某某商业运营管理公司筹建方案

营业助理 2名 配合人事主管处理招聘、考核、培训、上岗等工作。
文员
2名 文件管理，文字处理和具体办公事物；
人员配置和岗位描述
序号
百度文库
部门
3
财务部
4
法务部
5
招商部
职务 财务主管 会计 统计 出纳 营业主管 营业员 合同主管
律师顾问
招商经理 招商专员
人数
岗位职责
1名 负责商场财务管理；
1名 负责商场账务工作； 1名 负责商场销售报表审核和统计工作；
2、消费行为管理
主要内容：
①宣传促销管理；②建立和完善项目VI系统；③经营秩序 和公共安全管理；④退换货、投诉等售后服务管理；⑤助 学、文化等公关公益活动；⑥“VIP”会员的管理和维护； ⑦项目电子商务平台的管理和维护；
组织架构
组织架构设计说明：
商管公司的组织架构主要分为三大板块：物业服务部分（物业公司另案 说明）、商业服务部分（包括策划促销和商户管理）、行政财务等公司 运营部分。其中由策划部和运营部组成的商业服务部分是整个管理公司 的核心运营机构。
序号 部门
职务
人数
岗位职责
总经理
1 总经理 办公室
总助
1名 审核相关合同文本，对运营中心各项工作认真把关；对项目整 体发展方向、经营定位、经营理念、广告活动等进行把控；定 期对项目各项综合指标进行评估和考核；协调项目管理过程中 的各种矛盾，做好各部门之间的沟通、协调工作。
1名 协助总经理完成日常工作安排，；
因此，地王商业运营管理公司的核心定位能是：商业服务，运营管理
经营战略
• 长期战略 通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管理水平，有效整 合集团公司旗下的可利用资源，为商业地产项目的开发提供支持 和服务，并在商业地产经营领域内努力探索成功的、可复制的模 式。
• 短期目标 围绕前期策划开展主力店招商工作，实现项目一期成功开业。
柳州地王国际财富中心
成立的意义
提升地王MALL商业项目的后期运营和管理 促进和保障公司商业项目的持续运营和稳步开发
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 辅以商业咨询和适度的商业管理。
定位说明
商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控 制。其核心定位为：运营管理。
例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内 容，辅以商业服务。
运营职能
1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所处 区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；
2、提供专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保持营 业收入稳定提升；
3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整经 营业态和策略；
4、通过区域外项目考察等多种形式，为经营者导入新的商业理 念和模式。
管理职能
两大方面：
物业管理 运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
1、经营行为管理
主要内容：
①商户档案管理；②建立评估体系，对商户进行等级 评定；③建立商业经营的各项规章制度；④建立和完 善商业经营的各种流程；⑤代办服务：工商税务等证 照的办理；⑥特约服务：商务、委托等有偿服务；⑦ 租金等费用收缴。
主要职能
• 四大职能
市场 招商 运营 管理
市场职能
1、项目商家经营情况审核； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行。 6、 商业资源的整合开发，例如：地王财富卡 单业态 自营等
招商职能
1、项目商铺租赁； 2、项目开业后的补位招商； 3、商家的储备工作； 4、对入驻商家进行评估工作。
大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经 营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。
究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中
产权全部保留，通过租赁或扣点的方式交于经营者，而各商家 之间的联系我们要用服务的形式将其绑定在一起，这样将保证整个SHOPPING MALL的 资源整合的统一性，让运营管理公司最大化的深度挖掘商家资源，增加可运营项目， 实现可观的经济利益的创收。
副总经理
2名 一人分管物业部分，一人分管运营，制定各部门的工作计划， 确保项目运营正常良好；
办公室主任 1名 负责商场办公事物管理和各部门的协调工作；
行政主管 1名 负责商场员工制度和考勤管理；
2 行政人 人事主管 1名 负责商场人事管理、培训和协调工作； 力部 培训讲师 1名 专职商场各部门培训；
公司组织结构采取扁平化的管理体系，便于市场的快速反应和相互配合。 商管公司下面直接设置职能部门，部门下设专业组，专业组直接管理所 有商户。
客服部 招商部 市场部 企划部
法务部 办公室 财务部
物管部 工程部 安保部 保洁部
组织结构图
开发商
商业运营管理公司
物业管理中心
副总
总经理
助理 副总
运营管理中心
人员配置和岗位描述
2名 负责商场包装、设计和美工制作；
1名 负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；
1名 负责大客户的管理和服务； 2名 负责商场日常客户管理；
1名 负责商场账务结算；
1名 主管对各项营业费用的收取工作；
数名
1名 协助合同管理体系的建立、完善和更新工作；起草和编 制合同范本，确定主要合同条款；参与合同谈判工作， 执行合同风险防范措施。
1名 对日常业务进行把关；草拟、审查、和修改法律事务文 书；参与公司谈判；协助企业建立健全规章制度。
1名 负责商场商户招商和品牌引进；
经营范围
• 主营：
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、商业企业开店 指导、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业租售代理、 各类广告设计、制作、发布等。
• 兼营：
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、化妆品、家电、照 相器材、通讯器材、服装、鞋帽、皮具、箱包、饰品、玩具、床 上用品、运动器材、文化用品、办公用品、电子产品、百货等。
2名 配合招商经理负责商场商户招商引进；
人员配置和岗位描述
序号 部门
6
市场部
7
客服部
职务 市场总监 策划 市调 价格巡查 美工 客服经理 大客户专员 客服助理 前厅接待 播音
人数
岗位职责
1名 负责商场管理、营销和广告策划； 1名 负责市场营销策划和文案创作； 1名 负责市场调查和分析；
1名 负责本商场和其他商场价格巡查；