客运员(中级)实做题
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客运员（中级）操作技能考核准备通知单第一题
试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。
考核时间：60min
一、鉴定站准备
1.《铁路旅客运输办理细则》 2本
2.《铁路旅客运输规程》 2本
3.《铁路客运运价规则》 2本
4.《旅客票价表》 2本
二、设施设备准备
三、考场准备
1.考场面积：标准教室
2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。
3.照明：光线充足，有照明设备
4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。
5.其他条件：考场安静，通风良好。
四、考生准备
1.计算器 1个
2.钢笔、橡皮
客运员（中级）操作技能考核试卷
试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。
一、技术要求
1.正确运用《旅客票价表》查找票价，填写代用票；
2.儿童超高处理票价计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；
3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。
二、考核内容
（一）丢失车票的处理
2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）
（二）儿童超高处理
2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西——西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程）
相关资料：
表一新型空调车分票种票价表
表二旅客票价里程区段
表三旅客票价递减率和递减票价率（以硬座票价为例）
三、考核要求
1.《旅客票价表》使用正确；运费计算过程齐全，计算准确，符合要求。
2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。
四、考核时限
1.准备时间：5分钟
2.正式操作时间：60分钟
3.在规定时间内全部完成，不加分，不扣分。每超过1分钟，从总分扣2分，总超时5分钟停止作业。
五、考核评分
1.考评人员：不少于3人。
2.评分要点：
（1）《旅客票价表》使用正确，代用票填写准确；
（2）票价计算过程齐全，计费里程确定正确，票价率使用准确；
（3）铁路客运运价杂费收据填写正确，不缺项。
3.评分准则：
（1）《旅客票价表》使用不正确，代用票填写错误，该项不得分；
（2）票价计算不正确，该项不得分；
（3）客运运价杂费收据填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。
（4）不服从考场安排，总分为“0”分。
4.算分方法：统一考核，统一评分，满分100分，60分及格。
客运员（中级）操作技能考核评分记录表
准考证号：姓名：性别：单位：
试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。
考核时间：60分钟
操作开始时间：时分操作结束时间：时分
考评员（签名）总分人（签名）年月日
客运员（中级）操作技能考核准备通知单第二题
试题名称：正确处理车票丢失和违章携带。
考核时间：60min
一、鉴定站准备
1.《铁路旅客运输办理细则》 2本
2.《铁路旅客运输规程》 2本
3.《铁路客运运价规则》 2本
4.《旅客票价表》 2本
二、设施设备准备
三、考场准备
1.考场面积：标准教室
2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。
3.照明：光线充足，有照明设备
4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。
5.其他条件：考场安静，通风良好。
四、考生准备
1.计算器 1个
2.钢笔、橡皮
客运员（中级）操作技能考核试卷
试题名称：正确处理车票丢失和违章携带。
一、技术要求
1.正确使用《旅客票价表》查找票价，填写代用票；
2.运费计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；
3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。
二、考核内容
（一）丢失车票的处理
2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）
（二）违章携带品的处理
2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站时检验车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：鲜玉米一袋16kg（市场价1.00元/kg），背包一件25kg，手提包一个10kg（内装鞭炮一盒0.5kg），假山石一块20kg。西安站应如何处理？（北京西——西安1275km，太原——西安767km，运费计算取得）
相关资料：
表一新型空调车分票种票价表
表二包裹运价里程区段
表三包裹递远递减率和递减运价率（以三类包裹运价为例）