基层社会服务借力网格化管理机制

基层社会服务借力网格化管理机制

为打通服务群众的“最后一公里”，让人民群众在家门口、手掌心就能办成事、办好事，我市在全省率先“全市域”推进网格化社会治理，在社会治理中突出网格化管理、信息化支撑、社会化服务，把网格打造成基层社会治理的第一道屏障。

网格，是社会的神经末梢、治理的最小单元。目前，全市共划分网格7363个，所有条线部门设置的网格，归并纳入到社会治理网格。22933名网格长、网格员活跃在城乡社区，成为服务群众的“流动窗口”、社会治理的“首道防线”。

一、网格治理：快速处置群众诉求

“喂，您好，请问是社区网格员吗?这几天下暴雨，家里房子塌了……”。社区居民第一个反应就是给社区网格员打电话求助。

5分钟后，正在巡查的网格员冒雨赶到70多岁的居民家中，发现居民的一间住房已经倒塌，母子俩躲在另一间摇摇欲坠的危房中，她立即拍照上传，通过“网格员APP”推送一条“紧急信息”，“社区居民危房倒塌，请求帮助”。不到20分钟，平台指令2名社区人员和4名住建部门工作人员赶到现场，迅速将母子俩撤离，险情在第一时间得到排除，同时社区还帮助母子俩申请了小额救助和财产理赔。

相比职能部门，网格员距离居民更近，接到办件通常15分钟内就能到达现场。不仅能帮职能部门提前核实、了解情况，还可第一时间对市民进行解释、安抚。

二、部门融合：联动处置社会难题

我市把“12345”作为网格化社会治理的统一对外号码，打通网格化与市“12345”服务热线两个信息系统，对应关联“110”非警务和数字化城管。对网格员和市民群众不同渠道反映的问题，同步接受，相互推送，分类交办，信息共享。

统计数据显示，仅今年9月1日至10月7日期间，该热线就受理来自社区网格员转交的市民咨询、投诉、求助等153件。以前老百姓遇到电线损害、马路油污、大树被风刮倒等事要反映，总是找不到地方，经常跑错路。现在，只要联系社区网格员，很快就能办好，坐在家里，一个电话就能把事情搞定。

三、服务实战：综合执法彰显威力

日前，市委政法委、市编办联合出台《全面推行乡镇(街道)网格化综合行政执法的实施意见》，依托镇街网格化社会治理中心成立综合行政执法中心，开展综合管理服务事项，负责上报事项的受理办理、工作任务的分流交办、执法管理的指挥调度等，做到需求在网格发现、矛盾在网格化解、服务在网格开展。目前，该系统已基本到位、实战运行。

四、网格化实现“四个转变”

1、要转变观念，提高认识

要把网格化管理工作由“专项性工作”升级为“全面性工作”来认识和看待;

2、要转变机制，确保实效

要由“每月一天的驻点服务”转变为“全天候服务”;

3、要转变方式，适应常态

要由过去“走进门去”收集问题转变为“找上门来”解决问题;

4、要转变考评，严格奖惩

要由“考核单位”转变为“考核单位和个人并重”，要把网格化管理服务工作与各村(社区)绩效考核、与网格长个人的评先评优挂钩。

网格化管理工作既是展示政府亲民为民形象的窗口，更是问民情、解民忧的实事工程，我们网格长要用真心换真情，让群众‘没事记住我、小事问问我、难事来找我’网格化社会治理新模式带来了开放共治的新格局，不仅使政法机关职能归位，还实现了‘让数据多跑路，

群众少跑腿’的愿景，曾经投诉无门或找不准门、找不对人的烦恼基本不再有，单位之间相互推诿、互相扯皮的现象越来越少。

网格化社会治理正在大力提升我市城市管理效能，居民烦心事迅速消除，居住更有幸福感，成为我市网格化社会治理工作的一大特色。