求法院判决：1. 被告XX商场退还购买洗衣机的货款人民币3000元；2. 被告XX商场赔偿原告因购买该洗衣机所造成的损失人民币500元；3. 被告XX商场承担本案诉讼费用。
四、争议焦点本案争议焦点在于被告XX商场销售给原告的洗衣机是否存在质量问题，以及商场是否应当承担相应的法律责任。
五、法院判决某市人民法院经审理认为：1. 原告张某某在购买洗衣机时，商场销售人员承诺该洗衣机具有节能、静音、高效等特点。
然而，原告使用该洗衣机不到一个月，便发现洗衣机存在严重噪音和脱水效果不佳的问题，说明该洗衣机存在质量问题。
2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
本案中，被告XX商场未履行退货或更换义务，违反了法律规定。
3. 原告张某某因购买该洗衣机所造成的损失，包括购买洗衣机的费用以及因洗衣机质量问题造成的其他损失。
被告XX商场应当承担相应的赔偿责任。
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例消费者权益保护法案例（三篇）解析案例（一）餐饮业不得强迫有偿使用一次性碗筷某地一家小吃店向顾客提供一次性碗筷，但并未没说明一次性碗筷是要收费的。
在顾客结账时，该店将一次性碗筷计入消费总费用当中。
若干顾客投诉至当地消费者协会，称小吃店不向顾客告知提供餐具服务的情况、不允许顾客选择餐具、强制顾客接受其提供的一次性餐具服务。
当地消费者协会派人到该店消费，发现服务人员确提供了一次性消毒餐具，但没告知该餐具是收费的。
当消协工作人员提出要求改用其它餐具时，该店店员称没其它餐具，同时直接打开了一次性餐具。
消协工作人员结账时，发现消费小票中记载了一次性碗筷的费用。
消费者协会固定相关证据后诉至法院，要求该店停止在提供服务时强制顾客使用一次性碗筷并收取相关费用的行为，并退还一次性碗筷的费用。
该店对消费者协会的诉讼请求及主张的事实予以认可，最终调解结案。
该小吃店承诺不再出现强制消费者使用一次性餐具情况，并退还费用。
该案中，小吃店强制消费者使用一次性餐具且并未告知消费者收费的事实，侵犯了消费者的知情权与选择权。
消费者协会搜集证据后提起诉讼，为维护更多消费者权益起到了示范作用。
（二）购买大额消费品应尽量签署书面合同张某与当地一家4S店达成口头协议，订购轿车一辆，金额40万元。
当日，张某向4S店支付了2万元订购款，但并未明确约定交付日期及余款的交付方式。
一个月后，张某仍未能提车，遂以4S店未及时交付车辆向其发出解除合同通知书，要求4S店退还订购款2万元。
4S店则认为张某单方要求解除合同属于违约，不同意退还2万元。
后来，张某因无法及时提车，只好从其他店另购一辆轿车。
为拿回已支付的2万元订购款，张某将4S店告上法庭。
4S店提供了一份与其他4S店签署的车辆销售确认书复印件，证明其一直在为张某联系购车。
法院认为，张某与4S店之间已经成立口头协议，张某支付的2万元应认定为买车而交的预付款，是购车款的一部分。
消费者权益保护十大典型案例原案例
消费者权益保护十大典型案例原案例一、食品安全问题1. 案例一：某食品公司生产的牛奶中被检出有毒物质。
消费者购买该牛奶后出现食物中毒症状，导致消费者的身体健康受到损害。
消费者通过起诉获得了赔偿，并迫使该公司改善其生产工艺和质量控制系统。
2. 案例二：某餐厅提供的食物中被检出有违禁添加剂。
消费者购买该食物后发生过敏反应，导致消费者需要紧急就医。
消费者通过诉讼追究了该餐厅的责任，并推动了相关法律法规的完善。
二、虚假广告问题3. 案例三：某化妆品公司推出一款声称可以实现祛斑效果的产品，但消费者购买并使用该产品后并未达到预期效果。
消费者起诉该公司，要求退款并获得赔偿，最终赢得了官司，该公司被迫赔偿并改善了宣传广告的内容。
4. 案例四：某汽车销售商在广告中夸大了车辆的燃油经济性能，误导了消费者。
消费者购买了该车辆后发现实际燃油经济性能与广告中描述的有很大差距。
消费者将该销售商告上法庭，最终获得了相应的赔偿。
三、产品质量问题5. 案例五：某电器品牌生产的洗衣机频繁出现故障，消费者多次维修却无法解决问题。
消费者通过法律途径，要求退货并获得赔偿。
该品牌被迫改进产品质量，并承担了相应的法律责任。
6. 案例六：某手机品牌生产的手机在短时间内频繁出现屏幕发黑的问题。
消费者通过维权途径要求更换或退款，并成功获得了满意的解决方案。
该品牌被迫改进了产品质量和售后服务。
四、不合理条款问题7. 案例七：某银行在信用卡合同中设置了过高的违约金，且未明示相关费用的具体信息。
消费者因逾期还款而被要求支付高额违约金，导致消费者负担极重。
消费者向法院起诉该银行，最终胜诉并迫使该银行修订了相关合同条款。
8. 案例八：某房地产开发商在购房合同中设置不公平条款，超过法定比例索取定金，限制买方权益。
被损害的消费者起诉该开发商，最终成功改变了合同条款，并赢得了合理的赔偿。
五、服务质量问题9. 案例九：某快递公司因操作失误导致消费者包裹损坏或丢失。
消费者通过法律途径要求赔偿，并迫使该快递公司提升了服务质量和操作流程。
消费者权益及案例分析.doc
消费者权益及案例分析在商品交换中，消费者权益受到损害的问题即消费者问题是商品经济所特有的现象。
作为消费者的我们不仅要知道消费者所拥有的权利更应该懂得怎样用法律来维护我们的合法权益。
消费者权益保护法是对我国社会主义宪法所确定的公民基本权利进行保护的基本权利进行保护的落实，也体现了我国民法所确定的商品交换必须遵循的自愿，公平，等价有偿，诚实守信等原则。
消费者权益保护法赋给消费者的权利：1）保障安全权案例<一> 某中学组织学生到野生动物园秋游，校方事先向某汽车租赁公司预定了四辆大巴，并由汽车租赁公司提供司机，游园至中午，游园大巴驶入野兽区，不知什么原因，行驶在前方的大巴停车了，很久都没再发动起来，紧跟其后的大巴也只好纷纷停下来，遗憾的是，动物园的排除故障的车没有出现，后边的大巴的一名司机下车前去协助，数分钟后他的行动被6只老虎发现了，老虎扑上司机，几分钟后动物园的版马车和驯养师才感到将老虎驱散，并将受伤的司机送往医院，司机最终因伤势严重死亡，动物园在游客进入游览区有如下规定：“在车驶入游览区后，禁止停车，打开门窗，擅自下车，否则发生意外，一切责任自负。
”分析：动物园在游园指南，车入区等多处写有“禁止停车，擅自下车”等警示语，动物园虽然确已尽到了提醒义务，但是动物园的游客实际上是享受服务的消费者，根据《消费者权益保护法》的规定：“消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身财产安全的要求。
”因此游客的人身安全应从进入动物园起直至出园时止。
动物园方面不能以游客进园时已警告过而对实际发生的动物伤人事件免责。
但是，由于本案中司机本身对事故的发生也有一定程度的过失，动物园因此可以减轻部分责任。
2）知悉真情权案例<二> 居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能做明确说明，这是商家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。
消费者权益案例
消费者权益案例消费者权益案例：淘宝店铺虚假宣传事件时间：2009年6月事件背景：2009年6月，李女士在购买车载空气净化器时遭遇到一家名为“绿色家居”的淘宝店铺虚假宣传事件。
该店铺声称其所售车载空气净化器能够彻底清除车内异味和细菌，并且具有舒缓疲劳、提高睡眠质量等多种功效。
吸引了李女士的注意，她在淘宝店铺内下单购买了一款价值800元的空气净化器。
事件经过：1. 2009年6月1日，李女士购买了“绿色家居”店铺的车载空气净化器，并支付了800元货款。
2. 6月5日，李女士收到快递，打开包裹后，发现收到的货物与店铺宣传的产品不符合。
李女士购买的是车载空气净化器，但实际收到一款廉价的小型车载香薰装置。
3. 6月6日，李女士通过淘宝买家保护平台联系了“绿色家居”店铺，并提出退货退款的要求。
4. 6月10日，经过多次联系和协商，店主表示可以退款，但需要李女士先将货物寄回，并自行承担退货的运费。
5. 6月15日，李女士将货物寄回，花费了50元的邮费。
6. 6月20日，李女士联系店主催促退款，但店主却以货物未收到为由拒绝退款，并失去与李女士联系的行为。
律师点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家在销售商品时，应当提供真实、准确的宣传信息，确保商品与所宣传的内容相符。
对于虚假宣传行为，消费者有权要求退货退款，并且商家应承担退货的运费。
在本案中，店主以虚假宣传的方式吸引顾客，并通过拒绝退款的方式扰乱正常交易。
这种行为明显违反了消费者权益保护法，严重损害了李女士的合法权益。
针对这种情况，建议李女士采取以下措施来维护自己的权益：1.保留好与店主的沟通记录，包括聊天记录、交易凭证等。
这些证据可以为后续维权提供有效支持。
2.根据消费者权益保护法规定，李女士可以向当地的消费者协会或相关部门投诉此事，并寻求帮助和支持。
3.如果店主拒绝退货退款，李女士可以通过法律途径提起诉讼，要求退款并获得相应的赔偿。
在互联网消费的背景下，虚假宣传事件较为普遍，消费者需要提高警惕，选择有信誉的商家进行购买，并根据法律规定维护自己的合法权益。
消费者权益保护法现实案例
消费者权益保护法现实案例1. 假冒商品：消费者小明购买了一瓶名牌香水，但使用后发现香味不持久且颜色较淡，怀疑是假货。
他向卖家投诉并要求退货，卖家拒绝退款。
小明根据消费者权益保护法提起诉讼，最终获得了退款和赔偿。
2. 欺诈宣传：某电商平台上的一家商家宣传其手机具备防水功能，吸引了很多消费者购买。
然而，当消费者使用手机时发现其并没有防水功能，造成了财产损失。
消费者根据消费者权益保护法向商家索赔，并最终获得了赔偿。
3. 虚假陈述：一家健康食品公司声称其产品可以治疗某种疾病，吸引了很多患者购买。
然而，经过一段时间的使用后，患者并没有看到任何改善。
患者根据消费者权益保护法要求退款，并成功获得了赔偿。
4. 商品质量问题：消费者小王购买了一台新电视，但在使用一段时间后发现电视屏幕出现了亮点。
小王联系了卖家并要求维修或退货，但卖家拒绝了他的要求。
小王根据消费者权益保护法向卖家提起诉讼，最终获得了退货和赔偿。
5. 价格欺诈：某家电商平台宣称某款商品打折促销，吸引了很多消费者购买。
然而，消费者在购买后发现商品实际价格与宣传的价格不符，造成了经济损失。
消费者根据消费者权益保护法向电商平台索赔，并最终获得了赔偿。
6. 购房合同纠纷：消费者小李购买了一套新房，但在交房后发现房屋存在质量问题。
他与开发商协商解决问题，但开发商一直拖延不解决。
小李根据消费者权益保护法提起诉讼，最终获得了维修和赔偿。
7. 服务质量问题：消费者小张在某家美容院消费，但服务过程中遭受了不当对待，导致皮肤过敏。
小张根据消费者权益保护法向美容院索赔，并最终获得了赔偿。
8. 售后服务拒绝：消费者小陈购买了一台电视，在使用一段时间后出现了故障。
他联系了售后服务部门，但遭到了拒绝维修的回应。
小陈根据消费者权益保护法提起诉讼，最终获得了维修和赔偿。
9. 消费者个人信息泄露：某家互联网公司未经消费者同意，将其个人信息出售给第三方，导致消费者遭受了经济损失和个人隐私泄露。
消费者权益法简短案例
消费者权益法简短案例
消费者权益法（简称“消法”）是保障消费者合法权益的一项重要法律，下面是一些简短的消费者权益法案例：
1. 张先生在网上购买了一款电动车，但收到商品后发现存在质量问题，无法正常使用。
他通过消费者权益法的规定，向商家要求退货并索赔。
最终商家同意退款，并赔偿了相关损失。
2. 李女士在购买某品牌手机时，被告知购买即享受一年的免费维修保修服务。
但当手机出现故障时，品牌商却以“保修期已过”为由拒绝维修。
李女士通过消费者权益法的规定，向品牌商提出维修要求，并最终获得了免费维修服务。
3. 王先生在一家超市购买了一桶食用油，但发现油质有问题。
他通过消费者权益法的规定，向超市提出了投诉，并获得了退货和赔偿。
这些案例都体现了消费者通过消费者权益法的规定，保障自身合法权益的成功案例。
消费者应该了解自己的权益，在遇到问题时有勇气维护自己的权益。
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消费者权益法简短案例
消费者权益法简短案例
案例一：
小明购买了一台新手机，但不久后发现手机出现了严重的故障，无法
正常使用。
小明根据《消费者权益法》的规定，向卖家要求退货或者维修。
卖家拒绝了小明的要求，称手机已经过了退换期限。
小明并没有放弃，他
将这一情况投诉给了有关法律部门，并提供了购买合同和手机故障照片作
为证据。
经过调解，卖家最终同意退还小明购买手机的全款。
案例二：
小红在一家购物网站购买了一件衣服，但收到货后发现尺码与网页上
的描述不符，衣服太大了。
根据《消费者权益法》的规定，小红有权要求
卖家进行退换货。
小红与卖家协商后，同意将该衣服退回，并要求退款或
换成合适尺码的衣服。
卖家同意了小红的要求，并承担了退货的邮费。
最终，小红顺利退还了衣服，并重新选择了合适尺码的商品。
消费者权益保护法小案例
消费者权益保护法小案例
1.张先生在超市购买了一件衣服，回家后发现缝线有问题，立即联系超市要求退换货，超市拒绝了他的要求。
张先生便向相关部门投诉，经过调解，超市同意退换货并赔偿张先生的损失。
2.小李在商场购买了一部手机，使用不到一个月就出现了问题，他将手机送回商场修理，但商场却一直拖延时间不给修理。
小李便向消费者协会投诉，最终商场同意更换新手机。
3.王女士在某家酒店订了一间豪华套房，但入住后发现房间设施老旧，卫生间水龙头漏水，床单有污渍，王女士立即向酒店要求更换房间，但酒店却拒绝。
王女士向旅游部门投诉，经调解后，酒店同意更换房间并赔偿王女士的损失。
4.李先生在网上购买了一件衣服，但收到货后发现与网站上描述不符，质量很差。
他联系卖家要求退款，但卖家却一直拖延。
李先生向消费者协会投诉，协会协助他和卖家协商成功退款。
5.陈女士在医院进行美容手术，手术后出现了并发症，医院拒绝承担责任。
陈女士向卫生部门投诉，调查后发现医院存在过错，医院同意承担责任并给予赔偿。
6.张先生在汽车4S店购买了一辆汽车，但不久后发现车辆故障频发，4S店却一直拒绝服务。
张先生向消费者协会投诉，协会帮他协商成功退款并获得赔偿。
7.小王在快递公司寄送的包裹中发现物品丢失，快递公司拒绝赔偿。
小王向邮政部门投诉，经过调解，快递公司同意赔偿小王的损失。
消费者权益保护法相关案例
消费者权益保护法相关案例
1. 消费者购买假货案例
2017年，广州市一家名为“优雅生活”的化妆品店被曝出出售包括假货在内的不良品质商品。
消费者起诉该店，法院判决店家返还消费者购买金额，并进行赔偿。
2. 消费者遭遇虚假宣传案例
2019年，湖南一家名为“万城华星”的房地产公司被指控在其推广活动中存在虚假宣传行为。
公司宣称其房产项目拥有众多公共设施和优质物业配套，但实际上并未如此。
消费者投诉并起诉该公司，法院判决公司返还购房款项及进行赔偿。
3. 消费者遭遇捆绑销售案例
2018年，江苏一家汽车维修店因强制消费者购买车险而被判违法。
消费者在维修车辆时被告知必须购买该店销售的车险，否则不能继续修车。
消费者起诉该店，法院认定该店涉嫌捆绑销售，判决其返还消费者相关费用并进行罚款。
4. 消费者遭遇违规收费案例
2016年，北京一家名为“梦想天空”幼儿园被曝出私自收取消费者各类杂费。
消费者起诉该幼儿园，法院判决其返还相关费用并进行罚款。
5. 消费者遭遇证照不全的商家案例
2019年，广西南宁市一家名为“美缘轩”美容院因证照不全被警方查封。
此前，有消费者投诉该店服务质量不达标，要求对方进行退款。
最终，法院判决该美容院进行赔偿。
消费者权益保障法案例
消费者权益保障法案例一、以假充真、以次充好2024年，广东省东莞市一家生产冷冻食品的工厂将一种内含一氧化二氮的非食品添加剂用于肉制品的制作，然后以正常生产肉制品的流程进行加工，对外销售。
由于该非食品添加剂会致癌，这次事件引起了消费者的广泛关注。
消费者们通过投诉和举报，引起了有关部门的重视，最终该公司被法律追究，并被处以重罚款。
这个案例表明了消费者的权益得到了保障，违法企业受到了处罚。
二、虚假广告欺骗消费者2024年，浙江省杭州市一家咖啡店发布了一则广告，声称其咖啡豆是从巴西进口的高品质咖啡豆，并标明了较高的价格。
然而，调查发现这是一种印度尼西亚的低品质咖啡豆，并没有按照广告所标示的从巴西进口。
消费者对此进行了投诉，并要求退换货品和索赔。
最终，经过有关部门的调查，该咖啡店被初步判定为虚假广告欺骗行为，并被罚款。
这个案例表明，虚假广告欺骗消费者的行为是违法的，消费者有权维护自身的合法权益。
三、网络购物纠纷现如今，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是一系列的网络购物纠纷。
例如，销售方未按约定时间发货、发货与页面描述不符、货物质量问题等。
这些问题给消费者带来了困扰。
为了保障消费者的权益，消费者权益保障法对于网购纠纷给出了明确的规定。
根据该法，消费者可以要求退货、换货、维修或者要求赔偿。
消费者可以通过司法途径或者通过消费者权益保护部门来维护自己的权益。
综上所述，消费者权益保障法案例涵盖了广泛的领域，如以假充真、虚假广告欺骗和网络购物纠纷等。
这些案例充分体现了消费者权益保障法的重要性和有效性，也展示了消费者在维护自身权益时所获得的支持和保护。
消费者应当了解自身权益，遇到问题时及时维权，而政府和相关部门也应当加强监管力度，以确保消费者权益得到有效保护。
消费者权益保护法经典案例
第4页，共23页。
• 点评：本案是?消法?施行以来首例消费者个人对经营 者的经营行为进展监视的诉讼。对于经营者损害消费者 合法权益的行为，消费者个人有权进展批评监视。天磁 公司等商家起诉韩成刚侵害法人名誉权，无疑是对韩成 刚正当行使监视权的妨害，韩成刚因诉讼所受到的损失 同天磁公司等商家的侵害行为有因果关系。因此，韩成 刚以天磁公司等5商家为被告起诉其舆论监视权受到侵 害，请求赔偿，这是韩成刚应有的权利。
第9页，共23页。
5、消费者家乐福内摔伤获赔5万 ———未尽保障责任
• 马先生在家乐福超市方圆店购物时，被蜂 拥的人群挤倒后摔伤，为此他将家乐福超 市告上法庭索赔近8万余元。近日，海淀法 院作出判决，家乐福公司因未尽到平安保 障义务，需承担70%的赔偿责任，赔偿马 先生5万余元。
第10页，共23页。
第3页，共23页。
2、行使舆论监视权韩成刚反诉未获补偿 ———对经营者进展监视是消费者的法定权利
• 韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上发 表了一系列矿泉壶有害安康的文章，提醒消费者“慎用〞和“留 神〞，并对相关公司的广告点名进展了批评。生产矿泉壶的百 龙公司、天津市天磁公司等以侵害其名誉权为由，向太原市中 级人民法院提起诉讼。1996年6月，山西省高级人民法院终审 判决认定，韩成刚从维护消费者权益角度出发，依法行使了舆 论监视权，没有侵害天磁公司等商家的名誉权。韩成刚继而向 北京市东城区人民法院起诉天磁公司等5被告侵害其舆论监视 权，要求被告赔偿4.89万元。一审和二审法院均裁定驳回其起 诉，理由是山西省高级人民法院作出的终审判决，已依法对韩 成刚的舆论监视权给予了保护，韩成刚不能就同一事实再次起 诉。但韩成刚因被诉所受到的损失却没有得到补偿———山西 法院并没有支持其损害赔偿的反诉，北京法院也不予支持。
消费者权益小案例
消费者权益小案例消费者权益小案例：1. 某消费者购买了一台全新的电视机，但在使用过程中发现屏幕出现了亮点和暗点，影响了观看效果。
消费者联系了商家并要求退货或换货，商家最终同意了消费者的要求，退还了全款并接收了该台有问题的电视机。
2. 一位消费者购买了一瓶橙汁，但在饮用后发现味道与标称的橙汁不符。
消费者拨打了投诉电话，商家表示愿意接受退货并退还购买金额，还进行了产品质量检验以确保问题不再发生。
3. 一位消费者购买了一件衣服，但回家后发现有明显的破损。
消费者将问题反馈给商家，商家主动道歉并提供了免费修补或更换衣服的选择。
消费者最终选择了更换一件完好的衣服。
4. 某消费者购买了一台新的手机，但在使用过程中发现手机的电池寿命非常短，每天只能维持几个小时。
消费者联系了手机厂商的售后服务部门，他们表示会为消费者更换一颗新的电池，并提供了一份延长保修期的协议。
5. 一位消费者在超市购买了一盒饼干，但在打开后发现包装上的生产日期已经过期。
消费者将问题反馈给超市，超市立即为消费者更换了一盒新的饼干，并对该批次的产品进行了检查，以防止类似问题再次发生。
6. 某消费者购买了一台新的洗衣机，但在使用几次后发现洗衣机无法正常排水。
消费者联系了洗衣机品牌的售后服务部门，他们派出了维修人员进行检查和修理，并为消费者提供了一份延长保修期的协议。
7. 一位消费者在餐厅就餐时发现食物的口感与菜单上的描述不符。
消费者向服务员投诉，餐厅立即为消费者更换了一份满意的食物，并表示会加强对菜品的质量控制。
8. 某消费者购买了一瓶化妆水，但在使用后发现对皮肤产生了过敏反应。
消费者联系了化妆品品牌的客服部门，他们为消费者提供了一份赔偿方案，并承诺会对产品进行改进以避免类似问题再次发生。
9. 一位消费者购买了一本新出版的小说，但发现书页有印刷错误，导致部分内容无法阅读。
消费者联系了书店，书店表示会为消费者更换一本完好的书，并向出版社反馈了印刷错误的问题。
消费者权益保护十大典型案例
消费者权益保护十大典型案例文章属性•【公布机关】上海市青浦区人民法院•【公布日期】2022.03.15•【分类】其他正文消费者权益保护十大典型案例案例一：马某与某化妆品公司、某化妆品店美容服务合同纠纷案——充分发挥市监局在纠纷调处中的事实查明证据固定作用基本案情马某在某化妆品公司旗下的化妆品店购买产品，并接受美容服务,先后转账支付产品及服务费共计110余万元。
后马某发现某化妆品店在向其提供美容服务过程中使用的精油已过期三年，遂将精油带走并向市场监督管理局进行投诉。
经市场监督管理局两次组织调解，未能达成一致意见，调解终止。
马某将某化妆品公司、某化妆品店诉至法院，要求解除服务合同，并要求归还尚未提供的服务以及产品费用共计60余万元。
法院认定，某化妆品店构成根本违约，服务合同予以解除。
已消费金额根据消费记录和实际约定价格计算，某化妆品公司和某化妆品店退还未消费部分的服务及产品价值28万元。
典型意义近年来，随着人们生活水平以及对美的追求的提高，美容行业逐渐蓬勃发展起来，该行业中不规范经营、欺诈消费者的违法乱象频频发生，消费者在接受服务过程中往往会掉进商家以各种名目所设的“陷阱”。
纠纷发生后，消费者处于举证弱势方，消费记录等基本事实证据掌握在经营者手中，且由于美容从业人员水平参差不齐，有的消费记录并不规范，使案件事实难以认定。
本案消费纠纷的解决有赖于市场监督管理局与法院的充分参与，市场监督管理局在调解过程中固定双方的意见与证据，法官据此辨明事实，充分展现了“府院联动”机制在消费领域化解纠纷、公正审理消费者权益保护案件方面的积极效用。
（案例提供者：青浦法院）案例二：李某与张某、某家具经营管理公司买卖合同纠纷案——知名品牌商场连带责任的认定基本案情某家具经营管理公司系上海市著名家具市场，张某承租该家具经营管理公司的展位经营使用。
李某与张某签订定/销货单，购买餐台、桌椅、茶几、边柜等家具，并将货款支付至张某的家具店。
消费者权益受侵害的案例
政府应加强监管力度，对存在 安全隐患的产品进行及时排查 和整治。
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案例三：不公平合同条款
案例介绍
01
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背景
某消费者在购买商品或服 务时，签订了包含不公平 合同条款的协议
经过
消费者在签订合同时未注 意到合同中的不公平条款 ，在使用商品或服务后发 现权益受到侵害
结果
消费者遭受经济损失，且 合法权益受到侵犯
案例分析
• 不公平合同条款的定义：不公平合同条款是指一方在合同中利 用其优势地位，制定对另一方不公平、不合理的条款，损害对 方的合法权益
案例分析
不公平合同条款的成因
信息不对称：一方拥有更多的信息或专业知识，可能导致对方在签订合同时处于劣 势地位
缺乏监管：相关部门对合同条款的监管不足，可能导致不公平条款的出现
案例启示
消费者在购买产品时，应选择有 良好售后服务的商家，确保自己
的权益得到保障。
商家应遵守相关法律法规，提供 符合国家标准的售后服务，避免
因小失大。
当消费者的权益受到侵害时，应 勇敢维权，及时向相关部门投诉
，维护自己的合法权益。
THANKS
感谢观看
受害人描述
消费者购买该产品后，发现其效果与广告宣传相差甚远，甚至有人因此 病情加重。许多消费者感到自己受到了欺骗，纷纷要求退货退款。
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侵权事实
经过调查，该保健品的功效并未得到临床验证，且该公司并无生产、销
售保健品的资质。该广告属于虚假广告宣传，侵犯了消费者的知情权和
公平交易权。
案例分析
法律分析
根据《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定 ，广告主应当对广告内容的真实性负责，不得进行虚假或者引人误解的宣传。如 果消费者因虚假广告而遭受损失，有权要求经营者承担赔偿责任。
消费者权益保护实例
消费者权益保护实例消费者权益保护一直是社会关注的热点问题之一。
为了维护消费者的合法权益，许多国家都制定了相关法律法规，并建立了相应的机构来保护消费者权益。
下面，我们将通过几个实例，来了解消费者权益保护的具体案例。
案例一：退货退款权益保护小明在一家线上购物平台上购买了一件衣服。
当他收到货物后，发现与网页上的描述不符，质量存在问题。
于是，小明联系了平台客服并提出了退货退款的要求。
客服人员非常耐心地听取了小明的问题，并要求提供相关证据，例如照片和订单号等。
小明按照要求提供了相关证据后，平台迅速处理了他的退货退款要求，将款项返还给了小明。
通过这个案例，我们可以看出购物平台以及相关法律法规的支持，有力地保护了消费者的退货退款权益。
案例二：食品安全问题的处理小王购买了一种新上市的饮料。
在饮用后，他感到不适，并且疑心该饮料存在问题。
小王立刻将情况反馈给当地的食品药品监管机构。
监管机构高度重视小王的投诉，并迅速展开了调查。
经过实验室检测，发现该饮料中存在不符合安全标准的成分。
监管机构依法采取了措施，责令相关企业进行整改，并对该企业进行了罚款。
通过这个案例，我们可以看到食品药品监管机构对消费者的投诉高度重视，并采取了有效措施维护了大众的食品安全权益。
案例三：虚假广告的处理某公司发布了一则虚假宣传广告，声称其产品的功效和安全性都是无可置疑的。
小张购买了该产品后，发现与广告描述有差异，而且使用过程中还出现了一些明显的副作用。
小张针对此事向消费者协会投诉，并且提供了购买凭证以及相关证据。
消费者协会经过调查后，确认该公司存在虚假宣传行为。
消费者协会依法要求该公司立即停止虚假广告的发布，并处以罚款。
通过这个案例，我们可以看出消费者协会作为消费者权益保护的专业机构，在维护公平交易和消费者权益方面发挥着重要作用。
上述案例仅是消费者权益保护实例的一部分，事实上，消费者权益保护覆盖了各个领域。
通过建立健全的法律法规，设立专门的保护机构，加强监管力度，可以更好地维护消费者的合法权益。
有关消费者权益保护法的案例整理(内容来自网络)
一、六：案例1、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。
该案应如何解决？依据是什么？答：摄影公司作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影服务合同，摄影公司收取了徐某的服务费，即应提供双方约定的服务。
摄影公司违约，应退回徐某1275元。
依据是《消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
”2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。
何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。
该案应如何处理？依据是什么？答：由胜大百货公司向何某返还彩电价款。
依据是《消费者权益保护法》第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损丰，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
”3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。
该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？答：商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。
工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
消费者权益保护法小案例
消费者权益保护法小案例
小明在超市买了一瓶饮料，但喝了几口后觉得味道不对劲，于是拿到超市退货。
超市工作人员却告诉他已经开封，不能退货。
小明很生气，觉得超市没有保护他的消费者权益。
根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时有权知道商品的真实情况，如果发现商品有质量问题，可以要求退货或换货。
超市拒绝退货是违法的。
小明可以直接向超市相关部门投诉，也可以向消费者协会申请调解。
消费者协会会派员进行调解，如果无法达成一致，可以提起诉讼追究超市的法律责任。
消费者权益保护法的出台，保护了消费者的合法权益，同时也提醒消费者要对自己的权益有所了解，遇到问题及时维护自己的权益。
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