护士礼仪培训最新.ppt
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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
2024版护士礼仪培训ppt正式完整版
•护士礼仪概述•护士形象礼仪•护士沟通礼仪目录•护士工作礼仪•护士社交礼仪•护士礼仪培训的意义与展望01护士礼仪概述护士礼仪的定义与重要性定义重要性护士礼仪的基本原则尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的合法权益。
对患者保持热情、关心和体贴的态度，主动为患者提供帮助和服务。
保持专业的仪表、举止和语言，展现护士的职业素养和专业技能。
与患者保持有效沟通，倾听患者需求，解答患者疑问，提供心理支持。
尊重原则热情原则专业原则沟通原则护士礼仪与职业素养的关系职业素养的体现护士礼仪是职业素养的重要体现之一，能够展现护士的职业形象和专业水平。
职业素养的组成部分护士礼仪作为职业素养的组成部分，与职业知识、职业技能和职业态度等密切相关。
职业素养的提升途径通过加强护士礼仪培训和实践，可以提高护士的职业素养和综合能力。
02护士形象礼仪面部修饰头发整理口腔清洁030201仪容仪表着装规范护士服鞋子配饰举止行为010*******03护士沟通礼仪语言沟通技巧清晰表达使用礼貌用语护士在与患者沟通时，应清晰、准确地表达自己的意思，避免使用模糊、含糊的语言。
倾听患者诉求目光交流在与患者沟通时，护士应与患者保持适当的目光交流，以示关注和尊重。
面部表情护士应保持亲切、自然的面部表情，微笑服务，以缓解患者的紧张情绪。
姿态与动作护士应保持端庄、大方的姿态，动作轻柔、协调，给患者以安全感和信任感。
非语言沟通技巧1 2 3与特殊患者沟通处理沟通障碍应对突发情况特殊情况下的沟通技巧04护士工作礼仪接待礼仪01020304微笑迎接问候用语了解需求引领指示操作前解释操作中沟通操作后嘱咐尊重隐私护理操作礼仪送别礼仪道别用语叮嘱患者送别目光整理环境05护士社交礼仪参加社交活动的原则尊重他人，注重礼貌01遵守活动规则，积极参与02穿着得体，言行举止优雅03与同事相处的礼仪互相尊重，团结协作沟通交流，分享经验遵守工作规程，避免冲突与患者及其家属相处的礼仪尊重患者，关爱备至与患者及其家属相处时，应尊重患者的意愿和感受，给予关爱和照顾，让患者感受到温暖和安慰。
护士礼仪培训PPT课件
护士礼仪不仅体现了护士的职业素养 和道德水平，更体现了对患者的尊重 和关爱。
护士礼仪是医院文化的重要组成部分 ，是医院形象和声誉的重要体现。
护士礼仪的重要性
01
提高护士的职业形象和声誉
良好的护士礼仪能够增强患者对护士的信任感和尊重感，提高医院的整
体形象和声誉。
02
提升患者的就医体验
护士的言谈举止、服务态度等直接影响到患者的就医体验，良好的护士
04
微笑服务
保持微笑，展现友好和关注的 态度，让患者感受到温暖和关
怀。
问候与自我介绍
主动向患者问好，并自我介绍 ，以便患者了解并记住您。
安排患者入院
协助患者办理入院手续，安排 床位，介绍病区环境和相关制
度。
提供必要帮助
了解患者的需求，提供必要的 帮助，如指引、借力、协助上
下床等。
治疗过程中的礼仪
尊重患者隐私
发型得体
保持发型整齐、得体，避 免过于花哨或夸张的发型 。
着装要求
统一制服
穿着医院提供的统一制服 ，并保持制服的干净、整 洁。
佩戴标识
按规定佩戴医院提供的胸 牌、肩章等标识，便于患 者辨认。
鞋子整洁
保持鞋子干净、整洁，避 免穿拖鞋或露出脚趾的鞋 子。
肢体语言
站姿端正
保持正确的站姿，避免倚靠、摇 晃等不雅动作。
通过礼仪培训，护士能够更好地 理解患者的需求和心理，增强与
患者的沟通和互动。
得体的礼仪表现能够让患者感受 到护士的关爱和尊重，增强其对 医生和医院的信任感，从而促进
医患关系的和谐发展。
感谢您的观看
THANKS
在治疗过程中，尊重患者的隐 私，保护患者的个人信息。
护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
2024年医院护士礼仪培训PPT课件
2024/2/29
02
行走时保持匀速、稳健 的步伐，避免奔跑或急 促行走。
03
04
在进行护理操作时，动 作轻柔、准确，减轻患 者的痛苦和不适。
11
与患者沟通时，语气和 缓、语言清晰，注意倾 听患者的需求和意见。
2024/2/29
03
护士言谈礼仪
12
使用文明用语
01
02
03
04
问候语
主动向患者和家属致以亲切问 候，如“您好”、“早上好”
礼仪重要性
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的 反映。
2024/2/29
4
护士礼仪的内涵与特点
护士礼仪内涵
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质 、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通 与沟通技巧及护士行为规范。
接待家属礼仪
热情接待
对家属表示欢迎，并主动介绍医院环境和相 关制度。
协助沟通
协助家属与患者沟通，提供必要的翻译和解 释服务。
2024/2/29
理解关心
了解家属的担忧和需求，给予关心和支持。
尊重隐私
保护患者和家属的隐私，不泄露个人信息。
19
接待探视者礼仪
礼貌接待
对探视者表示欢迎，并告知探视时间 和规定。
护士礼仪特点
规范性、强制性、综合性、适应性、可行性和传统性。
2024/2/29
5
护士礼仪的培训意义
提升护士形象
促进护患关系
良好的护士礼仪能够展现护士的职业素养 和形象，增强患者对护士的信任感和满意 度。
02
行走时保持匀速、稳健 的步伐，避免奔跑或急 促行走。
03
04
在进行护理操作时，动 作轻柔、准确，减轻患 者的痛苦和不适。
11
与患者沟通时，语气和 缓、语言清晰，注意倾 听患者的需求和意见。
2024/2/29
03
护士言谈礼仪
12
使用文明用语
01
02
03
04
问候语
主动向患者和家属致以亲切问 候，如“您好”、“早上好”
礼仪重要性
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的 反映。
2024/2/29
4
护士礼仪的内涵与特点
护士礼仪内涵
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质 、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通 与沟通技巧及护士行为规范。
接待家属礼仪
热情接待
对家属表示欢迎，并主动介绍医院环境和相 关制度。
协助沟通
协助家属与患者沟通，提供必要的翻译和解 释服务。
2024/2/29
理解关心
了解家属的担忧和需求，给予关心和支持。
尊重隐私
保护患者和家属的隐私，不泄露个人信息。
19
接待探视者礼仪
礼貌接待
对探视者表示欢迎，并告知探视时间 和规定。
护士礼仪特点
规范性、强制性、综合性、适应性、可行性和传统性。
2024/2/29
5
护士礼仪的培训意义
提升护士形象
促进护患关系
良好的护士礼仪能够展现护士的职业素养 和形象，增强患者对护士的信任感和满意 度。
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
门诊护士礼仪课件PPT-45张.ppt
• 分清对象、轻放电话
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜
护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文
护士仪容礼仪
22
2024/11/16
2024/11/16
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
24
2024/11/16
2024/11/16
三、护士体态礼仪
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2024/11/16
各种胸表的类型
14
2024/11/16
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
18
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
20
2024/11/16
护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
49
2024/11/16
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
(最新)护士礼仪培训PPT课件
严格按照医生的医嘱进行护理工作，如有异议或 困难，应及时与医生沟通。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
医院医护服务礼仪培训(PPT57页)【58页】
四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
护士服务规范与礼仪培训PPT课件
指导性交谈
非指导性交谈
护士语言礼仪
文明服务五声
01
患者初到有迎声
02
进行治疗有询问声
03
操作失误有道歉声
04
接电话时有问候声
05
患者出院有告别声
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸
一壶新鲜的开水
一次周到耐心的入院介绍
一次准确规范的健康评估
01 使用礼貌准确的语言
02 选择恰当的谈话内容
03 运用有效的沟通技巧
护士语言礼仪
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
仪容美
护士仪表礼仪
仪容美的基本原则
适度性原则
仪容与素质统一原则
协调性原则
表现个性原则
护士仪表礼仪
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。
不能在公众场合或病人面前修剪指甲；
护士仪表礼仪
微笑服务
护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容
护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。
非指导性交谈
护士语言礼仪
文明服务五声
01
患者初到有迎声
02
进行治疗有询问声
03
操作失误有道歉声
04
接电话时有问候声
05
患者出院有告别声
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸
一壶新鲜的开水
一次周到耐心的入院介绍
一次准确规范的健康评估
01 使用礼貌准确的语言
02 选择恰当的谈话内容
03 运用有效的沟通技巧
护士语言礼仪
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
仪容美
护士仪表礼仪
仪容美的基本原则
适度性原则
仪容与素质统一原则
协调性原则
表现个性原则
护士仪表礼仪
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。
不能在公众场合或病人面前修剪指甲；
护士仪表礼仪
微笑服务
护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容
护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。
(最新)护士礼仪培训-PPT课件资料讲解
(二)护士帽的佩戴要求
▪ 燕帽 ▪ 圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本坐姿（正位）
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
一脚后退半步，理顺身后工作衣
头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚 全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
工作基本站姿(一)
长发佩戴护士帽（后位）
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
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• 联系实际: 将知识运用于实际 • 重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体
验 • 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断
提高 • 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合
最新.
10
礼仪的时期特征
• 婴儿期（家庭礼仪教育） • 青少年期（接受学校的教育） • 参加工作以后（公共与职业礼仪教育）
最新.
11
礼仪的重要
• 英国思想家培更根曾经说过“小节上的一 丝不苟长可赢得很高的称赞，因为小节更 易为人注意，而施展大才的机会犹如节日， 并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一 定能赢的好的名誉。”无数事实说明，是 否注意礼仪也是事业成功的关键。
最新.
12
仪表要求四原则
• TPO原则: (TPO 分别是英语中Time 、 Place 、Occasion 三个单词的编写字头， 意思是时间、地点、场合。) 随时间 地点 场合发生变化
最新.
21
护士的发型常用的有三种
• 普通病房：要佩戴适合的护士燕尾帽 ，不能长发 披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不 过领，前不过眉；短发也不盖耳，否则也要盘起 或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后， 不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。 切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
手术室和特殊门诊：要求佩戴圆帽，目的是为了 无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽 子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴 头饰。
• 参加各种学术会议：庄重的发型
最新.
22
着装
• 穿着夏装时穿肤色丝袜无破洞 • 护士鞋要光亮清洁无破损 • 工作装不许携带配件.夸张饰物 • 口袋不要装过多的东西 • 要求衣扣必须扣齐 • 内衣不外露护士服 • 衣服污染时要及时更换保持清洁 • 注意进入病区的着装
最新.
7
礼仪的内容
• 政务礼仪 国家公务员礼仪 • 商务礼仪 公司企业的从业人员的礼仪 • 服务礼仪 各类服务行业的礼仪 • 社交礼仪 社会各界人士礼仪 • 涉外礼仪 国际礼仪 • 职业礼仪 护士属于此范围
最新.
8
学习礼仪的途径
• 进行理论学习 • 向社会实践学习 • 向专人学习
最新.
9
学习礼仪的方法
• 整体性原则: 内在与外在构成一致 • 个性原则: 量体裁衣.把握个人的特点 • 适度原则: 自然适度 雕而无痕
最新.
13
礼仪的分类
• 君子礼仪 : 为了表白自己有教养 • 功利礼仪 : 为追求实际的效益 • 道德礼仪 : 出自对交往方的真诚敬意
最新.
14
良好的职业礼仪表现在
• 你对病人一句真诚友好的问候 • 你对老人一次自然亲切的搀扶 • 你对同事一个会心的友好微笑 • 对陌路人一串温和的告之声音 • 你对亲友一种怡情悦心的帮助
最新.
19
美容与护肤
• 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血 丝
• 耳鼻：勿当众抠耳及鼻 • 嘴巴、牙齿：无食品残留物 • 指甲：清洁，定期修剪 • 口唇：如果涂沫抹了口红,餐后一定要补装
最新.
20
护士应该淡妆上岗
• 护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕 发充满活力，又可以让病人从心底感到很 舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾 病，回归社会的信心。
最新.
17
护士的仪表礼仪
• 仪容：要求做到自然美观、端庄大方 • 表情：热情、友好、轻松、自然 • 化妆仪表：淡妆、自然、得体、协调 • 指甲不宜过长， 不允许涂指甲油
最新.
18
仪 容、表 情
• 学习表情礼仪要求，要理解表情，把握表 情，在任何场合都要做到热情、友好、轻 松、自然把握交往最初的7秒种至关重要7 秒种之内每个人都会自觉或不自觉的用眼 神、面孔和态度来表达自己真正的感情， 给对方留下第一印象
护士礼仪培训
永定县中医院护理部 张小珍
最新.
1
背景
• 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整 体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以 生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的 业务技术和良好的思想道德，还需要医务 人员具备较高的综合素质。如果护理人员 不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护 关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
最新.
15
礼仪规范
• 在你无声的表情中 • 在你严谨的操作中 • 在你推车的发药中 • 在你行走站立蹲的行为中
最新.
16
仪表礼仪
• 人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在 人们的交往过程中，尤其是初次交往时， 仪表还是一个非常重要的因素。因为一个 人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在 我们真正了解一个人之前，我们早在第一 眼看到对方时，就形成了对对方的初步看 法。
最好：衣服 也能说话，不管我们穿的是工作服、便服、 礼物，还是军服，都可以无形中透露我们 的性格和意向。的确，服饰作为一种沟通 符号，一般来说它可以向人们传递很多信 息，我们往往可以从一个人的衣着装束中 获得个性特征、职业爱好、社会地位、信 仰观念、文化修养、生活习惯等方面的信 息。即所谓视其装而知其人。
动作等表现出来的礼
• 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
最新.
4
礼仪
• 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为 人处事的行为规范或行为准则。
• 从民族的角度来看，在人际交往中必须遵 循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪 是待人接物的一种惯例。
最新.
2
培训的主要内容
• 了解礼仪定义、 特征、原则、 内容 • 掌握学习礼仪意义、 途径、 方法 • 掌握护士的仪表礼仪 • 掌握护士的仪态礼仪 • 掌握护士的交往礼仪 • 掌握护士的语言礼仪
最新.
3
何谓礼仪
• 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度
• 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、
最新.
5
护士礼仪的特征
• 规范性: 对护理人员在工作中要求(制度) • 强制性: 强制的约束力(处罚措施 ) • 适应性: 不同服务对象使用不同礼仪服务 • 可行性: 切实有效 可行使用
最新.
6
礼仪原则八条
• 遵守的原则 每人必须遵守的 • 自律的原则 自我要求.控制.对照.检查 • 敬人的原则 互谦互让互尊互敬友好相处 • 宽容的原则 多容忍多宽容多体谅多理解 • 平等的原则 一视同仁同等待遇 • 从俗的原则 入乡随俗不搞特殊易于交往 • 真诚的原则 以诚待人言行一致表里如一 • 适度的原则 把握分寸认真得体
验 • 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断
提高 • 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合
最新.
10
礼仪的时期特征
• 婴儿期（家庭礼仪教育） • 青少年期（接受学校的教育） • 参加工作以后（公共与职业礼仪教育）
最新.
11
礼仪的重要
• 英国思想家培更根曾经说过“小节上的一 丝不苟长可赢得很高的称赞，因为小节更 易为人注意，而施展大才的机会犹如节日， 并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一 定能赢的好的名誉。”无数事实说明，是 否注意礼仪也是事业成功的关键。
最新.
12
仪表要求四原则
• TPO原则: (TPO 分别是英语中Time 、 Place 、Occasion 三个单词的编写字头， 意思是时间、地点、场合。) 随时间 地点 场合发生变化
最新.
21
护士的发型常用的有三种
• 普通病房：要佩戴适合的护士燕尾帽 ，不能长发 披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不 过领，前不过眉；短发也不盖耳，否则也要盘起 或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后， 不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。 切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
手术室和特殊门诊：要求佩戴圆帽，目的是为了 无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽 子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴 头饰。
• 参加各种学术会议：庄重的发型
最新.
22
着装
• 穿着夏装时穿肤色丝袜无破洞 • 护士鞋要光亮清洁无破损 • 工作装不许携带配件.夸张饰物 • 口袋不要装过多的东西 • 要求衣扣必须扣齐 • 内衣不外露护士服 • 衣服污染时要及时更换保持清洁 • 注意进入病区的着装
最新.
7
礼仪的内容
• 政务礼仪 国家公务员礼仪 • 商务礼仪 公司企业的从业人员的礼仪 • 服务礼仪 各类服务行业的礼仪 • 社交礼仪 社会各界人士礼仪 • 涉外礼仪 国际礼仪 • 职业礼仪 护士属于此范围
最新.
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学习礼仪的途径
• 进行理论学习 • 向社会实践学习 • 向专人学习
最新.
9
学习礼仪的方法
• 整体性原则: 内在与外在构成一致 • 个性原则: 量体裁衣.把握个人的特点 • 适度原则: 自然适度 雕而无痕
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礼仪的分类
• 君子礼仪 : 为了表白自己有教养 • 功利礼仪 : 为追求实际的效益 • 道德礼仪 : 出自对交往方的真诚敬意
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14
良好的职业礼仪表现在
• 你对病人一句真诚友好的问候 • 你对老人一次自然亲切的搀扶 • 你对同事一个会心的友好微笑 • 对陌路人一串温和的告之声音 • 你对亲友一种怡情悦心的帮助
最新.
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美容与护肤
• 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血 丝
• 耳鼻：勿当众抠耳及鼻 • 嘴巴、牙齿：无食品残留物 • 指甲：清洁，定期修剪 • 口唇：如果涂沫抹了口红,餐后一定要补装
最新.
20
护士应该淡妆上岗
• 护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕 发充满活力，又可以让病人从心底感到很 舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾 病，回归社会的信心。
最新.
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护士的仪表礼仪
• 仪容：要求做到自然美观、端庄大方 • 表情：热情、友好、轻松、自然 • 化妆仪表：淡妆、自然、得体、协调 • 指甲不宜过长， 不允许涂指甲油
最新.
18
仪 容、表 情
• 学习表情礼仪要求，要理解表情，把握表 情，在任何场合都要做到热情、友好、轻 松、自然把握交往最初的7秒种至关重要7 秒种之内每个人都会自觉或不自觉的用眼 神、面孔和态度来表达自己真正的感情， 给对方留下第一印象
护士礼仪培训
永定县中医院护理部 张小珍
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1
背景
• 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整 体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以 生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的 业务技术和良好的思想道德，还需要医务 人员具备较高的综合素质。如果护理人员 不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护 关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
最新.
15
礼仪规范
• 在你无声的表情中 • 在你严谨的操作中 • 在你推车的发药中 • 在你行走站立蹲的行为中
最新.
16
仪表礼仪
• 人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在 人们的交往过程中，尤其是初次交往时， 仪表还是一个非常重要的因素。因为一个 人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在 我们真正了解一个人之前，我们早在第一 眼看到对方时，就形成了对对方的初步看 法。
最好：衣服 也能说话，不管我们穿的是工作服、便服、 礼物，还是军服，都可以无形中透露我们 的性格和意向。的确，服饰作为一种沟通 符号，一般来说它可以向人们传递很多信 息，我们往往可以从一个人的衣着装束中 获得个性特征、职业爱好、社会地位、信 仰观念、文化修养、生活习惯等方面的信 息。即所谓视其装而知其人。
动作等表现出来的礼
• 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
最新.
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礼仪
• 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为 人处事的行为规范或行为准则。
• 从民族的角度来看，在人际交往中必须遵 循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪 是待人接物的一种惯例。
最新.
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培训的主要内容
• 了解礼仪定义、 特征、原则、 内容 • 掌握学习礼仪意义、 途径、 方法 • 掌握护士的仪表礼仪 • 掌握护士的仪态礼仪 • 掌握护士的交往礼仪 • 掌握护士的语言礼仪
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何谓礼仪
• 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度
• 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、
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护士礼仪的特征
• 规范性: 对护理人员在工作中要求(制度) • 强制性: 强制的约束力(处罚措施 ) • 适应性: 不同服务对象使用不同礼仪服务 • 可行性: 切实有效 可行使用
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礼仪原则八条
• 遵守的原则 每人必须遵守的 • 自律的原则 自我要求.控制.对照.检查 • 敬人的原则 互谦互让互尊互敬友好相处 • 宽容的原则 多容忍多宽容多体谅多理解 • 平等的原则 一视同仁同等待遇 • 从俗的原则 入乡随俗不搞特殊易于交往 • 真诚的原则 以诚待人言行一致表里如一 • 适度的原则 把握分寸认真得体