流程优化系列培训之流程的概念1
《流程优化与再造》第二章流程优化与流程再造概述
b、合并任务相似的环节 3）合理排序： a、衡量各个环节安排的合理度
b、理清逻辑顺序
第23页，共26页。
2、青啤企业流程管理借鉴
青岛啤酒在企业流程管理方面，一方面注重在公司内部建立 流程管理思想，另一方面在流程管理理念、方法和手段上有 很大的创新。
1）以实现企业目标和先进的流程管理理念为管理指导思 想，在公司范围内普及流程管理的理念和工具，为项目整 体有序地推行打下良好的基础。
第17页，共26页。
流程优化和流程再造的区别
流程再造
流程优化
基于现有流程，公司战略和业务模式发 基于现有流程，公司战略和业务模式既
生调整
定
质变、突变
量变、渐变
打破原有束缚
维持现有框架
由此表可看出，流程再造比流程优化的改革力度更大，给企业带来的震荡更加剧烈。
第18页，共26页。
二、流程优化和再造的价值体现 ——为什么要实施流程优化和再造管理
2、从外部环境看，企业的经营也受制于外部环境及竞争对手的挑 战
企业过去及现状面临的经营环境分析
竞争程度 变化速度和频率 顾客要求 企业关注重点
过去 温和 缓慢 低要求 以企业为中心
现状 激烈
快速 高标准 以顾客为中心
第20页，共26页。
3、企业内外部都在发生巨大变化的情况下，企业会出现 很多问题，诸如：中心错位、对外多触点、协调机制不健 全、组织机构官僚化、缺少灵活性等。
第4页，共26页。
（举例说明）
环节 1、输入
2、供应商 3、流程过程 4、流程执行者
物料采购流程
员工招聘流程
生产管理流程
生产计划、销售计
物料需求计划、仓 储信息
流程设计优化及表达
信息
D2.18(HL)
D
履行当地子
公司合同 履行主体:当地子公司
处理财 务业务
D2.14
管理当地物 流
E
C2
D2.10 客户接收和
确认物料
D2.16
执行非工程 服务交付
收入确认
D2.11
执行工程 安装
D2.12
处理应收业 务
B C1 C2
Enable Plan
EP.1
EP.4
EP.9
管理计划业 务规则
‹#›
全面推行
•在所有的业务范围 内开始推行 •坚持、坚持、再坚 持
试点推行的关键活动
1
选择试点产 品或业务域
2
确定参与试点的 主要业务人员
3
对试点人员进 行流程辅导
4
记录和总结 试行中问题
5
对未来流程 进行修订
百思特咨询
‹#›
全面推行——关键活动
明确流程主管 推行改善后的 绩效考核制度
调整组织结构及 绩效考核内容
流程的输出应是顾客所要的东西，并且是满足质量要求的。
便宜（cheap）：
顾客需要我们少花费些钱来满足他们，即流程成本低。
容易（easy）：
容易与之做生意或业务（easy to do business with）。即流程要具有友好、 简单的界面，并能应付顾客需求的变化。
优秀的流程能够提升公司的核心竞争力
百思特咨询
‹#›
目录
1 流程的概念 2 流程设计 3 流程推行 4 流程优化 5 LOVEM图的制作
百思特咨询
‹#›
5
流程设计
百思特咨询
流程设计
业务场景设计
《流程的概念导学案》
《流程的概念》导学案《流程的观点》导学案一、导学目标1. 理解流程的观点和特点。
2. 掌握流程的分类和基本因素。
3. 能够运用流程图进行流程分析和优化。
二、导学内容1. 流程的观点和特点2. 流程的分类3. 流程的基本因素4. 流程图的应用三、导学步骤1. 导入：通过一个实际生活中的例子引入流程的观点，让学生了解流程在平时生活中的应用。
2. 进修：讲解流程的定义和特点，引导学生思考流程的重要性及其在组织管理中的作用。
3. 练习：让学生分组讨论不同类型的流程，并列举实例进行分析。
4. 总结：总结流程的分类和基本因素，强调流程图在流程分析和优化中的重要性。
5. 应用：让学生通过实际案例练习绘制流程图，进行流程分析和改进。
四、导学要点1. 流程是一系列互相关联的活动或步骤，用于完成特定的任务或目标。
2. 流程可以分为管理流程、制造流程、效劳流程等不同类型。
3. 流程的基本因素包括输入、输出、活动、控制和资源。
4. 流程图是一种图形化表示流程的工具，可以帮助人们更直观地理解和优化流程。
五、导学延伸1. 鼓励学生在平时生活中观察不同的流程，思考其优化空间。
2. 组织学生进行实地考察，了解不同组织的流程管理实践。
3. 鼓励学生自主进修流程管理相关的书籍和资料，提升专业知识。
六、课后作业1. 完成《流程的观点》相关的练习题。
2. 分析一个实际流程，绘制流程图并提出改进建议。
3. 阅读相关资料，撰写一篇关于流程管理的小论文。
通过本次导学，置信同砚们对流程的观点和应用有了更深入的理解，希望能够在实际生活和进修中运用所学知识，提升自己的综合能力和实践能力。
愿大家在未来的进修和工作中取得更好的成绩！。
效率优化流程优化与效率提升
效率优化流程优化与效率提升效率优化：流程优化与效率提升随着科技的不断进步和商业竞争的不断加剧，提高工作效率成为了企业和个人的共同追求。
效率优化是指通过流程优化和卓越管理，提高工作效率的一种方法。
本文将探讨流程优化与效率提升的相关概念、方法和实施步骤。
一、流程优化的概念流程优化是指对组织内部的工作流程进行重新设计和改进，以消除冗余、提升效率和降低成本。
它通过简化工作流程、优化资源配置、提高沟通效率等手段，使工作流程更加流畅和高效。
要实现流程优化，需要先进行流程分析和评估，找出当前工作流程中的瓶颈以及存在的问题。
接下来，根据评估结果进行流程设计和改进，采用更加高效的方法和工具来实现工作。
二、效率提升的概念效率提升是指在相同时间内完成更多工作的能力，或是在相同工作量下减少时间和资源的投入。
在现代企业中，提高效率是追求竞争优势和可持续发展的关键。
效率提升的方法有很多，包括技术改进、组织管理、员工培训等。
有效的技术工具、高效的工作方法和良好的时间管理都是提高效率的重要因素。
三、流程优化与效率提升的关系流程优化和效率提升是相辅相成的。
流程优化可以提供更加高效的工作模式和流程，从而增强效率。
而效率提升的方法和工具，也可以为流程优化提供技术支持和保障。
通过流程优化，可以发现工作中的短板和低效环节，并进行改进。
通过效率提升，可以优化工作流程，提高工作质量和产出。
四、流程优化与效率提升的实施步骤1. 分析与评估：对当前工作流程进行全面的分析和评估，找出存在的问题和瓶颈。
2. 设计与改进：根据评估结果，重新设计工作流程，通过简化和优化来提高效率。
3. 技术支持：引入适合的技术工具和软件来支持流程优化和效率提升，提高工作自动化和数字化水平。
4. 完善培训：培训和指导员工使用新的工作流程和技术工具，提高工作效率和应对能力。
5. 监控与改进：建立监控系统和反馈机制，不断优化和改进工作流程，持续提高效率。
五、总结效率优化是企业和个人追求卓越的核心要素之一。
2022一轮浙江通用技术学考练习：必修2 第2单元 流程与设计 Word版含答案
其次单元流程与设计考点考试内容考核要求生活和生产中的流程①流程的含义②流程对生产、生活和工作的意义③时序和环节④常见的流程表达方式⑤简洁的流程图⑥流程分析abaccc流程的设计①流程设计应考虑的基本因素②流程设计的基本步骤③简洁流程设计cac流程的优化①流程优化的意义及主要内容②流程优化与设备、材料之间的关系③流程优化过程所应考虑的主要问题bbc考点一| 生产和生活中的流程1. 流程的基本概念(1)含义：流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的①________。
(2)环节：完成某个具体目标，组织某项生产或某个活动过程的若干阶段或小的过程称为环节。
(3)时序：任何一个过程都需经受一系列具体的步骤，而且这些步骤都是依据肯定的时间上的②________进行的，这称为时序。
(4)工序：生产工艺过程中的一些基本的工作步骤。
2．流程的表达(1)流程图：为了使流程的描述清楚可见，一般接受③________来表达流程。
例如：创造与明确问题→制定设计方案→制作模型或原型→测试、评估及优化→制作产品说明书在这个流程图中，④________表示某个事项和活动(环节)，⑤________表示事物或活动的挨次关系(时序)。
(2)其他表达方式：文字、表格、图示、模型、动画等。
3．流程对生产、生活和工作的意义(1)流程对生活和工作的意义：提高生活质量，提高工作效率，节省时间，保证身体平安。
(2)流程对生产的意义：有效地组织生产，提高生产效率，保证产品质量，保证平安生产，爱护环境，提高管理水平。
4．流程分析能分析生活、生产中常见的流程案例。
不同的流程，产生的效果往往不同，理解“流程就是质量”“流程就是效益”“流程就是平安”等。
【答案】①程序②先后挨次③流程图④方框⑤单向箭头1．(2022·浙江4月学考)以下表达方式不属于．．．流程的是()车站到达时间发车时间1 宝鸡19：002 杨陵镇19：48 19：563 咸阳20：29 20：384 西安20：56 21：145 渭南21：32 21：556 华山22：45A．列车时刻表B．电脑程序C ．购房指南D ．席位图D [席位图只反映了各位置的编号，不体现流程的内容，因此D 项符合题意；A 项为表格法，B 项为流程图法，C 项为图示法，因此A 、B 、C 不符合题意。
流程什么意思
流程什么意思流程是指一系列按照特定顺序进行的活动或步骤。
在各个领域，流程都扮演着至关重要的角色，它可以帮助我们更加高效地完成工作，提高工作质量，减少错误发生的可能性。
在管理学、工程学、计算机科学等领域，流程更是被广泛运用，成为了各种工作和生产活动的重要组成部分。
首先，流程的意义在于规范和指导。
无论是生产流程、管理流程还是工作流程，都需要一定的规范和指导，以确保每个步骤都能够按照正确的顺序进行，不会出现错误或混乱。
通过明确的流程，可以让参与者清楚地了解自己的任务和责任，从而提高工作效率，减少不必要的沟通和协调成本。
其次，流程的意义还在于优化和改进。
通过对流程的不断分析和优化，可以找到其中的瓶颈和问题，进而对流程进行改进，提高工作效率和质量。
例如，在生产流程中，不断优化可以减少生产周期，降低成本，提高产品质量；在管理流程中，不断改进可以提高决策效率，降低管理成本，增强组织的竞争力。
最后，流程的意义还在于标准化和复制。
通过建立标准化的流程，可以确保相同的工作在不同的时间和地点都能够按照相同的标准进行，不会因为个体差异而导致质量的不稳定。
而且，标准化的流程还可以更容易地进行复制和推广，让良好的工作经验得以传承和发扬。
总的来说，流程是一种组织和管理工作的方式，它可以帮助我们更好地规范、指导、优化、改进、标准化和复制工作活动，提高工作效率和质量。
在当今竞争激烈的社会中，善于设计和运用流程的组织和个人往往能够更好地适应和应对各种挑战，取得更好的成绩。
因此，了解流程的意义和作用，掌握流程设计和管理的方法，对于每个人来说都是非常重要的。
流程的优化(通用技术)知识分享
厂家
顾客
厂家 零售商 顾客
▪ 所以成本优化的特点是 节省资金等。
远距离输电的流程示意图如下：
技术优化
技术优化
二. 流程优化的条件 ①内部条件：对流程内在机理的深入改善 ②外部条件：设备和工艺水平的提高或完善
流程优化与材料，设备，工艺，人员， 资金，环境等有着密切的关系
银行取款流程的优化需要什么条件? 计算机管理系统等设备的改善
第二单元 流程的优化
1.流程的优化的概念
技术与设计2
▪ 在流程的设计和实施过程中，进行不断的修 改和完善的过程。
2、流程优化的目的
▪ 优化，就是要取得最佳的效果。
▪ 具体体现在：提高工作效率、降低成本、降 低劳动强度、节约能耗、减少环境污染、保 证安全。
如何种植水稻
水稻种植生产流程
播种 育秧
翻 耕
技术与设计2
2、用数控机床进行机械加工，这一优化的条
件是什么？
１、设备的改进
２、程序的设计，自动控制思 想的引入。
数控加工中心
普通车床
工艺优化
欧派 OP-904 双缸双筛电炸炉
3、成本的优化
１１ Ｂ
Ａ
１０
１８
１５
１３
１４ １２
Ｃ
Ｄ
９
方案
1 2 3 4 5 6
最优的配送
路线？
路线
路程（ Km）
ABCDA
51
ABDCA
46
ACBDA
59
ACDBA ADCBA ADBCA
47 51 58
产品销售流程的优化
厂家 代理商 一级批发商 二级批发商 零售商 顾客
插 除草 水 秧 施肥 管
解释流程的概念
02
流程的重要性及应用领域
提高工作效率与质量
标准化操作
01
通过流程规范，确保工作按照既定步骤进行，减少重复和无效
劳动，提高工作效率。
质量保障
02
流程中的每个环节都有明确的质量标准和要求，有助于确保最
终产品或服务的质量。
流程优化
03
不断对流程进行审查和优化，消除瓶颈和浪费，进一步提升工
作效率和质量。
05
流程优化策略与方法
分析现有流程存在问题
识别瓶颈环节
找出影响整体效率的关键环节，如审批时间过长、资源分配不均 等。
评估流程成本
分析各项流程活动的成本，包括时间成本、人力成本等，找出成本 较高的环节。
调查员工反馈
收集员工对流程的意见和建议，了解实际操作中遇到的问题和困难 。
提出优化建议并实施方案
建立与流程管理相关的激励和考核机制 ，鼓励员工积极参与流程的制定和执行 。
02
03
流程文化培育
在企业内部培育一种注重流程、遵循 流程的文化氛围，使员工自觉按照流 程行事。
应对外部环境变化带来的挑战
灵活调整流程
根据外部环境的变化，灵活调整和优化流程 ，确保流程的时效性和适应性。
加强流程监控
通过加强流程监控，及时发现和解决流程执 行中的问题，确保流程的顺畅运行。
内部管理
流程化管理有助于企业内部各部门之间的协调和配合，提高管理效 率。
风险控制
通过流程中的审批和监控环节，企业可以更好地控制风险，确保业务 稳健发展。
拓展应用领域及案例分析
生产制造
在生产制造领域，流程管理被广 泛应用于生产计划、物料管理、 质量控制等环节。
服务行业
优化工艺流程
优化工艺流程工艺流程优化是指对生产过程中的工艺流程进行分析、调整和改进，以提高生产效率、降低生产成本、提高产品质量和降低环境污染等目的。
在现代制造业中，工艺流程优化已成为企业提高竞争力和实现可持续发展的重要手段。
本文将从工艺流程优化的概念、方法和实施步骤等方面进行探讨。
一、工艺流程优化的概念工艺流程优化是指通过对生产过程中的工艺流程进行分析、调整和改进，以提高生产效率、降低生产成本、提高产品质量和降低环境污染等目的。
工艺流程优化可以涉及到生产设备的优化、生产流程的优化、人员配备的优化以及原材料的优化等方面。
通过工艺流程优化，企业可以提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量，降低环境污染，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
二、工艺流程优化的方法1. 流程分析：首先需要对生产过程中的工艺流程进行详细的分析，包括生产设备、生产流程、人员配备、原材料使用等方面。
通过流程分析，可以找出存在的问题和瓶颈，为后续的优化工作奠定基础。
2. 设备优化：对生产设备进行优化是工艺流程优化的重要环节。
可以通过更新设备、改进设备结构、提高设备利用率等方式来优化生产设备，提高生产效率和降低生产成本。
3. 流程优化：对生产流程进行优化是工艺流程优化的关键。
可以通过简化流程、改进工艺、优化作业方法等方式来提高生产效率和降低生产成本。
4. 人员配备优化：合理的人员配备对于工艺流程优化至关重要。
可以通过培训、激励、调整岗位等方式来优化人员配备，提高生产效率和产品质量。
5. 原材料优化：原材料的选择和使用对产品质量和生产成本有着重要影响。
可以通过优化原材料的选择、改进原材料的加工方法等方式来提高产品质量和降低生产成本。
三、工艺流程优化的实施步骤1. 制定优化方案：在进行工艺流程优化之前，首先需要对生产过程进行全面的分析，找出存在的问题和瓶颈，然后制定相应的优化方案。
2. 实施优化方案：在制定好优化方案之后，需要组织相关人员进行实施。
人员优化ppt课件
在哪些地方作出改进？ • 现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组
织架构，还仅仅是流程本身的问题？ • 现有流程利弊分析对比,优势是什么？劣势是什么？如何进
行整改？
第三步：建立流程清单，划出流程层级
• 工作完成时间：6月15日—7月30日 • 工作完成过程中应注意的问题（附后）
修改或重新设计增值的企业业务流程工作完成过程中 应注意的问题
第一、 流程维护和优化体系的全过程
•顾客评价信息
•发现问题和原因
•流程失效和缺陷信息 •识别需要优化流程
主流程：
一级子流程： 二级子流程：
3
第四步：识别流程、建立流程清单的工作路线
对各部门主管 和骨干、流程 专管人员进行 流程概念培训
各部门组织，识别 本部门领导或参与 的流程
各部门主管确认， 提交流程专管人员
形成 流程清单
合理划分出流程 清单的章、节、 流程名和标号
流程专管人员整合清理
（四）根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业 务流程并装订成册
评价企业现有业务流程状况 工作完成方法及要求
第一步：审视工作全局
每个人都应思考自己在做什么？为什么要做这项工作,如何做(流程)？/增值性 当前工作流程存在什么问题？/效率性 我们应该怎么做最有效率？ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
我们的目标是什么？
我们的顾客是谁？
工作方式应该怎样？
第二步：评价现有流程
五、工作流程优化的主要工作步骤
（一）分级次成立流程优化项目组 （二）召开动员大会，高层领导参与和关注，全员参与。 （三）评价企业现有的业务流程状况，建立流程清单，装订成册。 （四）根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程，装订成册。 （五）根据重新设计的业务流程进行岗位重新设置，并根据新的业务流程
某公司流程梳理优化方法与工具培训课件(PPT 60页)
流程优化项目计划表
现状及问题
优化思路
项目目标
角色 部门+姓名
职责
项目经理
项目秘书
各岗位代
成员及分工
表 ……
流上下
端客户
IT人员
其他
主任务
阶段产出 责任人
立项
项目计划表
流程现状分析与诊断 现状分析表
推进计划
流程梳理与优化（职责 、制度、表单）
流程说明文件
成果评审
评审纪要
IT固化
新旧流程切换
切换方案
预计完成时间
系统问题 石翔 0755-2317业务（订单商务助理） 黄小姐 0755-2318 业务（信控） 张先生 0755-2319 业务（物流） 金小姐 0755-2320 项目组秘书 朱先生 0755-2321 项目经理 钟小姐 0755-2380 相关培训指引：《销售订单执行流程》《培训教材》《系统操作手册》见附件。
重要优化点： 1.ABC三个子流程在系统中整合。 2.审批环节，取消部门经理审批。 3…….
涉及职责或操作变更岗位： 订单商务助理、部门经理、信控专员、信控经理、销售总监。
上线时间：2008-10-13（周一） 系统信息：/index_first.jsp 系统操作手册见附件《XXX流程系统操作手册》 上线范围：本次仅在深圳分公司上线。其他分公司预计11月1日上线，详情另行通知。 问题接口人：
销售订单执行流程优化项目组 2008-10-10
5 新旧流程切换——时间跨度比较大的项目，必要时可以用“上线 倒计时计划”来推动准备工作的顺利开展
工作项 系统开发
上线倒计时计划
工作内容/工作质量要 求
负责人
截止时 间
流程优化培训
流程优化培训
首先，要明确流程目标。
在进行流程优化培训之前，我们需要明确流程的优化目标，明白我们要达到什么样的效果。
只有明确了目标，才能有针对性地进行培训，避免盲目性和随意性。
其次，要分析流程瓶颈。
在进行流程优化培训时，我们需要对流程进行全面的分析，找出流程中的瓶颈和问题所在。
只有找准了问题的所在，才能有针对性地进行培训，解决问题，达到优化流程的目的。
接着，制定培训计划。
在分析清楚了流程存在的问题之后，我们需要制定针对性的培训计划，确定培训的内容、方式和时间。
培训内容要围绕解决流程问题展开，培训方式要因地制宜，培训时间要尽量不影响日常工作。
然后，进行培训实施。
在制定了培训计划之后，我们需要按计划进行培训实施。
在培训过程中，要注重培训效果的评估，及时调整培训方案，确保培训的实施效果。
最后，持续跟踪和改进。
流程优化培训不是一蹴而就的事情，
需要持续跟踪和改进。
我们需要建立流程优化培训的长效机制，定期对流程进行评估，发现问题及时改进，不断提升流程的效率和质量。
总之，流程优化培训对于企业的发展至关重要。
只有不断地优化流程，提高工作效率，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望大家能够重视流程优化培训，不断提升自身的管理水平，为企业的发展贡献力量。
流程优化
应用与讨论：
• 命题1：早上起床后，小明必做三件事：晨练、洗漱、早餐。
• 流程：早餐—— 晨练——洗漱。 • 讨论：小明这样做合适吗？从卫生、健康 出发，如何安排才合理？
• 优化后： • 洗漱——晨练——早餐
课后作业：
• 1、整理课堂相关概念：流程优化的目的、 流程优化要考虑的主要因素、流程优化的 途径与方法、流程优化的条件。 • 2、拆装一台旧的电风扇，用流程图表示安 装过程。
• 因为个人识别器的出现（设备的更新）
优化流程的途径：
• 改变流程的环节(包括：减少、增多、变换 等)。
特别注意：优化流程的主要目的并不是节省 时间，而是提高工作效率，降低成本，降低 劳动强度，节约能源，保证安全生产，减少 环境污染。
有时，增加环节也能优化流程，比如，奶粉 的生产工艺：
• 优化前：原料乳的验收——杀菌——真空 浓缩——喷雾干燥——过筛出粉
• 对顾客来说：要填单，很麻烦，有时还要 等很长时间。 • 对银行来说：要两名工作人员，一名记账， 一名付款，效率很低。
现在银行 对流程作了改进，流程为： • 报数——记账——取款 对顾客来说：减少了填单环节，方便顾客 ； 对银行来说：银行少了一名工作人员， 降低了人工成本，提高了工作效率。
取款机取款流程
流程优化的途径、方法：
• 改变流程的时序。
流程优化的目的：
• 是为了提高效率，提高工作或产品的质量， 降低成本，节约能耗，保护环境，等等。
流程优化的条件：
• （1）从外部条件的需要，要建立在工艺或 设备提高的基础上。 • （2）从内部的需要看，要建立在流程内在 机理的进一步研究和实现的基础上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•“流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木
•如何理解？
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
流程管理与其他管理体系的关系（2）
• 所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面
对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套 体系为结果，有着自己的方法、技术和工具
n 瓶颈管理－－认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈
•Order •Processing
•Product •Development
•Customer •Service
•Financial •Reporting
•Perso •Devel- •Marketin •Pro- •Servic •Finances
n- •opme
g/ •ductio e
•and
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
什么是流程
• 流程的特点
n 目标性 n 普遍性 n 整体性 n 动态性 n 层次性 n 结构性
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
流程的特点
• 目标性
n 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可 以是一次满意的客户服务，可以是一次及时 的产品送达，等等
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/25
流程优化系列培训之流程的概念1
流程优化系列培训之流 程的概念1
PPT文档演模板
2020/11/25
流程优化系列培训之流程的概念1
什么是流程
•流 程
•Process
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
什么是流程
•输入资 源
•若干活 动
• 我满意， 是因为流 程为我创 造了价值
•输出结 果
•六要素：输入资源 活动 活动的相互作用 输入结果 顾客 价值
•nel
nt
•Sales
n
•Accounting
•有竞争力的销售和市场体系
•以客户为导向
• 灵活的组织结构
•面向职能部门的管理
•面向流程的管理
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
流程管理与ISO9000的关系
•目标统一，相互融
合，
不断优化
过程
•流程管理的优化过程
•ISO9000 规范过 程
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
流程的特点
• 普遍性
n 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为， 我们都可以用这样的语式来描述：输入的是 什么资源，输出了什么结果，输出的过程是 怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
流程的特点
• 整体性
n 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一 个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个 活动，才能建立结构或者关系，才能进行流 转
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
流程的特点
• 层次性
n 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流 程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也 可以看做是“子流程”，可以继续分解若干 活动
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
流程的特点
• 结构性
n 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、 并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程 的输出效果带来很大的影响
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
如何划分一个流程
• 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼
的话，你就不要把它作为一个流程
－－－哈默博士（流程重组概念指出者）
PPT文档演模板
流程优化系列培训之流程的概念1
流程管理与其他管理体系的关系（1）
•流•
•瓶
程
颈
管
管
理
理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•质 量
•其
管
他
理
管
理
n 质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、
改善质量
n 流程管理－－认识流程、建立流程、动作流程、 优化流程
PPT文档演模板
•结 果
•完善公司管理
流程优化系列培训之流程的概念1
•流程管理带来角色和观念的变化
•人事
•过去
•公司
•开发 •营销 •生产
•流程管理
•将来
•财务
•Business Processes