浅谈核电厂换料大修经验反馈

运行核电厂经验反馈管理办法 试行

附件： 运行核电厂经验反馈管理办法 (试行) 国家核安全局 —3—

一、目的 为规范我国运行核电厂经验反馈工作的管理，指导、监督并促进经验反馈活动的有效开展，增进核电厂运行经验和信息的交流、共享与应用，共同确保中国核电的安全、可靠、稳定运行，国家核安全局制定并发布本管理办法。 二、适用范围 本办法适用于核电厂首次装料至退役的整个运行阶段的运行经验反馈和信息交流活动。 三、依据文件 （一）《中华人民共和国民用核设施安全监督管理条例》及其实施细则（HAF001）； （二）《核电厂核事故应急管理条例》（HAF002）; （三）《核电厂质量保证安全规定》（HAF003）及其导则； （四）《核动力厂设计安全规定》（HAF102）及其导则； （五）《核动力厂运行安全规定》（HAF103）及其导则等。 四、组织机构与职责 本办法规定的运行核电厂经验反馈活动，由国家核安全局组织和管理。环境保护部核与辐射安全中心、地区监督站、核电厂营运单位及其他技术支持单位按职责分工开展相关工作。各单位职责如下： （一）国家核安全局职责 国家核安全局负责运行核电厂经验反馈工作的组织和管理，其主要职责包括： —4—

1．组织制定、发布并进行修订运行核电厂经验反馈管理办法以及相关的管理和技术文件； 2．组织编制监管部门的运行核电厂经验反馈工作规划和计划，审查运行核电厂经验反馈工作报告等文件； 3．策划、组织和协调运行核电厂经验反馈各项活动，定期组织召开核电厂运行经验交流会议； 4．组织收集、分析、发布必要的经验反馈信息，并发布监管要求； 5．组织收集、分析核电厂运行安全性能指标数据，评价核电厂安全状况，并结合运行核电厂的运行状况，确定监管重点，发布监管要求； 6．组织对运行核电厂核与辐射安全相关重大事件及事故进行调查和评价； 7．组织运行核电厂经验反馈相关人员的培训工作； 8．对运行核电厂经验反馈活动进行专项检查，指导、监督运行核电厂经验反馈体系的有效运转。 （二）核与辐射安全中心职责 核与辐射安全中心作为国家核安全局技术后援单位，在经验反馈体系中的主要职责包括： 1．承担编写运行核电厂经验反馈相关管理和技术文件； 2．负责编制核与辐射安全中心运行核电厂经验反馈工作规划、计划和运行核电厂经验反馈工作报告； 3．承办运行核电厂经验反馈相关活动及运行核电厂经验反馈交流会议； —5—

客户反馈处理流程

1 目的 确保迅速有效的处理客户反馈，有效降低客户投诉，提升公司产品和服务的质量，提升客户满意程度。 2 适用范围 该文件适用于外部客户对公司产品和服务质量的反馈。 3 职责 3.1营销支持科负责将完整的客户反馈信息及时给质量部、技术部。并负责将相关部门的改善 措施回复给客户。 3.2技术部负责技术问题的沟通，并拿出实施方案并回复。 3.3质量部负责组织相关责任部门提出整改措施，对落实情况进行跟踪验证。 3.4制造部物流负责给客户补发配件。 3.4相关责任部门负责客户反馈的原因分析，纠正与预防措施的拟定、执行。 3.5财务部负责对相关责任人进行考核。 4 工作流程 序号负责部门操作流程输出和操作事项 1 营销支 持科1.收集信息：客户名称、规格型号、（发货日期）、 质量问题描述、不良品数量、机器序列号、问题机器照片等关键信息。 2.如不方便获取的信息可协调安排售后人员到现场 进行调查取证。 3. 各业务经理在反馈信息时需要将客户的诉求一并 反馈。如：要求派人到现场处理问题、补货、换货、退货、索赔、罚款等要求。 2 3 营销支 持科 1.核实外部信息：营销支持科要审核反馈信息的完 整性和准确性，如信息不完整或不准确影响问题 判断和解决的，要和客户进一步沟通索取相关信 息，必要时可派售后人员到客户现场调查取证并 为客户处理现场问题。 2.核实后的信息填入“问题反馈分析改善表”。反馈 内容要完整，客户诉求要填入“问题反馈分析改 善表”临时措施（1-3条），并填写“补、换货申 请单”，接到客户反馈后半个工作日内通过电子 邮件分别发送给质量部、技术部等相关部门。 3.客户要求派人到现场的营销支持科安排到现场为 客户服务。 4.退货事宜营销支持科负责和客户协商安排。 5.负责收集质量部的改善措施，并反馈给客户。 问题反馈 接收反馈 质 量 信息处理 鉴定 量 技 术术 回复

核电大修计划管理

核电站大修项目计划管理的新方法 转载自：《项目管理技术》总第26期作者：大亚湾核电运营管理有限责任公司黄晓飞 摘要：本文简介了大亚湾核电运营管理有限责任公司（英文缩写DNMC）核电机组大修项目计划管理的特点，通过分析DNMC大修计划管理方法的演变，揭示核电站大修项目计划管理存在的问题，提出以企业级项目管理软件P3E/C为核心工具解决核电站大修项目计划管理存在问题的新方法。 关键词：核电站；大修；计划；P3E/C 一、 前言 核电机组在运转一个发电循环后，将停机用新燃料组件替换乏燃料组件。核电站运营管理单位均利用这一换料停机的时间窗口，进行大量设备的预防性维修、纠正性维修、在役检查、改造和定期试验，以改善和维持设备的运行特性，保证机组在下一发电循环的安全稳定运行。这就是核电机组的换料大修。 核电机组换料大修是一个巨大且极其复杂的的项目，对项目执行的安全、质量和工期均有很高的标准。DNMC百万级单台机组大修执行的工作票数量在5000-8000张之间，计划控制的活动数量在10000项左右，参与项目的人员（分属不同的承包商或业主）上千人。核电机组大修项目必须严格遵循运行技术规范的要求，系统和设备的停运、恢复，以及各项作业活动间的窗口和逻辑联系都有严格的限制条件。另外，百万级机组单机按目前上网电价每小时将有发电受益40-50万元人民币，故工期控制也非常重要。 由此可见，核电站大修项目对计划管理水平的要求很高。DNMC大修项目的实践表明，推进项目管理方法改进、强化计划功能、重视经验积累，对保证核电机组大修项目的安全和质量，缩短大修工期起决定性作用。 图一：大亚湾D1和D2两台机组的大修工期（D202为十年度大修，D209为非标准年度大修）

各场所火灾风险分析报告

1.1人员密集场所 （1）风险分析 按照《中华人民共和国消防法》，人员密集场所是指公众聚集场所，医院的门诊楼、病房楼，学校的教学楼、图书馆、食堂和集体宿舍，养老院，福利院，托儿所，幼儿园，公共图书馆的阅览室，公共展览馆、博物馆的展示厅，劳动密集型企业的生产加工车间和员工集体宿舍，旅游、宗教活动场所等。其中，公众聚集场所包含宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运车站候车室、客运码头候船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂以及公共娱乐场所等。 人员密集场所常见的火灾风险分析如下： 1）部分人员密集场所从业人员消防安全意识淡薄。场所业主片面追求经济效益，漠视消防安全，防火意识淡薄。这些人员密集场所除了平时消防经费投入不足，在经营过程中还常出现消防安全疏散通道被占用、堵塞，安全出口上锁，灭火器材被遮挡或挪用等等。 2）部分人员密集场所消防安全管理水平欠缺。经营业主自身的安全素质不高，单位员工也欠缺基本的消防安全知识，单位消防安全工作制度不健全，消防工作管理措施不到位。如有的单位配备了火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统等固定消防设施后，由于欠缺必要的消防专业知识、未落实专人管理，固定消防设施长期得不到正确的维护保养，损坏老化现象严重，一旦发生火灾事故，难以正常发挥应有的作用。 3）部分人员密集场所电气线路敷设不规范，违章用火用电现象普遍。人员密集场所由于顾客流动量大、可燃物品集中、电气设备繁多，管理难度较大，许多电气设备安装和电气线路敷设不符合消防技术规范规定的现象屡见不鲜。 4）部分人员密集场所擅自进行改、扩建，造成新的火灾隐患。这些人员密集场所未经公安消防机构审核同意，擅自进行经营场所的改、扩建，并且在此过程中擅自采用大量可燃材料进行美观装修，降低了建筑的整体耐火等级；违规取消防火隔断，或进行防火分隔不合理，阻碍了正常的消防安全疏散；改变了原先电气线路设置，破坏了保护措施，一旦发生火灾，极易造成火灾迅速蔓延，致使过火面积增大，火灾损失扩大。

运行核电厂经验反馈工作程序

运行核电厂经验反馈工作程序中国核工业集团公司

运行核电厂经验反馈工作程序 目录 1．目的 2．适用范围 3．责任 3．1 集团公司核电部 3．2 运行核电厂 4．程序 4．1 集团公司与各运行核电厂的经验反馈及交流4．2 对运行核电厂内部经验反馈体系的要求 5．附则

1.目的 为了有效地利用核电厂及业界的运行经验，提高运行核 电厂机组的可靠性和安全性能，特制定本程序。 2.适用范围 本程序适用于中国核工业集团公司（以下简称集团公 司）所开展的运行核电厂的经验反馈工作。 3.责任 3.1集团公司核电部 3.1.1对核电厂的运行经验反馈工作进行指导； 3.1.2组织核电厂运行经验和信息的收集、筛选、分析和评 价，将有价值的信息及时反馈至各核电厂； 3.1.3对各核电厂信息利用的有效性进行跟踪； 3.1.4定期举办运行经验反馈交流活动。 3.2运行核电厂 3.2.1按照集团公司《运行核电厂生产情况报告制度》，及时、准确报告事件和信息； 保证集团公司核电部提供的运行经验和信息得到有效的利用； 建立有效的核电厂内部经验反馈工作体系； 参加集团公司定期举办的运行经验反馈交流活动。 4.程序 4.1集团公司与各运行核电厂的经验反馈及交流

4.1.1运行经验和信息的获取 集团公司从国内核电厂及国外有关核电组织获取的运行经验和信息。主要包括： 集团公司所管理核电厂上报的运行事件报告； 各核电厂上报的定期报告，包括运行日报、月报、年报，换 料报告，大修报告等； 核电厂专题报告，包括核电厂重大设备更新改造、系统的设 计变更等； 其他核电厂的运行经验和信息； WANO的运行经验和信息，包括事件通告（ENR）、事件分析报 告（EAR）、其他事件报告（MER）、重要运行事件报告（SOER）、 重要事件报告（SER）和经验反馈（OE）年度报告，以及同行 审评推荐的强项、良好实践等。 IAEA的INES、IRS等报告。 其他各类重要的运行经验和信息。 4.1.2运行经验和信息的筛选 集团公司核电部对上述运行经验和信息进行适当的筛选。筛选原则如下： 重要核事件； 核电厂带有普遍性的具有经验反馈价值的信息； 国外类似设计核电厂发生的重大事件； 可能导致核电厂内部程序、规程必须修改的信息；

客户投诉处理程序

客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 一 1、目的 1、1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1、2明确投诉分类与投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1、3认真受理客户投诉,收集市场、客户与产品的相关信息、数据,改进客户管理与客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施与控制运输损耗。 2、适用范围 2、1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3、定义 3、1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度与专业水准的不满的投诉; 3、2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限与申报流程。 4、 职责: 4、1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4、2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访与咨询,鉴别投诉内容与投诉问题的产生原因,包括产品质量问题与使用不当的责任界定; 4、3售后服务部负责投诉处理的分类传递与呈报审批; 4、4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议,申请改进报告与负责监督落实; 4、5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策与意见的审批,被投诉部门负责投诉内容的限期改进与责任负责。 4、6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见与改进措施的执行,都必须知会或申报管理者代表与总经理。 5、程序: 5、1投诉分类 5、1、1客户服务行为的投訴 5、1、2营业人员专业工作事务投诉 5、1、3 产品质量投訴 5、2投诉承接 5、2、1 销售员与公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5、2、2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象与投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项; 5、2、3将经过客户确认的投诉内容,认真记录在《客户投诉登记反馈表》中,且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容;

浅析核电站转动设备大修再鉴定的设备分级管理

浅析核电站转动设备大修再鉴定的设备分级管理 近年来社会用电需求的不断增大，电力工程建设数量也逐渐增多。核电厂的机组设备经过一段时期的运行之后，为了确保机组能够可靠安全稳定地运行，必须对设备进行周期性的长时间的停堆，从而完成机组正常工作期间无法完成的维修、改造、检查和实验等工作，这一段时间被称作核电厂的大修。每一台机组涉及众多的系统和设备，因此在实际的大修过程中必须做好对质量控制的管理，稍有不慎就会造成严重的后果。本文就核电站转动设备大修再鉴定的设备分级管理展开探讨。 标签：转动设备;大修再鉴定;设备分级;管理 语音 目前，我国核电站大修期间需要检修的项目非常繁杂，约在4000 项到7000 项之间，主要包括以预防为主的预防性维修项目，以纠正过失为主的纠正性维修项目，以及以提高技术为主的技术改造项目等。 1大修再鉴定的方式 运行部的再鉴定经理负责组织机组大修期间的设备再鉴定工作的实施，确保再鉴定工作过程控制与协调的顺畅性，保证再鉴定设备的质量。对于转动设备，再鉴定经理组织设备相关部门的再鉴定负责人、工作负责人、性能测量人员设置再鉴定条件，实施再鉴定工作。再鉴定主要检查项目有：现场环境是否具备再鉴定条件：工作现场是否清理、脚手架是否拆除等。设备完整性是否完好：相关设备的标牌、位置指示是否齐全等;马达、泵、风机的转向是否正常，有无异常噪音、轴承油位正常、泵组密封性能完好无异常泄露（盘根、轴承座、进出口法兰等）;泵的进出口压力、压差、流量、轴承温度以及马达绕组温度和轴承温度，主控信号等;马达试转向或泵与风机运行要求温度达到10分钟小于1℃（通常前者运行半小时以上，后者约需一小时）;泵、风机、马达试运行期间，性能试验工程师负责测振并给出测振报告，原则上<2.8mm/sec为合格、>2.8mm/sec 且<5.6mm/sec应参考历史记录做出评估，>5.6mm/sec的不予接受，具体设备的标准以性能试验工程师给出的标准为准。 2核电站大修作业安全控制有效策略 2.1加强维修机械管理 在相关维修机械系统选择过程中，需要保证其科学性、合理性与实用性。机械维修系统的使用与选择，需要具有一定的简便性与可靠性。所以，具体维修系统的选择需要根据实际维修工作与维修环境，选择最为适当的机械系统，这样才能各项维修工作顺利进行，机械系统能够充分发挥自身作用，为核电站大修工作提供便利。与此同时，做好相关维修机械的使用与保养工作。锚头吊以及行吊等

火灾风险评估报告

长汽高专火灾风险评估报告 一、基本情况 长春汽车工业高等专科学校是国家首批28所高职示范院校，2013年被吉林省政府确定为高校强省高职龙头学校。学校被誉为“汽车工业职业人才的摇篮”，起源于1952年一汽建立的长春汽车技术学校。伴随着中国汽车工业的发展，形成了独具特色的职业教育体系。2009年学校由一汽集团划归长春市政府主 办。 学校占地面积50万平方米，现有在校生9600余人，教职工540人。学校师资力量雄厚，拥有国家级教学团队1个，省优秀教学团队4个；教学设备设施先进，校内建有汽车实训基地、机电实训基地和实训实验室103个，在一汽等大型生产企业内建有实训基地88个。学校紧密结合汽车产业价值链和市场的人才需求，致力于培养“三高”的职业化人才，共开设19个专业，形成了汽车运用技术专业群，汽车工程专业群，现代制造技术专业群，自动控制技术专业群，汽车服务与贸易专业群等五大专业群。其中5个国家级示范专业、5个省级示范专业、3个全国高职高专类首开专业。面向全国30个省（市、自治区）招生。

二、火灾重点部位 学校人员密集场所有食堂、宿舍、教学楼以及实习工厂，所以食堂、宿舍、教学楼以及实习工厂为我校火灾重点部位，而食堂动火频繁，人员流动量大，是重中之重。 三、火灾因素 1.电气火灾 食堂为我校用电量最大的场所，做午餐和晚餐的时间段用电集中，容易发生电气火灾，针对此现象，学校制定了相应制度，在食堂减少集中用电现象，排开各档口做饭时间并减少各档口的电器设施，在用电量大的时间段增加巡视人员。 2.周边环境 我校西侧和北侧围墙外是菜地，到了冬季，有焚烧秸秆和焚烧干草地等现象，当火势变大时易发生火灾，学校针对此现象规定，保安增加巡逻次数，发现火情第一时间报告保卫部，如发现火情无法控制，第一时间拨打消防电话，请求支援。 3.用火（吸烟）不慎 因为我校男生居多，吸烟现象严重，为了避免因吸烟发生火灾，学校规定，学生在校内不允许吸烟，如发现吸烟现象，要及时制止并批评教育。

核电厂物项接收检查经验反馈

核电厂物项接收检查经验反馈 发表时间：2019-07-22T13:32:45.077Z 来源：《基层建设》2019年第13期作者：叶根姜其 [导读] 摘要：物项接收检查是进场设备质量控制的重要一环，也是保证核电厂安全运行的重要屏障。 国核工程有限公司上海 200233 摘要：物项接收检查是进场设备质量控制的重要一环，也是保证核电厂安全运行的重要屏障。加强物项接收检查，为施工现场提供合格的材料，是保证工程质量的基础，能够有效预防质量问题的发生。本文通过某核电项目物项接收检查过程中出现的典型质量问题，进行分析和经验反馈，制定并采取相应的管理措施，有效避免了同类问题再次发生。对后续核电项目物项接收检查管理具有较大的借鉴和指导意义。 关键词：接收检查；质量问题；流程卡 1引言 在核电厂建造过程中，大量的各种各样的材料、设备、模块等陆续运输到现场，物项接收检查成为进场物项质量控制的首要节点，也是阻止不合格材料、设备流入施工现场的关键控制点。如何高效的完成接收检查工作，又能避免出现纰漏引发质量问题，是物项检查人员面临的极大挑战，也是物项接收检查工作的难点。 2物项接收检查概况 核电厂物项涉及核岛的各个系统，涵盖土建、管道、阀门、机械、电仪等专业的设备及材料，数量庞大。从收到发运通知到完成入库，期间要经过卸货检查、核检、商检、开箱检查、入库、文件归档等环节，稍有疏忽，就会产生违规或疏漏，甚至引发质量问题。到货接收检查是质量问题责任判定的一个分界点，如果接收检查时质量问题未被发现，入库以后就有可能转变为现场存储问题。比如：有一批螺栓到货时就已经锈蚀（责任方为厂家），接收检查未发现或未提出，直到现场安装时才发现锈蚀（此时责任方就有可能转变为仓储单位，或者施工承包商）。在无法明确责任方的情况下，各单位之间就会相互推卸责任，最终给总包单位带来经济损失，甚至对项目进度造成严重影响。 以某核电项目为例，物项接收检查过程出现的典型质量问题如表1，教训也很深刻，这些暴露出来的问题说明物项接收检查过程需要加以完善和优化。 表1 接收检查过程出现疏漏引发质量问题统计表 3 原因分析 通过对每个质量问题进行调查，对可能存在的原因进行逐一分析，确定了以下原因因子，如图1所示。 图1 原因分析图 采用现场调查、资料分析等方法，对上述末端原因逐条进行要因确认，确认情况如表2。 表2 要因确认表 通过评价分析，确定接收检查过程引发质量问题的主要原因是： （1）接收检查人员经验不足，过程中产生疏漏；

客户投诉处理流程和规范方案

一、目的 为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生 伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》 二、适用范围 如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨，并且通过各种有效的 途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等），则形成客户投诉，此类客户投诉一律可适用于本流程。 三、职责 1、客服部负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并负责将客户投诉及时反馈到质检科，同时每月根据回访信息制作分析报告。 2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等的投诉处理，根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 3、业务经理负责维修服务中一般性投诉的处理。特别是现场客户对公司维修质量、服务态度、服务规范、价格等方面的一般性投诉。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 4、服务经理负责维修服务中重大投诉的处理。特别是涉及到事故性质、需要公司赔偿的重大投诉。 5、综合部经理负责客户部、综合部服务方面投诉的处理。以及各项投诉结果的考 核 6、财务经理负责财务部人员服务方面投诉的处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 7、备品主管负责备品部人员服务方面、备品提供及时性、准确性等方面的投诉处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。

8、总经理负责对顾客投诉处理措施的最终确定，处理方案的决定，以及内部的责任处理等。 四、规范内容 1、客户投诉的受理 1.1接到记录转交客户部，由客户部转交各责任部门 1.1.1除业务经理对日常维修服务中现场的投诉处理外，各部门或个人接到电话投 诉或其他方式的投诉，需将记录客户的信息，并及时交客户部，最迟不可以超过半个小时，由客户部进行详细的投诉内容的登记。 1.1.2客户部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》上，并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。 1.1.3各部门或个人在接到重大投诉（涉及到赔偿的投诉、与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉；短期内进服务店维修频次高，客户不接受的情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉；客户意见较大易造成不良影响的情况［如可能媒体曝 光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等卜行业部门、工商部门等转交的投 诉）必须立即交客户部，最迟不可以超过半个小时，由客户部登记后转交责任部门，并跟踪监督。 1.2客户部人员在登记客户投诉时，应记录客户的联系方式，包括客户姓名，车辆牌照号码，联系方式等要素。并且用自己的语言复述客户投诉内容，以保证记录准确性和完整性。同时应一边倾听客户抱怨，一边记录客户投诉要点，要给予客户尽量平和的心态，并且要传递给客户将会最大限度的给予客户解决问题所需要的支持的意思，帮助 客户建立解决问题的信心。 1.3客户部人员将《客户投诉信息反馈单》根据责任分配到各部门经理，在传递客户投诉时，最迟不可以超过半个小时。并保证任何客户投诉与《客户投诉信息反馈单》一一对应，并且投诉信息能够即时传递，没有延误。 1.4如果在工作时间之外（放假、下班、周末等）接到客户投诉，接到投诉的人员应该判定投诉处理时效的紧急性，如果判定为紧急，则应该通过电话联系公司领导，安 排相关责任人处理客户投诉，待上班后补派《客户投诉信息反馈单》，让客户投诉得到及时处理的同

核电站现场QC经验反馈

核电站现场QC经验反馈 内容摘要：本文总结了金属质量控制科在现场的定位、工作方式和处理问题的方式、方法等。对刚参加核电施工工作者对自己身份的定位和工作态度的了解有较大帮助。 5.1 QC的定位 5.1.1 狭义QC 检验产品检验产品的质量，是产品质量检查员。（是我们常说的找茬，是挑毛病的） 5.1.2 广义QC 为了保证产品符合客户的需求，对一切可能影响产品质量的因素进行管理，是管理者。（要预见、发现、解决问题，并加以总结） 5.2 做好QC的基础知识要求 CME的QC分很多专业，但所有QC要有足够的专业知识，且面要广，如原材料制备、设备制造、设计、工艺原理都要懂得一些，并且知道哪些是重点。 我们大部分人员都具备相当强的理论知识，但现场经验往往更加难于获得，“百闻不如一见” 。 我们日常所面临的大部分问题都没有高科技含量，只是一些成熟的工业经验的组合和堆砌，对一些基本概念一定要十分清晰，对一些行规、术语要了解。(镀铬、淬火、马铁等） 标准是我们的“圣经”，对标准的学习和使用是尽快掌握相关经验的捷径。标准或规范通常有“禁止”，“强制采用”，“非强制性指南”，“可以评价”等区别对待。 外语能力也很重要。

善于利用互联网获取知识。 向其它专业、小组学习知识。 5.3 做好QC的态度 QC工作是烦琐的，要细心、耐心、善观察。做到腿勤、手勤、嘴勤、脑勤。 建立在专业知识上，提高对质量问题敏感程度。 敢于质疑，大胆求证。 善于总结：通常在发生改变（施工单位、人员、工艺等）时能够发现问题。同时根据施工频度（较低或过分重复）、难度、是否首次施工、不同级别、赶工、特殊时段、接口等易出现问题。 是质量理念和基本知识的普及人。 5.4 与被检者的关系 他们即是我们的“战略合作伙伴”，又是要“时刻警惕的对象” 。 做QC要坚定自己的立场，不能轻易相信种种理由，他们不是做不到，而是你要求什么样的程度，通常会让你给他们放松一点，但有第一次，必定有第二次。个人的坚持与较强的责任心是重要的，不能因为“交情”、“恭维”、“行政命令”或其它要素而动摇。 自身尊严需要维护，但标准规范是唯一的。防止过于强势，影响正确的判断。 注意“过度承诺”。 客气地指出错误，气氛轻松。 尽量对事不对人，对人不对组织。 5.5 掌握一些QC控制的基础知识和方法 ●事先预防 ●全员参与 ●PDCA循环等

浅析运行核电厂经验反馈领域评估方法与共性问题

浅析运行核电厂经验反馈领域评估方法与共性问题 文章结合参加国际原子能机构运行评估的经历，总结了核电厂运行评估经验反馈领域评估方法，对共性问题进行了归纳和分析，以期为核电厂运行经验反馈领域评估及核电厂经验反馈自评估提供借鉴和参考。 标签：运行经验反馈；评估方法；共性问题 引言 经验反馈是前人在自己或他人亲身摸索过程中总结的教训和实践知识的反馈。三哩岛和切尔诺贝利核电站事故后，促使国际原子能机构（IAEA）开展了核电厂的安全运行评估队活动（OSART），评估活动成为提高核电运行业绩和安全管理水平的重要管理手段。运行评估过程中提出的弱项与建议，对促进受评核电厂持续改进和卓越管理发挥着积极作用。 1 运行经验反馈领域业绩目标与期望 OSART主要分为10个领域，分别是组织管理、培训与资格授权、运行（OPS1）、运行、维修、技术支持、运行经验反馈、辐射防护、化学、应急与准备（EPP）。文章重点研究的运行经验反馈领域，主要分经验反馈领域的组织机构与管理、事件报告、经验反馈来源、经验反馈信息筛选、纠正行动、经验反馈信息的使用、经验反馈数据库和趋势分析和经验反馈的自评价。评估的目的是通过同行专家的评估，利用专家的经验，发现被评估电厂良好实践和提出改进措施，以期帮助被评估电厂改进运行安全业绩。通常评估会围绕评估业绩目标和准则开展。 2 重点关注的问题 在OSART中，经验反馈领域评估员应重点关注的方面如下。 2.1 大纲核查 评估员需核查核电厂运行经验反馈大纲，以评估运行经验反馈大纲描述是否完整，大纲是否明确规定了责任，对如何处理运行经验反馈信息是否有准确的细则，以及状态报告上报是否有合适的途径。核电厂的这项活动最好由专门工作组协调，实施的具体细则应在核电厂的书面程序中规定。 2.2 经验反馈组织管理 评估员应核查核电厂是否有运行经验反馈管理的必要的组织机构，同时判断核电厂从事经验反馈工作的人力资源是否充分。

核电站大修项目计划管理的新方法(1)

核电站大修项目计划管理的新方法 本文简介了大亚湾核电运营管理XX公司（英文缩写DNMC）核电机组大修项目计划管理的特点，通过分析DNMC大修计划管理方法的演变，揭示核电站大修项目计划管理存在的问题，提出以企业级项目管理软件P3E/C为核心工具解决核电站大修项目计划管理存在问题的新方法。 关键词：核电站；大修；计划；P3E/C 一、前言 核电机组在运转一个发电循环后，将停机用新燃料组件替换乏燃料组件。核电站运营管理单位均利用这一换料停机的时间窗口，进行大量设备的预防性维修、纠正性维修、在役检查、改造和定期试验，以改善和维持设备的运行特性，保证机组在下一发电循环的安全稳定运行。这就是核电机组的换料大修。 核电机组换料大修是一个巨大且极其复杂的的项目，对项目执行的安全、质量和工期均有很高的标准。DNMC百万级单台机组大修执行的工作票数量在5000-8000X之间，计划控制的活动数量在10000项左右，参与项目的人员（分属不同的承包商或业主）上千人。核电机组大修项目必须严格遵循运行技术规X的要求，系统和设备的停运、恢

复，以及各项作业活动间的窗口和逻辑联系都有严格的限制条件。另外，百万级机组单机按目前上网电价每小时将有发电受益40-50万元人民币，故工期控制也非常重要。 由此可见，核电站大修项目对计划管理水平的要求很高。DNMC大修项目的实践表明，推进项目管理方法改进、强化计划功能、重视经验积累，对保证核电机组大修项目的安全和质量，缩短大修工期起决定性作用。 图一：大亚湾D1和D2两台机组的大修工期（D202为十年度大修，D209为非标准年度大修） 二、大修项目计划管理方法与演变 大亚湾核电运营管理XX公司目前运营四台机组，大修项目管理由初期全盘照搬法国模式，经过逐步吸收、借鉴、反馈和改进，目前正走向标准与成熟，在管理组织架构、管理流程改造、项目经验积累、管理工具的升级、国内外交流与培训等方面做了大量工作，取得了骄人的成绩。从1994年开始首次大修，目前已完成25次机组大修，大修工期最佳达到31.23天。

核电站大修支持类工作剂量优化管理

核电站大修支持类工作剂量优化管理 孟宪坤 摘要本文介绍了核电站机组大修过程中支持类工作业务范围及剂量管理现状，分析了产生参与工作人员受照剂量水平较高的原因，并提出建议处理措施。 关键词大修;支持类工作;剂量管理 0 引言 核电站机组大修是核电站重要生产活动之一，大修期间需对设备进行预防性维修、纠正性维修、在役检查、经验反馈项目检查及处理等。大多数主票工作均需要起重、拆装保温、搭设脚手架、场地布置及拆除、去污等支持，进而支持类工作是影响大修关键路径的重要因素。支持类工作作为主票工作的先决条件，贯穿整个大修窗口，致使支持类作业人员受到放射性照射剂量较多。所以，合理安排支持类工作、实施支持类工作剂量优化管理是大修工作的重要组成部分。 1 大修支持类工作业务范围及特点 1.1 大修支持类工作业务范围 机组换料大修过程中主要执行的项目有预防性维修项目、纠正性维修项目、在役检查大纲项目、经验反馈类检修项目等。作为主票检修项目，需要支持类工作予以提供开工先决条件，保证主票作业按计划开展，主票作业完成后，仍需要配合主票作业项目完成设备回装、工完场净等。支持类工作贯穿整个机组换料大修，其中主要支持类工作包括：设备检修前后的场地布置及拆除、设备拆装期间的起重作业、设备检修需求的脚手架搭设及拆除、设备检修需求的保温拆除及回装、设备的放射性去污、检修场地去污等。 1.2 大修支持类工作特点 大修期间的支持类工作主要特点如下： （1）作业时间长：从机组解列至机组进入冲转并网，支持类工作贯穿整个大修; （2）作业范围广：主票作业大多数均需要支持类工作配合，致使其多点同时作业，遍布整个厂房检修场所; （3）作业窗口紧：支持类工作作为主票工作的先决条件，必须第一时间完成，保证

客户反馈处理程序

客户反馈处理程序版权所用，未经许可，不许翻印或将文件用于其它用途

第一章总则 1.目的 为规范顾客反馈的处理，提高顾客满意度，特制定本程序。 2.适用范围 适用于****所生产的产品或提供的服务所引起的顾客反馈的处理。 3.职责 3.1 销管部：负责客服反馈电话的接听，相关信息的核对与传递、处理结果的跟踪。 3.2质量部：负责销管部客诉信息的转接与结果的回传，负责投诉产品质量问题的调查和纠正预防措施的跟踪验证。 3.4 计划科：负责产品生产量等信息的提供。 3.5成品科：负责产品发货区域的调查。 3.6 财务科：负责顾客投诉处理等费用的项目划分，受理顾客投诉处理人员费用的报账。 4.顾客投诉相关定义和分类 4.1 定义 4.1.1 顾客：接受我公司产品的组织或个人，顾客包括消费者、经销商、商超、职能部门、媒体、零售商、采购者、公司内部员工等。 4.1.2 顾客投诉：顾客对我公司产品或服务的不良反馈。 4.1.3有效顾客投诉：经确认是我公司产品，确有质量异常的产品投诉。 4.1.4职能部门抽查的定义：中华人民共和国《流通环节食品安全监督管理办法》规定：县级及其以上地方工商行政管理机关应当依照《食品安全法》的有关规定和当地人民政府的食品监测计划，对流通环节食品进行定期或者不定期的抽样检验。 4.2 顾客投诉的分类 4.2.1 一般顾客投诉：无产品质量问题，顾客反馈及建议等。如：产品太甜、价格太贵等。 4.2.2 次要顾客投诉：存在轻微质量问题，但不会对消费者造成任何伤害的有效顾客投诉，如：产品开裂、数量不足、瘪袋、漏气、封口不严等。 4.2.3主要顾客投诉：存在质量问题，会对消费者造成伤害的有效顾客投诉，如：异物、发霉等。 4.2.4特殊顾客投诉：产品不存在质量问题，消费者为达到某种经济目的或商业目的而进行的投诉，如：恶性顾客投诉。 4.2.5严重顾客投诉：引起严重后果，或给顾客造成伤害的有效顾客投诉，如：因产品中异物造成顾

火灾风险源分析(最新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 火灾风险源分析(最新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

火灾风险源分析(最新版) 一、火灾危险源 （一）客观因素 1.电气引起火灾 在全国的火灾统计中，由各种诱因引发的电气火灾，一直居于各类火灾原因的首位。根据以往对电气火灾成因的分析，电气火灾原因主要有以下几种： （1）接头接触不良导致电阻增大，发热起火； （2）可燃油浸变压器油温过高导致起火； （3）高压开关的油断路器中由于油量过高或过低引起气体爆炸起火； （4）熔断器熔体熔断时产生电火花，引燃周围可燃物； （5）使用电加热装置时，不慎放入高温时易爆物品导致爆炸起火；

（6）机械撞击损坏线路导致漏电起火； （7）设备过载导致线路温度升高，在线路散热条件不好时，经过长时间的过热，导致电缆起火或引燃周围可燃物； （8）照明灯具的内部漏电或发热引起燃烧或引燃周围可燃物。 2.易燃易爆物品引起火灾 爆炸一般是由易燃易爆物品引起。可燃液体的燃烧实际上是可燃液体蒸气的燃烧。柴油属于丙类火灾危险性可燃液体，其闪点为60－120℃，爆炸极限为1.5％～6.5％。柴油的电阻率较大，易于积聚静电。柴油的爆炸可分为物理爆炸和化学爆炸。如果存放柴油的油箱过满，没有预留一定的空间，则在高温环境下，柴油受热鼓胀发生爆炸。另外，如果油箱密封不严，造成存放的柴油泄漏挥发，或油箱内的柴油蒸气向外挥发，在储油间内的柴油蒸气达到其爆炸极限的情况下，遇到明火、静电或金属撞击形成的火花时，都会产生爆炸。 3.气象因素引起火灾 火灾的起数与气象条件密切相关，影响火灾的气象因素主要有

核电厂消防安全管理

核电厂消防安全管理 摘要：现在资源日益减少，但工业发展却需要大量电力，所以发展核电是必然趋势。但随之福岛核事故的发生，人们对核安全越加注视。在核安全问题中，核电消防安全是其中的一个要点，所以，核安全消防管理，对于核安全具有十分重要的意义。本篇文章对分析了核电的发展前景，并对核电厂消防安全管理的重要性作了了简要阐述，介绍并分析了核电厂火灾风险特征和发生原因，同时对核电站消防安全管理的具体措施作了一些探讨。 关键词：核电；消防安全管理；管理制度

Fire safety management of nuclear power plant Abstract：Now the resources are decreasing, but industrial development requires a lot of electricity, free development of nuclear power is an inevitable trend. But with the Fukushima nuclear accident, people pay more attention to nuclear safety. Nuclear safety is a key point in nuclear safety. Therefore, nuclear safety fire management is of great significance to nuclear safety. In this paper, the development prospects of nuclear power are analyzed, and the importance of fire safety management in nuclear power plant is briefly introduced. The characteristics and causes of fire risk of nuclear power plant are introduced and analyzed. At the same time, the specific measures of nuclear power plant fire safety management Some of the discussion. Key words：Nuclear power; fire safety management; management system

8顾客信息反馈及处理控制程序

8.1顾客信息反馈及处理控制程序（抱怨） １、目的 为了充分与准确的了解客户需求，掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息，确保客户意见能够迅速反馈处理，提高客户的满意程度。 ２．范围 适用于客户的投诉、补偿、退货以及客户意见的调查测量，包括同本公司进行直接交易的客户或本公司认可的潜在客户。 3.定义 3.1客户投诉案件：售前、售中及售后由于本公司产品质量、服务等问题而造成客户不满意的事件。 4.职责 4.1销售服务部：负责与顾客沟通，提供优质的售后服务和顾客满意度调查，受理、回复客户投诉。 4.2生产部及孵化场：负责对交付客户产品的品质检验，和协助对客户投诉、纠正预防的事因调查和原因分析，提出不断改进的建议。 4.3销售服务部：负责对客户投诉、纠正预防改善对策的制定和实施。 5.作业内容 5.1本公司任何部门收到客户的投诉反映时，立即通知销售服务部，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》，并由区域经理立即对客户投诉的内容进行调查分析，明确责任方，提出解决方法给客户。若不能判定责任方，应召集相关部门分析。 5.2销售服务部在调查分析时，认为有必要前去故障现场与客户共同分析，可前往或连同各相关部门共同分析或去客户处处理。 5.3对于客户投诉，销售服务部须在一周内填写《顾客信息反馈记录表》答复客户，提出解决问题的方案，同时记录客户对处理方案的意见。 5.4处理对策 5.4.1 经调查分析为本公司责任，按以下规定处理： 5.4.1.1对客户提出有质量问题的产品进行补偿； 5.4.1.2完成产品补偿后，将补偿产品信息交回销售部备案。 5.4.1.3完成服务后，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》的服务内容，将原因、

核电站大修人因事件分析及对策

核电站大修人因事件分析及对策 核电站大修期间具有工作量大、工期紧、现场人员复杂等一系列不利因素，这些因素为人因事件的频发创造了条件。如何减少和避免换料大修期间的重大人因事件一直是秦山第二核电厂大修经验反馈的重要工作。文章对核电厂历次大修人因事件分类分析，并针对性地提出了核电厂人因事件的预防措施。 标签：核电站；大修；人因失误；经验反馈 引言 核电站的换料大修，需要在较短的时间内完成包括燃料组件更换、重要设备的定期检查、维修以及变更改造等大量工作。加之大修期间短期承包商较多，对核电站知识及现场规定不太了解。这些都不可避免的为人因失误的发生提供了条件。统计数据显示在大修过程中的人因失误发生的概率相比日常运行期间更高，且后果影响大。因此通过分析大修期间的人因事件的发生机理，并采取相应措施，减少人因事件的发生，确保换料大修安全顺利完成。 1 核电站大修人因事件分析 以秦山第二核电站为例，历年来大修期间发生的人因类重要事件占所有人因类重要事件的58.54%，大修期间人因类重要事件的日产生率为0.0323，而日常期间为0.0067。可见在短短的大修几十天内，发生重要的人因类事件的概率要远高于日常运行期间。文章根据大修期间人因事件的特点，将秦山第二核电站历年大修人因事件分为操作失误类型、规程不完善类型、违反规程类型并进行逐一分析。 1.1 操作失误 操作失误是最低级的人因失误类型，是人在进行熟练简易操作时发生的一种无意识行为。其特点是发生概率较低，但由于基数较大，故在大修期间是最为常见的一种人因失误类型，需引起高度重视。而且此类失误一般都为即时型失误，即导致不良后果是直接因由所实施的行动直接引起。失误是立即的、非故意的行为。 大修期间的操作失误由于其工作内容与日常运行期间的不同而有着显著的特点，下面按照工作内容的不同分为运行隔离失误、走错间隔失误、燃料操作失误、异物掉落失误、设备装反失误、交叉作业失误等。 1.1.1 运行隔离失误 大修初期隔离工作任务繁重，如果遇上操作现场环境恶劣等情况，很容易造成操作失误。隔离边界的不正确、不完整将对维修人员检修工作构成较大的潜在

核电厂消防安全管理

核电厂消防安全管理-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

核电厂消防安全管理 摘要：现在资源日益减少，但工业发展却需要大量电力，所以发展核电是必然趋势。但随之福岛核事故的发生，人们对核安全越加注视。在核安全问题中，核电消防安全是其中的一个要点，所以，核安全消防管理，对于核安全具有十分重要的意义。本篇文章对分析了核电的发展前景，并对核电厂消防安全管理的重要性作了了简要阐述，介绍并分析了核电厂火灾风险特征和发生原因，同时对核电站消防安全管理的具体措施作了一些探讨。 关键词：核电；消防安全管理；管理制度

Fire safety management of nuclear power plant Abstract：Now the resources are decreasing, but industrial development requires a lot of electricity, free development of nuclear power is an inevitable trend. But with the Fukushima nuclear accident, people pay more attention to nuclear safety. Nuclear safety is a key point in nuclear safety. Therefore, nuclear safety fire management is of great significance to nuclear safety. In this paper, the development prospects of nuclear power are analyzed, and the importance of fire safety management in nuclear power plant is briefly introduced. The characteristics and causes of fire risk of nuclear power plant are introduced and analyzed. At the same time, the specific measures of nuclear power plant fire safety management Some of the discussion. Key words：Nuclear power; fire safety management; management system