打印机问题汇总

Aisino税控打印机常见问题

一、打印机不吸纸

原因：

1.拨杆没有拨到相应的位置。

①（820II拨到机器的方向是前进纸，自己的方向是后进纸）

②（20E拨到自己的方向是前进纸，机器的方向是后进纸）

2.用户放纸没有贴着左边托纸板卡尺放纸。

3.托纸板没有插到底（没有固定牢靠）所以导致不吸纸。

二、打印机驱动安装好后打不出字，但是纸上有字的印记

原因：

1.蓝色卡子没有完全固定好。

（通常都是820II蓝色的色带卡子没有推到底部只插了一半导致只能打出印记但是没墨，需要客户拍照片仔细看看是否推到底部）

三、打印机打出来的字颜色特别浅或者没有字

原因：

1.打印机右边的上下拨杆没有调整到相应的位置。

(通常这类用户大部分都是安装完色带没有把拨杆拨回相应位置，导致拨杆还在换色带位置，由于打印针头离纸张较远所以打印出来没有字或者字的颜色特别浅)

2.打印机速度灯没有关闭，速度灯如何调整。

①（一般打印A4纸颜色不会太浅，但是打印发票的话必须要把速度灯关闭，速度灯分为“快速”“中速”“慢速”速度越快打印的字越浅“快速灯亮”“中速灯闪”“慢速灯灭”）

②（20E调整速度灯需要按住装纸退纸键不松手然后按一下跳行键，然后松手再按一下关闭速度灯“如果不松手再按的话速度灯会没反应”）③（820II调整速度灯需要把打印机放张纸然后直接按跳行键就可以调整高速灯，高速灯分为“快速”“中速”“慢速”速度越快打印的字越浅“快速灯亮”“中速灯闪”“慢速灯灭”）

3.色带架没有完全安装好，一边翘起。

（询问用户色带架是否两边一样平整没有翘起）

四、打印机打东西打一半纸不进去了或者打出来的东西“缺斤少两”原因：

1.通常用户都是色带上面的蓝色卡子没有从色带上拔下来固定到打印针头下方，或者用户觉得蓝色卡子没用从色带上取下来扔了。

（如遇到这种情况需要用户拍照片看看蓝色卡子是否固定到打印针头下方，蓝色卡子没拔下来有时候还会导致打印机电源灯不亮！！！如遇到这种情况马上让用户关闭电源然后把蓝色卡子固定到打印针头下方，如果不关闭电源有可能导致色带把打印针头弄坏）

五、安装驱动电脑不自动匹配打印机型号

原因：

1.打印机USB线没有接牢。

2.用户主机箱后面的USB口无法识别，需要换另一个USB口。

3.打印机未打开电源。

B线损坏。

六、20E安装完驱动不打印或者显示错误

原因：

1.打印机后边的USB方口没有插到底部只插了一半。

①（需要用户把打印机后边的USB线拔下来从新插一下，如有听见嘎嘣一声表明插到底了如果没听见表明还是没有插牢，插牢后让用户从新安装一下驱动即可“如果之前可以打印现在不能打印从新插一下打印机USB方口就可以不用从新安装驱动”）

2.用户安装驱动时候未选择USB接口选的是并口

①（首先查看用户的接口，右下角开始→设备和打印机“XP是打印机和传真”→选择20E打印机右键→打印机属性“XP直接点属性”→选

择上方端口选项→查看用户选择端口→如果勾选

的是表明选择的是并口需要从新安装一下驱动，选择USB端口就可以解决）

七、820II安装完驱动不打印

原因：

1.打印机安装驱动时候未选择正确的端口。

①（820II安装驱动只需插USB或者并口其中一根线，安装驱动时候未选择端口，删除驱动从新安装选择端口)

（如插的是并口线应）

(如插的是USB线应）

注：820II安装驱动USB线会自动匹配打印机，但是并口线不会自动匹配打印机需要手动选择端口跟打印机型号安装！

八、色带右上角旋钮拧不动

原因：

1.大部分用户拿到色带的时候往相反的方向拧，导致色带搅在一起。

①（让用户轻轻拉出色带旋钮那边的色带，慢慢往外抽，抽到一定量然后拧回去“捋平整往里拧”）

九、发票边距调整

如何调整：

1.托纸板卡尺调整到20毫米

①（发票软件输入完开票信息后确认打印时候会跳出来调整边距选项暂时上下左右数值先为0，先让用户打一张测试打一张“注意别让用户

用真发票试打”，打完以后让用户看一下发票偏移位置然后微调。）

②（左右调整：字体偏左输入正数、字体偏右输入负数）

③（上下调整：字体偏上输入正数、字体偏下输入负数）

注：浪潮、京望、金蝶这些金税“有可能”输入数值比较大才可正确调整（如100-300）。

十、打印机退纸

如何调整：

1.20E直接按装纸退纸键就可以完成退纸。

2.820II需要先按一下联机灯把联机灯关上然后再按装纸退纸键可以完成退纸。

十一、用户打印测试页或者别的东西字是横向的（如图）

如何调整：

1.左下角开始→设备和打印机“XP是打印机和传

真”→选择机器型号右键→打印机属性“XP是选属性”→然后选择首

后确定

当客户自行安装打印机驱动无法打印时

B端口线，首先需要检查USB端口线是否连接正常，电脑桌面Windows菜单键（开始）——打印机和设备——找到相对应的打印图标——右击属性（打印机属性），属性中端口是USB说明客户安装正确，只是连接线USB没有插好，重新插拔就可以了。

2.端口是LPT说明客户安装驱动错误，此时需让客户右击打印机选择删除打印机后重新安装就可以了。

当客户多次驱动安装失败需如何处理

1.win7和xp系统需点击。我的电脑——右击管理——服务和应用程序——服务——print spooler 程序后关闭重新启动，然后再次安装驱动。

北京酷电科技有限公司

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