导游讲解技巧

项目二导游词讲解(7课时)一、教学目标终极目标:能够以景点景区导游员身份,根据服务对象需求,综合运用书面、口头、体态等语言,为旅客提供生动形象的讲解服务。

促成目标:1、能够根据导游语言,掌握其运用原则。

2、能够根据导游语言的基本技能与艺术技巧,为客人提供导游讲解服务。

二、工作任务:通过情境设计与校园导游讲解,体验景点导游员工作过程,进行景点导游员讲解服务。

模块一:导游讲解准备(2课时)一、教学目标(一)能力目标终极目标:能够熟练地运用导游语言,做好导游讲解服务的准备工作。

促成目标:1、了解导游语言的类型。

2、掌握导游语言的运用原则。

(二)工作任务二、实践能力训练旅行社创业主题演讲【活动目的】通过旅行社创业主题演讲,能够熟练地掌握与运用导游语言。

【活动内容与要求】每位同学准备一篇主题演讲,然后由每组派出一位同学进行现场主题演讲。

【结果与检测】台下每组同学分组讨论台上同学的演讲表现,并给予评分,然后再根据导游语言的运用原则,自行对自我主题演讲稿进行评分。

三、相关理论知识语言就是导游员与游客进行信息沟通、交流思想情感的重要手段,也就是导游员最重要的基本功之一。

导游语言与人们平时用于就是有很大区别的,它就是一种表意丰富、生动形象的口头语言。

导游语言不仅要能向游客传词达意,更要让游客听起来“舒服”,使她们有“美”的感受。

可以认为导游语言就是一种品味极高的工作语言。

导游元要得到这样的要求不就是一两天的事,但也不要认为就是高不可攀的,只要导游员有志献身导游事业,潜心钻研并结合诗集不断练习,就是能够成功的。

(一)导游语言的类型导游语言就是一种行业语言。

它有广义与狭义两种含义。

广义的导游语言应该包括所有与旅游活动有关的语言。

二就是交际过程中的动态的功能言语与行为语言。

其也可分为两大类:即导游口头语言与导游态势语言。

狭义的导游语言,专指交际过程中的动态的功能言语与行为语言。

本章主要阐述动态的导游语言的内涵。

这里我们可以给导游语言下定义:所谓导游语言,就是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化等服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。

(二)导游语言的运用原则与要求导游员在讲解过程中,她的语言表达具有快、急、难、杂的特点,讲解时没时间让人斟词酌句。

但就是,一名优秀导游员却能够使自己讲解做到用词准确,语意高雅,修辞优美,语调有抑扬顿挫,语速适中,语气得当、转折自然。

要达到这样的水准,不仅要有扎实语言功底,而且在语言运用时还要坚持有关原则与要求。

导游语言运用的四个基本原则就是:正确、清楚、生动、灵活。

1、正确性原则正确性原则就是对导游员运用导游语言的第一要求,就是导游语言的规范性与科学性的具体体现。

目前在实习工作中,有些导游员平时不认真学习上团前不认真准备,自作聪明的认为游客来自异域她乡,对当地情况一无所知,导游员讲什么游客就会信什么的,经常出现对游客信口开河的不到的行为。

在这里要提醒广大导游员,游客就是通过导游员的讲解来了解参观对象,从导游员传达的信息中感受美的,如果导游员不能正确地传达信息,而就是杜撰事实、张冠李戴,一旦被发现,游客便会质疑导游员所讲的真实性,甚至会否认一切。

其结果就是游客对导游员彻底失去信任。

一个不被游客信任的导游员,她后面的工作的难度就可想而知了。

因此,导游员在宣传、讲解时,在回答游客的问题时必须做到正确无误。

导游语言的正确性现在以下3个方面。

(1)语言、语法正确中文导游员不仅不能读错字词在一般情况下的语语调,更知道它们在特定坏境中的正确发音,如“仇”在作姓时只能读“求”的发音。

另外,遣词造句要合乎语法要求,不生造词语。

外语导游员则就是应弄明白某些词语的真正语音,语法上要克服母语的影响,不能讲中国式的外语;单词的读音要正确,要克服家乡音、家乡调。

(2)讲解内容要正确导游员对有关景点的介绍要有根有据,不能胡编乱造,特别就是历史背景与数字材料绝不能随意捏造,即使就是神州传说也要有应有的本源,且与景点有所联系。

(3)敬语、谦语、谚语的使用要正确敬语、谦语的运用有助于加强与游客的感情与友谊,但也不要迷信于“礼多人不怪”的俗语。

导游员在运用敬语、谦语时,要考虑对方的习俗与语言习惯,如地东方人,在姓前加个老表示对尊敬,而西方人对此有不同的理解,她们很不愿意听别人叫她“老××”,认为“老××”就是对她的轻视。

谦虚就是一个人的美德,但东、西方民族在对待谦虚的问题上有不同的态度,东方人在受到别人称赞后常回答“没什么”或“您过奖了”,但如果这样回答一个西方人对您的称赞,她会认为您虚伪或不礼貌。

因为在西方对别人诚恳的赞美应表示感谢。

导游讲解中引用某个谚语有时能起到画龙点睛的作用,使导游员的讲解显得更为高雅,但必须引用正确、完整,恰到好处。

2、清楚性原则导游员在运用导游语言进行讲解时不仅要做到正确,还应该做到清楚明白,要让游客能听懂您在讲什么。

这就是导游讲解技能达到合格的电基本的标准。

(1)吐词清晰对导游员一项最基本的要求就就是要口齿清晰,能标准地讲游客听得懂的语言。

导游员要能够确切地表达意思,且要简洁明了;词语的运用与组合要符合语言逻辑与习惯,措辞要恰当。

(2)内容要清楚导游员在介绍文物古迹的历史背景与价值、自然景观的成因与特点时要表达清楚,特别就是历史沿革、自然景观的地质演变过程导游员要熟记在心,不能前后倒置,也不能张冠李戴。

(3)口语化导游语言应通俗易懂。

导游语言就是用来与游客进行面对面的语言交流,要让游客能容易听懂,能够理解它所表达的意思,因此导游语言要避免冗长的书面语。

3、生动性原则导游人员要想语言创造美的意境,拨动旅游者的心弦,就要求她的使用语言时要做到形象而生动。

这对导游人员说就是非常高的要求。

要做到这点,导游人员必须刻苦学习,艰苦磨练,不断使自己的语言形象而传神,而且有一定的幽默感。

王安石的著名诗句“春风又绿江南岸”中的“绿”字,就是既形象又传神的一个字,但要知道,她反复推敲,改换了十几个字,最后才满意的确定用此字。

导游员生动、丰富、妙趣横生的语言,不仅可以起到锦上添花的作用,在某种情况下,还会影响到旅游者的情绪。

语言生动、得体、幽默,可以使旅游者游兴大增,兴高采烈;相反,如果导游人员的语言干巴乏味或者词不达意,不仅会使讲解的内容单调无味,而且还会让旅游者兴趣索然。

4、灵活性原则导游讲解最忌讳的就是呆板、僵化,无论服务对象怎样,无论在什么场合,都以同一个腔调、同样的语气讲解;讲同样的景点,也没有变化,千人一面,不考虑客人的感受。

这样无选择性、无针对性、无侧重点地讲解就是会大倒客人胃口的。

导游员应根据不同的对象与时空条件进行导游讲解,也就就是要根据游客的文化修养、审美情趣,有选择、有侧重进行导游讲解,满足游客不同层次的需求。

如对层次高的游客或中国通,讲解时应注意语言的品位;对文化低的游客则要通俗化。

对老年团则要简洁从容,便于她们听清;对年轻人要活泼流畅,符合年轻人的口味。

在讲解内容的安排上要深浅恰当,在语言运用上要雅俗相宜。

案例:经典导游主题演讲稿做高级导游员办国际旅行社尊敬的各位评委、亲爱的同学们:我就是号选手,我演讲的题目就是《做高级导游员办国际旅行社》。

理想,犹如人生航海中的一座灯塔,它指引着人生的航向。

人没有理想,就没有明确的目标,没有前进的动力,就只能在激烈的竞争中被无情的淘汰!我的职业理想就是做高级导游员、办国际旅行社。

但就是,再好的理想如果没有好的措施来保证,只能就是纸上谈兵,我要用下面的规划使我的职业生涯充满绚丽的色彩!俗话说,“人贵有自知之明”,只有正确了解自己才能更好地设计自己的职业生涯。

我的闪光点就是活泼开朗,喜欢交际,乐于助人,做事负责任,富于团队精神,这些恰恰也作为一名优秀的导游员应具备的基本素质!我还一直担任着校学生会宣传部部长,我认为这就是一次锻炼自己、提高自己的大好机会,它培养了我的管理能力、协调能力,也增强了我的交际能力、合作能力,更为我将来从事的导游职业打下了良好的基础!但“金无足赤,人无完人”,我也有不足,总认为自己已经长大了,总认为自己的判断就是正确的,总认为自己做的比别人好,能超越别人,这些可都就是导游职业的大敌啊!在今后的学习与工作中,我一定要加以改正。

导游就是一个平凡的职业,可我不会因此而轻视它,相反我会喜欢它重视它,因为我相信“三百六十行,行行出状元”!为实现我的职业目标,我设计了四部曲: 第一部,大学三年级,这就是为职业生涯打基础的三年。

我要严格要求自己,练就流利的普通话;专业方面,重点掌握湖州主要景点的导游知识,利用节假日到旅行社实习,提高自己的实践能力。

学会一些方言,苦练英语,让英语成为我的第二语言,让口语交流成为我的日常用语,我要驾驶口语交流的快车驶向导游大本营！第二部,工作初期。

俗话说“万事开头难”,为起好步,我要确立“一屋不扫何以扫天下”的思想,从最基层的岗位做起,不怕苦不怕累,认真做好每一件事,带好每一个旅游团队,做一名合格的初级导游员。

第三部,工作中期,这就是创业、立业的关键时期,更就是一个与困难挑战的时期。

我要虚心向有管理经验的同行请教,创办国内旅行社,同时聘请能人志士共同管理,扩大企业规模,做一名优秀的中级导游员。

第四部,工作后期,这就是实现理想的最佳时期,也就是一个不断战胜自我、超越自我的时期。

“机遇总就是偏爱有准备的头脑”,抓住一切机会出国深造,学习先进的管理模式,创办国际旅行社,进行国际交流,把湖州的风土人情传递到世界每一个角落,让世界了解湖州,让湖州走向世界,实现我的职业理想!“心若在,梦就在,天地之间还有真爱;瞧成败,人生豪迈,只不过就是从头再来”,每当听到刘欢这首催人奋进的《从头再来》时,我会感到父母那叮咛的话语与期待的眼神,这无形的力量会激励我、鞭策我继续前进!就是啊,只有树立正确的职业理想,合理规划职业生涯,敢于拼搏,敢于进取,才能赢得灿烂的人生!亲爱的同学们,我们要在这里唱出青春无悔,我们要让梦想飞越千山,我们要向心中的象牙塔呐喊“我选择,我成功,我无悔”!瞧到前面的主题演讲词,您认为您的演讲稿与其最大的不同点在哪里:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

四、思考与训练运用导游语言的运用原则,模拟进行“爱我中华、爱我旅游、爱我导游”大赛的主题演讲。

模块二导游讲解服务(2课时)一、教学目标(一)能力目标终极目标:较生动形象运用语言,大胆自信地提供讲解服务。

促成目标:1、掌握导游语言讲解的基本技能。