客户来厂参观前注意事项

客户审核注意事项

客户外审前我们可以按ISO要求对工厂进行ISO内审，内审参照ISO要求进行，特别需要注意的事项，也是客户一般容易询问的事项如下：

1、品质部内部及生产工厂的6S外观，定置化管理情况，客户审核前需做好本部门的6S，并提醒车间注意；

2、品质部准备好检测合格的检测报告放到品质部现场，不合格的报告或记录不要放在现场，检测记录要有审核记录；

3、以往不合格情况要有数据，不合格的报告，如果有完善的处理程序（不合格的原因查清楚，纠正预防措施完善，不合格产品已经处理完成）的不合格报告至少准备3份供客户审核；

4、生产记录完整，签字、审核均已经完成，没有不规的操作步骤；

5、员工的培训记录要准备好，最好准备三级培训记录（工厂级、部门级、岗位培训）；

6、生产现场及实验室现场的仪器设备均经过了外校或者内校，并贴好标识；

7、实验室人员衣着整齐，生产人员穿好工衣，佩戴好安全防护工具；

8、生产车间的一次合格率情况及统计数据；

9、可以参观的生产现场情况，最好有客户需要的产品生产，而且这个产品必须能保证生产合格，如果不能合格，不建议生产这个产品；

10、客户的产品合格率情况，客户有哪些产品？

11、去年同期ISO内审或外审结果跟进情况,客户以往投诉情况回复或纠正预防措施实施情况；

12、其他问题：如员工多少，检验程序，不合格材料存放不要带客户参观

以上内容，我们工厂可以事先准备好，准备好如何回答客户。临时准备，往往来不及，希望大家注意。