第12章 社区社会工作(实务)讲解
社会工作实务初级 第12章 社区社会工作
第12章社区社会工作第一节社区社会工作的含义一、社会的含义1、社区的五个要素：居民、地区、共同关系、社区组织、社区意识2、三种不同概念的社区（1）地理和结构概念的社区：侧重地理的、结构的、空间的、有形的因素（2）心理与互动概念的社区：侧重心理的、过程的、互动的、无形的因素（3）社会与行动概念的社区：侧重社会的、组织的、行动的发展因素3、我国关于“社区”的定义（1）城区社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区（2）社区是家庭之后被认为最富有归属感意识的非正式组织（3）社区满足着人类群居的习惯、情感以及认同感方面的需求（4）社区是推动基层设施建设的基本单位（5）社区是推动基层精神文明建设的基本单位（6）在我国农村和城市，政府一直重视社区建设工作二、社区工作的含义1、从社会工作的角度理解社区（1）社区是一个工作地点和环境（2）社区是一个互相关怀和照顾的网络（3）社区是影响社会政策的基地2、社区社会工作两个层面的意义（1）社区社会工作是社会工作的一个实务领域（2）社区社会工作是社会工作的一个专业方法三、社区社会工作的目标1、社区社会工作的基本目标（1）促进居民参与，解决社区问题（2）改善社区关系，提升社区意识（对外对内关系）（3）挖掘社区资源，满足社区需求社工在挖掘社会资源过程中：①重视挖掘社区中的人力资源②重视社会政策研究工作③重视辖区单位（或组织）的资源发展工作2、我国城市社区建设的基本原则（1）以人为本，服务为民（服务社区居民是社区建设的根本出发点和归宿）（2）资源共享，共驻共建（3）责权统一，管理有序（4）扩大民主，居民自治（5）因地制宜，循序渐进3、我国城市社区建设的基本目标（1）适应城市现代化的要求，加强社区党组织和社区居民自治组织的建设，建立起以地域性为特征、以认同感为纽带的新型社区，构建新的社区组织体系（2）以拓展社区服务为龙头，不断丰富社区建设的内容，增加服务的发展项目，促进社区服务网络化和产业化，努力提高居民生活质量，不断满足人们群众日益增长的物质文化需求（3）加强社区管理，理顺社区关系，完善社区功能，改革城市基层管理机制，建立与社会主义市场经济体制相适应的社区管理体制和运行机制（4）坚持政府指导和社会共同参与相结合，充分发挥社区力量，合理配置社区资源，大力发展社区事业，不断提高居民的素质和整个社区的文明程度，努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区第二节社区社会工作的主要内容一、我国城市基层的管理体制1、计划经济时期我国城市基层的管理体制：单位制和街居制2、市场经济时期我国城市基层的管理体制：社区制从街道组织看，多元主体包括：政党组织、政府组织、企事业单位组织、社区自治组织、社会团体二、社区服务1、我国社区服务取得的成绩（1）社区服务设施建设步伐加快，设施数量不断增加，覆盖面不断扩大（2）社区服务队伍不断壮大（3）社区服务对象和内容得到拓展（4）新型社区服务机制初步建立2、社区服务分类（1）从内容的结构角度：核心内容/重点内容/福利性服务；中间部分/一般内容/行政事业性服务；边缘内容/辅助内容/商业性服务（2）从服务对象的角度：特殊对象；一般居民的服务（3）从社区服务的层次的角度：以福利机制维持的正式层次服务；以市场机制作为驱动力的准正式层次服务；以互动机制发挥作用的非正式层次服务3、面向各类弱势人群的福利服务为弱势人群（老年人、残疾人、贫困者、优抚对象）提供服务是社区服务最基本的内容和最基本的任务（1）为老年人提供的福利服务：养老服务、文化教育、健康服务、再就业服务、婚姻服务（2）为残疾人提供的福利服务：康复服务、安置服务、生活服务（3）为优抚对象提供的福利服务：贯彻落实政府的优抚政策，开展拥军优属活动；帮助优抚对象解决住房、就医等日常生活方面的困难；开展军民联谊活动，开设培训军地两用人才的培训班等（4）为青少年提供的福利服务：生活照顾服务、校外教育、失足青年的帮教（5）为贫困者提供的福利服务：通过小区组织努力，发展小区服务业，帮助他们再就业；执行政府的“最低生活保障制度”，为他们提供必要的经济援助；动员小区各方面的力量，开展多种形式的扶贫济困活动（6）为外来经商工人提供的福利服务4、面向小区普通居民群众的便民利民服务根源在于第三产业发展滞后的客观事实（1）居民生活服务（2）家务劳动服务（3）文化生活服务三、社区就业（一）开展社区就业岗位，鼓励多种形式就业（二）宣传和执行落实再就业优惠政策1、税收优惠政策：对下岗职工从事社区居民服务业项目取得的收入，在规定年限内免征营业税、个人所得税、城市维护建筑税、教育附加税2、工商登记优惠政策：三年内免3、贷款担保等金融服务政策4、场地安排优惠政策（三）开展社区就业服务和就业培训（四）解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难四、社区治安（一）社区治安的管辖部门1、狭义上讲：指管辖本地区社区治安工作的公安机构及派出所2、广义上讲：城市街道办事处、社区居民委员会、社区内企事业单位的保卫部门3、治安保卫委员会（治保会）是群众性自治的治安保卫组织（二）社区治安的主要内容1、宣传教育工作2、协助公安机关开展工作（1）群防群治工作（2）保护案发现场，提供破案线索（3）依法对被管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行、保外就医的形式刑事处罚人员和监视居住的被告人进行监督和管理，对有违法犯罪行为的人进行帮助教育3、协助有关部门加强对外来人口的管理（1）搞好宣传（2）建立户口协管队伍（3）深入了解人口情况4、向政府及公安机关反映社区治安动态，以及社区治安管理工作的意见、要求和建议五、社区教育（一）社区教育的含义1、活动都是以学习为核心展开的2、社区教育的实施取向（1）学校本位的社区教育：实施主体是教育机构、教育工作者（2）社区工作本位的社区教育：社会福利机构、社工（二）社区教育的内容1、从社区教育的基本目的看（1）补偿式教育：补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间；重点是帮助他们掌握社会结构、投诉途径、公民权益等知识，改善他们在这些方面存在的知识欠缺（2）控制式教育：通过宣传教育活动，重点控制不守公德和秩序的行为；以阻止性为主；目前政府推行的公民行为规范的教育多属控制式教育（3）发展式教育：核心是达到思想的解放，形成批判性思维；重点是对居民进行意识提升2、从社区教育的服务功能看（1）家庭生活教育（2）公民教育：重点对象青少年（3）成人教育：扫盲、职业技能培训等（4）健康教育第三节社区社会工作的主要方法一、社区社会工作的过程（一）社区分析1、社区类型分析（1）商品住宅区（2）单位型社区（3）经济适用房住宅区（4）老旧小区2、社区基本情况分析（1）社区的名称、发展历史（2）社区的地理位置及其周边的生态环境（3）社区的人口结构（4）社区组织或单位资源3、社区问题分析（1）社区内共同性问题的分析（质询的方式）：社区有什么问题存在；居民对这些问题的看法；社区内部是否有严重的冲突；社区与外部是否有冲突；如果社区存在问题和冲突，当前是如何处置的（2）社区内群体性问题的分析：该人口群的共同属性；人口的分布和人口的数量；群体存在的问题；政府是否有相关政策扶持，内容如何；民间和社区组织是否提供服务，内容如何4、社区需求分析布雷德绍：感觉性/表达性/规范性/比较性需求（二）社区服务（活动）方案策划·策划之初：对社区问题和需求进行科学的评估，并广泛征求社区居民或服务对象的意见；·策划中期：充分考虑资源状况，估计工作人员素质和能力，订立服务目标，规划服务内容、服务流程和人员分工；·策划后期：确定服务的成效评估方法1、服务（活动）策划前的分析工作（1）服务对象分析（2）问题分析（3）服务（活动）的逻辑推进步骤分析：界定问题和确认问题、确认要达到的目标、选定评估的指标、寻找各种可行的方案（包括人力、物力、时间）、计算每个方案的成效、列举方案并进行比较分析2、服务（活动）策划的过程（1）确认社区需求（2）了解社区居民或者服务对象的特征（3）订立目标：服务对象、服务内容、期望的成效（4）评估自身的能力：是机构及其工作人员的能力（5）制订工作进度表：开始、推行、评估（6）程序编排（三）社区服务（活动）方案执行1、筹备阶段：经费筹措、人力/场地安排、宣传推广2、服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升3、结束阶段：经费报销、服务资料及时归档、对社工和志愿者进行表彰、对服务成效进行评估（过程和结果评估）（四）社区服务（活动）方案评估1、评估方法（1）定量分析：数字；预先设定答案由服务对象选择（2）定性分析：文字；无预设答案，只是听取意见和看法，然后再进行归纳和总结2、评估内容（1）成效评估：问卷调查、深度访谈、观察、文件档案整理（2）过程评估：一般只定性分析二、社区社会工作的主要方法（一）资源链接1、社区资源：指可以被社区运用为社区居民服务的一切人力、物力、财力、文化和组织资源2、社区资源链接的方式（1）资源整合（社区内）（2）资源共享（相邻社区间）（3）资源流通（二）推动居民参与1、参与的形式与层次（1）告知：最低层次、自上而下（2）咨询（3）协商：推动居民成为决策过程的一分子（4）共同行动（5）社区自治：自下而上不同的社区、不同的时机采用不同的参与形式，不一定非得是最高形式的2、影响社区居民参与的因素（1）对参与价值的肯定：不关心/自主/无用感（2）在参与意愿方面：家人或朋友的支持会（3）在参与能力方面：时间和金钱、知识与技巧（4）除以上个人因素外，还有制度因素3、推动社区居民参与的策略（1）促进社区居民对参与价值的肯定（2）提升社区居民的参与意愿（3）提高社区居民的参与能力（4）制度方面：建立自主的基层组织；可借用媒体等社会舆论的压力要求做出改变（三）建立社区支持网络1、个人网络2、志愿者联系网络3、互助网络：把面对相同问题或具有相似兴趣的人，建立朋辈支持小组/4、邻居协助网络：用最自然、最快捷的方式为服务对象提供支持，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。
社会工作实务讲义(全)
社会工作实务讲义(全)---考助理社工师必看第一章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
考试大纲的考试内容要求：（一）接案1、接案的步骤及核心技巧。
2、接案应注意的事项。
（二）预估1、预估的目的和任务。
2、预估的基本步骤。
（三）计划1、服务计划的构成。
2、制订服务计划的原则。
3、制订服务计划的方法。
（四）介入1、介入的分类。
2、选择介入行动的原则。
（五）评估1、评估的目的。
2、评估的方法。
3、评估应注意的事项。
（六）结案1、结案的任务。
2、结案时服务对象的反应及处理方法。
第一节接案一、接案的步骤及核心技巧 1、接案前的准备（1）什么是接案。
（2）了解服务对象的来源，类型。
（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。
2、面谈主要掌握面谈的主要任务: (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望和义务。
(3)激励并促进服务对象进入角色。
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
(5)达成初步协议。
(6)决定工程进程。
面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听 3、收集服务对象的资料（1）收集资料的内容和范围 A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力 D：服务对象所处的社会环境（2）收集资料的方法和途径 A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查 4、做接案会谈记录二、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入。
（2）权衡是否有能力处理问题。
（3）决定解决问题的先后次序。
（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
第二节预估第二节预估一、预估的目的、任务。
目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
任务： 1.识别服务对象问题的客观因素。
2.识别服务对象问题的主观因素。
3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
社会工作者《社会工作实务(初级)》教材精讲(第十二章 社区社会工作[视频讲解])【圣才出品】
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第十二章社区社会工作[视频讲解]第一节社区社会工作概述一、社区社会工作的含义（一）社区与社会工作（二）社区社会工作的含义社区社会工作主要代表了两个层面的意义：1．社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区（target community），一方面运用各种专业方法，如个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究等提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题；另一方面，社会工作者还协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。
2．社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式（如地区发展、社会策划、社区照顾等），通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题，推进社区发展。
二、社区社会工作的目标从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要有：（一）促进居民参与，解决社区问题（二）改善社区关系，提升社区意识（三）挖掘社区资源，满足社区需求第二节社区社会工作的主要内容一、城市社区社会工作的主要内容（一）社区公共服务1．社区就业服务我国社区就业服务内容可以概括为下几个方面：（1）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业①开发社区就业岗位；②鼓励创业、灵活就业等多种形式就业。
（2）宣传和执行落实再就业优惠政策①税收优惠政策；②工商登记优惠政策；③贷款担保等金融服务政策；④场地安排优惠政策。
（3）开展社区就业服务和就业培训①开展就业服务社区社会工作者一方面要充分运用工作网络，配合街道和社区居委会，发挥基层组织的优势，充分采集社区岗位需求信息；另一方面利用连接到社区的“城市劳动力市场就业信息网”为下岗失业群体寻找就业岗位，及时将信息传递给下岗职工和失业人员。
②开展就业培训社区社会工作者应配合街道劳动就业服务机构，开展就业培训工作，提高社区下岗职工和失业人员的就业能力。
a．结合社区就业实际需求，努力开发适应社区就业岗位需要的再就业培训项目和培训课程，采取实用有效的培训方式方法，为下岗职工和失业人员在社区就业创造有利条件；b．开展创业培训，培养一批创办社区就业实体的带头人，以培训促进创业，以创业带动就业。
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第五章 妇女社会工作
1.需要（生命权保障、生殖健康、合法权益和发展保障、性别公正的 政策制度和社会环境建立的需要）；问题（婚姻与家庭、妇女暴力、 生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题）；目标（ 直接、中间、终极） 2.婚姻和家庭关系的调适：婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳 关系、亲子关系）；单亲母亲（支持小组、社会福利保障环境）；干 预针对妇女的暴力（创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服 务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行 动）
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第四章 老年社会工作
1.主要需求：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭 、居家安全、后世安排、一条龙服务 2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔 离；（注意问题：价值观问题、移情与工作倦怠问题） 3.主要内容：身体健康方面（健康促进与健康维护、与健康照顾有关 的服务）；认知与情绪问题的处理（抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑 症）
第五章 妇女社会工作
5.性别分析：（分工分析<生育角色、社区管理角色>；性别需求分析 <实用性社会性别需求、战略性社会性别需求>）；赋权（意识提升； 增强能力、发展技能；参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决 策力量；行动）；性别视角方法（协作关系、重新界定问题、挖掘潜 能连接资源、建立支持小组）；宣传教育、倡导和多部门合作
第一章 社会工作实务的通用过程
4.介入阶段：分类（直接、间接、综合）原则（以人为本，服务对象 自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和特点；与服务对象相互依 赖；瞄准服务目标；考虑经济效益） 5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基 线测量）
社会工作者《初级社会工作实务》复习题集(第1961篇)
2019年国家社会工作者《初级社会工作实务》职业资格考前练习一、单选题1.老年社会工作的方法包括( )。
a．个案工作 b．小组工作 c．社区工作 d．社区照顾 e．机构照顾A、abcB、abcdC、abdeD、abcde>>>点击展开答案与解析【知识点】：第4章>第3节>老年人问题和需求评估的目的与方法【答案】：D【解析】：老年社会工作的主要方法包括个案工作、小组工作、社区工作和社区照顾、机构照顾。
这与其他目标群体的服务方法有所区别。
本题考查的是老年社会工作的主要方法，考生需要将其与儿童、青少年、妇女等其他群体的社会工作方法区别开来。
2.将“妇女的暴力行为”界定为：“对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的伤害或痛苦的任何基于性别的暴力行为，包括威胁进行这类行为、强迫或任意剥夺自由，而不论其发生在公共生活还是私人生活中”的是( )法规性质的文献。
A、《关于对婚姻法若干问题的司法解释》B、《消除对妇女的暴力行为宣言》C、《中华人民共和国妇女权益保障法》D、《女职工劳动保护规定》>>>点击展开答案与解析【知识点】：第5章>第2节>针对伤害妇女行为的干预【答案】：B【解析】：考点：针对妇女的暴力。
联合国《消除对妇女的暴力行为宣言》中，对“妇女的暴力行为”界定为：对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的伤害或痛苦的任何基于性别的暴力行为，包括威胁进行这类行为、强迫或任意剥夺自由，而不论其发生在公共生活还是私人生活中3.以下不属于外来务工的流动妇女所扮演的身份的是( )。
A、农村人B、女性C、被雇佣者D、雇佣者>>>点击展开答案与解析【知识点】：第5章>第2节>对流动妇女和留守妇女的工作【答案】：D【解析】：流动妇女群体集农村人、女性、被雇用者三种身份于一身，使得她们在流动打工生活中面临包括来自性别、阶层等的歧视和压迫。
第十二章社区社会工作习题(初级社工)
第十二章社区社会工作单项选择题1．在社区服务(活动)方案的评估中，评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择的方法是（）。
A．标准评估法B．定量评估法C．定性评估法D．整体评估法2．下列各项不属于社区要素的是（）。
A．居民B．共同关系C．地区D．社区环境3．下列各项不属于社区社会工作实务范围的是（）。
A．社区老年人服务B．学校社会工作社区化C．规划社区方案D．社区残疾人服务4．下列各项不属于社区内共同性问题的是（）。
A．民间和社区组织是否提供合格服务，内容如何B．社区内部是否有严重的冲突C．居民对这些社区问题的看法是什么D．社区有什么问题存在5．2011年的国际儿童节，景山社区的社会工作者策划开展了关爱儿童，关注孤独症、自闭症儿童的大型宣传活动，推动在社区内建立康复设施。
上述工作属于（）。
A．健康教育B．家庭生活教育C．文化科学教育D．公民教育6．我国城市社区建设的基本原则不包括（）。
A．责权统一，管理有序B．强化管理，维护环境C．资源共享，共驻共建D．因地制宜，循序渐进7．（）是社区服务最基本的内容和最基本的任务。
A．维持社区治安B．提高社区居民的满意度C．为社区居民提供便利服务D．为社区弱势群体提供福利服务8．社区教育活动都是以（）为核心展开的。
A．社会工作者B．社区居民C．学习D．工作9．最高层次的社区参与形式是（）。
A．社区自治B．共同行动C．告知D．咨询10．下列各项不属于社区社会工作基本目标的是（）。
A．改善社区关系，提升社区意识B．资源共享，共驻共建C．挖掘社区资源，满足社区需求D．促进居民参与，解决社区问题11．从社区教育的基本目标看，目前政府推行的公民行为规范的教育多属（）。
A．发展式教育B．非正式教育C．控制式教育D．补偿式教育12．政府通过一些宣传标语告知居民不应乱扔垃圾，过马路时要遵守交通规则，不吸毒，不应在公共场所吸烟。
这属于社区教育中的（）。
社会工作实务(初级)课件第12章 社区社会工作(实务)
全国社会工作者职业水平考试
二、社区社会工作的目标 促进居民参与，解决社区问题 改善社区关系，提升社区意识
◦ 对外关系和对内关系
挖掘社区资源，满足社区需求
◦ 人力资源、社会政策和辖区单位的资源
社会工作实务（初级）
全国社会工作者职业水平考试
城市社区社会工作的主要内容 社区就业服务 社区 公共 服务 社区福利服务 社区教育 社区治安 流动人口服务 策划社区志愿服务项目 社区 志愿 服务 培养志愿者骨干 开展志愿者培训 做好志愿者管理
农村留守老人
农村留守妇女
某社区社会工作者在“三•八妇女节”开展了面
向社区妇女的专场招聘会，有380名妇女赶赴招 聘会现场，其中203名妇女在当天与企业达成了 就业意向。从促进社会就业来看，社会工作者 的工作属于( )。（单选） A．开发就业岗位 B．开展就业服务 C．落实就业优惠政策 D．提供就业场地
第十二章
社区社会工作
第一节 社区社会工作概述 第二节 社区社会工作的主要内容 第三节 社区社会工作的主要方法
一、社区社会工作的含义
社区与社会工作：社区可以理解为
◦ 工作地点和环境 ◦ 互相关怀和照顾的网络 ◦ 影响社会政策的基地
社区社会工作的含义
◦ 实务领域 ◦ 专业方法
社会工作实务（初级）
社区服务（活动） 方案的策划
1、策划前的分析工作：对象、问题、推进步骤分析 2、策划过程： 明确社区需求；了解社区居民或者服务对象的特 征，订立工作目标；评估自身的能力；制定工作 进度表；程序编排 1、筹备阶段：经费筹措；人力安排；场地安排；宣 传推广 2、服务或活动阶段：预算管理；时间进度管理；服 务品质管理；士气激励提升 3、结束阶段：经费报销；资料归档；人员表彰 1、评估方法：定量评估；定性评估 2、评估内容：方案成效评估；方案过程评估
社区工作实务课程讲义
第一次课:前两次课，我将从两个方面来讲绪论这一章节，一是对于当下情况的论述，这里面就主要以书本的知识为主，在下次课中，也就是十一以后，我将从中国传统社会的社区治理情况进行论述，我希望通过这门课程的学习，让大家了解一个情况，一是我们现在的社区是个什么样的情况，另一个是我们老祖先他们是怎么来治理社会的。
希望大家通过我的课程能够对于社区的情况有一个基本的了解。
社区这个词，是来至于一、什么是社区？“社区”是社会学中的基本概念，最早是在社会学家斐迪·滕尼斯的《社区与社会》一书中提出。
一般认为：社区就是在一定地域内发生社会活动和，有特定的生活方式并具有成员归属感的人群所组成的相对独立的社会生活共同体。
其基本构成要素有四个方面：一个相对稳定的人文区位意义上的地域。
特定的区域不仅是社区成员活动的基本空间场所，而且社区成员的活动方式乃至思想感情也都被打上区域的烙印和特征。
二是一定规模和具有同质性的人口。
二、社区的类型三、社区管理美国的社区管理参观美国人的住宅区后，你会发现几乎所有的房子外墙总是很鲜艳、干净——尽管这些房子可能已经修建了百余年。
其实这并非主人很勤快，而是社区管理者的功劳。
即便是一般的社区，所有房子的外墙都要每年统一漆刷一遍，由社区管理者组织实施，而房主只需要交100美元——这还包括其他社区服务项目的费用，如社区内道路的维护和环境的统一美化、栽花养草剪草、维护和管理社区内的公共设施。
不仅房子外面的事都给你管完了，甚至连室内灭蟑螂灭老鼠之类的事，也都在不打扰住户的情况下统一进行，令居民觉得非常方便。
有趣的是，社区管理者不是中国的镇政府或街道办事处那样的机构，而是物业开发管理商。
房地产开发商不仅要负责社区住房的规划、修建、出售，还要在居民入住后提供管理和配套服务，比如治安、环境卫生和美化等．如果你家门前的路未铺平而导致你摔了一跤，你可以据此控告开发商，没准还能得到可观的的赔偿。
物业开发管理商与居民的关系不是领导与被领导、“衙门”与老百姓的关系，而是平等的经济关系：你服务办事我给钱；我给了钱你就得提供尽善尽美的服务。
《社会工作实务》课件
任务中心模式
任务中心模式的定义
一种以问题解决为核心的社会工作实务模式。
任务中心模式的特点
目标明确、操作性强、效率高。
任务中心模式的实践原则
社会工作者应与案主共同确定问题，明确任务目标，制定计划并采 取行动，以帮助案主解决问题。
危机干预模式
01
危机干预模式的概述
针对处于危机中的人提供紧急介入和支持，以帮助他们恢复正常的心理
服务模式的创新
社会工作实务需要不断创新服务模式，以满足不同人群的需求，例如开展线上咨询、远程服务、社区服务等多元化的 服务模式。
团队合作与资源整合
社会工作实务需要加强团队合作和资源整合，通过跨领域、跨部门的合作，实现资源的共享和优化配置，提高服务效 果和效率。
人才培养与专业发展
社会工作实务需要注重人才培养和专业发展，通过加强专业培训和教育，提高社会工作者的专业素养和 服务能力，为社会工作实务的持续发展提供人才保障。
小组工作的基本步骤
筹备、启动、发展、评估和结束等。
小组工作的基本原则
尊重小组成员、自愿参与、平等参与 、保密和自我决定等。
小组工作的技巧
活动设计技巧、组织技巧、引导技巧 、沟通技巧和评估技巧等。
社区工作方法与技巧
社区工作的定义
社区工作是一种以社区为单位的社会工作方法，通过组织和发动社区 资源，帮助社区解决问题、提升居民福利和促进社区发展。
和行为功能。
02
危机干预模式的核心原则
及时性、目标明确性、综合性、灵活性。
03
危机干预模式的实践应用
社会工作者应快速评估案主的危机状况，提供紧急介入和支持，缓解案
主的紧张情绪和压力，帮助他们恢复正常的心理和行为功能。
社区社会工作(实务)
提供婚姻辅导
为夫妻提供婚姻咨询、情感辅导等服 务，帮助他们解决婚姻问题。
开展家庭教育培训
为家长提供育儿咨询、亲子沟通辅导 等服务，促进亲子关系和谐。
就业服务
总结词
就业服务旨在帮助社区 居民获得合适的就业机
会和提高就业能力。
提供职业规划辅导
为求职者提供职业规划 辅导、简历撰写指导等 服务，帮助他们找到适
挑战。
居民参与度低
部分居民对社区事务不关心 ，参与度低，这增加了社区
工作的难度。
未来发展趋势
科技标应题用
随•着科文技字的内进容步，大 • 文字内容
数•据、文人字工内智容能等技 术•在社文区字工内作容中的应 用将更加广泛，提高 工作效率和精准度。
专业化发展
社区社会工作将向专 业化发展，对从业人 员的专业知识和技能
按照策划方案，有序推进项目实施，确保项目质量和进度，及时解决实施过程中的问题。
社区服务评估与反思
评估方法
采用定量和定性评估方法，对社区服务项目 的效果进行科学评估，收集反馈意见和建议 。
反思与改进
根据评估结果和服务实践，进行深入反思， 总结经验教训，优化服务模式和方法，提高
服务质量。
05
社区社会工作的挑战与展望
社区工作手法与技巧
社区工作手法与技巧概述
在社区工作中，运用各种手法和技巧可以提高工作效率、增 强效果，促进社区发展。
主要手法与技巧
需求评估、资源调查、项目设计、团队建设、沟通与协调、 冲突解决等。
03
社区社会工作的实务领域
青少年服务
总结词
青少年服务是社区社会工作的重 要组成部分，旨在促进青少年的
促进居民参与
通过开展各种活动和宣传，提高居民的参与意 识和能力。
(完整版)社会工作实务(讲义)-整合版
第一讲社会工作实务一、理解社会工作与社会福利1、社会福利的含义社会福利是社会服务和机构的有组织的体制，帮助个体和群体获得满意的生活和健康水平、发展个人能力和提升福祉的个人和社会关系。
社会福利是社会制度的组成部分,牵涉较大数量人群的福祉和利益，包括身体、教育、心理、情绪、信仰和经济需要。
社会福利经济上是大事情。
2、社会工作的定义国际社会工作者联盟(社会工作专业促进社会变迁、人的关系中的问题解决、人们解放和赋权以改善福祉。
社会工作使用人的行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。
人权和社会公正原则是最基本的;帮助人们实现有效的心理社会功能水平、影响社会变迁以改善所有人的福祉的应用科学；王思斌：以利他主义为指导、运用科学理论助人自助的社会活动。
·二、理解社会工作实务1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素社会工作基础包括：1)社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需要、信仰的差异和相似性，能够将评估方法、社会干预与特定人群对应；3)理解社会和经济公正：推动社会变迁和社会干预的技术；4）对受社会问题影响的风险人群的理解；5）人类行为和社会环境：人生物-心理—社会发展的知识和理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团体、组织、机构、社群)的知识；6）社会福利政策与服务:了解政策及其对社会工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成;7）社会工作实务;8)研究：包括量的、质的研究2、理解社会工作的传统方法：社会工作行业构造了不同的结构化的方式来描述和影响它的工作。
1) 信仰的观念文化能力(找到正确处理不同于自己的文化的文化的方法的能力）2）:根据服务受益人来分组：共同的地点,如邻里、小镇、农村地区、国家等；共同的关注、利益或认同。
在国际水平来解决影响人们福祉的社会问题。
在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂.文化因素会影响到案主结构的划分，在有些社会，家庭、社区是主要的参照点.3）社会工作者和案主的活动常按照一个相对标准化的阶段进行建立关系：在工作者、案主、案主的环境之间建立关系。
社区工作理论与实务PPT课件
社区理论于实务的内容。
第9章 利用你的事务所 第10章：使用工作群体：委员会、团队和董事
会。 第11章：利用网络和人际网络。 第12章：应用社会营销 第13章：使用倡导性系统方法。 第14章：利用组织：共同行动 第15章：社区社会个案工作。
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第一章：社区实践
社区实践是社会工作的核心。 什么是社区实践？ 社区实践包括社区组织、社会行动、社会计划、
美国个案先驱：Mary Richmond 《Social Diagnosis》1917,《What is the social Casework?》1922-著作。
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社会工作的问题解决策略(重要）
1 认识问题，确立变革所需要的东西。 2 信息搜集。 3 信息分析与评价、个案理论的发展及指定变革计
4 干预和变革的努力。 5 变革努力的评估和结束。
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社会工作的职业前景
《美国新闻》（U.S. NewS）把社会工作列为 热门职业，并认为成为一名社区专业工作者就 是获得这一热门职业的一步：“民选官员正在 雇用这些组织作为社区联络员，以调查选民所 面临的各种问题。工会也雇用他们进行实地调 查，非营利组织把他们派遣到全国各地去考察 当地问题。”
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社区理论于实务的内容。
第1章：社区实践。 第2章：理论于模型为基础的社区实践。 第3章：社会合社区问题的性质。 第4章：社会工作实践中的社区概念。 第5章：社区干预于项目：让我们的家庭扩展。 第6章：发现和记载社区生活。 第7章：社区实践中的评估应用。 第8章：社区工作中的自我运用：坚毅与自信。
划。
4 干预和变革的努力。 5 变革努力的评估和结束。
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问题解决策略的各个阶段涉及的典型系统
问题解决阶段
社工资料全文
重点：个案研究是实地社会调查的一种类型，它是从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校等）的某项特定行为或问题进行深入探索研究。
第一章：社会工作实务的通用过程1社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。
2.接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。
3、接案阶段的主要工作和步骤包括：1、了解服务对象的求助原因和求助过程；2.初步评估服务对象的问题；3.决定是否接案；4.订立初步协议。
4.“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
接案是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
5.接案的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的基础6.服务对象的来源通常有三种情况：1.主动求助者；2.由他人介绍或机构转介来的；3.由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。
7.服务对象的类型：1.自愿型服务对象。
此类对象的特点是求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。
2.非自愿型服务对象。
此类对象的特点是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。
并且这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。
8.现有的服务对象是指已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。
9.潜在服务对象是指尚未使用或未接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
10.接案的准备工作包括：（1）服务对象资料准备。
包括：a事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；b了解他们的身体和精神健康状况；走访社区、通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社区处境两方面的情况；c了解服务对象是否有特色事项需要谨慎小心处理。
社会工作实务(初级)讲义
社会工作实务（初级）讲义第一章社会工作实务通用过程第一节接案——建立信任的专业关系n一、接案的步骤及核心技巧n接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
n接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
n（一）接案前的准备n1、了解服务对象的来源：Ø主动求助者（自己找来的）Ø他人转介而来的（别人介绍的）Ø社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）n2、认定服务对象的类型：Ø自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）Ø非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）n3、了解服务对象的求助过程n前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
n一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
n4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”n那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
（二）面谈n面谈是接案阶段的第二个主要工作。
n1.面谈的目的和面谈的场所的安排n面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
n面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流n2、面谈的主要任务n（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）n（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）n（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）n（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）n（5）达成初步协议n（6）决定工作进程n3、面谈的技巧n（1）主动介绍自己。
《社会工作实务》课程教学大纲
《社会工作实务》课程教学大纲课程名称：社会工作实务课程代码：课程类别：专业主干课学时数：总学时72学分数：4考核方式：考试适用对象：社区管理与服务专业先修课程：社会学概论、社会工作基础、个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作一、说明部分（一）课程性质《社会工作实务》是高等学校社会工作或社区管理专业的一门专业主干课。
本课程主要基于社会工作原理和方法之上的社会工作实践教学。
本课程是培养具备“爱众亲仁”的社会工作价值观，熟练掌握社会工作实务技能，能及时回应社区居民服务需求，为社区儿童、青少年、妇女、老年人、残障人士等人群提供直接的专业服务，并藉以专业的服务提升社区管理品质的高素质技能型社会工作人才。
（-）教学目的①通过课堂教学，要求学生掌握社会工作实务的通用过程以及社会工作的方法和技巧。
②通过本门课程的学习，具备及时觉察社区居民的问题和需要，并对之进行预估与计划，选择合适的介入策略，运用不同的资源，帮助满足社区居民的需要，解决他们的问题，为他们提供专业服务的能力。
③通过本门课程的学习，对社会工作''爱众亲仁” “助人自助”的专业价值理念的认同更深入，并能自觉地去运用。
（三）教学方法：基本理论与知识的讲解、案例讨论和辩论、情景模拟、与外部机构实务工作人员的学习和交流等。
（四）考试方式：闭卷考试与随堂考查、平时作业相结合，期末考试占60%,平时出勤及课堂参与和表现占20%,作业占20%o（五）教材：全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写，《社会工作实务（初级）》，中国社会出版社二、课程内容与学时分配第一章社会工作实务通用过程（12学时）教学目的与要求：社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧，通过本章的学习，要求同学们熟悉这些步骤，并掌握每个阶段的主要任务、基本步骤和核心技巧等。
第一节接案（2学时）一、接案阶段社会工作者的主要任务（一）接案1. 什么是接案2. 接案的目的（二）接案阶段的主要任务1. 了解服务对象的来源2. 认定服务对象的类型3. 了解服务对象的求助过程4. 使潜在服务对象成为现有服务对象5. 与服务对象初步建立专业关系二、接案的步骤和核心技巧（一）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲1. 资料准备2. 拟定会谈提纲（二）会谈1. 会谈时间场所的安排2. 会谈的主要任务3. 会谈的技巧4. 会谈中回应服务对象的方法5. 会谈中面临的问题和挑战（三）收集资料1•资料收集的范围和内容2. 收集资料的主要方法及常用的记录资料的方式（四）初步预估（五）建立专业关系1. 社会工作的专业关系2. 社会工作专业关系对实务的意义3. 社会工作专业关系的特点4. 建立专业关系的五要素5. 建立专业关系的技巧（六）决定工作进程1•终结服务2. 转介其他服务3. 进入下一个助人阶段（七）签订初步的服务协议三、影响接案成功的因素（一）不能建立关系的原因1. 社会工作者和服务对象的期望不一致2. 社会工作者的能力不足以提供帮助3. 临时事件和外部障碍4. 服务对象不愿接受帮助5. 社会文化因素6. 不同专业间的配合出了问题（二）避免过早终止专业关系的策略1. 增进彼此关系2. 订立明确的结案工作指引3. 订立初步协议4. 回应服务对象的迫切需要5. 运用网络资源6. 不断给予鼓励四、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定解决问题的先后次序（四）保障服务对象要求的服务符合机构的工作范围第二节预估（2学时）一、预估的目的、任务、特点和原则（一）什么是预估（二）预估的目的1•识别服务对象问题的客观因素2. 识别服务对象问题的主观因素3. 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4. 识别服务对象及环境中的积极因素5. 决定提供服务的方式和内容（三）预估的任务（四）预估的特点1. 持续性2. 社会工作者和服务对象共同参与3. 行动取向4. 有可识别的步骤5. 广泛深入6. 运用知识7. 渗透了专业判断8. 有局限性（四）预估的原则1. 个别化原则2. 合作原则3. 避免片面4. 避免简单归因5. 兼顾服务对象的弱点和长处6. 不断循环往复二、预估的基本步骤（一）收集资料1. 个人资料的收集2. 环境资料的收集3. 收集资料的方法（二）分析和解释服务对象的资料与问题1. 排列次序2. 发现问题3. 识别原因4. 对服务对象的问题和需要作出解释（三）认定问题1. 描述服务对象的问题与需要2. 描述问题是如何发生的及发生的原因3. 描述服务对象的处境及其社会系统的情况4. 探究服务对象问题得不到解决的原因5. 描述符对象系统的发展阶段6. 描述便鉴定服务对象系统的资源状况（四）撰写预估报告1. 撰写预估报告应注意的事项2. 预估报告的结构三、预估的主要方法（一）社会历史报告方法及其应用（二）家庭结构图方法及其应用（三）社会生态系统图（四）社会网络分析第三节计划（2学时）1、服务计划的构成。
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2．社区治安的主观性测量指标
• 居民对社区治安的满意率和满意度 • 居民出行时，对家中财物安全的放心度 • 居民（尤其是女性）夜晚出行时的安全感 • 居民对孩子生活、学习环境的安全感 • 居民对邻里关系的满意度
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五、社区教育
（一）社区教育的含义 1．社区教育的界定 • 社区教育，是社区组织或社会工作者在社区范围 内，依托社区力量，利用社区资源，针对社区全 体居民进行的以增进公民素质、提高生活质量、 促进社区发展与进步，建立平等、正义、互相关 怀的社会为宗旨的社会教育。
（3）机构设置和人员构成
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2．居民委员会
（1）居委会的性质：是城市居民自我管理、 自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。 ①区域性 ②基层性 ③群众性 ④自治性 ⑤服务性
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（2）居委会的任务（职能）
1989年《中华人民共和国城市居民委员会组织法》（居民 委员会组织法） 宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权 益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展 多种形式的社会主义精神文明建设活动。 办理本居住地区居民的公共事务和公益事业 调解民间纠纷 协助维护社会治安 协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公 共卫生、计划生育、优质救济、青少年教育等项工作。 向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提 出建议。
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第二节
社区社会工作的主要内容
•社区服务 •社区社会救助 •社区卫生 •社区治安 •社区教育
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一、社区服务
（一）社区服务任务提出的背景 （二）社区服务任务的提出 （三）社区服务的定义和内容体系 1．社区服务的定义 社区服务是在政府的福利政策和公共财政扶持下， 在社会资源支持帮助下，依靠社区居民的组织参 与，动员社区内在的资源力量，向社区居民提供的 各种服务活动。
社区层面的社会工作 社区范围内的社会工作
2、社区之界定
强调地理位置因素：地域社区或地理社区 强调主要经济或社会功能因素：功能社区 强调成员共同兴趣和归属感因素：同质性社区 强调法律地位和行政隶属关系因素：法宝社区 以现代网络技术连接的共同体：网络社区或虚拟社区
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3、社区社会工作的定义
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（二）社区治安的测量指标
1．社区治安的客观性测量指标
• （1）社区范围内犯罪案件的发生率 • （2）社区范围内违法行为的发生率 • （3）社区范围内刑满释放人员、缓刑假释人员、劳改劳教 人员的矫正服务状况，以及重新违法犯罪率 • （4）社区范围内事故发生率 • （5）社区范围内居民之间及居民与机构之间的纠纷、投诉 事件发生率 • （6）社区范围内犯青少年成长环境安全状况 • （7）社区生活环境安全状况 • （8）社区保安设施和人员的配备情况 • （9）社区治安管理制度
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•问题：
•简要描述社工在上述案例中采用了哪些
专业的工作方法。
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第一节
社区社会工作概述
•社区社会工作的定义及含义 •社区社会工作的功能 •社区社会工作的组织机构和人员
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一、社区社会工作的定义及含义
（一）社区社会工作的界定 1、社区社会工作的概念
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三、社区卫生
（一）社区卫生的定义
• 狭义：即社区医疗服务 • 广义：P252
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（二）社区卫生的内容
•1．社区医疗 •2．社区预防 •3．社区保健 •4．社区康复 •5．社区健康教育 •6．社区公共卫生及其他专项服务
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四、社区治安
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2．社区教育的特征
社区性特征 多样性特征 互为主体性 整体性特征 社区教育是整个社区文化建设的落实，社区价值
理念的体现、社区文化氛围的形成、社区居民精神 风貌、公共意识、共处情谊、生活方式等的养成， 都要通过社区教育来实现。
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（二）社区教育的内容
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3．社区工作站
在“议行分离”理念之下社区管理体制创
新的产物，在原有的社区居委会之外或之 下新设一个相对独立的社区工作站，以负 责原属社区居委会承担的行政职能。 社区工作站的主要职责： 社区工作站的人员
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4．社区服务中心
• 具体内容包括：
（1）开展便民利民、文化娱乐、卫生体育、 教育科普等项目。 （2）提供家政等中介服务 （3）提供政务信息、便民信息咨询服务 （4）开展社区居民的互助、自助服务
社区社会工作指在中国城市的区、街、居等社区范 围内，在社会工作的价值观和理论、知识指导下， 运用社会工作的方法和技巧，为全体社区成员尤其 是特殊困难群体提供的专业服务的总称。
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（二）社区社会工作的特点
1．社区社会工作的性质是服务、助人活动 2．社区社会工作的手段是社会工作方法 3．社区社会工作的空间是社区 4．社区社会工作的服务对象是社区全体成员，重
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一、个案工作方法在社区层面的运用
（一）居民个案访谈 • 1．了解居民需求 • 2．征询服务意见 • 3．建立信任关系 （二）家庭帮助 • 1．婚姻关系辅导 • 2．代际冲突辅导 • 3．家庭暴力介入 • 4．子女教育辅导 • 5．解决特殊困难
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三、社区社会工作的组织机构和人员
（一）社区社会工作的组织机构 1．街道办事处——1954年《城市街道办事处组织条例》
（1）工作任务 ① 城市管理任务 ② 民政事务 ③ 依法维护老年人、妇女、青少年、外来流动人口管理等 ④ 发展和管理街道经济 ⑤ 人口管理 ⑥ 社会治安综合治理 ⑦ 承办区政府交办的有关事项 ⑧ 指导居委会的工作 ⑨ 向上级政府反映居民的意见和要求 ⑩ 加强街道党的建设 （2）工作对象
营性服务 • C．根据互惠互利原则，在居民之间以及社 区组织和机关团体、企事业单位之间发生的 互助服务
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（3）根据服务提供机制的正式程度，可以把 社区服务分成三类
• A．非正式服务 • B．准正式服务 • C．正式服务
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二、社区社会救助
（一）社区社会救助的概念 1．社会救助 社会救助是指国家和社会对因各种原因无法维 持最低生活水平的公民给予无偿救助的一项社会 保障制度。 2．社区社会救助 指社区承担或实施的社会救助工作。 3．社区社会救助的对象 贫困户和孤老病残人员生活救助、特殊人员生活救 助、灾民生活救助
1．最低生活保障制度 • 指以保障居民基本生活为目的，科学、合理地 确定最低生活保障标准，对其家庭成员的人均 收入低于最低生活保障标准的给予差额补助的 一项社会救助制度。
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2．最低生活保障制度的内容
（1）保障对象
“三无”人员 • 领取失业救济金期间或失业救济期满仍未能重新就业，家庭 人均收入低于最低生活保障标准的居民 • 从业人员在领取最低工资、下岗人员领取最低生活费、离退 休人员领取最低离退休金后，其家庭人均收入低于最低生活 保障标准的居民 • 原民政部门管理的特殊救济对象 • 夫妻一方为本市非农业户口，另一方及子女为其他户口，具 备特殊条件且家庭人均收入低于当地最低生活保障线的居民
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2．从国家、社会和居民需求的角度分类的社 区教育内容
• （1）文化科学教育 • （2）社会公德教育 • （3）家庭生活教育 • （4）生命健康教育 • （5）民主思想教育 • （6）时事政治教育
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第三节
社区社会工作的主要方法
•个案工作方法在社区层面的运用 •小组工作方法在社区层面的运用 •社区社会工作内容中的方法和应用
第十三章 社区社会工作
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•社区社会工作概述 •社区社会工作的主要内容 •社区社会工作的主要方法
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案例分析题
• 案例： • 某城市小区的居民被附近一个建筑施工项目严重滋
扰。在噪音下，许多居民无法集中精神；在工地的 长明灯下，许多人无法入睡。还有些居民甚至产生 了轻微的病症，如头痛和眩晕。社区工作站的工作 者根据居民的意见将社区居民组织起来，搜集了噪 音的具体数据资料，与居民一起到建筑公司解决这 一问题。他们最终从建筑公司得到了一定的经济赔 偿，并且成功阻止了建筑公司的扰民行为。
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（二）社区社会工作的人员
• 1．社区社会工作的人员队伍构成
（1）专职社区工作者 （2）社会工作者 （3）社区志愿者
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2．社区社会工作人员的专业素养要求
（1）认同社区社会工作的价值观，并努力在工作实践中体现。 （2）坚持正确的政治方向，维护党和国家的利益，坚持构建和 谐社会的远大目标和崇高理想。 （3）学习掌握基本的社会工作、社会学、心理学、法学等科学 知识和有关政策法规知识；努力运用科学的方法开展服务； 学会调查研究，善用人际沟通，特别是与居民沟通的技巧； 能够通过了解、分析居民需求和社区（4）爱岗敬业，树立高度的社会责任感，工作认真负责。 （5）具备良好的心理素质，发展健康的人格和自我形象，具备 较强的社会适应能力和良好的社会功能。
（一）社区治安的含义和内容 1．社区治安的含义 社区治安，也称社区安全，是指以社区治理 各行为主体（包括政府、非政府部门、机 构），依靠社区力量，强化社区控制手段， 促进社区环境的有序状态。
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2．社区治安的内容
• 法制教育 • 人民调解 • 治安防范 • 社区矫正 • 维持秩序 • 事故预防