汽车售后服务体系特点
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汽车售后服务体系特点
何英俊
汽车发展历史
• 世界第一辆公认汽车诞生 于1886年 • 本茨和戴姆勒
普通百姓汽车
• 1908年福特公司生产 出T型车 • 1913年福特汽车公司 开发出世界第一条流 水线，世界汽车工业 革命也由此开始。
中国汽车发展史
• 中国出现第一辆汽车年代为1901年。一说袁世凯送给慈禧 的第二代10马力奔驰车。另一说为一位叫李恩时的匈牙利 人携带两辆美国制造的“奥兹莫比尔”牌汽车自香港运到 上海，开中国汽车之先河。 • 1931年5月中国生产第一辆汽车为民生牌75型2吨货车。 • 1956年7月解放牌货车12辆下线。 • 1958年5月东风牌CA71型轿车。 • 1958年7月红旗牌CA72型轿车。 • 1984年1月第一家汽车合资公司北京吉普汽车有限公司。 • 1985年3月上海大众汽车有限公司。
经营方式发展
• • • • 民办和官办 国Baidu Nhomakorabea 国有和民办 民办为主
服务人员
• 岗位分工变化 • 人员素质变化
检测设备
• 简单(看 听 摸 闻） • 单项 • 综合
服务设施
• 简单 • 标准 • 豪华
服务功能
• 修理 配件 • 修理 配件 装饰 • 修理 配件 装饰 租赁 二手车 汽车金融……
服务理念
• 车 • 人车 • 人车品牌
未来发展趋势
• 个体 单项 连索 综合 4S
何英俊
汽车发展历史
• 世界第一辆公认汽车诞生 于1886年 • 本茨和戴姆勒
普通百姓汽车
• 1908年福特公司生产 出T型车 • 1913年福特汽车公司 开发出世界第一条流 水线，世界汽车工业 革命也由此开始。
中国汽车发展史
• 中国出现第一辆汽车年代为1901年。一说袁世凯送给慈禧 的第二代10马力奔驰车。另一说为一位叫李恩时的匈牙利 人携带两辆美国制造的“奥兹莫比尔”牌汽车自香港运到 上海，开中国汽车之先河。 • 1931年5月中国生产第一辆汽车为民生牌75型2吨货车。 • 1956年7月解放牌货车12辆下线。 • 1958年5月东风牌CA71型轿车。 • 1958年7月红旗牌CA72型轿车。 • 1984年1月第一家汽车合资公司北京吉普汽车有限公司。 • 1985年3月上海大众汽车有限公司。
经营方式发展
• • • • 民办和官办 国Baidu Nhomakorabea 国有和民办 民办为主
服务人员
• 岗位分工变化 • 人员素质变化
检测设备
• 简单(看 听 摸 闻） • 单项 • 综合
服务设施
• 简单 • 标准 • 豪华
服务功能
• 修理 配件 • 修理 配件 装饰 • 修理 配件 装饰 租赁 二手车 汽车金融……
服务理念
• 车 • 人车 • 人车品牌
未来发展趋势
• 个体 单项 连索 综合 4S