组织行为学调研报告书

贵州师范大学经济与管理学院（本科）《组织行为学》学期课程小论文

题名：《组织行为学》心得体会

专业：信息管理与信息系统

年级：2009 级

姓名：宋具锋

学号：090403010034

组次：二十七组

任课教师：陈英葵

完成时间：2011年12月22日

成绩：

组织行为学调研报告（家乐福）

一、家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，

是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥

有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和

地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以

及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制

量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总

数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球

500强企业中排名第22位，贵阳家乐福店位于文昌南路,亨特

国际广场楼下。

二、家乐福组织结构图：

组织结构图是组织架构的直观反映，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。

组织架构图是从上至下、可自动增加垂直方向层次的组织单元、图标列表形式展现的架构图，以图形形式直观的表现了组织单元之间的相互关联，并可通过组织架构图直接查看组织单元的详细信息，还可以查看与组织架构关联的职位、人员信息。

三、卖场布局：连锁门店的卖场规划工作实际就是对于门店的一个初步的设计。一般门店的卖场面积和后场的办公，库房的比例是4：1，有条件的大型门店还设有停车场地。

卖场规划的主要工作是门店内部的布置，有些卖场是多层

的，如家乐福，门店上下两层，进入卖场后先是随扶梯上二楼，然后才能下一楼交款，不能直接在一层购物，这样的目的在于将顾客在卖场内的逗留时间延长，以便有更多的机会向顾客展示商品。卖场的设计也是本着这一目的，就是要让顾客在门店内滞留时间最大化。

超市的规划设置仍是通过将高购买率，最吸引顾客的商品或区域放在门店的最深处或主要的通道上，以便吸引顾客完全的将自己的门店光顾一遍。在家乐福二楼主要是展示一些非食品的商品。从二楼卖场入口进入的最右边主要是家电（如电视机，空调，电扇等）和手机售卖区。在卖场中部主要划分为四部分：音像制品（书籍，VCD等）、家居用品（睡衣、拖鞋等）、日常用品（电池、水杯、饭盒等）、衣物（有品牌和无牌子的成衣、内衣）。在卖场的最靠后的左手位置主要是卫生洗化用品等，如皂类、卫生纸、牙刷等；中间位置主要是10排左右的落地货架，主要放置化工品（如：洗发水、洗面奶等类似品）；最右边（既最里面）主要是雅芳、美宝莲等化妆品的销售，有醒目的品牌标志。接下去是一楼食品类的布局。熟食，生鲜，速冻等最吸引顾客的区域设置在门店的最内部，一方面靠近后场的作业区，另一方面还可以吸引顾客走遍全场。果蔬区一般被认为是高利润部门，通常的布局是满足顾客的相关购物需求，安排在肉食品的旁边。由于奶制品和冷冻品具有易融化，易腐蚀的特点，所以一般它被安排在顾客购买流程的最后，临近出口，同时奶制品和冷冻品通常在一起，这样有利于设备的利用。烘焙品的主力商品是面包，销量大，毛利高，大多被安排在第一货架和靠近入口的地方，这样不仅会刺激高价位的

面包的出售，而且还会避免顾客遗忘。杂品部分主要在超市卖场的中央，采取落地货架形式，布局为纵向陈列，这样顾客就可以透视纵深。

还有一项商品规划的设置就是一般部门的设置规划本着防盗防损的目的，一些丢失率较高的商品会专门安排在一些特定的角落，例如：口香糖总是在收银台前，化妆品总是在门店内的醒目的地方。

商场的消防安全通道被喻为“生命通道”，一旦发生意外，那将是我们生命得以继续的唯一方式。在贵阳的家乐福商场。都必然设有消防通道。并且在进入超市的大门口都贴有消防通道示意图。

家乐福的盈利模式基本上和电器行业差不多，只不过他们也有很多自己品牌的商品，这一部分商品基本上都是他们超市自己找中小型厂家代工的，只是打个超市的品牌！在超市里面同样也有直营和代销的模式区别，基本上盈利模式和电器一样的！只不过超市依赖销售产品的毛利更多一点。为了适应本土化进程，采用了"营采合一"的经营模式，这种模式在给商品定价、促销谈判、订货、商品陈列等多种实权时，同时也给他们下达了销售额和利润目标。"这些目标完成起来并不容易。只有极少数人能在达到这些目标之余有能力腐败。但是这种灵活、务实的经营模式却让家乐福的门店规模高速扩张。

家乐福全球采购亚洲中心在上海指定一个有仓库等设施的第三方物流公司，然后第三方物流公司指定一个国有进出口公司作为国内供应商与家乐福的桥梁，家乐福、第三方物流公司与国有进出口公司签有协议定义各自的责任。家乐福指定的上海出口物流平台是上海铱

力仓储有限公司，是一家在上海注册的第三方物流公司。铱力公司指定了一家国有进出口公司作为其代理进行进出口等相关贸易活动-上海申合进出口有限公司。

铱力公司根据家乐福全球各个分店的订单，与供应商联系进行规模化采购、进货、保管；进行流通加工业务，提高商品的价值，然后按客户订单所需商品及其数量，在规定的时间准时送达家乐福全球各个分店。在上海的铱力公司出口平台从中国供应商接受货物，家乐福和申合公司之间的协议规定当国内供应商把货物送达铱力公司出口平台后，货物的所有权转移给家乐福。根据出口平台货物的收货记录银行付款给上海申合公司，申合公司在收到银行支票一周内支付相关供应商。

铱力公司出口平台根据家乐福的需求进行直接上架工作：制作包装箱，贴标签，组合，再包装，准备出口。

铱力公司出口平台出具出口所需的发票和装箱单以作为海关报关需要，以满集装箱安排全球各个港口的运输

根据出口平台货物的收货记录，银行付款给申合公司，申合公司在收到银行支票一周内支付给供应商，当直接上架工作结束后，申合公司要准备出口发票，此发票必须反映每批货的具体内容以及直接上架工作费用、所有相关物流成本、申合公司工作费用。