高效沟通的5大要点和9项技巧

高效沟通的5大要点和9项技巧

沟通可以说是工作中最重要的一环，良好的沟通能提高工作的效率和质量，减少压力，促成人员稳定节约时间，顺利达成目标。那么，怎样才能保持不被误解的高效沟通呢？

一、沟通的基本要素：事实和观点

夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“今天月亮很圆，所以天气很好”这样的话。这里“今天月亮很圆”是客观事实，“因为月亮圆所以天气好”是主观看法。在此情景下，讨论客观事实毋庸置疑；但如果一直就个人主观看法的对错纠缠不休，就很容易造成沟通中的误解，加速双方的对立，从而不会实现良好的沟通效果——因为每个人就不同问题的判断依据并不一定相同，所以对“月亮圆——天气好”的因果判断也会有所差异。

通常沟通有两种模式，一种是情感状态的沟通，即不关注事情怎么样，更关注各自的状态；另一种是逻辑上的沟通，沟通更关注客观事实，不会掺杂过多主观的引申；后一种是商务交流中应用较多的沟通方式。

无论我们在听领导安排工作，还是在和下属交代工作，抑或是和队友的工作交接，面对一件事情，我们一定要分清哪一部分是事实、哪一部分是观点，切勿以主观看法代表客观事实，或者事实观点混乱。

当然，沟通中真正完全剔除主观看法其实也不现实，会给人不真诚的感觉，所以一都要适度而为之。

二、沟通的 5 个基本要点

外面传来了下雨的声音，两个正要出门的人开始讨论是否下雨了。第一个人迅速的得出结论，是下雨了，于是开始讨论“伞在哪里”“伞够不够”“不够的话还要不要出门”“不出门的话会有什么后果”等；而第二个人还在纠结，那到底是风吹树叶的声音还是空调滴水的声音。。。

理解是沟通的基础，两者间的对话能否顺利进展下去，则依赖于对方对你所表达内容的理解程度。工作里的大多数情况中，那些没能得到良好回应的交流，都是因为对方压根没能理解出我们话中要表达的意思，听到和听懂虽只差一字，意义却相差万里。因此，如何精准地把自己的想要表达的意思传达出去，也是沟通中一项十分重要的技巧。

略去对方的问题不予以讨论，作为传达信息的个体，我们在表达自我的时候要注意以下几点：

1、双方确实在讨论同一个话题的同一个方面

2、双方使用了相同的语言（对词句的定义相同）

3、双方在使用相近的节奏和速度推进讨论

4、每一个新的观点的提出都建立在前一个观点被理解的基础上

5、进行实质性的讨论的时候，关注“事实”而非“观点”

在前面的例子中，第一个人听到雨滴声就得出了下雨了的结论，这个结论正确与否都有待商榷。在沟通的过程中，我们要把更多的关注集中在客观事实上面而非自己的观点。

比如，听到雨滴声后，到底是下雨还是空调滴水是自己的主观判断，可以表达但是没必要讨论，有雨声是是可以确认和讨论的事实。此外，在第一个人自顾自的得出了结论后，没有和第二个人进行确认就开始下一阶段的议题，而此时第二个还在失神状态中，这样造成了沟通的失败。

因此，在与人交流的过程中，除了加强自我表达的能力外，在与对方交流的过程中，尊重对方的思维节奏，阶段性的对讨论成果进行巩固和确认，也是非常重要的一环。

三、高效沟通的9项技巧

1、尽量使用陈述句，不用反问、比喻等容易让别人觉得你的态度轻浮、激动的句式。

2、可以按第一、第二、第三、这样把话题进行罗列，有条理有清晰地去说明问题。

3、沟通的时候尽量把自己从话语中拉出来。如果必须说出自己看法，更多去引用客观事实。

4、当听完别人某些比较复杂的观点时，无论觉得自己是否听懂，尽量用自己的话复述一遍，询问自己理解的是否正确。

5、和别人沟通时，说完自己的观点后，问下别人的看法，这样可以了解他是否明白你的意思。

6、切记不要在语言后面加上“是吧”“对吧”“你明白我的意思么”之类的话。

7、和领导沟通时，可以使用类似“我有一点不成熟的想法，想听下您的意见”之类的比较谦恭的说法。

8、沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补。

9、不要使用“非黑即白”式的反驳沟通。

在工作中，我们要面对的对象各异，即便是同一件事，对于不同的人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间接受能力也会因人不同，对于不同的主体要灵活运用不同的沟通技巧，这就需要同学们在实际工作中去体会了。