危机管理预案流程.pptx

2020/11/25
Emergency Response Team
火灾流程
2020/11/25
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接警处置
1、消防控制中心和总机接到酒 店范围内的自动和手动报警。
2、消防中心和总机通知大堂副 理、值班工程师、当值保安领 班前往现场。
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洪广大酒店
危机管理预案
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紧急事件的类别
伤亡 抢劫 爆炸 火灾 水灾 停电 电梯关人
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•煤气泄漏 •燃油泄漏 •群殴 •绑架 •房屋倒塌 •骚乱 •中毒
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5、该楼层已经撤离后，从01号房间开始，把所有的房 间检查一遍，在已经检查过的房间打上叉（Х）（每个 消防栓内都备有粉笔）。检查后要关上所有的门。
6、前厅主管或夜班值班人员要安排一个员工在酒店外 围协助客人到疏散地点集合。
7、前厅主管或夜班值班人员要负责对所有住店客人进 行人数清点，人力资源部经理要在各部门的当值负责 人的协助下对当值员工进行人数清点，如果是非办公 时间，保安部领班要安排一名保安来负责此事。
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水灾流程
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1、任何员工发现漏水、渗水、发大水 立即拨打“6119”通报监控中心。（ 因为水是电的良导体，在不危及自身 安全的情况下切断或转移该区域的电 器设备）
2、监控中心通知总机，总机通报值班 经理、值班工程师到现场。监控中心 通知当值保安领班、保安经理到现场 。
3.2财务部收到疏散指令后，将电脑 资料复制保存，将单据、资料、票 据、现金放进防火箱随身携带至集 合地点（必要情况下向在场保安求 助）。电脑部收到疏散指令后，将 电脑资料复制备份随身携带到集合 地点集合。
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4、客房部、餐饮部、行政楼层等直接对客服务部门安 排主管\员工协助客人从最近的消防通道撤离。
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紧急疏散集合地点
酒店侧后方小花园
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紧急疏散流程
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1、酒店总经理（或现场最高职务人员）通过对现场情 况严重程度的了解决定疏散的楼层或区域，将写好的 需要疏散的楼层\区域交给消防控制中心。
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火灾程序
1、当水流指示器动作或确认现场无法扑救时，可确认为 火灾。
2、大堂副理、值班工程师、保安员继续坚持控制火势， 并听从疏散指示。
3、消防中心和总机通知总经理、行政人事总监、工程部 经理到达控制中心，由总经理确认拨打“119”报消 防火灾；由总经理或现场最高职位人员统一协调各部 门作好疏散准备。
确认火情
1、若属于误报，系统复位，出调查报告。 2、若是小火，现场扑救，系统复位，出调查 报告。 3、若确认火灾，扑救火情的同时，执行“火 灾”程序。 4、火灾确认后，消防中心应确保防烟、排烟 风机以及正压送风设备正常工作。 5、工程部停止有关部位的空调送风以及非消 防电源；保障消防应急电源和照明。
4、保安部经理向总经理（或现场最高职位人员）发出疏 散请示，疏散程序由总经理（或现场最高职位人员） 统一指挥，保安部经理协助总经理执行疏散程序。
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疏散程序
消防中心用广播系统发出疏散指示，除紧急情况外都
应按顺序疏散，程序如下：
1 、二层及以上的楼层发生火灾，应先接通着火灾层 及其相邻的上、下层广播；
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* 为初步的紧急救助和消防救火做出 努力
* 保证客人、员工的安全撤离 * 将客人转移到安全的地带 * 确保酒店财产安全 * 评估和报告损失 * 及时恢复酒店运营
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应急反应小组的角色
2 、首层发生火灾，应先接通本层、二层及地下各楼 层；
3 、地下室发生火灾，应先接通地下各层及首层；
4 、根据实际情况确定是否向酒店所有区域发出疏散 广播；
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执行
总机向酒店各部门发出 疏散指示，各部门按保 安部的“紧急Biblioteka Baidu散程序 ”执行疏散指令。
应急反应小组 (ERT)
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简介
应急反应小组的职责是对紧急事件进行 识别、计划和反应。应急反应小组要做 到：
* 对酒店的风险和裸露物进行评估 * 消防救护 * 对员工进行紧急情况处理培训 * 对酒店的安全、保卫做定期的检查 * 确保安全救生设备的维修及保养
3、值班工程师检查受损区域、找出水
2、消防控制中心收到指令后使用公共广播系统连续地 在相关\所有区域播放疏散广播，要求客人使用最近 的消防通道撤离。
3、消防控制中心通知总机员工按指令的楼层用电话通 知有登记的客房。
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3.1、前厅经理收到疏散指令后，布 置打印住客名单、将现金和资料妥 善保管（如果可以，带到集合地点 ）。安排前台人员疏散。
应急反应小组还作为一支消防 预备队，对消防控制与抑制的基 本原理进行操练，在火灾初始状 态时可以进行控制，直到专业消 防部门人员到达消防现场。
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结构
酒店每个班次内至少要有两名 应急反应小组成员。应急反应小 组负责人 – 酒店总工程师或保安 经理 – 负责协调每位员工参加培 训来处理紧急情况发生。