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2、现款现货:供应商只负责生产产品,其余的由百思买完成。
3、布局合理:商品按类摆放,而非品牌,完全按自己的理念安排上柜销售,与供应商毫无关系,不用厂家提供的促销员,员工卖任何一台家电都没提成。
4、解决方案:不问你买什么产品,而是问你买这个产品干什么,深度挖掘消费者的需求
赢利点
产品销售收入,售后服务收入
企业名称
国际商业机器有限公司
主营业务
计算机及IT服务
价值主张
IBM贡献的不仅是高科技产品,更有全新体贴的服务
核心模式
1、持续改善机制:项目结尾时经理安排一个分享会,归纳问题成为经验分享,以便以后不会碰到同样的问题。
2、全面流程管理:从方案开始项目经理就进场全面管理。
3、建立知识库:员工把重要经验和经历分享写下来,放入知识库。
4、供应链管理:专门设置部门管理公司的采购、生产、销售等整个流程,并以服务为导向管理,力求为客户提供完善、周到、细致的服务。
赢利点
产品销售收入、售后服务收入
企业名称
卡洛驰有限公司
主营业务
鞋业
价值主张
不着重注重外表,希望将时尚和趣味元素,注入最舒服的鞋子中
核心模式
1、技术支持:卡洛驰核心是一种叫Croslite的材料,具有防滑、抗菌、防臭等功能,还能随着体温软化,在人体站立和行走过程中逐步顺贴足部线条,是人体节省体力大约62%。
赢利点
销售收入
企业名称
当代商城
主营业务
零售
价值主张
“以创造客户价值”为指引
模式核心
1、对目标客户进行细分确定品牌评价分析,客户喜欢的品牌优先引进,客户讨厌的淘汰出店。
2、商城与品牌商之间可以共享客户,相互促进。形成百货商与品牌供应商之间的一种最佳良性互动关系。
3、实施“一站式退换货”。并专门设立一个退货受理处,一笔退货基金。
3、引进风投,收购有稳定客户群,声誉好的私立口腔门诊。
4、管理控制:采取直营,拥有中央化的全国品质管理系统。
赢利点
医疗收入
企业名称
广东多加宝集团
主营业务
饮料
价值主张
“预防上火的饮料”
模式核心
1、准确定位:“预防上火的饮料”。避免与其他饮料形成竞争,成为产品优势
2、宣传到位。广告对品牌定位传播到位。
3、巧妙促销,与餐饮业合作。选择酒楼、火锅店为销售点,同时节假日进行促销。
2、提供婚介交友服务:与婚介所合作。
3、茶叶销售
4、文化营销:在茶馆内开辟一个书吧,进行出租和销售
赢利点
茶水收入、茶叶销售收入、卖书租书收入
企业名称
渔家坊
主营业务
烤鱼
价值主张
让客户在吃烤鱼的清闲时候体验全新的数码产品
核心模式
1、客户定位:客户为追求高品质生活和具有品位的中高层消费群体
2、员工管理:专业性员工(以便能很好地介绍数码产品),熟悉行业知识
赢利点
企业的会员费、酒店、航空公司、银行的佣金等
企业名称
汽车4S店
主营业务
汽车服务
价值主张
在从事汽车销售的主体业务的同时,引进有关的延伸服务,在产业链的后续环节实现利润
核心模式
1、与各厂家建立好的产销关系。具有购物环境优美、品牌意识强等优势。
2、客户的要求越来越高,原有的代理销售体制已不能适应市场的要求,4S店具有专业性、多样性。核心内涵“汽车终身服务解决方案”。
3、人力资源开发:吸引、培训、开发、考核等。
赢利点
客房收入、餐饮收入、加盟费。
企业名称
佳美口腔医院
主营业务
口腔医疗
价值主张
“全心全意,立即执行”是佳美口腔执行力的精髓。
模式核心
1、采用连锁的模式,统一标准、规范。建立品牌,降低宣传费用。
2、选择供应商时在几家实力较强的同行中选出技术最先进,售后服务最好且供货价格最低的供应商。
3、现代化设备和管理,充足的零配件,维修期间并能提供”借车”服务
赢利点
汽车销售收入、售后服务相关收入、汽车用品销售收入
4、多边客户价值
企业名称
茗香阁
主营业务
茶水
价值主张
对单一的模式进行创新,打造一个多种盈利模式的平台
核心模式
1、开展商务交流:在会员内部开展交流活动,为不同的人牵线搭桥,创造出更多商业机会。
第一篇 客户需求创造服务价值
1、占领客户渠道:
企业名称
如家快捷酒店
主营业务
酒店
价值主张
经济型酒店,为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品
模式核心
1、经济+服务:在高质量星级酒店与低服务质量之间找到一种平衡,将重心放在住宿和早餐两个功能上,提倡“物美价廉”。
2、连锁模式:除了建立直营酒店之外,还通过特性经营的方式来扩充,开发了中央管理系统,能了解所有店的运营情况。
4、有专门的休息室可以喝茶、看报、免费上网服务。金卡会员还可以在VIP包间内商务洽谈,足够大的停车场,保安管理变长礼宾式服务。
赢wenku.baidu.com点
产品销售收入
2、客户互动管理
企业名称
百思买股份有限公司
主营业务
家电零售
价值主张
以高端路线赢得市场,提供一种全新的家电消费体验
核心模式
1、体验式营销:全新的家电消费体验,舒适的购物环境,鼓励消费者体验商品。
3、特许加盟为主导的连锁战略,特许加盟为主,合作加盟为辅的连锁方式,为愿意全额投资并全新经营的加盟者提供特许加盟的合作模式
4、差异化的营销战略:推出主打产品同时,积极研究东方口味的新型食品,并许加盟商参加方案设计
3、连锁经营:先直营再加盟,注重品牌建立
赢利点
烤鱼收入、广告收入、数码产品销售收入
第二篇 联盟合作创造共赢价值
1、专业化特色
企业名称
德克士食品开发公司
主营业务
西式快餐
价值主张
为顾客提供“好吃、实惠、快”用餐新体验
核心模式
1、重复加盟:借助加盟商扩展市场份额,提升品牌价值
2、农村包围城市战略,避免一线城市和麦当劳肯德基竞争,向二三线城市发展。
2、技术:建立现代服务系统,采取CRM。提供全面商旅信息与价格查询,进行资源管理和服务质量监控。
3、人才:汇集IT、酒店业、航空代理业及旅游业的精英。
4、客服:专业经验丰富的服务人员,提供高素质、高效率、一站式全天候24X7,网上/网下实时的预订服务。
5、资源:利用网络技术,整合各地优秀的合作商,通过网络和电话预定。
2、及时补货:分销商根据实际需求订货。“需要多少、生产多少、销售多少”。
3、新颖的配件:与迪斯尼合作,把鞋上的洞眼设计成卡通头型。
赢利点
鞋子销售收入,配件销售收入
3、整体解决方案
企业名称
杭州畅翔科技集团有限公司
主营业务
企业差旅管理服务
价值主张
提供全方位、专业的商旅管理和服务,
核心模式
1、管理:拥有优秀的团队,建立起一套测评体系,保证服务质量和顾客满意度提升。
3、布局合理:商品按类摆放,而非品牌,完全按自己的理念安排上柜销售,与供应商毫无关系,不用厂家提供的促销员,员工卖任何一台家电都没提成。
4、解决方案:不问你买什么产品,而是问你买这个产品干什么,深度挖掘消费者的需求
赢利点
产品销售收入,售后服务收入
企业名称
国际商业机器有限公司
主营业务
计算机及IT服务
价值主张
IBM贡献的不仅是高科技产品,更有全新体贴的服务
核心模式
1、持续改善机制:项目结尾时经理安排一个分享会,归纳问题成为经验分享,以便以后不会碰到同样的问题。
2、全面流程管理:从方案开始项目经理就进场全面管理。
3、建立知识库:员工把重要经验和经历分享写下来,放入知识库。
4、供应链管理:专门设置部门管理公司的采购、生产、销售等整个流程,并以服务为导向管理,力求为客户提供完善、周到、细致的服务。
赢利点
产品销售收入、售后服务收入
企业名称
卡洛驰有限公司
主营业务
鞋业
价值主张
不着重注重外表,希望将时尚和趣味元素,注入最舒服的鞋子中
核心模式
1、技术支持:卡洛驰核心是一种叫Croslite的材料,具有防滑、抗菌、防臭等功能,还能随着体温软化,在人体站立和行走过程中逐步顺贴足部线条,是人体节省体力大约62%。
赢利点
销售收入
企业名称
当代商城
主营业务
零售
价值主张
“以创造客户价值”为指引
模式核心
1、对目标客户进行细分确定品牌评价分析,客户喜欢的品牌优先引进,客户讨厌的淘汰出店。
2、商城与品牌商之间可以共享客户,相互促进。形成百货商与品牌供应商之间的一种最佳良性互动关系。
3、实施“一站式退换货”。并专门设立一个退货受理处,一笔退货基金。
3、引进风投,收购有稳定客户群,声誉好的私立口腔门诊。
4、管理控制:采取直营,拥有中央化的全国品质管理系统。
赢利点
医疗收入
企业名称
广东多加宝集团
主营业务
饮料
价值主张
“预防上火的饮料”
模式核心
1、准确定位:“预防上火的饮料”。避免与其他饮料形成竞争,成为产品优势
2、宣传到位。广告对品牌定位传播到位。
3、巧妙促销,与餐饮业合作。选择酒楼、火锅店为销售点,同时节假日进行促销。
2、提供婚介交友服务:与婚介所合作。
3、茶叶销售
4、文化营销:在茶馆内开辟一个书吧,进行出租和销售
赢利点
茶水收入、茶叶销售收入、卖书租书收入
企业名称
渔家坊
主营业务
烤鱼
价值主张
让客户在吃烤鱼的清闲时候体验全新的数码产品
核心模式
1、客户定位:客户为追求高品质生活和具有品位的中高层消费群体
2、员工管理:专业性员工(以便能很好地介绍数码产品),熟悉行业知识
赢利点
企业的会员费、酒店、航空公司、银行的佣金等
企业名称
汽车4S店
主营业务
汽车服务
价值主张
在从事汽车销售的主体业务的同时,引进有关的延伸服务,在产业链的后续环节实现利润
核心模式
1、与各厂家建立好的产销关系。具有购物环境优美、品牌意识强等优势。
2、客户的要求越来越高,原有的代理销售体制已不能适应市场的要求,4S店具有专业性、多样性。核心内涵“汽车终身服务解决方案”。
3、人力资源开发:吸引、培训、开发、考核等。
赢利点
客房收入、餐饮收入、加盟费。
企业名称
佳美口腔医院
主营业务
口腔医疗
价值主张
“全心全意,立即执行”是佳美口腔执行力的精髓。
模式核心
1、采用连锁的模式,统一标准、规范。建立品牌,降低宣传费用。
2、选择供应商时在几家实力较强的同行中选出技术最先进,售后服务最好且供货价格最低的供应商。
3、现代化设备和管理,充足的零配件,维修期间并能提供”借车”服务
赢利点
汽车销售收入、售后服务相关收入、汽车用品销售收入
4、多边客户价值
企业名称
茗香阁
主营业务
茶水
价值主张
对单一的模式进行创新,打造一个多种盈利模式的平台
核心模式
1、开展商务交流:在会员内部开展交流活动,为不同的人牵线搭桥,创造出更多商业机会。
第一篇 客户需求创造服务价值
1、占领客户渠道:
企业名称
如家快捷酒店
主营业务
酒店
价值主张
经济型酒店,为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品
模式核心
1、经济+服务:在高质量星级酒店与低服务质量之间找到一种平衡,将重心放在住宿和早餐两个功能上,提倡“物美价廉”。
2、连锁模式:除了建立直营酒店之外,还通过特性经营的方式来扩充,开发了中央管理系统,能了解所有店的运营情况。
4、有专门的休息室可以喝茶、看报、免费上网服务。金卡会员还可以在VIP包间内商务洽谈,足够大的停车场,保安管理变长礼宾式服务。
赢wenku.baidu.com点
产品销售收入
2、客户互动管理
企业名称
百思买股份有限公司
主营业务
家电零售
价值主张
以高端路线赢得市场,提供一种全新的家电消费体验
核心模式
1、体验式营销:全新的家电消费体验,舒适的购物环境,鼓励消费者体验商品。
3、特许加盟为主导的连锁战略,特许加盟为主,合作加盟为辅的连锁方式,为愿意全额投资并全新经营的加盟者提供特许加盟的合作模式
4、差异化的营销战略:推出主打产品同时,积极研究东方口味的新型食品,并许加盟商参加方案设计
3、连锁经营:先直营再加盟,注重品牌建立
赢利点
烤鱼收入、广告收入、数码产品销售收入
第二篇 联盟合作创造共赢价值
1、专业化特色
企业名称
德克士食品开发公司
主营业务
西式快餐
价值主张
为顾客提供“好吃、实惠、快”用餐新体验
核心模式
1、重复加盟:借助加盟商扩展市场份额,提升品牌价值
2、农村包围城市战略,避免一线城市和麦当劳肯德基竞争,向二三线城市发展。
2、技术:建立现代服务系统,采取CRM。提供全面商旅信息与价格查询,进行资源管理和服务质量监控。
3、人才:汇集IT、酒店业、航空代理业及旅游业的精英。
4、客服:专业经验丰富的服务人员,提供高素质、高效率、一站式全天候24X7,网上/网下实时的预订服务。
5、资源:利用网络技术,整合各地优秀的合作商,通过网络和电话预定。
2、及时补货:分销商根据实际需求订货。“需要多少、生产多少、销售多少”。
3、新颖的配件:与迪斯尼合作,把鞋上的洞眼设计成卡通头型。
赢利点
鞋子销售收入,配件销售收入
3、整体解决方案
企业名称
杭州畅翔科技集团有限公司
主营业务
企业差旅管理服务
价值主张
提供全方位、专业的商旅管理和服务,
核心模式
1、管理:拥有优秀的团队,建立起一套测评体系,保证服务质量和顾客满意度提升。