赠品管理作业规范

明确赠品管理作业以严密赠品管理

贰、适用范围：各分店。

叁、赠品性质：所有无偿赠予分店的货品称为赠品。所有赠品（无论是有形的货品或无形的兑奖券、代币券等）均属公司资产，应依本规范，妥善运用管理。

肆、无形赠品：收到单位应自动交至店总助理处登记，由店总决定运用方式，并记录在登

记簿上（如附表一）。

伍、实体赠品分类：

一、依目的分为：促销一一用于购买该公司商品时赠送。

搭赠一一厂商因为交易习惯等因素，无法直接降低进价，故以搭赠

方式，增加实际毛利。

补损一一厂商用以弥补卖场因商品陈列耗损或运送过程不当造成之

耗损所采取的方法。

二、依可否销售分为：可销售（有货号）。

不可销售（没有货号）。

三、以进货方式分为：与原包装在一起进货。

与原商品分开进货。

四、以发放方式分为：卖场发放。

赠品区发放。

陆、赠品管理作业流程：

一、登记：

（一）无论是搭赠、补损还是促销之赠品，均需在仓管课收货区由仓管课电脑输入

人员登记，填写在赠品收货单汇总簿与赠品收/退货单上。汇总簿大小、格

式如附表二，赠品收/退货单（如附表三）每日以4位数编号，前2位代表日期，后2位从01至99号编列，按营运部门课别汇总后，一起交店总助理。

（二）搭赠与补损赠品：

1、如系搭赠与补损，须由采购以电子邮件通知分店营运单位及仓管课，仓管

课核对电子邮件与赠品收/退货单上数量、赠送方式无误后收货。

2、营运部门人员禁止和厂商洽谈搭赠与补损事宜。厂商主动送至卖场的搭赠赠品，仓管课不予收货，应请

示店总决定处理方法。如店总决定收货，则按搭赠赠品作业。

3、搭赠与补损赠品为可销售物品，其收货单由仓管课每日汇总记录在登记簿上，仓管课留存一联，一联交

店总助理，另一联交物流管理部以（厂商搭赠）之原因代码做库存调整，物流管理部人员在登记簿备注

栏上签收并作库存调整，此赠品收/退货单及汇总簿保存期三年。

4、如搭赠与补损的赠品为不可销售物品，仓管课登记后，将赠品单交店总助理登记，由店总经理决定处理

方法。

（三）促销赠品：

1、赠品与原包装在一起，作正常收货（赠品保质期收货标准与正常商品相

同）。赠品数量、内容填写在赠品收/退货单汇总表上。

2、赠品与原商品分开者，仓管课于收货时不对赠品做电脑输入，一律以人工开立赠品收/退货单，并将赠品

收/退货单内容登记在赠品收/退货单汇总表上。

3、收货时仓管课长应通知营运课长至收货区，营运课长须于赠品收/退货单中注明赠送原因、

用途、时间、方式及地点。

4、赠品收/退货单一式三联，第一联：仓管留底；第二联：由店总助理留底做盘点参考用；第三联：如是赠

品区赠送，接待课人员至收货区签收

并留底，如是卖场赠送，营运部门签收留底。收货区防损人员核对赠品收/退货单赠品后，赠品方可拖进

仓库。

（四）店总助理每日将仓管课送交的赠品收/退货单依补损与搭赠、卖场赠送、赠

品区赠送进行分类，并填写在赠品汇总簿（如附表四）中，同时追踪管理促销期结束之赠品。并将赠品收/

退货单每月装订成册保管，保存期三年。

二、促销期结束后赠品处理：

（一）不继续促销：

1、赠品区同仁于赠品下档后清点库存，填写赠品盘点单（赠品区）（如附表五）一式三份，接待课长核对并

签字后交店总助理填写档期销售余量后，三份一同交店总签核。店总助理留存一份，一份交客服经理，一

份交接待课保存。

2、赠品在卖场下档后，营运部门填写赠品盘点表（营运部门）（如附表六）一式二份，由营运部门交店总

助理查销售余量后，交店总经理签字。

3、营运部门填写物品携岀单，将物品携岀单及赠品盘点表，交店总助理核

对签字，部门经理、店总经理签字后，营运部门将赠品送至赠品区，赠品区同仁当面清点在二份盘点表上

签字，赠品盘点表一份赠品区留存,

一份交店总助理。

（二）继续促销：

1、赠品在卖场下档后，若需继续促销，则营运部门填写工作联系单二份，注明活动时间、赠送方式，由部门

经理签字后交店总助理，店总助理查销售余量填写并签字，一份留存，一份交营运部门。

2、若赠品在赠品区，营运部门填写工作联系单二份，写清活动时间、赠送方式，店总助理按赠品盘点表（赠品区）数量填

写并签字，一份留存，另一份由营运部门送接待课留存。

3、下档赠品营运部门申请用于绑赠须填写工作联系单一式二份，注明赠送内容、赠送时间，经店总经理签字

后，一份交赠品区，一份交店总助理留存。

（三）赠品可销售（促销期结束，且决定不再继续促销）：

1、赠品区赠品下档后且可销售，店总助理将接待课赠品盘点单复印二份，连同店总助理留存联交营运课长在

该赠品栏位上签字后复印件交营运部门，店总助理以厂商搭赠代码作库存调整。

2、营运部门凭此复印件二联至赠品区领取赠品，接待课在复印件上签上赠品已领字样，营运部门清点赠品在

接待课盘点表中签收，接待课留存一联，营运部门凭此复印件接待课签名原件交稽核人员签字后，将赠品

拖至卖场。同时将该联交店总助理留存。

3、赠品在卖场且可销售，店总助理查销售余量后以（厂商搭赠）代码作库存调整。

（四）赠品不可销售（促销期结束，且决定不再继续促销）：

如赠品印有“不得转售"或"赠品"字样，或该赠品卖场并未销售者，应统一集中由店总经理室处理。

三、赠品退货：

（一）搭赠与补损赠品：

厂商搭赠与补损之商品如有特殊理由办理退货，应在收货起三个月内办理超过三个月一律不准退货。

（二）促销赠品：

1、赠品如需退货，赠品在卖场，营运课长填写商品、赠品退货单，由店助理依赠品盘点表填写数量，并在

赠品退单上签字。

2、赠品在赠品区，营运同仁须携赠品退货单至赠品区，赠品退货单由店总助理填写签字后，赠品区同仁与

营运课员当场清点，领取人在接待课盘点表上签名。

3、赠品一律与原商品一同办理退货，收货区防损人员按商品退货单及赠品退货单清点退货商品及赠品。

四、盘点管理：

（一）每周一赠品区盘点在档赠品一次，填写盘点表一式二份，一份交客服经理，

一份赠品区留存。

（二）每促销档期结束，营运部门、赠品区盘点赠品一次，部门经理签字后交店

总助理，店总助理将赠品盘点数量有差异的部门汇总报店总经理，同时通知有差异的部门，该部门检讨差异

原因以书面报告给店总经理。