(电子商务)旅游电子商务

旅游电子商务

实习报告

班级0434081、2

专业市场营销

课程名称电子商务

指导教师朱晓宁、岳振英

小组成员牛顺（043408135）

于文亮（043408125）

张艳艳（043408104）

杨晓丽（043408204）

任俊华（043408209）

目录

一、旅游电子商务概念及其发展现状 (3)

二、旅游电子商务盈利模式分析 (3)

三、旅游电子商务网上实际操作与体会 (4)

1、网上订票的流程 (5)

2、网上订房的流程 (8)

3、操作体会 (9)

四、旅游电子商务的优势分析以及存在的问题 (10)

1、优势分析 (10)

2、存在的问题 (11)

五、电子商务与旅游资源开发利用之间的产业互动关系 (12)

1、我国旅游业的增长潜力 (12)

2、旅游电子商务对我国旅游业的促进作用 (13)

六、旅游电子商务发展前景分析 (14)

旅游电子商务实习报告

一、旅游电子商务概念及其发展现状

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。目前，由于我国旅游业的发展日趋个性化、散客化，这个曾被预见最适合发展电子商务之一的行业，却从起初的风起云涌到急转直下，许多曾经风光一时的旅游电子商务网站，都没能逃脱昙花一现的命运。

二、旅游电子商务盈利模式分析

看到，今天能够存活下来的那些旅游网站，也不像当初那样高喊“埋葬传统旅行社”的口号，而是通过与传统旅游不同程度的结合网站优化服务，实现了盈利。这样的旅游网站大致可以分为两类：一类是旅游互联网企业中结合传统旅游业务，如携程、E龙；另一类是传统旅游企业信息化过程中诞生的旅游网站，如青旅在线。这两类旅游网站的发展历程为我国旅游电子商务的发展，提供了两种典型的盈利模式。

模式一：“鼠标水泥”式与传统经济的结合。

我们这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站携程网。和许多初期的网站一样，携程最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。随着“网络泡沫”的破灭，携程及时转向，借助3次具有代表意义的收购或合作，实现了业务转型。携程通过收购当时国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店＋机票的主营业务，携程也因此实现了初步盈利，并成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。今年，携程又与上海翠明国际旅行社合作，将业

务范围拓展到具有较高利润的出境旅游市场。

由于酒店预订、机票配送业务具有较高的标准化，其中，酒店预订由于完全不涉及物流，顾客预订也不用首先交纳订金，网站此部分的盈利是通过酒店返还的佣金获得，不涉及网站与顾客的资金往来，因此订房成为最适合网上开展的旅游业务。而机票预订因为涉及送票这道少量的物流，网上交易的优势稍逊于订票。可见，从最适合在网上开展的订房业务做起，再到订票，发展成熟后再逐步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业发展电子商务的最佳方式。“酒店＋机票＋旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业提供了一种典型的盈利模式。

模式二：“水泥鼠标”式的传统经济中的新成分。

在传统旅游企业信息化进程中，中青旅是少数较成功的企业。当时考虑到旅游业信息化基础还薄弱，中青旅成立了单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线。随后成立青旅在线所属的票务中心和饭店预订中心，来统筹标准化程度较高的饭店预订、机票配送等业务。接着，青旅在线又结合自身优势和网络特点，独立开发出“机票＋饭店”、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。这样一来，中青旅和青旅在线形成了相互供求关系：中青旅向青旅在线提供旅游线路产品，负责接待青旅在线的游客；中青旅的机票、饭店全部向青旅在线采购。2001年青旅在线实现了初步盈利。

与携程不同的是，尽管也是从最适合网上经营的酒店和机票做起，但青旅在线有强大的传统旅游资源为依托，线路预订随即成为了网站的主营业务和主要利润来源，中青旅众多的线路选择和实惠的价格无疑形成了青旅在线无可比拟的优势，可以为游客提供极具个性化的自选旅游服务。“旅游线路＋酒店＋机票”的盈利模式为传统旅游企业信息化提供了又一种发展思路。

三、旅游电子商务网上实际操作与体会

首先了解到电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由

一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。但是旅游电子商务，利用网络虚拟的服务，省去了传统BZC 的物流和支付成本。一般的订票订房网也正是利用旅游网络服务中(除机票外)并无过多商品流通的环节，在很大程度地避免和物流发生关系，节省了大量运营成本。事实上，订房订票网的更大成功在于信息流、商流及资金流运作的完善，而这些得益于两点:与其战略联盟伙伴产业联合和支付方式的完善。

现在以携程旅行网为例进行网上实际订房、订票的操作

1、网上订票的流程

按照以上流程的提示进行操作，便可顺利进行机票的预订和纠错及退订。

2、网上订房的流程