400智能呼叫中心功能与用途详细介绍
400呼叫中心运营方案
400呼叫中心运营方案引言随着市场竞争的加剧和用户要求的提高，企业需要建立一个高效且可靠的呼叫中心来处理客户的沟通需求。
400呼叫中心是一种专门为企业提供电话服务的系统，它可以帮助企业改进客户服务质量、提高响应速度和增加销售效率。
本文将详细介绍400呼叫中心运营方案。
一、需求分析在制定400呼叫中心运营方案之前，我们首先需要进行需求分析。
根据公司规模和业务特点，我们可以确定以下几个关键需求：1.多渠道接入：客户通过电话、短信、邮件等多种途径与企业进行沟通。
2.自动化分配：客户呼入后，系统能够自动将其分配给空闲的客服人员。
3.知识库管理：客服人员可以快速查找和共享解决方案，提高工作效率。
4.语音导航：客户在拨打电话时，通过语音导航系统选择对应的服务类型，快速进入对话环节。
5.报表分析：系统能够自动生成报表，帮助企业进行业绩评估和数据分析。
二、系统架构设计基于上述需求，我们设计了以下400呼叫中心系统的架构：1.呼叫接入系统：包括电话、短信、邮件等多个渠道接入，采用自动化分配算法，将客户请求分配给合适的客服人员。
2.客服工作台：提供客服人员所需的工作环境，包括实时通话、沟通记录、知识库等功能。
3.知识库管理：搭建知识库平台，将常见问题和解决方案分类存储，方便客服人员查找和共享。
4.语音导航系统：设计语音导航系统，根据客户需求的输入，快速将其导航到对应的服务类型。
5.数据统计与报表分析：通过数据采集模块，提取关键指标数据，生成报表供企业进行分析和决策。
三、实施方案在实施400呼叫中心运营方案时，我们将按以下步骤进行：1.需求调研：与企业合作方共同明确需求，并根据实际情况进行调整和优化。
2.系统设计与开发：根据需求分析，设计系统架构，并进行系统开发和测试。
3.部署与配置：将系统部署到企业服务器上，并进行相应的配置和优化。
4.数据导入与培训：将现有数据导入系统，并对客服人员进行系统培训，确保其熟练掌握系统操作。
营销型智能400电话呼叫中心系统功能全解
营销型智能400电话呼叫中心系统功能全解营销型400电话呼叫中心系统功能IVR自动语音导航：客户拨打营销型400电话呼叫中心时，系统自动进行语音应答，并播报相应的欢迎词和语音引导提示。
客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。
参考ACD自动话务分配：400电话客户在线选择自己需要的服务选项，系统便转接该客户的来电，并实行自动的话务分配，400电话系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。
若坐席员都在示忙，400电话系统则自动播放音乐在线等待。
对于下班无人应答时，400电话系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。
坐席管理功能：400电话系统对每个坐席都设有登陆考勤制度，方便管理人员的监管。
坐席在登陆系统400电话后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。
对于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。
坐席管理人员负责监控和管理所有坐席的状态，对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。
CRM客户资料管理：400电话所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。
客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。
系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。
同时支持对已录入资料的查询和统计。
强大的业务功能。
来电弹屏功能：400电话系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于第一次来电的客户支持号码弹出。
坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。
多级权限设置：400电话系统支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。
领导可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。
即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。
黑名单设置：400电话系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽。
录音功能：400电话系统对接入的电话支持同步录音功能。
400电话作用主要有哪些
“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。
下面就为大家详细介绍400电话作用主要有哪些的相关常识。
400电话(全称为400企业直线，又名400企业热线)，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优势：1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；400电话的优势:1、全国统一接入号，全面提升现代企业形象；2、免开户费、免月租费、无月最低消费；3、企业搬迁、换人无需换号，更改呼转号码即时生效；4、可免费绑定20部电话允许20人同时通话，永不占线；5、外地客户拨打免长途费，轻松击败竞争对手；6、智能路由，按区域和时间段有选择性设置被叫电话；7、话务的来路与分析，让您轻松掌握全国销售布控；8、实现语音导航功能，让您的企业话务效率达到最高。
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
目前400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。
办理400热线，体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
商客通尚景科技（上海）股份有限公司（），是一家专业提供400电话增值业务的提供商，成立于2004年，已经是上市企业。
发展至今，商客通400电话平台获国家发明专利等120余项荣誉，服务于全国50万+企业，树立了良好的产品口碑。
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400呼叫中心方案
400呼叫中心方案引言随着互联网的不断发展和人们对高质量客户服务的需求增加，400呼叫中心成为了企业提供优质客户服务的重要方式之一。
本文将介绍一种完整的400呼叫中心方案，包括其基本概念、组成部分、重要特性以及实施步骤等内容。
通过本文的学习，读者将对400呼叫中心有一个全面的了解，并能够为自己的企业或项目选择合适的方案。
什么是400呼叫中心400呼叫中心是指通过400电话号码提供客户服务的中心。
它是一种联系客户与服务提供者之间的通信方式，旨在提供快速、高效、全天候的客户支持。
用户可以通过拨打400号码与客服人员进行电话交流，并获取相应的服务和支持。
400呼叫中心的组成部分一个完整的400呼叫中心方案通常由以下几个组成部分构成：1. 呼叫中心服务器呼叫中心服务器是整个400呼叫中心系统的核心。
它负责接收来自客户的呼叫并路由到对应的客服人员。
呼叫中心服务器还可以根据呼叫信息的特点和优先级进行智能分配，以提高服务效率和质量。
2. 电话交换机电话交换机是将客户的呼叫信号转换成数字信号并传输到呼叫中心服务器的重要设备。
它负责呼叫的接入、呼叫的分配以及呼叫的转接等功能。
3. 客服终端客服终端是呼叫中心客服人员用来接听和处理呼叫的终端设备。
它通常是一台具备语音通话功能的固定电话或软电话，可以与呼叫中心服务器进行实时通信。
4. 呼叫记录系统呼叫记录系统可以记录和管理客户的呼叫信息，包括呼叫时间、呼叫持续时间、呼叫问题类型等。
通过呼叫记录系统，呼叫中心管理人员可以更好地了解客户需求，提供更准确的客户支持。
5. 呼叫中心报表系统呼叫中心报表系统用于统计和分析呼叫中心的工作情况，包括呼叫量、平均呼叫等待时间、呼叫成功率等指标。
通过呼叫中心报表系统，呼叫中心管理人员可以及时评估和改进呼叫中心的运营效果。
400呼叫中心的重要特性一个好的400呼叫中心方案应该具备以下几个重要特性：1. 多渠道接入现代客户服务不仅限于电话交流，还包括社交媒体、电子邮件、在线聊天等多种渠道。
400电话功能分析及具体应用
400电话功能分析及具体应用（一）交互式语音应答系统，灵活易控交互式语音应答系统，提供总机引导及客户自助服务。
客户接通电话后，系统播放调用预先录制好的语音，引导客户进行操作，选择进入不同的服务，并提供与人工座席的灵活切换。
交互式语音应答系统提供语音工具，便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放，根据具体业务的不同实时修改交互式语音应答系统流程，科学人性化，智能灵活。
（二）智能路由，智能转接如A 市客户拨打400电话，由智能路由功能直接接到A 市的提示音：欢迎致电，收听公司简介请按1、业务咨询请按2、售后服务请按3、客户投诉与维修请按8、如需人工转其他辖区请拨0。
B 市客户和C 市客户拨打400电话，由智能路由直接转接到指定辖区电话，客户听到服务提示音。
如客户选择3售后服务，可继续做导航转接，提前录制好客户经常遇到的问题，如需人工帮助请按0。
（系统工作流程如下）拨分机号 分机1分机2分机3分机 9线下拨打400***地域、时段智能转接语音提示（三）自动呼叫分配，均衡合理自动呼叫分配ACD （Automatic Call Distributor ），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，目前，我们可以提供以下几种来电分配方式： 循环振铃：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。
集体振铃：在呼叫到达时，同一组的坐席电话一起振铃。
自动排队：在ACD 等待队伍中，呼叫者可以听到一段音乐或者合正共赢集团简介等。
（四）呼叫监控，数据分析1、呼叫监控管理提供客户服务中心的实时呼叫数据，所有已接和未接来电，通话时间和通话时长，一律在后台明确显示。
最大程度上保证客户资料的完整性，帮助企业有效提高呼叫中心的工作效率。
2、通过对管理后台来电区域的分析，可准确把握公司在不同区域所投不同电话接通手机 固话 小灵通智能 呼 转 九 部 电话手机 固话 小灵通智能 呼 转九 部 电话分机1分机2分机3分机 9客户来电管理系统媒体广告的效果，为广告类型和区域的合理选择及调整提供依据，节省公司广告成本，营销优化。
呼叫中心功能400电话介绍和应用价值
呼叫中心功能的400电话一、什么是400电话运营商针对企业提供的：企业销售热线、客服热线1、对外宣传统一号码、彰显企业形象、实力、客户服务体现；2、客户：好记---方便---省钱，提高客户满意度；3、企业：语音导航、按部门，按时段，按地区转接电话、手机，不丢失客户线索。
4、主被叫分摊付费：全国各地拨打400都是市话费用，被叫企业承担转接话费。
400电话是800电话的升级版。
800被叫全付费，只能固话拨打。
二、市场上400电话的分类三、具备呼叫中心功能的400电话1、我们的优势1）号码资源丰富：联通：4006、4000电信：4008、40092）通话稳定: 固定电话线路, 接听率高；3）功能强大: 托管呼叫中心技术平台，开放操作权限；4）升级：可不换号码升级托管呼叫中心。
服务宗旨：不仅仅是卖400号码，更重要是提供400电话服务。
2、应用价值：1）彰显公司形象、提升品牌知名度●体现专业、正规、实力、重视客户服务，增加客户来电意愿；●在百度投放同样的关键字，公布有400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户来电咨询；●主叫方免长途费，“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动；2）提升推广效果-，不丢失任何一个销售机会●客户来电通过语音导航，分组、分时段、分地区转接到事先设定的手机、固话上。
一个占线或未接，自动转接下一个号码；●公司搬家不换号、员工离职不带走客户线索；3）提高客户满意度，赢得市场●对外宣传一个号码，客户好记、方便、省钱；●全程通话自动录音：接听态度、解答问题专业度、异议处理、客户沟通细节把握；4）营销优化，准确评估不同广告的效果●详细的来电统计分析，准确评估不同广告的推广效果；●支持单一帐户监控管理多个400电话号码投放，满足多媒体广告效果监控需求；应用价值详解：1）彰显公司形象、提升品牌知名度。
体现专业、正规、实力、重视客户服务（增加客户来电意愿）2）对外宣传全国统一服务热线，客户好记、方便、省钱（提升服务品质）3）分组、分时段、分地区转接电话（不丢失任何一个销售线索）4）全程通话记录：客户资料有效统计广告效果统计，评估效果最优化；5）全程通话录音提供：咨询电话转化成交客户判断依据员工接听态度、专业的度绩效考核；有助于管理层了解一线市场与客户纠纷、异议处理判断工具6）个人手机号码信息不泄露，既防止骚扰电话、又不漏接业务咨询电话；7）公司搬家、不影响对外宣传电话、不丢失客户，企业形象好；8）员工离职不带走客户线索；9）明明白白消费，随时查询：充值记录、账户余额、月消费一目了然；10）免费呼叫中心后台管理权限，随时操作、即可生效；不仅提供400电话号码、更重要提供400电话服务；3、如何使用：不需要任何安装软硬件。
400呼叫中心系统功能列表
呼叫中心系统功能列表19多方通话当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请C话务员员进行三方通话:1. 如果C话务员在线并就绪时，三方通话成功；并且的其中一方可以退出，另一方还可以继续跟客户通话。
20 2124 25 28 2930 31 32保留/恢复班长座席特殊功能短消息服务功能2. 如果C话务员不是在线或遇忙，则三方通话失败,话务员还可以继续与A客户通话。
能实现实现上述功能则此功能合格。
I + 一N4 ・・・■・・■ 厶・・■ 41：・■ H ■!■ ■・・」•■・・ii4 ・・■_■!■・・■■!■・・■ U-K ■・・■!■■・・厶・・・I■士・・■ 厶・・■ 厶li ■・Ui ■・・厶■・・・■ H・・亠a ■・4S ■・・一厶■・・・■・・・・■$・・■■■■・■・厶可以让客户听音乐，处理完成后，可以点击“恢复”继续与客户通话。
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■ + ・■■ ■ ■・■ ■■■■■■■ ■ ■ ■■ ■・・■■・・na ■ ■ ma ■■■■■■■ va ■・・■■・・ ar・■ ■ ■ ■ ■■ ■■■ ■■ ■ ■■■■■■■■ ■・・!■■・・■・・・ ar・■■■■■■■■■■■1话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话|号码进行通知。
I:系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。
分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类报表。
可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务质量、业务熟练程度、工作效率等指标。
400+呼叫中心业务介绍更新
400+呼叫中心业务介绍一、4007业务介绍400+呼叫中心业务 (以下简称“4007呼叫中心业务”) 是华铁广通在传统呼叫中心的基础上，基于中国铁通的PSTN骨干网而构建的华铁广通400+呼叫中心电信运营平台，并结合先进的管理理念和时下流行的SAAS架构成功开发出400+虚拟呼叫中心系统，该业务解决了企业呼叫中心建设成本居高不下以及建设周期长运营复杂度高的问题，让更多的大中小企业能够在短期内结合自己企业的业务流程和体系架构快速构建自己的营销和服务系统，租用的方式更能大大降低建设和运营成本。
400+呼叫中心业务能够帮企业拥有全国统一特服号码4007******、自动语音应答系统、语音信箱、交互式传真、可集中可分布的智能路由组网策略、在线客服、多渠道接入、远端坐席、全程录音、黑白名单管理、全网清单和统计报表等丰富的呼叫中心功能和先进的营销与服务理念，旨在提升企业的品牌形象，进而提升市场竞争力。
二、特点和优势1、资费优惠：体现在呼叫中心建设的零成本投入，运营的低成本，以及优惠的通信费用，它们可以帮助企业有效降低IT成本，打造竞争能力。
2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真、web均能拨打，使用范围更广。
3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费以及黑白名单的管理功能，能够大大减少无效和骚扰电话的来临。
4、营销与客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的既可用于营销又可服务于客户的优化的体系架构，对原有体系能够实施有效提升。
5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用华铁广通的400+呼叫中心运营平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。
6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。
7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。
400业务范围及功能
4、提升户外广告和网络推广的效果
400电话既能增强其他广告的广告效果，又能通过全程录音等功能对其他广告效果进行有效的监控和提升！
5、企业终身不变的电话号码
无论您公司地址如何变动都无须换号，400电话号码终身不变。
400电话的功能介绍：
1、全国统一400号码：
2、确保不错过任何一个商机
即使通过绑定几十部电话还是无法应对您繁忙的咨询电话，我们还提供了短信提醒和后台记录的功能确保不漏接任何咨询电话，不错过任何一个商机！
3、增多企业的电话咨询量
400电话既能增强客户的信任又能为客户节省资费，因而可以大大增加企业的电话咨询量！
企业客户可以根据自己的需求灵活的设置个性化的语音导航欢迎词！
7、全程通话录音：
系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，以方便企业老板了解所有接线员接听电话的质量，数量、通话时间，方便统计每个人每天的工作量。即使业务员流失，其客户都会自动记录在系统中，确保客户不流失
4、黑名单设置：
业务客户可事禁止某些地区的电话拨入。
5、接听区域设置
可根据公司的业务情况设置、灵活设置可接听及不可接听区域功能可对23个省，两百多个地级市进行单独的设定！
解决客户问题： 区域经理各自负责相应地区或者是有多个分公司分支机构
6、灵活设置个性化欢迎词（IVR）：
400电话适用的范围：
1、开展全国业务的企业用户（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
2、提升售后服务，建立企业客服热线（呼叫中心）的企业或事业单位，如酒店、证券、基金公司；
3、全国性连锁、招商加盟类企业；
400呼叫中心解决方案
400呼叫中心解决方案
《400呼叫中心解决方案》
在如今竞争激烈的市场中，企业需要以更高效的方式处理客户的呼叫和服务请求。
为了满足这一需求，越来越多的企业正在选择使用400呼叫中心解决方案来提高其客户服务的质量和效率。
400呼叫中心解决方案是一种集成了语音电话、网络电话、短信和其他通信方式的客户服务管理系统。
通过这种解决方案，企业可以实现统一的呼叫接入、自动路由、智能语音应答、来电排队、来电等待、呼叫转接和呼叫录音等功能。
同时，这种解决方案还可以提供丰富的客户信息管理、报表统计和效率监控功能，帮助企业更好地了解客户需求和提高客户满意度。
使用400呼叫中心解决方案的企业可以有效提高客户服务的水平，加快呼叫处理的速度，减少客户等待的时间，降低客户服务成本，增强企业形象，提高市场竟争力。
拥有更先进的400呼叫中心解决方案，不仅可以满足日益增长的客户通信需求，还可以帮助企业更好地管理与客户之间的互动，优化企业的运营效率。
总之，对于想要提升客户服务水平和提高企业竞争力的企业来说，400呼叫中心解决方案是一个不错的选择。
这种解决方案可以帮助企业实现客户服务的个性化、即时化和自动化，提高服务质量，提升客户满意度，从而为企业带来更多的商业机会和价值。
400呼叫中心系统功能列表
呼叫日志
系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。
29
业务统计报表
分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类报表。可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务质量、业务熟练程度、工作效率等指标。
30
二次开发接口
系统提供呼叫中心座席系统和传真系统二次开发接口
31
业务流程化
系统提供可编辑的语音流程开发，用户可以自定义自己的语音流程。
32
安全性
1、系统采用PSTN作为电话线路，安全稳定，音质清晰。
2、操作员安全登录，密码自我设定。
3、数据权限：部门－班组－职员，三个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略（比如：不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信息或客户信息）
16
话务员示忙功能
话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。
17
系统自动播报话务员工号
在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。
18
节假日设置功能
系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内，客户在转接人工服务过程中，系统会提示客户我们的工作时间，并提示是否留言。可分为：工作时间设置、周末时间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。
10
外线转接功能
话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到呼叫中心以外的电话或者手机上。功能基本上和呼叫转移相类似。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的电话号码+＃键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的外呼的电话通话了，话务员也可以按*键把目的电话加入到会议中进行多方通话。
400电话呼叫中心介绍
400电话呼叫中心介绍400电话呼叫中心是采用计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration，即CTI技术）的新一代客户服务系统，将计算机的信息处理功能、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Internet技术、VoIP网络通信技术与业务系统紧密结合在一起，将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一高效的服务工作平台。
建设目的：通过400电话呼叫中心服务加强与客户的联系，提高客户服务水平，挖掘客户需求，为产品创新提供重要依据；并优化企业业务流程，提升业务部门运营效率，降低整体运营成本。
优势特点：1. 具有统一的号码进行拨叫，一个400电话号码来作为我们全国的统一的接入打入号码，这个号码在全国任何的一个地方，在全国的范围内，主叫用户只要拨打这个400电话号码就行，且在前面可以不需要添加区号。
这样从某些方面来说带来方便。
2. 在通话的计费情况下，400电话呼叫中心事采用的相互互摊的原则。
就是说在主叫方和被叫方各出一半，长途上面企业就承担长途的费用，市话费用就由主叫方承担。
还有的就是客户可以通过费用控制这么的一个功能来很有效的来控制费用。
3. 这样的系统他的使用范围广，给各大的企业提供一个很好的平台。
对用户来说是相当的方便，固定电话话和小灵通以及我们最普见的手机都可以拨打，足见它的使用范围更广。
4. 一个电话的公布出去，会有他带来的效率，可是我们知道这样是一个相互的情况，有效的和恶意两种是经常出现的，但是在这样的一个呼叫系统上可以得到很好的控制。
但是这里原因就在于主叫方是要承担一定的电话费用，这样的话有了自身的付出而减少了恶意的呼叫。
5. 一个平台的出现就是服务于的客户，优质的服务就是优势，便利的服务就是平台的强势之处。
在这样的一个平台上我们可以解决400电话的申请，资费的情况，一站结算，当能也可以分开结，由顾客定。
400电话呼叫中心功能：1、CTI呼叫处理系统CTI呼叫处理系统可以实现屏幕弹出，使客户的信息显示在座席的屏幕上；呼叫跟踪管理；呼叫与信息的同步转移；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的“软电话”功能；呼叫录音的精确控制等。
400呼叫中心功能
400呼叫中心业务概要400业务,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码、手机、小灵通或呼叫中心）的全国性智能网业务。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
三、400呼叫中心业务介绍400呼叫中心服务功能表3.11 主要功能：IVR问候语及IVR按键转接、多策略的智能路由（按地域、时段、遇忙、业务）语音信箱传真信箱全程录音黑白名单400Agent坐席端(呼叫中心) 全网清单3.12 IVR问候语按键转接您好，欢迎致电xxx公司，售前咨询请按 1 客服部请按 2 技术咨询请按3 发送传真请按4 电话会议请按 5 等类于次都统归IVR3.13 多策略的智能路由（按时段、遇忙、地域、业务）1、按时段接入拓展图2、按遇忙接入拓展图3、按地域分布式接入4、按业务分组接入3.314 语音信箱海量信箱容量，支持PSTN方式直接访问自己的信箱，支持WEB方式直接访问自己的信箱,并可下载到本地，方便索取、保存，记录无法应答的客户信息（至少是主叫号码），方便回访。
3.315 交互式传真1、传真信箱客户拨打400xxxxxx号码通过IVR按键导航接入此服务，企业方收到的传真内容在400xxxxxx账号后台，以图片格式呈现。
2、网络传真客户通过400xxxxxx后台管理，进行对外发送传真，或批量发送传真。
对方公司传真机收到我们所发送的文件。
3.316 电话会议电话会议类似于Q群内多方通话，会议分为：主持人、参与者、旁听者三种权限主持人：召开电话会议，外拨把人员呼入会议室，管理会议室（会议期间参与者发表的主题与会议主题不符，主持人可以把参与者请出会议室。
）参与者：可以拨打400xxxxxx号码进入会议或被管主持人呼入会议室，可以在会议室自由发言。
旁听者：与参与者一样的方式进入会议室，在会议期间，所发表的言论主持人跟参与者听不到。
详细问题参考电话会议使用说明。
智能400电话外呼系统介绍
成都世讯电科信息技术有限公司“智能400外呼系统”产品介绍V1.0成都世讯电科信息技术有限公司2010年7月400电话外呼显示400号码是以用户自己的400号码为外呼主叫号码，发起对外主动营销、回访性质的呼叫业务，具有实时话单、通话录音等完备的座席营销功能，对于400用户，经资料审查，确认业务合规、合法同时，可以显示400号码。
通过400电话外呼系统：400号码外呼是指采用我公司自主开发的座席营销专用外呼系统，以用户自己的400号码为外呼主叫号码，发起对外主动营销性质的批量呼叫业务，具有呼出弹屏、预测外拨、自动拨打、循环拨打、未通补拨、通话录音、班长分发、跟单、监听等完备的座席营销功能一．什么是“智能400”400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。
该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置支付本地或长途“智能400”是在传统400电话业务基础之上，在电话绑定、电话转接、通话管理、后台统计等方面大大增强与提升了的新一代400电话业务。
实现了400业务从简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。
“智能400”业务由“托管型呼叫中心专家”世讯电科信息技术公司，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。
二、“智能400”与传统400电话的不同■智能转——丰富、灵活的电话转接模式√IVR语音导航、可按不同分组、不同时段、不同地区接听√按需阻止电话呼入，包括按地区、按时间、黑名单等■智能留——来电线索智能保全√排队等待、超时溢出、未接来电留言、未接来电短信提醒，保证来电一个不丢√全程通话录音，留住客户的每一丝信息■立体化——多手段接入，立体式营销√独创网上智能400，再加固话、手机、小灵通、短信，让沟通从线下到线上，实现立体化■可管理——全面系统的客户信息分析与管理√已接、未接电话分析、来电城市分析、来电时间分析，让您比客户自己更了解客户√通话记录实时查询，明白客户√消费明细查询，明白消费三．为什么选择“智能400”■彰显公司形象，增加客户来电机会√全国统一400号码+专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。
400电话功能业务介绍
400电话功能及业务介绍一、400电话平台介绍400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。
另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
二、400电话功能介绍1.话费分摊通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。
分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。
2.支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。
3.支持普通彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.4.支持捆绑20个电话号码同时捆绑20部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。
支持手机、小灵通和固定电话。
随意设定、队列接通。
5.呼入电话的查询可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。
便于企业更能有效的保持长期跟踪。
6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。
7.全国统一号码，统一接入三、400电话业务功能介绍1、400电话自动分配（基本功能）按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2、400遇忙/无应答呼叫前转具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。
规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。
对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。
3、400呼叫阻截被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
400电话有几大功能？
400电话有几大功能？
目前已经有很多的企业在开始使用400电话了，它所具有的一些功能能与企业内部所能发挥的作用是现在很多人无法想象的，当一个企业开通了400电话之后，企业就拥有了自己的专用企业号码，这种号码的形式是一种新的形式，他能够让新客户能够快速记住的号码，而且400电话还有很多的功能能够帮助企业，下面我们就来看一下400电话都有哪些强大的功能。
1、400电话统一号码接入：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“400xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。
2、电话自动分配：可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同的电话号码。
3、黑白名单（呼叫阻截）：业务客户可以事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入。
4、专用密码：企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通。
5、话费分摊：在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用，主叫支付市话费，被叫支付业务费。
6、IVR语音导航：支持多级交互式自动语音应答，精确地将客户分配到指定的部门。
7、计费功能：可以向客户提供详尽的呼叫清单。
8、呼叫分析：可以提供呼叫、遇忙、无应答次数、通话总时长、平均通话时长等使用情况的专家级分析。
9、自动传真功能：可支持电子传真，用户可使用400号码自动转接到电子传真上。
以上就是凌沃对于400电话办理时常见问题的解答，需要了解更多关于400电话相关内容，可咨询凌沃400电话客服进行了解，希望能对大家选购400电话的过程中助上一臂之力！咨询热线：400-665-9999。
400电话功能大全
400电话功能齐全，使用成本低，还可以提高企业的形象，是企业实力的一种展现。
种种理由让400电话越来越受到大家的青睐，许多行业和企业都已经越来越依赖400电话。
下面为大家详细介绍400电话功能大全的相关常识。
功能一：语音信箱：当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。
语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。
功能二：通话录音系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。
通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。
各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。
功能三：来电分析平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。
此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。
功能四：来电欢迎词企业的有声名片，用个性语音代替单调铃声，在等待接通时间里，向客户传达企业真实信息，增加信任。
功能五：一号多线一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，系统自动选择空闲线路接入，不错失商机。
功能六：通话录音每一个400电话来电通话全程录音，帮助企业监督客服服务质量，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。
功能七：IVR智能语音导航根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。
功能八：未接来电提醒400免费电话系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上，确保不漏接一个业务电话，即便外出未带电话依然能够联系和了解客户信息。
功能九：通话清单查询通过登陆400后台，企业用户可以随时查询当前话费记录和清单，明明白白消费。
什么是400电话呼叫中心
股票代码：837839
什么是400电话呼叫中心
400电话呼叫中心是当下通讯领域较为热门的一种400电话，其充分融合了计算机技术与高端通信技术。
简而言之，400电话呼叫中心拥有许许多多特殊功能，在接入手段、来电转接与信息处理，信息管理等多个方面都大大增强与提升了。
尚通科技400电话呼叫中心实现了由初期简单提升企业形象，到后期为企业的营销策略和服务增值方向的转变。
什么是400电话呼叫中心，企业400电话-智能办公系统有什么功能特点呢？
功能特点一：一致的400号码，一齐接入；
功能特点二：话费主被叫分摊；
功能特点三：自主设置企业彩铃，内容可自主编写；
功能特点四：绑定电话数量无上限；
功能特点五：透传功能，追踪主叫号码，保持有效长期跟踪；
功能特点六：接通秒速、质量稳定、语音清晰，资费较低；。
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400电话概述400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000(中国联通新号段)。
400电话定义400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费400电话，被叫承担所有来话接听费用。
目前已广泛用于金融、旅游、招商、售后服务等多行业多方面。
400电话业务介绍“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。
400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。
在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400电话平台介绍一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。
另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
运营商平台：1、客户可以随时修改自己的转呼电话。
2、随时查询呼叫话单。
3、可以设置手机号码为目的码。
4、可以设置超过3个以上的目的码。
5、可以实现更多增值功能。
智能网平台：1、不可以直接自主修改转呼号码2、最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。
3、开通审核时间比较长，要15个工作日。
4、计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟400电话包月400电话是智能网业务的一种，和我们的固定电话、移动电话等计费方式没有区别。
几乎所有的固定电话和移动电话都是没有包月的，因而400电话包月也是不可能有的。
作为不同运营商、同一运营商不同区域之间，都存在着网间结算。
这一个硬性的结算规定，就在根本上否定了包月400电话的可能性。
我们举个例子，移动手机，拨打联通的电话，每分钟移动公司需要给联通公司结算0.06元，这就是网间结算。
作为400电话而言，同样如此。
如果400电话包月，则提供400电话服务的运营商，就会产生大量的结算费用而导致成本大于收益。
占上毛比猴都精的运营商，怎么可能干这种亏本的买卖？但我们的确在市场上看到，有些代理商号称包月400电话，他们是怎么实现的？难道他们不怕亏本?我们分析，如果400电话包月，有以下可能性：1、借鉴移动电话的资费套餐模式，比如每月100元，包多少分钟之类。
这种其实就是最低消费模式，而非400电话包月。
2、一些不良代理商号称包月400电话，但实际上是为了骗取预存款。
3、利用网络电话，将400电话转接到网络上，通过网络传输到客户的网络交换机上，这样就避免了400电话转接到客户端要产生的费用。
但网络的不稳定，导致这种做法，也不被客户所接受，即使是包月。
4、如果排除以上原因，有某个代理商说是400电话包月，那我们基本可以判断，这家代理商肯定是有问题的。
以此类推，有关400电话包年的说法也只是个传说罢了。
400电话选号技巧1、选择对公司有特殊意义的400 电话号码，如公司门牌号，公司成立年份，公司登记日，甚至是固定电话号码等。
2、选择已广为流传的号码，如尾号是114，118，119，116等这些号码。
3、根据企业所在的行业，选择400电话号码尾号谐音，如1615（一路有我）、12580（一按我帮您）、1314（一生一世）等。
4、利用乘法口诀表规则，比如400电话的尾号是3721，5630，9981等。
5、根据企业所在城市区号进行400电话选号。
比如北京的客户，可以选4006010114，4006114010。
400电话功能介绍1.话费分摊通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。
分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。
2.支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。
3.支持普通彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.4.支持捆绑10个电话号码同时捆绑10部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。
支持手机、小灵通和固定电话。
随意设定、队列接通。
5.呼入电话的查询可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。
便于企业更能有效的保持长期跟踪。
6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。
7.全国统一号码，统一接入400电话种类400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商，三个号段，中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；代理商办理，一般都是以统一资费0.3元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格,由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。
联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。
对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：1、手机能拨打，扩展8亿手机用户，扩大全国范围应用；2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；400电话类别截止目前，以400开头的电话，总共分为以下几种：4006电话，是中国联通（原中国网通）运营的400电话，从4006000000到4006999999，总共100万个号码。
4000电话，是中国联通（原老联通）申请，近期即将启动的400电话，从4000 000 000到4000 999 999总共100万个号码。
4008电话，是中国电信运营的400电话，从4008000000到4008999999，总共100万个号码。
4007电话，是原中国铁通（现归中国移动）运营的400电话，从4007000000到4007999999，总共100万个号码。
4001电话，是中国移动近期启动的400电话，从4001000000到4001999999，总共100万个号码。
400电话无论是以4006、4000、4008、4007还是4001开头，其语音传输规范都是一样的，但具体到不同的运营商，因为技术和设备的不同，就导致语音传输质量有所区别。
以目前的技术数据分析，4006通话质量，略好于4008，4008优于4007；4000，4001因为是近期推出，尚无法明确其语音传输质量。
从资费来看，4007是最低的，市面零售价出现过低于0.1元的资费。
但由于中国铁通并入中国移动后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不爱，维护上捉襟见肘。
如4001正式推出后，4007恐怕将要退出历史舞台。
中国移动的资费和联通和电信有一定的区别，中国联通和电信的400电话都是统一收费标准，也就是说不分长话和市话，而移动400电话却分了长话费、市话费和短信费，其中400电话短信功能只有移动有。
从语音传输质量、资费及号码资源综合比较，4006应该是最适合中小企业的。
不但服务稳定，且资费低廉，号码资源又极大的丰富。
另外，再次着重强调一点，400电话是全国性基础语音业务，是不区分地域的，也就是说，无所谓北京400电话，上海400电话，抑或深圳400电话等。
400电话号码分类A类号码：1、4006开头，后六位或五位号码一致，如4006000000,40066888882、4006开头，后六位为连续数字，如4006123456,40069876543、4006开头，4006AAABBB型号码，如4006666999,4006999888B类号码：1、4006开头，后四位号码一致，如4006××66662、4006开头，后四位号码为连号，如4006××12343、4006开头，4006AABBCC，如40061122334、4006开头，4006ABABAB，如40061212125、4006开头，4006ABCABC，如40061231236、4006开头，4006XAAYAA，如4006900800D类号码：1、4006开头，最后3位号码一致，如4006860002、4006开头，4006XYAABB，如40068066993、4006开头，4006XYABAB，如40068190904、4006开头，4006×1006×，如4006×10060，4006×100695、4006开头，400610××××，如40061001096、4006开头，400620××××，如40062010017、4006开头，4006XAAYBB，如4006100200，4006400800E类号码：1、4006开头，400695××××，如4006955990,40069556602、4006开头，4006×95，如4006095599，4006095588，40060955333、4006开头，4006X123XX,如4006012315，4006012345等注：1、以上号码分类，是以4006电话为例，同样适用于4000、4008、4001及4007。