老板与员工的沟通技巧有哪些

老板与员工的沟通技巧有哪些

1人前表扬，私下批评

如果你经常赞赏褒奖员工，你会发现员工也会给你更多的积极反应。记得，在人前表扬，在私下批评。当别人事情做得很好时，不仅要当众表扬员工们的全力以赴，也要让其他的员工注意到你的赏罚分明。

2对实际评论，避免假设

对别人进行评价，说他们不是一个很好的员工，这些言辞对你的员工起不到任何作用。但是，如果你告诉他们你观察到的现象，给他们建议，表明你的言论，并帮助他们持之以恒地前行。比如说，“你不是一个好成员”，这是一个假设，而“我注意到你在团队会议上说的不多，你可以多多发言”，这就是观察。

3解释不良行为的负面后果

人们往往认为自己的缺点无所谓，而当你给予建议、帮助他们提高的时候，他们也会认为你只是小题大做而已。不妨详细解释一下这种行为的后果，直截了当地告诉他们如何进行改变。

4让他们清楚你的要求

和“你努力得不够”相比，“我更希望看到你花25%的时间去拜访现有客户”这样的说法更直接，也更具说服力。

5避免间接反馈

没有什么比“有人告诉我”更糟糕的开场白了，千万不要以这样的内容开始你的谈话。

6你指派的工作是否与员工的能力匹配

有些人可能无法完成工作，那么他们可能需要培训，或是向有经验的人学习;而那些经验丰富、技巧熟练却没有得到最佳利用的，可

能需要让他们参与到更多的决策和培训中来，以鼓励他们做出努力。

7更具体地表述

无论你做什么，不要简明扼要地说明，也不要以“你希望事情得到改善，变得更好”为借口。和“你不擅长与团队沟通”相比，

“我认为你需要留出一点时间与产品部坐下来聊聊”更有效果。

8及时反馈

在年终的时候，将年度工作情况总结起来进行评估，这是起不到什么作用的，还会落个不好的评价。在每一次问题发生时，就要进

行反馈。“我想了解下昨天客人特别生气的原因”，往往比“过去

几个月，和客户的争论发生了好几起”要好得多。

9保持自信

我自己最喜欢的工具，就是所谓的“自信模型”——展现你的理解，描述你的感觉，讲述你的期望。我常常将它运用在绩效管理培训，以及一些大型企业集团的客户关系问题中。

运用起来就会是这样的效果：“我完全理解你错过了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告诉我，我就可以提前采取一些行动。我希望你能在明天结束前，将这个月的数字报告给到我，下一次如

果你对截止日期有疑问的话，记得提前告诉我，如果你需要的话，

我也会尽量帮助你。”

如果你想尝试下这个模式，不如现在就将它运用到邮件或信件中，文字的改变造成的影响绝对会让你大吃一惊。

1“你的问题很好。”这句话是鼓励工人多向你反馈问题。作为

一名主管，你真正期望的其实是工人能够自己解决问题，然后告诉

你他们是如何做的。创造一种鼓励的氛围，鼓励工人自己解决问题，如果他们犯了错，给出反馈和意见，但是不要因为他们的主动而责

骂他们。

“你的问题很好。”这句话要常挂在嘴边，这能使你更清楚和了解他们工作的状况。

2“你以后要提醒我哦”。这句话是鼓励工人在你忘记一些重要

工作或重要会议时候，能够常督促和提醒你，使你不会误了事情。

如果你没有时间及时对一个问题做出思考，他们可以理解，但他们

难以理解的是，你之后可能会忘记这件事。所以要鼓励工人来提醒你，只要工人不反感，就应该把跟进这项“烦人”的工作交给他，

让工人来提醒也使他感到有工作的成就感。

因此“你以后要多提醒我，不要让我忘记这件事!”也要常挂嘴边。

3“对不起，这是我的问题。”作为主管，肯定有犯错的时候，

有错误不可怕，可怕的是不敢承认错误，不能面对错误，甚至掩盖

错误。这样的主管是不能让工人信服的。好的主管做错事后，一定

会赶紧同工人说：“对不起，我错了”，这样可以引导工人主动找

自己的错误和不足，这样更有利于团队问题的解决。

4“大家要是有任何意见，一定要跟我说。”作为主管，工作肯

定难尽如人意，总会有处理不妥的时候。因此，“大家如果对我有

不满意的地方，请一定对我说”。这句话既表明了作为主管好的工

作态度，同时也能让工人感到舒服，就算他的真的对你不满意，你

能够说出来，工人的气也就消了。这句话表示你愿意聆听他的抱怨，所以工人对你更信任和心悦诚服。

5“你好棒，给我说说细节。”这句话是你对工人卓越工作表现

的赞许，工人听了会很受用。工人通常会很担心自己的工作成果不

被认可。当工人告诉你某项个人工作成就的时候，不要只是说，“哦，了不起”，你应该继续下去，问问细节，问问整个情况，而

不是急着结束面谈。

这样做可以提高工人的自信，激励他们努力工作，获得更多更好的业绩。

6“谢谢你。”这句话是职场常用的礼貌语言，要注意说出来的

语气与语调要诚恳。对工人在工作中出色的表现，他们的努力和付

出，都要给予感谢，让工人感觉温暖。懂得发自内心感谢部属和他人的人，才能最终得到别人由衷的致谢!