浅析计算机信息系统集成项目的质量管理

浅析计算机信息系统集成项目的质量管理【摘要】将全面质量管理的理念应用于计算机信息系统集成项目的质量管理，结合计算机信息系统集成项目的特点和我们的实际工作体会，就项目中标之后，作为系统集成商如何进行计算机信息系统集成项目实施的质量管理展开论述。

【关键词】计算机信息系统集成质量管理质量控制

abstract: concept of total quality management applied to the quality of the computer information system integration project management, combined with computer information system integration features of the project and our actual experience, the winning projects as a systems integrator how the computer information system integrationquality management implementation of the project to start on.

keywords: computer information system integration, quality management, quality control.

中图分类号： g623.58 文献标识码：a文章编号：

【引言】信息系统的集成，不只是为用户提供信息共享的功能，而是要通过网络的建立，将复杂的硬件、软件、业务、信息、服务有机地结合起来，为用户最大限度地整合信息资源，提供信息系统的有效运行平台，为政府、企事业单位的日常管理、决策、发展规划提供帮助并发挥应有的经济效益和社会效益。因此，信息系统集成的质量控制是十分重要的，只有编制详细的、有针对性的质量计

划、实施严格的质量控制，才能真正实现信息系统的质量建设目标，让客户满意。

计算机信息系统集成项目的质量目标不仅仅是系统运行正常，而是在系统运行正常的前提下满足客户的需要，出发点是项目的全面质量管理。

1 影响计算机信息系统集成项目质量的因素

项目实施之前，首先要对影响计算机信息系统集成项目质量的因素，按人、机、料、法、环五个方面进行分析，制定质量预防、控制措施。

1.1 干系人的质量意识和质量能力

干系人包括建设单位、监理单位、系统集成商、施工分包单位、软件设计分包单位、软硬件及其其他配件供货商、软件设计人员、施工作业人员等。

(1）系统集成商要对项目经理资质、质量意识和质量能力进行评审，确定能胜任的项目经理。项目经理除了必须了解项目团队成员包括网络设计和调试人员、软件开发人员、施工作业人员、管理人员的特点、经验、技能外，还应了解他们的质量意识和质量能力，才能有针对性地进行质量管理。

(2) 系统集成商包括项目经理及其项目团队要与建设单位、监理单位多沟通，了解其执行的标准、规范和质量要求、流程，制定有针对性的质量计划。

(3) 对于施工分包单位、软件设计分包单位、软硬件及其其他

配件供货商应纳入合格供应商评价体系，对其资质、质量体系、产品质量、施工质量、供货期、售后服务进行评审。

1.2 现场环境勘察和系统需求分析因数

自然环境、作业环境、管理环境、系统接入服务环境、供配电输入环境和防雷接地环境都会对系统质量形成相当影响。

现场环境勘察和客户需求的调查分析的结果，将直接影响项目的系统总体规划设计和数据库定义是否合理、适宜、完善，以及系统运行的可靠性。

1.3 系统总体规划设计和软件开发设计因数

系统规划设计将直接影响项目硬件和应用软件、数据库的可靠性、正确性、充分性、合理性和系统运行效率。

软件开发设计将影响程序的可维护性（可读性、可理解性、可修改性）、代码逻辑与效率、函数（模块）接口正确性、可测试性。

1.4 设备材料和系统开发、运行平台

设备材料的质量、规格、性能是否符合设计规定的标准直接关系到项目硬件系统的质量。中间件、系统开发、运行平台、数据库是否符合设计要求和软件产品质量标准将直接关系到项目开发应

用软件系统的可靠性、稳定性、兼容性、可测试性。

1.5 质量计划应强调的质量因素

质量计划对影响项目质量的重要因素要明确和落实。

（1）质量目的是为确保项目完成的工期、实现系统的功能和达到的性能指标以及系统运行的可靠性，规定质量保证措施、资源

及活动应具有的顺序，确保产品的实现过程受控有效，完成的项目满足用户的要求。

（2）落实项目实施的管理组织、职责分工、工作程序、项目实施顺序、质量控制点以及技术工艺、方法、工具等。

（3）风险控制及预防。

2 计算机信息系统集成项目的质量管理过程

2.1 质量计划编制

系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标得以实现的决定性因数，所以质量计划首先是确定项目质量目标，并根据工作分解结构（wbs）将目标分解到每个工作包，并按职责分工将工作包的质量目标落实到每个小组成员。每个工作包的输入和输出都必须予以明确。工作包根据项目情况不同，一级wbs包括需求分析、系统规划设计、软件开发测试、设备材料及软件采购、项目施工、竣工验收、售后服务等。

对于项目分包，必须建立对分包方的管理制度；同时，分包方必须要有相应的质量计划和实施方案，经过总包方审核后实施。

建立与项目目标相一致的项目管理组织，明确各工作包的质量责任人。

2.2 质量保证

建立质量保证组织。质量组织和项目管理组织不同，项目管理组织主要是执行质量计划（质量管理方面），质量保证组织是组织实施质量活动、检查质量计划的执行情况。

制定质量活动计划。根据项目进度计划制定质量活动计划，如：系统需求报告完成后进行需求评审、设计完成后进行设计评审、现场施工的质量检查、各个阶段质量记录的检查、质量整改闭环检查等。

2.3 质量控制

对于在质量计划实施、质量活动中发现的缺陷和问题，必须采用一定的工具和方法进行分析，找出原因，进行改进。

计算机信息系统集成项目的质量管理包括全过程的质量管理、全方位的质量管理、全员参与的质量管理。从不同侧面对计算机信息系统集成项目进行质量管理。

3 计算机信息系统集成项目质量控制点

计算机信息系统集成项目的全过程质量管理涉及项目的整个生命周期，包括需求分析的质量管理、深化设计的质量管理、系统实施的质量管理、集成运行测试的质量管理、变更控制的质量管理、收尾及验收的质量管理、保修期的质量管理、保修期后的质量管理。

3.1 需求分析的质量管理

需求分析是系统实施方案的输入，是计算机信息系统集成项目中最困难、对项目成败影响很大的过程。有几种原因使需求分析变得困难：

（1）用户需求不明晰，理解有误；

（2）需求自身经常变动；

（3）设计人员理解有误。