公共关系理论与实务试题及答案A卷
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1.答：公共调查的程序有以下五个步骤：
（1）发现并确定主题
（2）确定调查对象和Baidu Nhomakorabea围
（3）制订调查方案和调查计划
（4）开展实地调查
（5）处理调查结果
2.答：（1）注意制造新闻
（2）注意传播者的选择
（3）注意把握交谈艺术
（4）注意和把握处理传播中尴尬现象
（5）注意培养传播者的幽默感
3.答：公关工作的“四步工作”是公关调查，公共关系策划，公关实施和公关评估。
二、单项选择题（每题2分，共30分）
1、A2、B3、C4、D5、C6、B7、C
8、D9、A10、B11、C12、D13、A14、B
15、B
三．多项选择题（每题2分，共20分）
1、ABC2、ABD3、ABC4、ABCD 5、ABC6、BC 7、BD
8、ABCD 9、AB 10、ABC
四、简答题（每题5分，共20分）
②公共关系良机的创造
③总结经验教训，完善危机管理预警方案。
A、展示型公关专题活动B、社区型公关专题活动
C、新闻传播型公关专题活动D、庆典型公关专题活动
14、在公关宴请礼仪中上座的位置是（）
A、坐北朝南B、面对餐厅正门
C、左高右低D、中尊右高左低
15、不可抗力是造成公关危机的（）
A、内因B、外因C、自然原因D、人为原因
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.公关的“三要素”是指（）
A、顺决公众B、敌意公众C、中间公众D、边缘公众
6.下列公关传播中属于大众传播的是（）
A、人际传播B、报纸和杂志C、广播和电视D、组织传播
7.下列不属于公关评估的方法是（）
A、专家意见B、观察法
C、民意测验法D、文献调查法
8.公关危机的发展过程包括（）
A、危机潜伏期B、危机突发期
C、危机恢复期D、危机解决期
考试题
课程：公共关系理论与实务试题（A卷）
系列：考试日期：年月日
专业班号：学号：
姓名：期中期末
一．名词解释（每题4分，共20分）
1.公共关系
2.公众
3．创意
4.传播
5.危机公关
二．单项选择题(每题2分，共30分）
1.公共关系的主体（）
A、社会组织B、公众C、自然人D、法人
2.被人们誉为“公共关系之父”是（）
9.下列公关活动中属于庆典型公关专题活动的有（）
A、开幕典礼B、节庆活动
C、制造新闻D、晚会
10.CI战略的三个构成要素指（）
A、MI B、BI C、VI D、TOP
四.简答题（每题5分，共20分）
1.公关调查的程序
2.公关传播技巧
3.公关“四步工作法”内容
4.公关危机的类型
五、论述题（10分）
论述公关危机处理的技巧？
（1）公关调查是第一步，是开展公关工作必要前提，是组织“运筹帷幄”重要依据。
（2）公关策划是第二步是公关工作成功的关键。
（3）公关实施是第三步，是整个公关活动中心环节。
（4）公关评估是第四步，是改进公关工作的重要环节，是开展后续公关工作的必要前提。
4.答：公关危机的类型主要包括：
（1）突发性危机（2）经营危机（3）形象危机
2.公众是指因面临某个共同总是而形成并与社会组织的运行有一定关系的个人、组织或社会群体，是公关主体传播沟通对象的总称。
3.创意是与众不同，新奇而富有魅力的构思与设想。策划的关键是创意。
4.传播指社会信息的传递或社会系统的运行。
5.危机公关是指组织面对危机状态的公关处理过程，具体含义是指在任何社会组织为了解决组织自身面临的危机，挽回不良事件给组织造成的负面影响和损失，而采取的一系列具有预防，挽救作用的策略和措施。
专科课程考试参考答案与评分标准
2011 /2011 学年 第一学期
课程名称：公共关系理论与实务试题考试性质： 试卷类型：A
考试班级： 考试方法： 命题教师：
一．名词解释（每题4分，共20分）
1、公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公从持续不断的双向信息传播和沟通，协调组织内部关系建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公从的理解，支持和合作，最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术。
A、菲尔斯·巴纳母B、艾维·李
C、爱德华·伯内斯D、格鲁尼格
3.公共关系在中国产生的时间是（）
A、20世纪初B、20世纪50年代
C、20世纪80年代D、1993年
4、下列公共关系部类型，最理想的是（）
A、部门所属型B、职能分散型
C、部门并列型D、最高领导直接负责型
5.公共关系的对象是（）
A、公共B、群众C、受众D、单位
A、组织B、公众C、传播D、内容
2.中国公关发展三阶段有（）
A、拿来主义时期B、自由发展时期
C、体系化时期D、成熟发展时期
3.公共关系的组织结构类型有（）
A、企业公关部B、公共关系公司
C、公共关系社团D、公关组织
4.公众的特征（）
A、客观性B、同质性C、相关性D、多样性和多变性
5.根据公众对组织的重要态度，可将公众分为（）
6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（）
A、内部公从与无关公众B、内部公众与外部公众
C、主要公众与次要公众D、顺意公众与随意公众
7.企业内部最重要的公众是（）
A、顾客公众B、股东公众
C、员工公众D、媒介公众
8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（）
A、报刊B、广播C、电视D、网络
9.公共关系的“四步工作法”之第一步是（）
A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估
10.公关策划的第一要素是指（）
A、目标B、创意C、可操作性D、资金
11.下列障碍中不属于沟通障碍的是（）
A、语言障碍B、习俗障碍C、突发事件D、组织障碍
12.青海玉树地震属于（）
A、舆论危机B、形象危机C、商誉危机D、突发性危机
13.2011年西安世园会对于中国是（）
（4）商誉危机（5）舆论危机
五、论述题（10分）
1、答：公关危机处理的技巧可以两个方面分析
（1）危机发生时的处理技巧
①及时成立危机处理机构
②分析并公布造成危机的原因
③对受损公众的利益进行补偿
④搞好同新闻媒体的沟通工作
⑤对口级主管部门做好联系汇报工作
⑥给予合作单位合理解释
（2）危机结束后的处理技巧
①组织形象的维护、修补与再造
（1）发现并确定主题
（2）确定调查对象和Baidu Nhomakorabea围
（3）制订调查方案和调查计划
（4）开展实地调查
（5）处理调查结果
2.答：（1）注意制造新闻
（2）注意传播者的选择
（3）注意把握交谈艺术
（4）注意和把握处理传播中尴尬现象
（5）注意培养传播者的幽默感
3.答：公关工作的“四步工作”是公关调查，公共关系策划，公关实施和公关评估。
二、单项选择题（每题2分，共30分）
1、A2、B3、C4、D5、C6、B7、C
8、D9、A10、B11、C12、D13、A14、B
15、B
三．多项选择题（每题2分，共20分）
1、ABC2、ABD3、ABC4、ABCD 5、ABC6、BC 7、BD
8、ABCD 9、AB 10、ABC
四、简答题（每题5分，共20分）
②公共关系良机的创造
③总结经验教训，完善危机管理预警方案。
A、展示型公关专题活动B、社区型公关专题活动
C、新闻传播型公关专题活动D、庆典型公关专题活动
14、在公关宴请礼仪中上座的位置是（）
A、坐北朝南B、面对餐厅正门
C、左高右低D、中尊右高左低
15、不可抗力是造成公关危机的（）
A、内因B、外因C、自然原因D、人为原因
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.公关的“三要素”是指（）
A、顺决公众B、敌意公众C、中间公众D、边缘公众
6.下列公关传播中属于大众传播的是（）
A、人际传播B、报纸和杂志C、广播和电视D、组织传播
7.下列不属于公关评估的方法是（）
A、专家意见B、观察法
C、民意测验法D、文献调查法
8.公关危机的发展过程包括（）
A、危机潜伏期B、危机突发期
C、危机恢复期D、危机解决期
考试题
课程：公共关系理论与实务试题（A卷）
系列：考试日期：年月日
专业班号：学号：
姓名：期中期末
一．名词解释（每题4分，共20分）
1.公共关系
2.公众
3．创意
4.传播
5.危机公关
二．单项选择题(每题2分，共30分）
1.公共关系的主体（）
A、社会组织B、公众C、自然人D、法人
2.被人们誉为“公共关系之父”是（）
9.下列公关活动中属于庆典型公关专题活动的有（）
A、开幕典礼B、节庆活动
C、制造新闻D、晚会
10.CI战略的三个构成要素指（）
A、MI B、BI C、VI D、TOP
四.简答题（每题5分，共20分）
1.公关调查的程序
2.公关传播技巧
3.公关“四步工作法”内容
4.公关危机的类型
五、论述题（10分）
论述公关危机处理的技巧？
（1）公关调查是第一步，是开展公关工作必要前提，是组织“运筹帷幄”重要依据。
（2）公关策划是第二步是公关工作成功的关键。
（3）公关实施是第三步，是整个公关活动中心环节。
（4）公关评估是第四步，是改进公关工作的重要环节，是开展后续公关工作的必要前提。
4.答：公关危机的类型主要包括：
（1）突发性危机（2）经营危机（3）形象危机
2.公众是指因面临某个共同总是而形成并与社会组织的运行有一定关系的个人、组织或社会群体，是公关主体传播沟通对象的总称。
3.创意是与众不同，新奇而富有魅力的构思与设想。策划的关键是创意。
4.传播指社会信息的传递或社会系统的运行。
5.危机公关是指组织面对危机状态的公关处理过程，具体含义是指在任何社会组织为了解决组织自身面临的危机，挽回不良事件给组织造成的负面影响和损失，而采取的一系列具有预防，挽救作用的策略和措施。
专科课程考试参考答案与评分标准
2011 /2011 学年 第一学期
课程名称：公共关系理论与实务试题考试性质： 试卷类型：A
考试班级： 考试方法： 命题教师：
一．名词解释（每题4分，共20分）
1、公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公从持续不断的双向信息传播和沟通，协调组织内部关系建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公从的理解，支持和合作，最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术。
A、菲尔斯·巴纳母B、艾维·李
C、爱德华·伯内斯D、格鲁尼格
3.公共关系在中国产生的时间是（）
A、20世纪初B、20世纪50年代
C、20世纪80年代D、1993年
4、下列公共关系部类型，最理想的是（）
A、部门所属型B、职能分散型
C、部门并列型D、最高领导直接负责型
5.公共关系的对象是（）
A、公共B、群众C、受众D、单位
A、组织B、公众C、传播D、内容
2.中国公关发展三阶段有（）
A、拿来主义时期B、自由发展时期
C、体系化时期D、成熟发展时期
3.公共关系的组织结构类型有（）
A、企业公关部B、公共关系公司
C、公共关系社团D、公关组织
4.公众的特征（）
A、客观性B、同质性C、相关性D、多样性和多变性
5.根据公众对组织的重要态度，可将公众分为（）
6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（）
A、内部公从与无关公众B、内部公众与外部公众
C、主要公众与次要公众D、顺意公众与随意公众
7.企业内部最重要的公众是（）
A、顾客公众B、股东公众
C、员工公众D、媒介公众
8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（）
A、报刊B、广播C、电视D、网络
9.公共关系的“四步工作法”之第一步是（）
A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估
10.公关策划的第一要素是指（）
A、目标B、创意C、可操作性D、资金
11.下列障碍中不属于沟通障碍的是（）
A、语言障碍B、习俗障碍C、突发事件D、组织障碍
12.青海玉树地震属于（）
A、舆论危机B、形象危机C、商誉危机D、突发性危机
13.2011年西安世园会对于中国是（）
（4）商誉危机（5）舆论危机
五、论述题（10分）
1、答：公关危机处理的技巧可以两个方面分析
（1）危机发生时的处理技巧
①及时成立危机处理机构
②分析并公布造成危机的原因
③对受损公众的利益进行补偿
④搞好同新闻媒体的沟通工作
⑤对口级主管部门做好联系汇报工作
⑥给予合作单位合理解释
（2）危机结束后的处理技巧
①组织形象的维护、修补与再造