- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效沟通的五个阶梯
行为改变 影响对方 建立互信
顺利阶段 高原阶段 尾声阶段
同理共鸣
展开阶段
了解倾听
介入之初
第Hale Waihona Puke Baidu阶段
第二阶段
第三阶段
