结果思维培训讲义

案例：苏州XX金属制品公司
2007年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负 责人对此事做了以下陈述：
1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招 呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家 休息了。
2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去 后发现没人，因此也下班回家了。
➢几十年过去了，炮位早就 由机械控制了，火炮不需 要马拉动了，可炮兵操练 条例里依然有这样的一个 “多余人”。
案例：俄罗斯人种树的故事
• A 挖坑 • B 放树 • C 培土 • A+ B+ C
植树？
都对流程负责， 谁对结果负责？
孩子考试成绩不好：
各自履行养育职责，却 得不到让孩子幸福成长
的结果。
没有功劳 ，也有苦
劳！
重要结论一：态度不等于结果！
挥汗如雨
这些都不是结果： 拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果 ……
编制精简，才可提高效率。 每个炮兵都在尽职尽责，但谁为结果负责？
➢几十年前，以防由于开炮 时的后坐力导致的炮位偏 差！火炮是由马拉动的， 为了把马拉稳，炮管下会 安排一个士兵笔直的站在 旁边。
对企业而言：做结果是企业的商业底线
结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
• 顾客购买的是结果，不是理由！ • 企业与社会交换的是结果，不是理由！ • 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
客户付钱 是为了得 到一个满 意的结果
所有市场经济中 成功的企业，都 是在客户端创造
完成第一季度销售额200 万， 3月31日前完成招 聘计划，招聘到20个合 适人选。
特征是：
特征是：
全是形容词！无法衡量 量化的指标！有时间,
和考核！
有价值,可考核！
为什么要做结果？
对个人而言：结果改变命运
05年超女冠军李宇春
☆厦新手机、佳洁士牙膏代言人 ☆青春偶像剧主角 ☆出场费65万，大群的fans-玉米
心中有结果，执行才有效果！
从决策到结果：
决策人
执行
客户价值
公司战略
结果定义
结果检查
执行人
结果定义是做好结果的第一步， 也是训练结果思维最重要的核心， 没有执行的标准，就无法对执行的效果进行检查。
• 8小时之内求生存，8小时 之外求发展！
• 多想、多做、多思考才可 以避免怀才不遇！
对企业而言：做结果是企业生存的底线！
商业人格，职业化团队底线： 靠原则做事, 用结果交换！
商业的基本逻辑就是平等交换： ➢公司要用结果和客户交换，才能生存和发展； ➢员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空
间。所有的价值体现在“交换”中，这就是商业社会 的基本规律！
“打工皇帝”的三级跳：
• 2004年2月，唐骏加入盛大任总裁。年薪1亿，在 盛大四年带来的直接收益是13亿美金。
• 2008年4月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该 集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。
• 翻倍递增的天价：
1千万—— 1亿——10亿！
结果改变命运！
唐骏成功秘诀：简单＋勤奋！
• “比别人多做一点点，成 功的机会就比别人多了10倍 ！”
市场上：无论领导懂不懂管理、产品质 量好不好、市场景不景气都不 是你不提供结果的理由！
为什么很多人努力工作却得不到认可？
➢ 为什么工作很拼命，加班加点 但领导却还是不满意？
➢ 为什么辛苦工作了一年，公司 的评价却是有苦劳,没功劳？
➢ 为什么每天工作忙得不可开交， 却看不到自己成长，工作没有成就感？
-----不是我不努力！
➢ 员工素质太低了……
-----我的素质还可以！
找借口只是冰山的一角……
找借口的后果？
习风氛 惯气围
企业文化
企业竞争的四个层次: 1、产品竞争：短期成功； 2、营销竞争：中期成功； 3、战略竞争：中长期成功； 4、文化竞争：长期成功的保证！
战场上：无论条件是否艰苦、武器装备 是否先进、对手是否强大都不 你打败仗的理由！
结果负责！
案例：买火车票
五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。
每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅 游旺地更是如此。4月27号（预售的 第一天）一大早老板就派小刘去火车 站买票。过了很久，小刘满头大汗的 回来说：“售票处人太多了，挤了3 个小时才轮到我，但是窗口的所有火 车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完 了，没办法，我只好回来了。”
3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知 道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了 。
职责不清晰，事情就没有人去做； 职责太清晰，大家就各扫门前雪！
重要结论二：职责不等于结果！
• 职责是对工作范围和边界的抽象概括； • 没有结果意识，职责就是一纸空文！ • 不止是要对职责负责，还要对职责背后的
任务
• 发传真 • 培训 • 招聘 • 做报表
结果
➢ 确认、回传、回复； ➢ 把收获变成措施，把措施变成行动； ➢ 招聘到合适的人； ➢ 准时提交准确清晰报表；
任务有三事:
1、完成差事：领导要办的都办了 2、例行公事：该走的程序都走了 3、应付了事：差不多就行了
挖坑了，没有水，别怪我。
挖井 任务 挖到水 结果
出所，可将10人送上车，但晚上没地方 休息； 3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南 去青岛有X趟，出发时间和到达时间分 别是…… 4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用 分别是…… 5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和 费用分别是……，
老板会重用谁？
买车票是“任务” 到青岛是“结果”
任务VS结果
培训课程之 结果思维
不做结果的根源是什么？
• 一是认识问题，不懂得什么是结果； • 二是态度问题，不愿意做结果； • 三是能力问题，做不出结果。
但是，大多数人不懂什么是结果！
案例：70颗撞钉的故事
顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同； 有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两 种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当 时有个跟单小郑主动承担这项工作。
案例：××电子元件公司
06年11月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做 样品的时候就出现质量不能达标的问题……
生产部龚部长 品管部李部长 设计部唐部长
结果： 生产出的产品不合格，客户退货，公司
损失了50多万（不包括企业品牌损失、时间 、人力成本）……
结论：
成功的人找方法，失败的人找借口！ 成功的企业找方法，失败的企业找借口！
老板非常生气，将小刘训了一顿，说 他真不会办事。……
1、老板为什么 会批评小刘？
2、如果你是小 刘，你会怎么 做？
小张是怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过 了好长一段时间回来说：票确实卖完了， 但我想了其他五种方法请老板决策: 1、买高价票，每张要多花100元，现有15
张； 2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派
有时候机会均等， 为什么结果不均等？
对个人而言：结果改变命运
➢刘翔雅典奥运会夺金之后， 身价和名气如火箭上升。
➢以前代言2万，现在代言的 广告有可口可乐、安利、千 里马、白沙、伊利、光凯迪 拉克代言费就有1500多万…
➢据统计，刘翔的07年收入高 达1.6个亿。
拿到冠军用了十几秒， 但这个过程他用了多少年？
小郑做结果的方法是：
1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图 是卖点；
2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题； 可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问
题了！最后交货延期，造成损失18000元；
如果小郑是你的下属你会怎么做？
大多数发展型企业的两种选择：
1、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无 论他是出于多么好心……
什么才是结果？
什么是结果？
➢结果是用来交换的！ ➢是可以满足客户需求的一种价值。 ➢是客户愿意用钱来交换的东西，没有价
值的东西就不是结果！
执行语录：
• 判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！ • 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的
辛苦都一文不时间：
做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的 承诺才有动力!
了满意的结果
客户需求是不断变 化的，所以为客户 持续提供结果就意 味着获得发展机会
事实胜于雄辩 结果改变人生
管理者如何管理好结果？
公司一年的战略靠每一天的结果累积达成！
管理者如何管理好结果？
1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。 2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。 3.既关心结果，又要关心提供结果的人!
➢ 这本来就不是我们的责任！
-----是他们的责任！
➢ 我们一直以来都是这样做的……
-----以前也没事呀！
➢ 没有人告诉我应该怎么做呀？ -----我做不好是没人告诉我！
➢ 本来不会这样的，我也不知道为什么......
-----逃避！
➢ 因为那个客户太挑剔了……
-----不是我做不好！
➢ 最近市场不景气……
从普通工程师到微软中国总裁：
• 唐骏利用下班休息时间，坚持6个月做出新的程序拿到 了老板面前。
• 他的方案被总部接纳后， 300人的团队缩减到50人， 统一了中文、英文、日文等所有的操作系统……
• 2002年3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人 民币。
唐骏在微软十年： ➢３次获得比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉“比尔盖茈 终身成就奖” ➢04年离开时获得“微软（中国）终身荣誉总裁”
推荐选择：
小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经 济上的损失，按照公司制度进行了处罚。