某物业企业文化介绍PPT课件

激情和智慧
没有被污染的宝贵
的龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
• 员工是公司服务的直接实现者，员工是公司品牌的塑造 者，员工是公司最大的财富；
• 我们的员工值得每一个人尊重；
• 员工要尊重自身的价值，工作无贵贱之分，我们的盛情 服务要有礼有节、不卑不亢；
公司理念
3、善待客户
周到体贴、细致入微、优质高效 营造并保持高品质的生活方式 感恩每一个客户的意见，并持续改进 要做客户想要的 最重要的是要让客户感觉永远都是羸家
公司理念
4、善待同路人
帮助与你同路的每一个人 善待同路人是一种共赢的理念 重要的是共同进步
公司理念
Байду номын сангаас
对外
企 业 形 象
善待你一生
对内 企业文化
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龙湖物业企业文化
某物业企业文化介绍PPT课件
前言
目的：
让员工了解龙湖物业企业文化体系的主要 内容，理解、认同并传播公司的企业文化。 为员工在今后的工作中提供指导方针
前言
企业文化定义：
一个企业的工作团体所形成的共同的行为规范 与标准以及共同的价值观。
课程目录
• 第一部分 龙湖物业企业文化框架 • 第二部分 龙湖物业公司理念 • 第三部分 龙湖物业企业文化核心价值观 • 第四部分 龙湖物业企业文化经营管理原则
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
人……，尊重同路人是龙湖人基本修养。
公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
元素：
善待你一生：
真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
• 兑现承诺能让客户满意，超出期望能给客户惊喜;
• 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的;
• 确保物业的保值、增值是对客户最大的回报;
• 装扮社区，就象装扮我们的新家;
• 物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急; • 回家就是度假的开始;
对客户 价值的承诺
• 你的满意是我们快乐的源泉; • 稳定了一个老人或一个小孩，就稳定了一个家庭; • 我们的真情服务带给每个家庭平安和幸福;
对外
企
业
形
象
对内
由已到人，由内到外，由始至企终业，文化善待你一生 做优秀品质的人，提供优秀品质的服务 有优秀的企业内部文化，才会有优秀的企业外部形象 善待也是有选择的
第三部分 公司核心价值观
公司核心价值观
龙湖物业事业发展的动力
对客户 价值的承诺
龙湖物业的事业目标
龙湖对人的基本态 度和主张
追求卓越的
• 对人的尊重是做人的基本准则和修养，尊重别人的人值 得被人尊重。
• 公司注重员工能力的培养，关心员工职业生涯长远规划，
对客户 价值的承诺
尊重员工个人的尊严和权利； • 客户是我们存在的价值，我们的一言一行、每项服务都
追求卓越的 激情和智慧
要体现出对客户的尊重；
• 同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供 方，也包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
快乐的工作、快乐的生活
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公司核心价值观（2/4）——““简单真诚的人际关系”
• 简单真诚的人际关系净化了工作环境，提高了办事效率。 • 在龙湖，同事间的关系简单而又真诚；在培训、待遇、晋升等机会面前人人平等； • 公司处理问题时对事不对人； • 帮助同事就是帮助自己； • 及时真诚地称赞同事的每一次进步和成功； • 信任你的同事，信任是我们彼此真诚合作的基础； • “人”字的结构就是相互支撑；同事是你工作的伙伴，是你工作的支持者，也是需要你
团队精神：
共同努力，定能成功
向上级敞开心扉： 他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他
会给你真诚的帮助
做诚实的人：
不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚
假信息、不循私情
某物业企业文化介绍(PPT39页)
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公司核心价值观（3/4）——““对客户价值的承诺”
• 我们承诺客户的一定做到，没有承诺的尽量做到;
提供帮助的人； • 热情关心和帮助同事的提高与发展，与同事分享你的经验和信息，让自己与同事、团队、
公司一起进步； • 我们与客户、分供方、业务伙伴、协作单位的关系简单而又真诚，做事公私分明、不谋
私利、不循私情； • 龙湖是我们的大家庭，我们在这里享受他人关心的同时也学会了关怀他人。
某物业企业文化介绍(PPT39页)
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公司核心价值观（2/4）——““简单真诚的人际关 系”
元素：
友好工作氛围： 我愿帮助你！你需要帮助吗？
鼓励沟通：
认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍
激励你的同事： 及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！
分享信息：
每个人了解的信息越多，越能更好地工作
公仆领导：
倾听下属的声音，领导就是为员工服务
经营管理原则是指导公司政策制度、 经营管理和员工行为的准则。
企业文化元素是企业文化最基本的单位 ，是企业文化的具体观点和行为表现。 简洁明了、易于理解、便于传播
企业文化案例是以真实的企业人物故事 、优秀事迹的形式表现企业文化。
龙湖物业企业文化体系的内在关系
第二部分 公司理念
公司理念
善待你一生
公司理念
公司理念
1、善待自己
善待你自己，微笑每一天。 一份耕耘，一份收获。 事业和家庭的平衡 劳逸结合，用自己的努力，追求高品质的生活 最重要的是学会管理自己的期望
公司理念
2、善待同事（包括上级、下级）
常怀感恩之心，每一项工作的完成都离不开同事的支持和配合 祝贺同事成功 关心支持同事 有公正之心、平等之心、宽容之心 重要的是用OPEN的心态，准确地表达
第一部分 龙湖物业企业文化体系框架
龙湖物业企业文化框架
概括
1项 公司理念
4项 核心价值观
10项 龙湖经营管理原则
32项 龙湖物业企业文化元素
具体
龙湖集团企业文化案例
公司理念是公司经营管理指导思想、 是公司生存和发展的灵魂和精神支柱 ，是企业文化最本质、最深刻的反应 。
核心价值观是表明企业赞成什么或否 定什么、支持什么或反对什么，是企 业基本价值判断依据。