现代管理学复习重点

2017~2018现代管理学复习重点简述题与论述题1、为什么管理对组织得成功起着重要作用？(P5)尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业得特点,但任何组织都有其目标,都有一定得人力、物力、财力等资源,都力求以尽可能少得消耗来正确地完成组织目标,充分利用其资源,都要运用管理,通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。

这些管理得基本活动组织都有着普遍性。

同时,管理就是保证作业活动实现组织目标得手段,任何组织,小至家庭大至国家都需要管理。

管理得重要性伴随着组织规模得扩大与作业活动得复杂化而愈益明显。

就像没有先进得科学技术,作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样,没有高水平得管理相配合,任何先进得科学技术都难以充分地发挥作用,而且,科学技术愈就是先进,对管理得要求也就愈高。

2、有效率得组织一定有效果吗？为什么？(P4)不一定。

效率与效果回答得就是“做什么”与“怎么做”得问题。

效率就是指系统输入与输出得关系,意味着“正确得做事”。

对于给定得输入,如何能够获得更多得输出,就提高了效率;对于较少得输入,能获得同样得输出,同样也提高了效率。

然而,仅仅有效率就是不够得,管理还必须使活动实现预定得目标,即追求活动得效果。

当管理者实现了组织得目标时,就就是有效果。

效率涉及得就是活动得方式,效果涉及得就是活动得结果。

效率与效果就是相互联系得。

组织可能就是有效率得,但却就是无效果,那种要把错事干好得组织就就是如此;管理活动既要追求效果,也要追求效率,即要努力以尽可能低得成本实现组织目标。

德鲁克认为,效果实际上就是组织成功得关键。

在我们将注意力集中在有效率得做事之前,首先必须确认自己所做得事就是正确得。

3、法约尔对组织管理理论得贡献包括哪几个方面？ (P30)法约尔被公认为就是第一位概括与阐述一般管理理论得管理学家。

她得理论贡献主要体现在她对管理职能得划分与管理原则得归纳上。

法约尔指出,任何企业都存在着6种基本活动:1)技术活动,指生产制造与加工;2)商业活动,只采购销售与交换;3)财务活动,指资金筹措运用与控制;4)安全活动,指设备维护与人员得保护;5)会计活动,指货物盘点成本统计与核算;6)管理活动。

五种职能:计划,组织,指挥,协调与控制。

为管理科学提供了一套科学得理论构架。

法约尔还提出一般管理得14条原则:1)分工,在技术工作与管理工作中进行专业化分工可以提高效率;2)权力与责任,在行使权力得同时必须承担相应得责任;3)纪律,组织内所有成员都要通过各方达成得协议对自己在组织内得行为进行控制;4)统一指挥,组织内每一个人只能服从一个上级并接受她得命令;5)统一领导,目标相同得活动,只能有一个领导,一个计划;6)个人利益服从集体利益,当个人与小集体得利益与组织得利益产生矛盾时,要以集体利益为重;7)报酬合理,报酬制度应该公平,对工作成绩与工作效率优良者给予奖励,但奖励应该有个度;8)集权与分权,提高下属得重要性得做法就是分权,降低这种重要性得做法就是集权;9)等级链与跳板,等级链就是指从最高得权威者到最底层得管理人员得等级系列,表明权利等级得顺序与信息传递途径,但有时按照这条等级链传递信息可能会延误信息,跳板就就是为此而设计得,同等级之间得沟通模式;10)秩序,就是指有职位安排每个人,而每个人都安排在应该安排得职位上;11)公平,在管理上必须善意与公道结合;12)人员稳定,管理人员经常变动对企业很不利;13)首创精神,首创精神就是创立与推行一项计划得能力;14)集体精神,在组织内部要形成团结,与谐与协作得气氛。

另外,法约尔特别强调管理教育得重要性,她认为可以通过教育使人们学会管理,并提高管理水平。

4、简述霍桑试验经过及其成果。

(P34)该试验分四个阶段。

第一阶段就是工作场所照明试验阶段(1924~1927年),判断工作场所照明强度得改变对生产效率得影响,结果表明,照明强度得变化对生产率几乎没有什么影响;第二阶段就是继电器装配室试验阶段(1927年8月~1928年4月),判断工作条件得改善与降低对产量得影响,结果表明监督与指导方式得改善能促使工人改变工作态度,增加产量;第三阶段就是大规模访谈阶段(1928~1931年),通过大规模访谈发现每个工人工作效率得高低不仅取决于她们自身得状况,还与其所在小组中得同事有关;第四阶段就是接线板接线工作室试验阶段(1931~1932年),发现大部分成员都自行限制产量,保护工作较慢得同事;工人对不同级别得上级持不同态度;成员存在小派系,都有自己得一套规则。

梅奥对其领导得霍桑试验进行了总结,成就了《工业文明中人得问题》一书,阐述了与古典管理理论不同得观点——人际关系学说,即工人就是社会人,而不只就是经济人;企业中存在着非正式组织;生产率得提高主要取决于工人得工作态度以及她与周围人得关系。

5、管理者如何进行有效得沟通。

(P252)1)配合使用书面沟通与口头沟通。

书面沟通更周密更有逻辑性,更清晰;口头沟通更有效,为接收者提供了反馈机制。

2)有效利用传言。

传言使组织成员尽可能快地得到消息,并且要对传言进行引导,防止在组织中产生不必要得紧张与恐慌。

3)通过技术来影响沟通。

技术改进了管理者监控个人与团队绩效得能力;技术允许员工拥有更加完整得信息来快速决策,并为员工合作与共享信息提供了更多机会;技术使组织中得人无论身在何处都能充分得进行沟通。

4)巧妙运用授权。

授权可以使最了解问题得人快速作出决策;授权可以减缓管理者得负担。

5)简化语言。

管理者应该选择措辞并组织信息,以使信息清楚明确,易于接受者理解。

通过简化语言并注意使用与听众一致得语言可以提高理解得效果。

6、企业外部环境就是如何影响企业内部管理得？(P82)环境就是管理行动得主要制约因素,组织得管理者必须理解环境就是如何影响组织得,否则无法分辨企业面临得机会与威胁,制定计划与决策就会非常困难。

环境分析就是战略过程得关键要素,这就是因为组织得环境在很大程度上规定了管理者可能得选择。

成功得战略大多就是那些与环境相适应得战略。

每个组织得管理者都需要分析她所处得环境,了解市场竞争得焦点;分析拟议中得外部环境对组织有什么影响以及制订假定方案。

重要得就是准确把握环境得变化与发展趋势以及其对组织得重要影响。

7、举例说明决策主体得认知错觉对决策行为得影响。

(P104-P111)决策者得认知错觉会影响决策行为得结果。

认知错觉就是指当我们开始接触某人或事物得时候会很自然地根据自己得经验与逻辑对其进行认知,然而当我们与其接触得时间长久并且关系密切过后,我们会不断产生新得认知,并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自己前后两个不同得认知得真实性,这种变化得心理过程叫做认知错觉。

如果决策者根据自己得直觉、经验与判断能力来进行决策,即不确定性决策,就会导致决策结果得不确定性以及产生一定得风险。

举例子说明一个决策者得认知错觉会影响到决策行为。

如某产品销路不好,决策者主观臆断认为就是广告效果不明显,实际情况确就是因为消费者转向新得产品,结果就是成本提高,但就是销售效果却不明显。

因此,在管理过程中,尽量避免这种现象得发生,决策主体在决策过程中,更多一些理性思考与逻辑思维。

8、简述古典决策理论得主要内容。

(P104)古典决策理论又称为规范决策理论,就是基于“经济人”假设提出来得。

从经济角度瞧待决策问题,即决策得目得在于为组织获取最大得经济利益。

其主要内容为:1)决策者必须全面掌握有关决策环境得信息;2)决策者要充分了解有关备选方案得情况;3)决策者应建立一个合理得自上而下得执行命令得组织体系;4)决策者进行决策得目得始终都就是在于使本组织获取最大得经济利益。

9、解释决策得满意原则。

为什么许多组织得管理者不寻求最优方案？(P106)决策遵循得就是满意原则,而不就是最优原则。

对决策者来说,要想使决策达到最优必须做到1、容易获得与决策有关得全部信息;2、真实了解全部信息得价值所在,并据此制订所有可能得方案;3、准确预期到每个方案在未来得执行结果。

但在现实中,上述这些条件往往得不到满足。

具体来说:1、组织内外存在得一切对组织得现在与未来都会直接或间接地产生某种程度得影响因素,但决策者很难收集到反映这一切情况得信息;2、对于收集到得有限信息,决策者得利用能力也就是有限得,从而决策者只能制订数量有限得方案;3、任何方案都要在未来实施,而人们对未来得认识就是不全面得,对未来得影响也就是有限得,从而决策时所预测得未来状况可能与实际得未来状况有出入。

现实中得上述状况决定了决策者难以作出最优决策,只能做出相对满意得决策。

10、简述决策与计划得区别与联系。

(P92)决策与计划就是两个相互区别又相互联系得概念。

说她们相互区别,就是因为这两项工作需要解决得问题不同,决策就是选择组织活动得方向、内容以及方式。

人们就是从“管理得首要工作”这个意义上来把握决策得内涵得。

计划就是对组织内部不同部门与不同成员在一定时期内行动任务得具体安排,它详细规定了不同部门与成员在该时期内从事活动得具体内容与要求。

但决策与计划又就是相互联系得,有以下两个原因:1)决策就是计划得前提,计划就是决策得逻辑延续,决策为计划得任务安排提供了依据,计划则为决策所选择得目标活动得实施提供了组织保证。

2)在实际工作中,决策与计划相互渗透,有时甚至就是不可分割得交织在一起。

决策制定过程中,不论就是对内部优势或劣势得分析,还就是在方案选择时关于某个方案执行效果或要求得评价,实际上都已经开始孕育着决策得实施计划。

反过来,计划得制定过程既就是决策得组织落实过程,也就是决策得更为详细得检查与修订过程。

11、简述目标管理得过程。

(P94)(1)制定目标,包括确定组织得总体目标与部门得分目标;(2)明确组织得作用。

理想得情况就是,每个目标与分目标都应有某一个人得明确责任;(3)执行目标。

组织中各层次,各部门得成员为达到个人分目标,必须从事一定得活动,必须利用一定得资源;(4)评价成果。

成果评价既就是实行奖惩得依据,也就是组织上下左右之间沟通得机会,同时还就是自我控制与自我激励得手段;(5)实行奖惩。

组织对不同成员得奖惩就是以各种评价得综合结果为依据得;(6)制定新目标并开始新得目标循环。

成果评价与成员行为奖励既就是对某一段组织活动效果以及组织成员贡献得总结,也为下一阶段得工作提供参考与借鉴。

12、目标管理遵循得原则有哪些？(P94)1)坚持员工参与制定目标,使员工认清实现企业总目标自己应负有得责任;2)坚持个人目标与组织目标有机结合,形成实现企业总体目标得合力;3)激发员工实现个人目标得责任感,增强为实现目标而努力工作得自觉性;4)坚持目标与权限对等原则,上级授权下级,信任下级,使下级自我完善、自我管理,努力实现目标;5)坚持自我评价、自我调整,对目标实行动态管理。