酒店前厅部前台接待工作说明书

酒店前厅部前台接待工作说明书

工作关系

绩效考核

内容

任职

资格

福利

工作

环境1、完成所有前台接待及收银工作

2、客人投诉每月不超过一起。

3、完成酒店保底营收。

必备条件

1、教育水平中专及其以上

2、工作经验

3、技能与能力

4、个性与品质

年龄在18至28岁（男女不限），有一年以上酒店前台收银等岗位任职经历优先。能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。表达能力及应变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。

特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。

财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握POS机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，熟练操作手工做帐、计算机做帐

电脑：熟练操作酒店管理系统，熟练操作常用office软件英语：熟练掌握常用的酒店英语

善于和人交谈，亲和力较强，在工作中不求做到最好，只求更好作为

奋斗目标。一直靠自己的虚心学习，认真对待每一项工作。

按公司规定享受各项社会保险及补助

工作时间

工作场所薪酬

标准

底薪+提成

1、每天八小时

2、每周休两天

3、工作满一年以上带薪休年假（工作一年休五天，每增加一年年假增加一天，最高不超过十天

酒店大堂前台