慈济(医院)全方位品牌管理手册
品牌管理手册
品牌管理手册第一章引言品牌是企业的核心竞争力之一，合理的品牌管理对于企业的发展至关重要。
本手册旨在介绍品牌管理的基本概念、原则和策略，帮助企业建立和维护自己的品牌形象，提升品牌价值。
第二章品牌定位2.1 品牌定位的重要性品牌定位是品牌管理的第一步，它决定了企业在目标市场中的位置和形象。
品牌定位需要考虑目标用户、市场环境、竞争对手等因素，以确保品牌能够与目标受众建立起紧密的连接。
2.2 品牌定位的原则- 与企业核心价值观一致：品牌定位应该与企业的核心价值观相契合，体现企业的独特性和竞争优势。
- 与目标市场需求契合：品牌定位应基于对目标市场需求的深入了解，确保品牌能够提供符合用户期望的产品或服务。
- 区分竞争对手：品牌定位应考虑与竞争对手的差异化，突出企业的优势和特点。
第三章品牌传播3.1 品牌传播渠道的选择品牌传播渠道的选择影响着品牌形象的塑造和传递效果的达成。
企业应根据目标受众的特点和行为习惯选择适合的传播渠道，如广告、公众号、微博等。
3.2 品牌传播策略- 整合营销传播：通过整合不同渠道的传播资源，形成品牌传播的整体效果。
- 口碑营销：通过影响力的人物、事件和媒体来传播品牌，提升品牌在受众心目中的形象。
- 社交媒体传播：利用社交媒体平台进行品牌推广，与用户建立良好的互动和沟通关系。
- 内容营销：通过生动有趣的内容吸引受众的注意力，提升品牌知名度和认可度。
第四章品牌保护4.1 建立品牌保护体系品牌保护对于防止知识产权侵权和维护品牌声誉至关重要。
企业应建立完善的品牌保护体系，包括监测市场、严格管理供应链、清晰的知识产权保护策略等。
4.2 维权策略当品牌遭受侵权时，企业应根据实际情况采取相应的维权策略，如联系侵权方，采取法律行动等，保护自身权益。
第五章品牌评估与管理5.1 品牌评估指标企业可以通过品牌评估指标来评估品牌在市场中的表现和价值，如知名度、认知度、忠诚度、声誉等。
5.2 品牌管理流程品牌管理需要明确的流程和策略支持，包括品牌计划制定、执行、监测和调整。
医院品牌与推广管理制度
医院品牌与推广管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院品牌与推广工作，加强医院形象的建设和宣传，提高医院的知名度和影响力，依据相关法律法规和医院管理制度，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于医院内的品牌与推广工作，包含医院宣传、广告、市场推广等相关工作。
第三条定义1.医院品牌：指医院的标志、形象、口碑和信誉。
是医院在患者和社会公众中的形象和代表。
2.推广：指通过各种手段和渠道，宣传推介医院的服务和特色，提高医院的知名度和美誉度。
3.宣传：指通过媒体、网络、平面物料等方式，向患者和公众传播医院的信息和特色。
4.广告：指通过媒体、网络、展览、户外等方式，向患者和公众宣传医院的服务和特色。
第二章医院品牌建设第四条品牌定位1.医院应依据自身的定位和特色，确定明确的品牌定位，确保与医院的发展目标和市场需求相匹配。
2.品牌定位应准确传递医院的核心价值、特色服务和信誉。
第五条品牌建设策略1.医院应订立品牌建设策略，包含品牌传播方式、推广渠道、市场定位等方面的具体措施。
2.品牌建设策略应与市场营销策略紧密结合，确保品牌的全都性和协调性。
第六条品牌形象塑造1.医院应重视品牌形象的塑造，包含医院名称、标志、口号、形象代言人等方面的设计与推广。
2.品牌形象塑造应注意与医院的实际情况相符，不得夸大宣传和虚假宣传。
第七条口碑管理1.医院应重视口碑管理，通过患者满意度调查、投诉处理等方式，维护和提升医院口碑。
2.医院应建立患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和不满意。
第三章医院推广管理第八条推广目标1.医院应订立明确的推广目标，包含知名度提升、患者加添、市场份额扩大等方面。
2.推广目标应与医院发展规划和营销策略相协调，确保推广工作的有效性。
第九条推广策略1.医院应订立科学有效的推广策略，包含广告宣传、市场推广、公关活动等方面的具体措施。
2.推广策略应依据不同的目标受众和推广渠道，选择合适的方式和内容进行推广。
品牌管理制度手册范本
品牌管理制度手册范本第一章总则第一条为了加强品牌管理，确保品牌资产保值增值，塑造良好的品牌形象，保护企业信誉，制定本制度。
第二条本制度所称品牌包括公司名称、商标、徽记等。
第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况制定。
第四条本制度适用于公司全体员工。
第二章品牌管理机构与职责第五条公司设立品牌管理委员会，负责公司品牌管理的决策和监督工作。
第六条品牌管理委员会由公司总经理、各部门负责人及品牌管理专业人士组成。
第七条品牌管理委员会的主要职责包括：1. 制定公司品牌战略和品牌发展规划；2. 审批公司品牌相关政策和制度；3. 监督品牌管理工作的实施；4. 处理品牌管理中的重大问题。
第八条公司设立品牌管理部，负责公司品牌管理的具体实施工作。
第九条品牌管理部的主要职责包括：1. 制定品牌管理制度和品牌发展规划；2. 负责公司品牌形象的建设和维护；3. 管理公司商标、专利等知识产权；4. 组织品牌推广活动；5. 监测品牌形象和声誉。
第三章品牌管理内容与方法第十条品牌管理包括品牌战略管理、品牌形象管理、品牌传播管理、品牌资产管理等方面。
第十一条品牌战略管理：1. 分析市场环境和竞争对手，制定品牌战略目标；2. 确定品牌定位和品牌核心价值；3. 制定品牌发展战略和行动计划。
第十二条品牌形象管理：1. 设计品牌标识、视觉元素等；2. 制定品牌视觉识别系统（VI）；3. 统一品牌形象的应用和推广。
第十三条品牌传播管理：1. 制定品牌传播策略和传播计划；2. 利用各种传播渠道进行品牌推广；3. 监测和评估品牌传播效果。
第十四条品牌资产管理：1. 建立品牌资产管理制度；2. 定期评估品牌资产价值；3. 提高品牌资产的知名度和美誉度。
第四章品牌使用与管理第十五条公司员工应当遵守品牌管理制度，正确使用公司品牌。
第十六条公司品牌的使用范围包括：1. 公司各类产品、服务、宣传资料等；2. 公司各类办公用品、服装、标识等；3. 公司所属场所、交通工具等。
医疗机构品牌建设和公关管理
医疗机构品牌建设和公关管理一、医疗机构品牌建设医疗机构品牌建设是医疗机构在市场竞争中构建自身特色和形象的过程。
品牌建设要做到“建立”，“传播”，“维护”和“提升”四个阶段。
1、建立要建立一个成功的品牌，首先要明确自己的目标客户，根据目标客户制定品牌定位。
其次要建立一个醒目的品牌标识，包括logo设计、标语、公司名称等；然后就是注重品牌文化建设，弘扬文化价值观，增强消费者认同感和忠诚度。
2、传播品牌传播要贴合市场需求，选取适合自己的传播途径，发挥互联网宣传的功效，不断地通过各种形式扩大品牌知名度和影响力。
3、维护品牌维护很关键，对品牌形象的维护应该是一项长期、高频率的工作，防止过度营销、虚假宣传及各种不良消息的传播，同时对感知品牌意见、品牌形象的质量、利益等方面进行管控和调整，此举为不断增强消费者的忠诚度，维持品牌形象的最佳方式。
4、提升企业永远要保持开放思维，学习和探索新的知识以及发掘新的业务，不断提升市场竞争力，革新和优化传播策略，开发各种形式的、准确的传播渠道以满足市场需求。
二、公关管理公关管理是医疗机构处理与公众、客户、员工等一切利益相关人员沟通的过程，旨在树立企业形象和增加企业的知名度。
医疗机构的公关管理需要广泛的渠道下达消息，包括网络、媒体、会议和个人交流等。
1、网络网络能让医疗机构很快的传播品牌信息，保持网站的定期更新、制定独特的网络策略、进行同业交流以提升竞争力和品牌影响力。
2、媒体你想让品牌更广泛的被人了解，保证和媒体的良好关系尤为重要，处理好与媒体代表的关系，维护良好的沟通和合作，提供新闻和信息的原始资料，时刻关注市场的变化，透过媒体以扩大品牌视野。
3、会议医疗机构要参与各种行业会议、讲座、学术研讨、互动会议以加强同行之间的关系，让专家及患者对品牌有一个全新的认识，以优良的口碑增加品牌的知名度和美誉度。
4、个人交流素质优秀的医护人员，良好的文化氛围将对医疗机构品牌构建产生质的影响，与患者良好的沟通可以增加患者的信赖感、减缓患者的恐惧及增加其对医院的满意度，同时也能对品牌形象保护起到巨大的作用。
医院品牌建设与形象管理制度
医院品牌建设与形象管理制度第一章总则第一条目的和依据为了健全医院品牌建设与形象管理制度，树立医院良好形象，加添公众对医院的信任和认可，提高医疗服务质量和医院知名度，特订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部部门和员工，包含直接雇佣的职工、临时工、兼职人员及合作伙伴。
第三条定义和解释1.医院品牌建设：通过有效的市场推广、宣传和形象塑造，提升医院在公众心目中的认可度和价值。
2.医院形象管理：从医院整体形象和个体形象两个方面加强管理，包含品牌标识、形象宣传、人员仪表等方面的管理。
第四条总体要求医院品牌建设与形象管理应以供应优质医疗服务为基础，强调人文关怀，遵从科学、规范、公正、诚信的原则，确保医院形象与实际服务水平相匹配，塑造良好的医院声誉和社会形象。
第二章医院品牌建设第五条品牌定位和形象定位1.医院应依据市场需求和自身实力，明确品牌定位和形象定位。
2.品牌定位要与医院发展方向相全都，形象定位要与品牌定位相匹配，确保品牌形象的全都性和稳定性。
第六条品牌标识1.医院应订立明确的品牌标识规范，包含标志、标识、字体、颜色等要素。
2.品牌标识的设计应充分体现医院的特色和形象，遵从行业规范。
3.全部使用品牌标识的物品和设施，必需严格依照规定进行使用和保护。
第七条形象宣传1.医院应订立全面、系统的形象宣传策略，包含广告、宣传资料、媒体推广等。
2.形象宣传内容要真实、准确、公正，不得夸大事实、误导患者及公众。
3.全部形象宣传料子必需经过审核，确保信息的准确性和合法性。
第八条社会责任1.医院要乐观履行社会责任，关注公益事业，参加社会公益活动。
2.医院应加强与各级政府、社区组织、慈善机构等的合作，共同推动医院品牌建设和社会责任的落实。
第三章医院形象管理第九条仪容仪表1.医院员工要保持乾净、规范的仪容仪表，穿着职业装，并佩戴工作牌。
2.医院员工的发型、化妆和饰品要符合职业规范，不得影响正常工作。
3.医院员工接待患者时应礼貌待人，语言文明，努力予以患者良好的印象。
品牌管理手册参考范本
2、“印象”（品牌）是如何形成的？——其详尽说明，请阅读“定位”这本 书。
1) 消费者在头脑中形成的“印象”，来自于他所接收到的“信息”；
2) 凡是消费者可感知的、可在消费者头脑中形成有关某一品牌“印象”的信息，我们 定义为“品牌信息”。
如：品牌的信息识别是由几方面的要素组成的：如产品范围、产品属性、质量/价值、 使用人群、使用体验、组织特性、组织的范围与形象、品牌个性、品牌与消费者的 关系、视觉形象与其他标识、品牌历史……..
以上四方面形成品牌的资产，最重要是建立品牌忠诚度。
（2）品牌属性
定义：来源于产品属性，是属于某种产品或服务，或者事件或者人物固有 的一些特性。
涵盖5个内容： 核心利益：消费者确认得到满足的利益 核心价值：制造商赋予的属性 核心文化：对文化的含义 核心个性：隐含的，制造商置入的 归属特性：消费者引以为荣的品牌拥有
印象---品牌
第三节 CRB品牌建设的思路
根据CRB对品牌（印象）的上述认识，CRB品牌建设的思路逻辑为：
一、品牌管理工作与品牌（印象）的关系
市场调查
公共关系 促销推广 广告媒介 产品管理
有优先选择，并导致推荐！
6、品牌属性、品牌定位、品牌识别、品牌形象的关系说明
产品特性 品牌属性
品牌定位 品牌识别
消
费
品牌形象
者
制造商
消费者
关系说明：
品牌属性来源于产品属性；
品牌形象是消费者对品牌的认识和联想，同品牌属性相关联；
如何实现品牌形象，要通过品牌的定位来完成；
可以用不同的定位或没有定位，但由于品牌属性杂多，传达给消费者或消费者感受的品牌形 象会很乱不统一，为保证形象的一致性、差异性、独特性，必须使用定位工具，将品牌属性 规划；而定位又是来源于消费者大脑中的位置的确立；
杭州慈济中西结合门诊
杭州慈济中西医结合门诊部，坐落在杭州余杭区良渚镇勾运路的慈济综合门诊部是在当地政府和卫生部门的大力扶持下成立的，十多年来，杭州慈济门诊部凭着熟练和扎实的医疗技术，及健康为民的诚信医疗态度，受到广大患者的好评。
特别在妇、儿科诊治方面，在周边有着深远的影响和良好的口碑！为方便广大病员和适应不同层次医疗需求，医院实行年中无休制度并开展了特需医疗服务，设有专家医院、疑难杂症诊疗中心及特色服务部。
新的世纪，在“改革、奉献、创业、敬业”的精神指引下，朝着将医院建设成“一流管理、一流技术、一流设备、一流服务”的精品综合医院的目标而努力奋进。
医院技术酸碱平衡疗法酸碱平衡疗法是一种新型的微创妇科技术，它运用生物效应作用，不产生耐药性，而且具有极强的弥漫性且扩散均匀，能全方位接触病灶，不留死角，治疗效果彻底;具有快速杀菌，安全无痛、无损伤的特点;不会破坏阴道内酸碱环境，同时辅助酸碱平衡疗法调治妇科炎症，具有良好效果。
韩式纳米处女膜修补术韩式纳米处女膜修补术可以修复已经受损的处女膜，解除患者的心理负担，修复手术无痛苦，不留疤痕，手术时间短，这种处女膜修复术只需十分钟，恢复快，不影响工作及生活。
另外，处女膜修补术是利用残存的处女膜，用现代科学方法，使其恢复到破裂前的原状。
韩式无痛包皮整形术韩式无痛包皮整形术是以尖端微创技术为主，采用全数码生殖整形治疗系统，由专业微创专家使用先进材料和高超的手术方法，针对男性生殖器常见的包皮过长、包茎开展一系列成功治疗与手术。
三联疗法之LEEP刀技术--只除糜烂，不伤宫颈!LEEP刀技术是全新的技术：只除糜烂不伤宫颈，很多女性都因为LEEP刀而得到解脱,LEEP刀得到了国际妇产科联合会的一致推荐,是目前治疗宫颈糜烂以及其他宫颈疾病最好的方法,也是目前国际医疗公认最安全、最彻底的标准技术。
LEEP刀具有不伤宫颈、全程无痛、术后不留瘢痕、不影响生育等特点,一度成为妇科微创领域的奇葩。
LEEP刀技术治疗宫颈糜烂四大优势1、治愈高、复发率低：虽然宫颈糜烂比较难以治愈，但是LEEP刀可以做到一次性治愈。
品牌管理手册
品牌管理手册目录第一章总则第一条：制度制定/1第二条：制定目的/1第三条：制定依据/1第四条：使用对象/1第五条：组织体系/1第二章品牌管理组织第六条：xx公司董事长的品牌管理职责/1第七条:xx公司总经理的品牌管理职责/1第八条：xx公司企划部的品牌管理职责/1第九条：xx公司运营总部品牌管理岗职责/3第十条:xx公司经营部品牌管理职责/4第十一条：xx公司总部品牌管理岗职责/4第十二条：企划部与品牌管理岗的职责区别/5第三章品牌视觉形象体系第十三条：VI手册使用标准与原则性/5第十四条：公司品牌名称、形象的管理规范/5第十五条：企业品牌视觉形象的使用和规定/5第十六条：企业品牌视觉形象的审查与调整/5第四章品牌日常管理第一节品牌决策信息调研体系第十七条：信息调研体系建立/6第十八条：顾客满意度调查/6第十九条：消费者行为调研/6第二十条：广告投放效果研究/6第二十一条:年度市场调研计划/7第二节品牌规划第二十二条：品牌规划分配/7第二十三条：品牌战略规划/7第二十四条：品牌战略规划的制订流程/7第二十五条：品牌营销计划的制订流程/8第三节品牌传播推广第二十六条：企划部与业务部门的定位/10第二十七条：企划部与外部媒体/10第二十八条：加强自有传播资源的利用/11第二十九条:加强内部宣传、教育职责/11第三十条：企划部对广告、宣传方案发布的审查标准/11 第三十一条：各部门实施广告活动流程/12第三十二条:公司企划部制定年度品牌推广计划流程/12第三十三条：公司企划部实施（公司级)广告活动流程/12第三十四条:公司月度/季度品牌推广计划流程/13第三十五条:媒体宣传流程/13第三十六条：活动方案审批流程/13第一章总则第一条:为了进一步完善公司品牌管理体系，加强公司的品牌管理，促进品牌发展，特制定本品牌管理制度。
第二条：目的：本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导xx公司(以下简称“公司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销的目的。
台湾慈济综合医院人文建设见闻和启示
台湾慈济综合医院人文建设见闻和启示
韩秋英;张锦辉;林丰
【期刊名称】《护理学杂志》
【年(卷),期】2013(000)022
【摘要】从人文环境、人性化护理服务、照护文化、人文教育4个方面介绍了台湾慈济医院的人文建设。
提出我国医疗机构应重塑人文典范、营造人文氛围、重视人文教育、探索志工的服务模式,以重建医学人文精神。
【总页数】2页(P19-20)
【作者】韩秋英;张锦辉;林丰
【作者单位】厦门大学附属中山医院护理部
【正文语种】中文
【中图分类】R47
【相关文献】
1.宗教公益慈善事业的建立与运行——台湾地区慈济垃圾分类回收志业的成功经验与启示
2.台湾人怎么做慈善——慈济会运营模式的启示
3.台湾慈济综合医院器官劝募经验分享(附视频)
4.台湾佛教慈善慈济基金会的环保实践及启示
5.我国台湾成功大学医学院附设医院安宁病房的学习见闻及启示
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医疗行业品牌策划书3篇
医疗行业品牌策划书3篇篇一《医疗行业品牌策划书》一、项目背景随着人们健康意识的提高和医疗市场的竞争加剧，打造一个具有影响力和竞争力的医疗品牌变得至关重要。
本策划书旨在为[医疗品牌名称]制定一套全面的品牌策略，以提升品牌知名度、美誉度和市场份额。
二、市场分析1. 目标受众：确定目标受众，包括患者、家属、医疗机构等。
2. 竞争对手：分析竞争对手的品牌定位、优势和劣势。
3. 市场趋势：研究医疗行业的发展趋势，如数字化医疗、个性化医疗等。
三、品牌定位1. 品牌核心价值：明确品牌的核心价值，如专业、关爱、创新等。
2. 品牌个性：塑造独特的品牌个性，使其在市场中脱颖而出。
3. 品牌口号：制定简洁、有力的品牌口号，传达品牌核心价值。
四、品牌传播1. 线播：利用社交媒体、网站、搜索引擎优化等渠道进行品牌推广。
2. 线下传播：通过广告、公关活动、参加展会等方式提升品牌知名度。
3. 内容营销：创建有价值的内容，如健康资讯、专家访谈等，吸引目标受众。
五、品牌形象设计1. 品牌标识：设计简洁、易识别的品牌标识。
2. 品牌视觉系统：确定品牌的色彩、字体、图像等视觉元素。
3. 品牌宣传物料：制作宣传册、海报、名片等品牌宣传物料。
六、品牌体验1. 患者服务：提供优质的医疗服务，确保患者满意度。
2. 环境营造：打造舒适、温馨的就医环境。
七、品牌管理1. 品牌监测：定期监测品牌知名度、美誉度等指标。
2. 品牌维护：及时处理品牌危机，维护品牌形象。
3. 品牌延伸：根据品牌战略，考虑品牌的延伸和拓展。
八、预算与执行计划1. 制定详细的预算，包括品牌传播、形象设计、市场调研等费用。
2. 制定执行计划，明确各项任务的时间节点和责任人。
篇二医疗行业品牌策划书一、品牌概述（一）品牌名称[品牌名称]（二）品牌定位[品牌定位]（三）品牌目标[品牌目标]二、市场分析（一）行业现状随着人们健康意识的提高和医疗技术的不断进步，医疗行业市场需求持续增长。
品牌管理手册模板
品牌管理手册模板引言：品牌是企业的重要资产之一，对于企业的发展起着至关重要的作用。
而品牌管理手册作为品牌管理的重要工具，对于确保品牌的一致性、提升品牌形象具有重要意义。
本文将介绍一个通用的品牌管理手册模板，帮助企业建立和管理自己的品牌。
第一部分：品牌概述1. 品牌定义：明确品牌的定义，包括品牌的核心价值、品牌的使命和愿景等。
2. 品牌定位：确定品牌在市场中的定位，与竞争对手进行比较，找到自己的竞争优势。
3. 品牌声誉：介绍企业的品牌声誉，包括消费者对品牌的认知和评价。
第二部分：品牌标识1. 品牌标志：展示企业的品牌标志，包括标志的设计原则和规范，以及标志的应用场景和使用方法。
2. 品牌色彩：介绍品牌的主要色彩和配色方案，以及色彩的应用规范。
3. 品牌字体：确定品牌的主要字体和字体规范，确保在各种媒体上的一致性。
第三部分：品牌语言1. 品牌口号：确定品牌的口号和口号的使用规范，以及口号在广告和宣传中的应用方式。
2. 品牌声音：介绍品牌的声音元素，包括品牌的音乐、声效等，以及声音在广告和宣传中的应用方式。
3. 品牌语调：确定品牌的语调和语调的使用规范，确保在各种媒体上的一致性。
第四部分：品牌传播1. 品牌形象：介绍品牌的形象要素，包括品牌形象的塑造和传播方式，以及形象在广告和宣传中的应用方式。
2. 品牌故事：讲述品牌的故事，包括品牌的起源、发展历程等，以及故事在品牌传播中的应用方式。
3. 品牌体验：介绍品牌的体验要素，包括品牌的产品、服务等，以及体验在品牌传播中的应用方式。
第五部分：品牌管理1. 品牌保护：介绍品牌的保护措施，包括品牌的注册和维权，以及防止品牌侵权的方法。
2. 品牌监测：确定品牌的监测指标和方法，包括对品牌声誉、形象等进行监测和评估。
3. 品牌危机管理：介绍品牌危机的预防和处理方法，确保品牌在危机中的形象不受损害。
结语：品牌管理手册是企业品牌管理的重要工具，通过建立和管理品牌，可以提升企业的竞争力和市场影响力。
品牌管理手册
品牌管理手册第1章：品牌的全然.................................................................................................. ３一、引言：品牌全然迷失了.............................................................................. ３二、品牌全然迷失的表现.................................................................................. ３三、品牌全然迷失的缘故.................................................................................. ４四、找回品牌迷失的全然.................................................................................. ６五、品牌全然的相关注解.................................................................................. ８六、品牌全然回来的意义.............................................................................. １０第2章：如何进行品牌治理.................................................................................. １１怎么说什么是品牌？什么缘故需要品牌治理？.......................................... １１如何样进行成功的品牌治理呢？.................................................................. １２品牌治理的四个重点要素.............................................................................. １３品牌治理的价值法则...................................................................................... １４第3章：品牌名称设计的艺术.............................................................................. １５——表达特点。
医院品牌建设与宣传管理制度
医院品牌建设与宣传管理制度第一章总则本制度旨在规范医院的品牌建设与宣传工作，提升医院的品牌形象和知名度，确保医院在市场竞争中具有竞争力。
本制度适用于医院内全部与品牌建设和宣传相关的工作人员及部门。
第二章医院品牌建设管理第一节品牌策略与定位1.医院品牌策略应依据市场需求、医院定位和发展战略进行订立。
2.品牌策略应包含品牌定位、品牌形象和品牌价值确实定。
3.任何品牌策略的调整或更改应经过医院高层领导审批。
第二节品牌标识与形象设计1.医院品牌标识应具有独特性和辨识度。
2.医院品牌标识的设计应符合相关法律法规和道德规范，不得包含任何违法、不良内容。
3.医院品牌标识的使用应遵从统一规范，不得随便更改或滥用。
4.医院品牌形象设计应与品牌策略相全都，并具有创新性和艺术性。
第三节品牌宣传与推广1.医院应订立全面的品牌宣传策略，包含线上线下的宣传渠道和媒体选择。
2.医院宣传内容应真实、客观，并符合相关法律法规和道德规范。
3.医院宣传中禁止使用夸大、虚假或误导性的言辞和图片。
4.医院应加强与媒体、社会组织等的合作，提升品牌知名度和影响力。
5.医院应建立健全的宣传效果评估机制，及时调整宣传策略，并定期发布宣传效果报告。
第三章医院宣传活动管理第一节活动策划与执行1.医院宣传活动应符合品牌策略和宣传策略的要求。
2.宣传活动策划应充分考虑目标受众需求、活动形式和预算限制。
策划方案需经医院领导批准。
3.宣传活动执行应严格依照策划方案进行，确保活动的顺利进行和有效实现预期效果。
4.宣传活动中，禁止显现任何违法、不道德或有损医院形象的行为。
第二节活动记录与评估1.宣传活动应做好全程记录，包含活动过程、受众反馈等相关信息。
2.医院应定期对宣传活动进行评估，包含活动效果、受众满意度等方面的评估，并及时调整宣传策略。
第四章医院品牌保护与维护第一节品牌知识产权保护1.医院应依法申请注册商标和相关知识产权，确保品牌的合法权益。
2.医院应建立知识产权保护制度，加强对品牌知识产权的监督和管理，防止侵权行为的发生。
品牌管理手册参考范本
品牌传播内容：品 牌形象、品牌理念 、产品特点等
品牌传播效果评估 ：通过市场调查、 数据分析等方式评 估品牌传播效果， 及时调整传播策略
品牌形象塑造
品牌形象塑造的要素：名称、 标志、色彩等
品牌形象的定义和重要性
品牌形象塑造的方法：统一 形象、突出特色、强化记忆
等
品牌形象塑造的步骤：市场 调研、定位、设计、传播等
品牌识别系统
品牌名称：简洁、易记、有特 色
品牌标识：独特、有辨识度、 符合品牌形象
品牌色彩：统一、有情感联想、 符合品牌形象
品牌字体：规范、易读、有特 色
品牌形象维护与升级
品牌形象的定义：品牌形象是指消费者对品牌的 感知和印象，包括品牌标识、品牌名称、品牌形 象等。
品牌形象维护的意义：品牌形象维护是保持品牌 形象一致性和连贯性的关键，有助于提升品牌知 名度和忠诚度。
管理策略：制定社交媒 体品牌管理策略，包括 目标设定、平台选择、 内容创作和危机应对等。
评估与优化：定期评估 社交媒体品牌管理效果， 根据数据反馈进行优化 和调整。
成功品牌案例解析
案例分析：品牌定位、营销 策略、竞争优势
案例选择：具有代表性、可 复制性
案例实践：如何将案例应用 于实际品牌管理
案例总结：提炼成功经验， 为品牌管理提供借鉴
合作与联盟的优 势：资源共享、 降低成本、提高 竞争力、扩大市 场份额
合作与联盟的风 险：品牌形象不 一致、利益分配 不均、合作破裂 等
品牌危机预防
建立品牌危机 预警机制
制定危机应对 计划和流程
定期进行品牌 健康检查
提高品牌危 机意识和应
对能力
品牌危机应对措施
建立危机预警 机制：及时发 现并预测潜在
慈济管理知识培训 PPT课件
管理知识培训
1
慈济管理方阵
2020/3/30
领 导
leader
管理
Manage
2
服 务
Services
1、领导力 2、激励
3、 4、
3
2020/3/30
领导力
2020/3/30
4
领导力三环模型
领导者
环境扫描 愿景 目标 变革计划 系统思考&孤立思考 领导和管理能力
追随者
不满意 抵制 SARA模型 损失(权力,任职能力,身份, 报酬,关系) 技术/职能性能力
希望下属拥有高度的专业知识和自我管理能力。
25
情景领导模型
2020/3/30
26
2020/3/30
著名学者豪斯列出魅力型领导的三个特点：
明确的目标 和对目标 价值的认识
对目标 的
实现有不可 动摇的
信念
能 够向下
属 转达这些
目 标的内容
和 实现目标
的 信心
27
成功领袖的三个显著特点
2020/3/30
危机 顾客偏好 市场条件 社会变迁 政治法制 竞争威胁 组织结构 组织制度 组织文化
2020/3/30
情境
5
` 2020/3/30
在领导者的成长过程中, 最关健的就是你的性格和价值观!
6
2020/3/30
领导力分析
7
真诚领导五个维度
目标
价值观
心
真诚
领导
自制力
关系
8
2020/3/30
领导者的七条基本行为 2020/3/30
2020/3/30
冒充者 狡辩者 名利狂 孤独者 流星人
慈济(医院)全方位品牌管理手册
关于品牌
品牌是一种复杂的关系符号。它包含了产品、消费者与企 业三者之间的关系总和。品牌即是这三种关系属性在一定时期 的商业整和与互动过程中，所形成的相对统一的符号化的关系 模式，并为关系三者创造与带来价值的一种商业行为，品牌的 最根本要素是人。
品牌往往可以通过产品的属性、名称、包装、价格、历史 、信誉、广告以及促销等具体行为表现出来，品牌的定义往往 会由消费者的感受与体验而定。
聚合。 品牌核心价值是品牌拥有者核心价值观的体现。所以我们 把品牌核心价值的分析求证为 ：
（消费者驱动力+企业核心驱动力）+品牌拥 有者的核心价值观 = 品牌核心价值
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分析、确定全方位品牌核心价值
品牌核心价值应着重宣传我们的品牌将会是什么，包括精神的感知、 心理需求的满足或者是品牌独特的价值观。
值观，归纳总结品牌核心价值
以及最适合我们愿景目标的品
品
及企业自身分析，找到品牌立 足点。
、品牌愿景。
牌架构模式及战略轨迹。
牌
３
全
全方位品牌认知模式
全方位品牌整合推广计划
全方位品牌资产建设
方
遵循确定下来的品牌定位
位 管 理 蓝
、个性、形象，针对消费者的
４ 感知与体验过程，设计并建立
一个完整、规范的品牌识别认 知模式，并遵循品牌风格与品 牌主题两条主线，以确保消费 者对品牌认知的客观性、真实 性、丰满性。
的生活、饮食、疾病预防
–便捷－网点式连锁运营模式；院士级专家顾问团队；体检 环境温馨洁净、品牌驱动力要素
–慈济品牌的消费者驱动 力
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医院品牌管理制度
医院品牌管理制度（一）为进一步提升医院品牌形象，强化品牌战略化、科学化、规范化、标准化管理，增强品牌辨识性和竞争性，发挥品牌对医院建设发展的引领助推作用结合医院实际，制定本制度。
（二）院长办公会是品牌管理的决策机构，负责审批医院品牌发展规划和年度推广计划，突出质量、管理、服务、创新、文化、形象等主要任务和关键环节研究决定品牌建设重大事项。
（三）医院组建品牌管理部门或相关专职部门，负责医院品牌宣传服务、技术、维护等全过程管理，加强患者需求与医疗服务市场研究，合利用品牌产品市场资源增强品牌市场竞争力、影响力，确保医院品牌推广和对外宣传协调有序进行。
（四）对医院品牌及服务项目、产品广告策略进行拟定、建议、执行、监督和效果评估，管理各类广告资源，开展公关传播与管理工作。
（五）按照下发通知、讨论需求建议、制订推广提案、做出审议决定、正式决定实施的步骤，规范医院品牌年度推广计划编制和实施。
（六）严格推行医院品牌战略，对所有服务项目和板块组织一体化全覆盖、无死角管控，定期进行现有品牌和服务项目、产品结构梳理分析，对违规行为严格整改和清理。
（七）加强内部宣传，组织院内刊物编辑、制作出版和医院网站建设，及时更新维护，做好微博、微信等自媒体平台建设维护。
（八）加强广告传播、公关传播等外部宣传，精心制作宣传品和物料设计。
（九）加强舆情监测，对涉及医院负面信息及时监测，制订危机处置预案，出现负面奥情时快速响应，第一时间上报主管领导，组织研究对策并审慎处理。
（十）加强商标登记、注册备案和档案管理，做好医院标识申报维护，对侵犯医院品牌行为实施法律维权。
（十一）完善医院品牌管理体系，建立与品牌管理匹配的绩效考核指标。
（十二）加强品牌宣传，教育医院全体工作人员努力维护医院品牌形象，明确各级机构和人员承担的义务、责任和权利。
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牌愿景的前提下，深入分析品 牌定位、品牌个性、品牌形象 以及最适合我们愿景目标的品
品
及企业自身分析，找到品牌立 足点。
、品牌愿景。
牌架构模式及战略轨迹。
牌
全
全方位品牌认知模式
方
遵循确定下来的品牌定位
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全方位品牌整合推广计划
全方位品牌资产建设
位 管 理 蓝
、个性、形象，针对消费者的
４ 感知与体验过程，设计并建立
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分析、确定全方位品牌驱动力要素
品牌是产品、消费者与企业三者之间复杂的关系符号。除 了产品（服务）的层次，还有价格层次、情感层次。我们在分 析这种复杂的关系时，必须找到促进消费者购买并持续消费该 品牌的动力要素。在这里我们把这些理由与原因定义为品牌的
驱动要素，包括消费者驱动力和企业核心驱动力。
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分析、确定全方位品牌驱动力要素
品牌的消费者驱动力： 对于消费者而言，品牌反映了消费者在其生活中对产品与
服务的感受，这种感受包括消费者使用或享受某一特定产品或 服务时产生的信任、相关性和意义，所以“消费者拥有品牌” 这一观点越来越得到更多的认同。
消费者内心的现实需求，加上消费者对品牌的真实感知和 体验，构成了消费者驱动力的二要素。有需求才有消费，有消 费才有感知和体验，客户的真实感知和亲身体验，最终促成消 费者对品牌价值的认同。
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全方位品牌驱动力分析
全方位品牌核心价值
全方位品牌核心战略
明确品牌的消费者驱动力
在有效整合品牌消费者及
在确定品牌核心价值及品
慈 济
与企业核心驱动力，勾勒品牌 愿景、奠定品牌最大商业价值
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的基础。通过消费者、竞争者
２ 企业核心驱动力基础上，结合
品牌拥有者与经营者的核心价 值观，归纳总结品牌核心价值
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关于品牌
品牌是一种复杂的关系符号。它包含了产品、消费者与企 业三者之间的关系总和。品牌即是这三种关系属性在一定时期 的商业整和与互动过程中，所形成的相对统一的符号化的关系 模式，并为关系三者创造与带来价值的一种商业行为，品牌的 最根本要素是人。
品牌往往可以通过产品的属性、名称、包装、价格、历史 、信誉、广告以及促销等具体行为表现出来，品牌的定义往往 会由消费者的感受与体验而定。
因此，我们也说品牌是由消费者主导、由企业创造与呵护 、通过产品和消费来表达的一种复杂而独特的商业关系与符号 。
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意义与原则
意义： 品牌全方位管理的目的就是为品牌立法，有如国家必须先
有宪法，才能有刑法、婚姻法一样，品牌也只有先有了自己的 宪法，才能有品牌管理法、传播法、影视法等。
慈济品牌管理手册的意义就在于：明确慈济品牌的宪法， 他应该是慈济品牌的最高行动纲领，指导慈济所有的品牌行为 。
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分析、确定慈济全方位品牌驱动力要素
–慈济品牌的消费者驱动 力
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分析、确定全方位品牌驱动力要素
一个完整、规范的品牌识别认 知模式，并遵循品牌风格与品 牌主题两条主线，以确保消费 者对品牌认知的客观性、真实
性、丰满性。
整合企业内外各个环节的
５ 资源与力量，围绕战略→员工
→团队/产品→客户→渠道等 全方位企业六维要素，制定全 方位品牌整合推广计划。
围绕品牌知名度、美誉度 、忠诚度三种品牌阶梯性资产 因素，遵循品牌核心价值、个 性、形象，围绕我们的整体推 广策略，策划品牌资产建设方 案。
品牌的企业核心驱动力： 生存与发展是每一个企业必然也是必须要面对的挑战。对
众多企业来说，品牌建设不仅是生存所需，同时品牌本身也是 推动企业高速度、高效益、低风险、持续发展的核心力量。企 业的驱动力，就是其在充满风险和竞争的市场环境中积累起来 并长期保持的优势。
品牌企业核心驱动力的终极是企业的核心竞争力，核心竞 争力，是企业获取、配置资源，形成并能保持竞争优势的能力 。核心竞争力是企业生存的基石，更是企业发展的核心动力。
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分析、确定全方位品牌驱动力要素
品牌的消费者驱动力分析从三个方面入手： 1. 消费者最关注的驱动力要素价值——指通过市场调查了解
到的促使目标消费者购买的最主要的因素，如：质量、包 装、价格等。
2. 竞争者最关注的消费者驱动力要素——指竞争者在品牌塑 造过程中最关注的消费者驱动力要素。
3. 公司最关注的消费者驱动力要素——指企业自身在考察产 品与服务相对应的目标消费群时分析的消费者驱动力要素 。
图
６全方位品牌价值监测围绕全方位品牌驱动力三要素（消费者最关注的驱动力要素、竞争者最关注的驱动力要素、企业
最关注的驱动力要素）与全方位品牌力四要素（品牌知名度、品牌认同度、品牌差异度、品牌相关性
），每三个月进行定期监测评估，并形成动态数据库，并针对评估结果不断调整修正品牌策略，以保证
品牌管理过程不偏离市场目标。
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分析、确定慈济全方位品牌驱动力要素
消费者最 关注的驱 动力要素
价值
竞争者最 关注的消 费者驱动 力要素
公司最关 注的消费 者驱动力
要素
–可靠———必须有基本的资质；方便———就近最好；实惠 ———收费合理；服务———值得信赖；环境———温馨洁 净；
–大型医院：临床经验丰富的专家队伍、完善的检查设备； –九华国际体检中心：休闲娱乐＋体检； –美兆：家庭会员俱乐部营销－家庭健康管理师－满足家庭
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意义与原则
原则： ☻品牌管理不只是营销管理的组成部分，而是企业战略的重要 组成部分，应从战略的高度进行品牌管理。 ☻品牌管理的具体表现不只是营销、广告、传播，而是由内而 外的企业力量传递，它应包含企业的内外行动因素。 ☻“全方位品牌管理”的核心是在品牌与消费者接触的任何点 线面上都能有效整合与控制所有沟通层面的元素，使其充分反 映品牌的核心价值与战略，也就是对于每项可能会影响消费者 对品牌的体验，或者对品牌看法的活动与决策，都要实行严格 的管理控制。
慈济全方位品牌管理手册
郭钢 2006年7月
目录
序 关于品牌
壹 慈济全方位品牌管理手册的意义与原则
贰 慈济品牌全方位管理蓝图
叁 分析、确定全方位品牌驱动力要素
肆 分析、确定全方位品牌核心价值
伍 规划全方位品牌核心战略
陆 设计全方位品牌认知模式
柒 全方位品牌资产建设
捌 制定全方位品牌整合传播计划
玖 全方位品牌管理与价值监测