便民服务中心窗口设置
便民服务中心工作实施方案
昝村镇便民服务中心实施方案为进一步转变政府职能和机关作风，提升行政服务水平，更好地服务基层群众，树立“为民服务零距离”新理念，大力深化行政管理体制改革，强化镇公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，镇党委、政府决定建立镇便民服务中心，现制定如下实施方案。
一、指导思想坚持以党的十七大精神、十七届五中全会、‘邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，围绕发展第一要务，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，按照“为民、便民、利民、富民”的要求，建立高标准、规范化的镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府，为我镇经济繁荣、社会稳定提供坚强的政治保证。
二、机构设置便民服务中心领导小组，由党委书记田向阳为组长，纪委书记温军锋为副组长，便民服务中心岗位监督台，由副镇长高社武为组长，刘双奇、史胜平为监督员，其他分管领导和站办所负责人为成员。
三、职责范围昝村镇便民服务中心为镇政府的综合性服务机构，其工作职责是：按照政府授权，面向全镇农民朋友提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，同时也承担信访接待、法律援助、政策咨询工作，是一个集行政审批、信访接待、法律援助、政策咨询和“三农”服务为一体，为广大群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。
便民服务中心具有以下功能：1、便民办事功能。
各站所通过在大厅设立服务窗口，为群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务。
2、帮民致富功能。
各站所积极为群众提供信息咨询、农技指导等服务，帮助解决群众生产生活中的困难和问题。
3、促进和谐功能。
通过群众诉求中心平台，实行开门接访，及时了解和化解各种矛盾，促进农村和谐稳定。
四、窗口设置根据岗位职能与职责，镇政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。
服务窗口便民工作制度
服务窗口便民工作制度一、总则为贯彻落实以人民为中心的发展思想，提高政务服务质量和效率，更好地服务人民群众，根据《优化营商环境条例》和《关于深化“放管服”改革优化营商环境的指导意见》等法规文件，制定本制度。
二、基本原则1. 公开透明：服务窗口的工作内容、流程、时限等应当向社会公开，接受社会监督。
2. 便民利企：服务窗口应当以方便群众和企业办事为导向，简化流程，提高效率，提供优质服务。
3. 规范高效：服务窗口应当按照规定程序开展工作，提高工作质量和效率，确保公正公平。
4. 人性化服务：服务窗口应当尊重群众和企业意愿，提供人性化服务，积极解决实际问题。
三、主要内容1. 服务窗口设置：根据政务服务需要，合理设置服务窗口，提供一站式服务。
2. 服务事项公开：服务窗口应当将服务事项、申请条件、所需材料、办理流程、办理时限等向社会公开。
3. 服务流程优化：服务窗口应当简化审批流程，缩短办理时限，提高审批效率。
4. 服务人员培训：服务窗口工作人员应当具备相应的专业知识和业务能力，定期进行培训和考核。
5. 服务态度规范：服务窗口工作人员应当遵守职业道德，保持良好的服务态度，礼貌、耐心、热情地服务。
6. 服务评价制度：建立健全服务评价制度，接受群众和社会监督，对服务满意度低的工作人员进行问责和培训。
7. 投诉处理机制：设立投诉窗口或热线，对群众和企业的投诉及时进行调查和处理，回复处理结果。
8. 特殊人群服务：为老年人、残疾人等特殊人群提供便利服务，设置绿色通道，提供预约、上门等服务。
9. 智能服务设施：利用现代信息技术，如大数据、人工智能等，提高服务效率，提供智能化服务。
10. 跨部门协同：加强部门之间协同，推进“一网通办”、“一次办好”等改革举措，减少群众和企业跑腿次数。
四、组织实施1. 加强组织领导：各级政府应当加强对服务窗口便民工作制度的组织实施，明确责任分工，确保各项措施落地生根。
2. 完善政策支持：对服务窗口便民工作制度所需的经费、技术、人才等给予充分保障，鼓励探索创新。
便民服务中心管理办法
便民服务中心管理办法第一章总则第一条为了加强对便民服务中心的管理，便民服务中心必须按照本办法的规定，规范便民服务中心的运营，提高服务质量，保障市民的合法权益，特制定本办法。
第二条便民服务中心是为了解决市民日常生活中的办事需求，集中提供便利服务、咨询和办事指导的社区服务机构。
第三条便民服务中心的任务是开设窗口提供行政审批、咨询信息、投诉处理、社区民生服务和其他为市民提供便利的服务。
第四条便民服务中心应当依法提供面向公众的免费服务，提高服务效率，提供高质量的服务。
第二章组织管理第五条便民服务中心设立管理委员会，由主要相关部门、社区代表和服务对象代表等组成。
管理委员会由主任负责召集和主持。
第六条便民服务中心设立相关窗口，包括行政审批窗口、服务咨询窗口、社区民生服务窗口等。
第七条便民服务中心设立工作小组，由相关部门派遣工作人员组成，负责具体工作的安排和协调。
第八条便民服务中心应当建立健全服务对象投诉和意见处理制度，接受投诉和意见，并及时处理和回复。
第九条便民服务中心应当定期开展服务满意度调查，改善服务质量，提高服务水平。
第三章服务内容第十条便民服务中心的服务内容包括但不限于：行政审批、办事指导、信息查询、咨询指导、社区活动等。
第十一条便民服务中心应当依法提供行政审批服务，明确办理材料、流程、时限等，方便市民办事。
第十二条便民服务中心应当提供充分的咨询和办事指导，解答市民关于法律、政策、程序等方面的问题。
第十三条便民服务中心应当提供及时的信息查询服务，通过信息技术手段提供便民查询服务，方便市民获取相关信息。
第十四条便民服务中心应当积极组织社区活动，增强社区凝聚力，提高市民的参与度。
第四章保障措施第十五条便民服务中心应当明确服务标准和要求，确保服务质量。
第十六条便民服务中心应当加强信息技术建设，提高服务效率和便利程度。
第十七条便民服务中心应当定期组织培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。
第十八条便民服务中心应当加强与相关部门的合作，方便获取办事信息和协同办事。
便民服务中心窗口设置及职责通知
便民服务中心窗口设置及职责通知各村民委员会、乡直各部门：为进一步落实县委、县政府关于办好便民服务中心，服务百姓、共创和谐的要求，现将便民服务中心窗口设置及职能职责通知如下：一、窗口设置根据碾盘乡实际，设置综合服务窗口、民政服务窗口、计生服务窗口、国土管理窗口、劳动保障窗口、农业服务窗口、林业服务窗口、村镇建设窗口、信访窗口和财经服务窗口等十个便民服务窗口。
二、职能职责（一）综合服务窗口1、党组织关系接转；2、加盖党委、政府公章；3、档案查阅。
（二）民政服务窗口1、核发五保户供养证书；2、最低生活保障；3、残疾保障；4、优抚、定补；5、救灾救济款发放；6、殡葬改革。
（三）计划生育窗口1、申请独生子女父母光荣证；2、申请再生育一个孩子；3、农村部分独生子女家庭奖励扶助申请；4、流动人口婚育证明办理；5、流入人口婚育证明查验；6、计划生育服务卡办理；7、提供计生法律、法规及相关政策咨询。
（四）国土管理窗口农村宅基地审批。
（五）劳动保障窗口1、就业失业登记证办理；2、灵活就业人员申请社保补贴；3、养老金发放；4、就业证办理；5、求职登记。
（六）农业服务窗口1、农业技术指导、咨询；2、水利农机咨询;3、农业政策性保险。
（七）林业服务窗口1、农民自用木材采伐审批；2、商品木材采伐审核。
（八）村镇建设窗口1、农村建房规划审批；2、城镇建房规划审批。
（九）信访窗口1、人民调解；2、信访接待。
（十）财经服务窗口办理良种补贴、退耕还林、家电下乡、农机等各类补贴。
希各窗口单位工作人员认真履行职能职责，确保便民服务中心发挥实效，加速打造服务型、效能型政府。
便民服务中心建设的方案
便民服务中心建设的方案一、背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于公共服务的需求也在不断增加。
为了更好地满足人民群众对于公共服务的需求，提高服务质量和效率，建设便民服务中心成为迫切需要。
二、目标1.提供全方位、高质量、便捷的公共服务；2.提高政府服务的透明度和效率；3.方便群众办理各类事务并解决问题。
三、功能3.提供公共事务受理，例如出入境手续、公证认证等；4.提供文化娱乐服务，例如图书馆、展览、电影放映等；5.提供便民服务设施，例如洗衣店、理发店、超市等。
四、设施规划1.办公区：设置政府各部门的窗口，包括人事、社保、医保等，提供行政服务；3.证件办理区：设置各类证照办理窗口，配备专业人员进行办理；4.公共事务受理区：设置出入境窗口、公证窗口等，方便群众办理各类公共事务；5.文化娱乐区：设置图书馆、展览厅、电影放映厅等，提供文化娱乐服务；6.便民服务区：设置洗衣店、理发店、超市等，方便群众生活。
五、建设流程1.确定建设需求：通过调查和分析，明确便民服务中心的具体功能和服务内容；2.地点选址：根据城市规划和群众需求，选择一个交通方便、扩展空间大的地点；3.设计规划：根据功能需求，设计合理的建筑布局和设施安排；5.施工管理：选择专业的建设团队，并进行施工管理，确保项目按时完工；6.设施设备采购：根据设计规划，采购符合要求的各种设施和设备；7.人员培训：为便民服务中心的工作人员进行培训，提高服务质量和效率；8.开放运营：便民服务中心建设完成后正式对外开放，并进行宣传推广。
六、管理运营为了确保便民服务中心的高效运作，需要建立科学的管理体制和完善的服务流程。
1.管理体制：设置中心主任和相关部门负责人，建立科学的管理体制，确保各项工作有序进行；2.服务流程：制定详细的服务流程，明确办理各类事务的步骤和时间要求；3.信息化管理：利用信息技术优化服务流程和管理模式，提高服务效率；4.投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理投诉，并采取改进措施，提升公共服务质量。
便民服务中心实施方案
便民服务中心实施方案一、背景介绍面对工作繁忙、时间紧张的现代社会，人们对便利的需求越来越迫切。
为了满足人们的需求，打造便利的生活环境，各地纷纷设立了便民服务中心。
便民服务中心是以提供便民服务为主要职能的机构，旨在为居民提供方便、快捷、高效的生活服务。
为了更好地实施便民服务，下文将就便民服务中心的具体实施方案做出详细阐述。
二、服务项目1.政务服务：提供居民办理各类证件、政府审批、各类申请等政务手续的服务，解决民众在日常生活中的政务问题。
2.公共设施服务：提供居民社区公共设施的维修、保养、管理服务，如公共厕所、照明设施、公园绿化等。
3.商业服务：提供便民商业服务，如邮局服务、快递代收、价格查询等，为居民提供便捷的商品购买渠道。
4.回收服务：设置废品回收点，为居民提供废旧物品回收和分类的服务，达到环保节能的目的。
5.社区活动服务：组织居民参与社区活动，如健身活动、文化娱乐活动等，提高居民们的社交和娱乐需求。
三、便民服务中心的建设1.选址：便民服务中心应选择在居民密集的地方，如居民区、商圈等，以方便居民就近享受服务。
2.设施建设：中心应建设有一定规模、较为完善的设施，包括办公室、服务窗口、储备物品仓库等。
3.人员配置：中心应配备一定数量的工作人员，包括管理人员、服务人员和后勤人员，以保证服务的顺利开展。
4.技术支持：中心应配备一些先进的科技设备，如自助服务机、智能终端等，提高服务效率和体验。
四、服务流程2.办事窗口：中心应设置办事窗口，分区域提供办理不同事项的服务，如政务、商务等，提高办事效率。
3.预约服务：中心可设置预约服务，让居民在时间有限的情况下提前预约，避免等待时间过长。
4.信息宣传：中心应定期发布各类服务信息，如服务项目、办事流程等，让居民了解中心的服务内容和方式。
五、监督机制1.监督机构：设立专门的监督机构，负责对便民服务中心的服务质量和工作流程进行监督，确保服务的公平、公正、高效。
3.定期评估：便民服务中心应定期对服务质量、工作效率等方面进行自我评估，发现问题及时改进。
便民服务大厅人员配置方案
便民服务大厅人员配置方案便民服务大厅是城市公共服务的重要窗口，为市民提供各项便民服务。
良好的人员配置方案是确保服务质量和效率的关键。
以下是一种合理的人员配置方案，旨在提供参考：一、服务窗口人员配置1. 窗口接待员：主要负责接待市民办理业务、解答咨询、提供指引等，人员数量要根据服务厅面积和日均咨询量进行合理安排。
2. 办理工作人员：根据办事热点和日均办理数量进行配置，主要负责办理各类业务，如户籍证明、居住证办理等。
3. 特殊业务人员：根据特殊业务需求进行配置，如婚姻登记、出生登记等。
相应的人员需要具备专业知识和技能。
4. 信息查询员：负责查询相关信息，提供政府政策宣传、法律法规咨询等服务。
二、安全保障人员配置1. 门卫人员：负责维护秩序，确保大厅内外安全。
2. 安保人员：负责维持服务秩序，协助市民解决纠纷，处理突发事件。
三、综合管理人员配置1. 综合管理人员：负责人员调度、工作安排、协调处理突发情况等。
2. 客服人员：负责接听电话咨询、处理网络咨询，并及时回复市民的问题。
3. 评议员：负责听取市民意见和建议，及时反馈问题，改进服务。
四、后勤保障人员配置1. 清洁人员：负责保持服务大厅的清洁卫生，及时清理垃圾，维持整洁的工作环境。
2. 系统维护人员：负责维护大厅内的各类设备和系统的正常运行，及时排除故障。
人员配置方案应根据实际情况进行调整，确保服务需求得到妥善满足。
在制定人员配置方案时，应考虑以下几个因素：1. 服务需求量：根据历史数据和预测，合理评估服务厅每天的人流量和业务量，以确保足够的服务人员。
2. 服务类型：便民服务大厅涵盖的服务类型多样，需要根据不同业务的办理热点和峰值时段确定相应的人员配置。
3. 安全保障：安全保障人员要考虑到大厅内外的维护和安全需求，确保市民在服务大厅内的个人安全。
4. 技能要求：不同岗位的人员需要具备不同的专业知识和技能，要根据具体需求进行招聘和培训。
人员配置方案的制定是一个动态过程，需要根据实际情况进行不断调整和优化。
便民服务大厅岗位设置及主要工作职责
便民服务大厅窗口岗位设置及主要工作职责1、计划生育窗口：A岗：剡勃 B岗：王艳丽主要职责：未婚证明、流动人口婚育证明、计生服务卡、生殖保健证（准生证）、独生子女父母光荣证、二女结扎户光荣证等计生证明、证件的办理；计生“两户”特困救助、奖励扶助政策咨询与办理；流入人口婚育证明查验；计生法律法规及相关政策咨询。
2、民政、残联窗口：A岗：鲁军林 B岗：赵卫东主要职责：农村（城镇）最低生活保障对象、五保户申请办理资金发放。
优抚对象、复退军人登记及补助金发放。
灾害申报及救灾救济款发放；残疾人证件办理，补助金发放，以及其它扶助项目申报。
3、社保劳务输出窗口：A岗：郭永明 B岗：唐润顾主要职责：对城乡居民参保人员的参保登记信息审核、确认；对60周岁以上参保居民的待遇审核及养老金发放工作；参保人员的信息变更进行复核、确认；参保人员转移手续的审核办理；村干部养老保险的管理、征收、付退发放；外出务工人员登记、组织输转、劳动技能培训。
劳动纠纷维权援助等服务。
4、党政综合综治司法信访窗口：A岗：杜宏伟B岗：申安伟主要职责：来文来电办理。
群众来访接待，《劳动法》、《婚姻法》等法律法规知识解读、咨询。
外出务工人员法律维权援助等司法救助；邻里纠纷、婚姻纠纷、土地纠纷等农村矛盾纠纷调解；社会治安信息收集以及对各村“一会两对三员”队伍业务培训等服务。
5、农业综合窗口：A岗：何丽丽岗B：吴帆主要职责：农机购置补贴申报；退耕还林资金发放；粮食直补初审；农村经营合同签订；农业灾害申报；病虫害防范知识咨询与技术指导；其他农业技术服务和咨询。
6、财政、合作医疗窗口：A岗：苟虎 B岗：王泽主要职责：退耕还林补助资金发放；粮食直补发放；家电下乡补贴办理；汽车、摩托车补贴办理；农资综合补贴发放；村干部报酬发放及村级办公经费拨付；新型合作医疗的日常管理，个人缴费情况查询，办理新农合证件，看病住院报销手续的办理解答，群众来访、政策咨询。
7、电子商务及公共服务：A岗：杨佳佳 B岗：郭佳辉主要职责：负责全镇电子商务数据统计等日常管理工作，帮助群众开办网店、装扮网铺、制作农产品展示图片，指导开展“宝贝发布”、“线上架”、“线下架”等网店日常经营活动；提供公共服务信息咨询等。
便民服务中心窗口布局.
便民服务中心窗口布局一楼：（1）民政窗口（婚姻登记）——82191711（2）民政窗口（婚姻登记）——82191711（3）民政窗口（婚姻登记）——82191710（4）民政窗口（民间组织、地名、收养管理）——82129040（5）社保窗口（劳动合同签证）——82120317（6）社保窗口（社会保险申报登记）——82120317（7）社保窗口（社会保险申报登记）——82120318（8）社保窗口（征地农民保障、医保证历本、个人对帐单）——82187816（9）社保窗口（社会待遇支付）——82120182（10）社保窗口（社会待遇支付）——82120182（11）社保窗口（工伤、生育保险、医保结算）——82120185（12）社保窗口（工伤、生育保险、医保结算）——82125466（13）社保窗口（医疗保险待遇核定）——82213015（14）社保窗口（养老、失业保险待遇核定）——82125466（15）自助银行（自助存款取款）（16）自助银行（银行卡办理）——82196229（17）非税管理窗口（缴费相关服务、罚没款收缴、支票背书）——82197172残联窗口（残疾人证核发，每月20日办理）（18）财政地税窗口（会计从业资格证、契税减免）——82129057（19）财政地税窗口（房地产税收管理）——82129020（20）建设房产窗口（房产所有权登记）——82129055（21）房产证、土地证联合受理窗口（房产证、土地证联合受理）——82129053（22）房产证、土地证联合受理窗口（房产证、土地证联合受理）——82129028（23）国土窗口（土地使用权变更登记）——82129028（24）公证窗口（房地产公证招投标公证、工程承包合同公证、离婚协议公证）——82129031（25）交通窗口（航运管理）——82009020（26）交通窗口（公路路政管理）——82197585（27）交通窗口（道路运输管理）——82129025（28）国税窗口（车辆购置税征管）——82129021（29）国税窗口（车辆购置税征管）——82129020（30）商务中心（文印、预订机票、火车票、公用电话、传真）——82129033二楼：（31）规划窗口人防窗口（项目规划审批、人防管理、规划验收、测绘管理、规划编制资质认定）——82129067（32）国土窗口（用地审批）——82129056（33）国土窗口（用地审批）——82129056（34）发改窗口（项目核准申报备案、政府投资项目审批、进口设备免税确认、外资项目退税确认、国债项目、企业债券申报）——82129030（35）消防窗口（工程消防设计审核、竣工验收、消防安全检查）——82209962（36）经贸窗口（技改项目核准备案、进口设备免税确认、煤炭、成品油经营许可墙改、散装水泥基金征收返退）——82129082（37）建设窗口（市政、城市管理）——82129026（38）建设窗口（给排水、绿化、商品房预售、白蚁防治）——82129058（39）行政执法窗口（城市道路管理、城市户外广告管理）—82009005（40）环保窗口（环境影响报告审批、环保设施竣工验收、排污许可证核发、城区夜间施工核准、危险废物经营、转移许可）——82129018（41）房产评估窗口房产测绘窗口（房产评估、房产面积测绘、地形图测绘）——82117350（42）土地评估窗口（土地评估）——82121720天正设计窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询）——82189181（43）项目受理窗口（项目受理、集中踏勘、一口收费、集中验收）——82129061综合窗口（教体、风景旅游、药监、档案、粮食、安监、商贸、科技、统计许可受理）——82129073（44）气象窗口（防雷设施设计审核、竣工验收、升放气球审批、气候评价资料审查）——82129081防雷检测窗口（防雷装置设计评价、接地检测、安全检测）——82197065（45）一达环评窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询）——82129076（46）审计验资窗口（注册资本验证——同济会计师事务所）——82129036（47）工程造价窗口（投资估算概算编制、工程预决算编制、工程造价纠纷鉴定——天平工程造价咨询有限公司）——82197092图审窗口（施工图设计审查——绍兴建业设计咨询有限公司）——82620878（48）环评窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询——浙江省环科院）——82197970（49）审计验资窗口（注册资本验证——天马联合会计师事务所）——82129318（50）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、广告、抵押物登记）——82129046（51）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、广告、抵押物登记）——82129046（52）工商窗口（抵押物、市场名称、展销会、个体登记、领证开票）——82129052（53）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、市场名称、抵押物登记）——82129016（54）质监窗口（特种设备管理、代码证书核发）——82129039（55）烟草窗口（烟草专卖许可）——82129062文广窗口（文化娱乐市场管理广播电视管理、印刷企业管理）——82114600（56）卫生窗口（医疗机构管理、医务人员执业许可、卫生许可证核发、职业病预评价审查）——82129017 （57）水利窗口（水利工程项目审批、水土保持方案审批、取水许可、采砂许可、水利旅游项目审批）——82129069（58）供电窗口（电力设施保护区内作业审核、专变用户新扩（装）业务受理、自备电源业务受理）——82129023（59）农林水产窗口（种苗生产经营许可、林木采伐运输许可、征用占用林地审核、动植物防疫检疫许可、保护野生动物证书核发、农机维修证书核发、船舶捕捞登记发证）——82129019（60）外经窗口（外资企业设立和合同、章程变更许可、加工贸易审批、货物进出口管理外资抵免税审批、外经权、境外企业、外资企业年检）——82129029（61）建管窗口（建设工程施工许可、工程质量监督管理、工程竣工验收备案、建筑企业进虞备案）——82129059（62）商务中心（67）万通彩虹（证照代理）（68）大众代理（证照代办、休闲旅游、机票预订）——81261588（70）富仕通代理（代办营业执照、进出口许可证、安全许可证、施工许可证）——82800156（71）中元商标代理（商标注册、转让、变更、续展等商标事务）——82008872。
社区便民服务手册
社区便民服务中心硬件配备（安上社区）整体样式为通透式服务大厅。
门厅正面标识：电子屏幕（大标题式）：**社区便民服务中心；小标题：服务项目。
大厅外墙面：用瓷砖或涂料进行美化入口处：两边悬挂社区平面图或社区党建地图或便民服务中心机构设置图，设触摸式电脑及服务项目咨询导引台，放置伞器\清洁箱。
柜台设置：便民服务中心窗口柜台统一按高75CM、台面宽75—80CM、台面颜色为深色的大理石标准制作；上方悬挂窗口吊牌（窗口名称），吊牌统一用蓝底白字制作；柜台前面每个窗口放置一个吧椅；柜台上面放置桌牌（工作人员信息）、党员示范岗桌牌、单项服务流程(折页形式)、纸、笔、老花镜、服务评价表（电子设备更好）等物品。
各窗口办公设备配置：每个窗口各配备办公电脑一台、打印机一台、办公用桌椅一套、电话一台。
柜台内正中央墙面：悬挂服务中心标识牌及张贴服务宗旨等。
柜台内：综合文件柜（3-5组）\复印机一台柜台外:服务导航台一个（放置各类宣传材料）服装和胸牌：统一服装。
工作人员胸牌应包含窗口名称，工作人员相片、姓名、职务和联系电话等内容。
群众休息区:条型桌一张，座椅或沙发2—4列，桌上可置一便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、旁边放阅报架，饮水机，挂衣架，清洁箱。
电子自助服务区：电脑若干台，打印机一台，复印机一台，书架2-3列，放置各种图书、杂志、报纸等。
墙上：在醒目位置设立一块电子显示屏，滚动播放社区介绍、社区党建开展情况、服务中心各项制度介绍、服务流程、政策咨询等内容。
其他上墙内容统一用玻璃匾牌制作，主要是服务中心各项制度和服务项目指南等。
在合适位置悬挂居民投诉意见箱。
社区居民档案社区便民服务中心硬件配备一、入口处：**社区便民服务中心牌匾。
二、中心内部：悬挂服务中心标识牌，张贴服务宗旨，设服务柜台（包括咨询台）、配备吧椅、桌牌、电脑、打印机、复印机、文件柜等。
三、工作人员：佩戴统一胸牌。
四、群众休息区:条型桌，座椅或沙发，桌上置便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、便民服务盒（内有各种制度、服务项目介绍、相关政策等印刷品），旁边放报架，饮水机，挂衣架等。
便民服务中心各窗口办事指南
便民服务中⼼各窗⼝办事指南计⽣服务窗⼝办证须知⼀、《流动⼈⼝婚育情况证明》所需材料：1、村（居）委会出具须外出⼈员的婚育情况证明（加盖公章）2、壹张须外出⼈员的⼀⼨免冠照3、须外出⼈员的⾝份证或户⼝簿⼆、《⽣育服务证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见和加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照４、未孕的提供夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单三、《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单四、《独⽣⼦⼥证》所需材料：1、领取独⽣⼦⼥光荣证申请表，并由夫妻双⽅提出申请2、夫妻双⽅户籍所在地村（居）委会或单位签署意见并盖章同意办理3、携⼀张⼩孩⼀⼨免冠照到乡、镇（街道）计⽣办办理五、单独《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件及复印件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、⼆张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单6、张榜公⽰报告（⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母单位或村、镇两级计⽣办公⽰报告）７、⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母户⼝薄、结婚证原件及复印件８、特殊情况需要提供的相关材料９、到⼥⽅户籍所在地的镇计⽣办办证六、环孕检所需材料：⾝份证、《⽣殖保健服务⼿册》新型农村合作医疗服务窗⼝办事须知⼀．门诊补偿1.门诊看病家庭账户补偿，直接在乡镇，村定点医疗机构结算。
镇便民服务中心管理制度(3篇)
镇便民服务中心管理制度一、总则：为规范镇便民服务中心的运行和管理，提高服务质量，便于群众就近享受服务，特制定本管理制度。
二、组织架构：1. 镇便民服务中心设立一个管理委员会，由相关镇政府部门负责人和便民服务中心负责人组成。
2. 便民服务中心设立综合服务窗口、业务办理区域、信息咨询区域等。
3. 综合服务窗口负责服务咨询、业务受理和证件发放等工作，业务办理区域负责各类行政办证等工作，信息咨询区域负责提供政府政策解读和便民信息咨询。
三、服务内容：1. 综合服务窗口提供的服务包括但不限于身份证办理、户口迁移、居住证办理、社保办理等。
2. 业务办理区域提供的服务包括但不限于营业执照注册、土地使用权办理、农民工就业登记等。
3. 信息咨询区域提供的服务包括但不限于解答政府政策、提供最新便民信息。
四、服务流程：1. 群众前往便民服务中心需办理相关业务前，先在综合服务窗口进行咨询和确认业务受理流程。
2. 综合服务窗口工作人员根据群众需求提供相关材料清单，群众提供相关材料后交付窗口进行审核。
3. 审核通过后，综合服务窗口将业务办理区域的办理号码告知群众，群众按号码等待办理。
4. 业务办理区域工作人员按照流程进行相关业务办理，办理完成后将相关证件交给群众。
5. 如需提供咨询服务，群众可前往信息咨询区域进行咨询。
五、办事指南：1. 群众前往便民服务中心办理业务时，携带相关材料齐全，材料不齐全不予受理。
2. 服务人员要高效、规范办理业务，不得搞脱离工作职责之外的私活。
3. 服务人员要对群众提出的问题给予解答，提供专业和准确的指导。
4. 办理过程中，如有群众投诉，需及时由管理委员会接待并记录投诉内容，以便及时处理。
六、服务评估：1. 定期对便民服务中心的服务进行评估，以保障服务的质量和效果。
2. 通过电话回访、上门调研等方式对群众对服务质量的满意度进行调查，及时改进服务不足之处。
七、职责追究：1. 对于严重失职、玩忽职守的工作人员，将进行相应的处理，包括批评教育、扣减奖金等。
便民服务中心管理制度(3篇)
便民服务中心管理制度便民服务中心是为了提供更加便利的公共服务而设立的机构，其管理制度的健全与完善对于保障服务质量、提高效率具有重要意义。
下面将从机构设置、人员管理、服务规范等方面介绍便民服务中心的管理制度。
一、机构设置便民服务中心在设立时需要明确其机构设置，包括中心领导、部门设置、岗位职责等。
首先，中心应设置中心主任、副主任、科室主任等领导岗位，负责整体协调和指导工作。
其次，应根据工作需要设置服务窗口、信息咨询、投诉处理、综合管理等部门，明确各部门职责。
另外，岗位应明确工作职责，确保各岗位人员能够有序高效地开展工作。
二、人员管理便民服务中心的人员管理是保证工作的关键环节。
首先，人员招聘要严格按照岗位需求和资格条件进行，确保人员素质和能力与工作任务相匹配。
其次，要建立健全的绩效考核制度，明确考核指标和标准，通过定期考核对员工绩效进行评估，以激发其工作积极性和责任心。
此外，要重视员工培训和职业发展，提供培训机会和晋升通道，提高员工的专业素养和管理能力。
三、服务规范便民服务中心的服务规范是提供优质服务的基础。
首先，服务态度要亲切友好，提供真诚的帮助与咨询，确保每位用户得到满意的服务体验。
其次，服务流程要规范有序，确保服务的高效性和公平性，避免因不规范操作导致服务质量下降。
另外，要建立完善的服务事项清单和指引，帮助员工更好地掌握服务内容和程序，提高服务的专业性和操作能力。
最后，要主动收集用户的意见和建议，及时进行改进和优化，确保持续提高服务水平。
四、工作流程便民服务中心的工作流程是保证服务质量和效率的重要环节。
首先，要建立统一的工作流程和标准操作规范，明确工作程序和责任分工，确保各环节之间的衔接和协同。
其次，要运用信息化技术，建立电子化的服务系统和档案管理系统，提高工作效率和信息共享的便利性。
另外，要定期开展工作总结和评估，及时发现问题和提出改进方案，以进一步优化工作流程，提高工作效率和质量。
综上所述，便民服务中心的管理制度包括机构设置、人员管理、服务规范和工作流程等方面的内容。
便民服务中心管理办法
便民服务中心管理办法第一章总则第一条为了加强对便民服务中心的管理，提高服务质量，保障市民的合法权益，根据相关法律和规定，制定本办法。
第二条本办法所称便民服务中心（以下简称服务中心），是指政府、企事业单位等组织为满足广大市民的基本生活需求，提供集中化、高效便利的服务机构。
第三条服务中心的主要职责是提供安全、快捷、便利的服务，为市民解决生活中的各类问题和需求。
第四条服务中心应坚持依法办事、公开、透明、高效的原则，对市民提供优质、高效、便捷的服务。
第五条服务中心应当建立健全内部管理机制，提高服务效率，完善服务流程，不断提升服务质量。
第六条服务中心应定期公布服务项目、服务流程、服务时间等信息，及时回应市民意见和建议。
第二章服务中心的设置和管理第七条服务中心的设置应当根据服务需求和市民群众的就近便利原则，在人口密集的区域设置，并依法取得相应的审批和备案手续。
第八条服务中心应有合适的场所和设施，满足市民的基本服务需求，提供舒适愉悦的服务环境。
第九条服务中心应当设置统一的标识、导标和指示牌，并将服务项目、流程、时间等信息明确告知市民，方便市民知晓和使用。
第十条服务中心应当设立接待窗口和办事大厅，指定专人值班，确保服务中心的正常运转和市民的安全顺利办事。
第十一条服务中心应当配备足够的工作人员，保证提供良好的服务，工作人员应具备相应的业务素质和职业道德。
第十二条服务中心可以根据需要开展网上办事和自助服务，提供更加便捷的服务方式。
第十三条服务中心应对服务事项进行分类管理，并及时更新和调整，以适应市民需求的变化。
第十四条服务中心应加强与相关部门和社会组织的合作，共享资源，提高服务水平。
第三章服务中心的服务流程和服务标准第十五条服务中心应建立健全服务流程，明确服务项目、材料要求和办理时限，保证办事流程规范、简化和透明。
第十六条服务中心应通过现场办理、网上办理、预约办理等方式，满足市民的不同需求。
第十七条服务中心应设立投诉处理机构，及时处理市民的投诉和意见，并向市民公开处理结果。
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社事办服务窗口：
1、"申请城乡最低生活保障
2、"申请五保供养
3、"申领救灾救济资金
4、"申请法律服务援助卡
5、"拥军优属与优抚
6、"申请农村医疗救助
7、"申领参战人员生活补助
8、"申办《残疾人证》
9、"申请残疾人求职登记
10、"申请白内障复明手术
11、"申请轮椅办
理
计生办服务窗
口：
1、"申请再生育
2、"缴纳社会抚养费
3、4、5、6、7、
服务窗口设置"申请《独生子女父母光荣
证》
"申办《流动人口婚育证
明》
"申报农村计划生育家庭奖励扶
助
"申请病残儿医学鉴
定
"申请计划生育节育并发症鉴
定
国土所服务窗口 : 1、"申报和变更土地用途
林业站服务窗口 : 1、"办理《木材运输证》 2、"办理《森林
植物检疫证明》
畜牧兽医服务窗口：
1、"养职业技术指导
2、"疾病防治知识
3、"申请繁殖母猪补
贴
水管所服务窗口：、
2、"水窖建设工作指导
3、"客户问答的保养和维修，
4、"
小型水利工程建设的扩容指导
电管所服务窗口：
2、"实施电网改造工程
3、"调解用电纠纷
8、 "申领《生育服务证》安监站服务窗口： 1、 "解答非法煤矿相关知识 2、 "宣传机动车辆安全知识 3、 "办理合法煤矿相关事宜 4、 "办理危爆物品、高危行业相关事项
党政办服务窗口：
财政所服务窗口：
1、"申领家电下乡补贴
2、"实施村“一事一议 ”工程
社事中心服务窗口一（劳动和社会保障）：
"市区破改制企业退休人员疗养费用申请和慢（重）病待遇申请
社事中心服务窗口二（就业服务）：
1、"就业技能培训
2、"用工信息发布
1、 "加盖印章
2、 "转续党团关系
3、 "党员培训
4、 "打印复印
1、 "申办《失业证》
2、 "申办《再就业优惠证》
3、 "申请求职登记
4、 "申请灵活就业人员社保补贴
5、 "申办城乡居民医疗保险
6、 "养老金领取资格认证
7、 "申请小额担保贷款
8、 "困难人员及 “零就业家庭 ”认定初审
9、
3、"召开 88 就业招聘会推荐就业
4、"健全外出务工人员档案
新农合办服务窗口 : 1、"申办新农合保险
计生中心服务窗口：
群工办服务窗口：
1、"信访接待
2、"矛盾排查化解
综治办服务窗口： 1、"纠纷调解
司法所服务窗口：
1、"人民调解
2、"法律援助
建环中心服务窗口：：
1、 "申请免费避孕节育技术服
务 2、 "领取避孕药品药具 3、 "宣传生殖健康知识 3、 执法事项服务区： 1、 "农房审批 2、 "房屋产权证办理 3、 "城乡环境治理 4、 "环卫设施建设和维
护
注：
乡便民服务中心所有涉农行政审批事项及其他各类服务事项以区政务服务中心清理核实的事项为准。