护患沟通技巧案例.doc
护患沟通情景实例
护患沟通情景实例情景1：患者XXX，中年女性，因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院，当护士说明住院无须留陪护时，患者表现焦虑不安，拉着丈夫的手不愿松开，此时应如何对患者进行入院指导。
情景分析：XXX患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感，表现为忧心忡忡，焦虑不安。
此时，护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”，消除患者的陌生感，适时进行入院环境介绍。
【沟通技巧】护士：XXX，您好！我是负责接待您的办公室护士，我姓XXX，您就叫我小刘好了。
您已经发烧几天了，身体一定很虚弱，我先送您去病房吧。
（护送病人进病房）大家好，我向大家介绍一位新病友。
她叫XXX。
（面向XXX）您旁边这位叫XXX，靠里面那张床的大姐叫XXX，大家都认识了，希望以后相互关照。
（面向XXX）这是您的床位，您先上床休息，我帮您测一下体温和血压。
（测量完毕）您的体温还是有点高，不过不用担心，您的经治医生XXX，责任护士XXX，一会儿就会来看您，他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。
您枕边放的这个开关室呼叫器，您如果有事找护士，可直接按一下开关就能对讲了，按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查，以便为诊断和治疗提供依据。
这是留尿、大便、痰的标本盒。
旁边这间是卫生室，明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中，然后放在标本架上，排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。
明天早上8点前您还要留好痰标本，因为您患的是肺炎，检验结果对诊断和治疗很重要。
您要留取的是清晨第一口痰，留痰前先用清水漱口，然后深吸一口气，用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内，注意不要将唾液混在一起，以免影响检查结果，这是您第一次住院，还有许多事情要向您介绍，您先休息一会，等XXX看过您之后，我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则，我在护士站办公室，您要有事可用呼叫器找我，一会儿见。
情景5：新护士小王，在为一个血管条件不好的老年男性患者进行静脉输液穿刺时操作失败，她感到很尴尬，不知如何向患者接受。
护患沟通技巧案例
护患沟通技巧案例在医疗工作中，医生和患者之间的沟通至关重要。
一次良好的沟通可以增进医患关系，提高治疗效果，而一次糟糕的沟通则可能导致误解和不满。
因此，医生需要具备一定的沟通技巧，以更好地与患者进行交流。
以下是一些护患沟通技巧的案例，希望能对医生们有所帮助。
案例一，倾听和尊重。
一位患者因为长期胃痛来到医院就诊，医生对其进行了全面的检查后，未发现任何明显的疾病。
患者情绪低落，表示对治疗效果不满。
医生没有急于给出结论，而是耐心地倾听了患者的抱怨和疑虑。
在倾听的过程中，医生表现出尊重和关心，让患者感受到自己的话语被重视。
最终，医生和患者达成了共识，患者也逐渐接受了医生的建议，并在后续的治疗中取得了明显的效果。
案例二，清晰表达和解释。
一名患者被确诊为慢性疼痛综合征，需要长期服药治疗。
医生在向患者解释治疗方案时，采用了简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语和复杂的解释。
医生还结合图表和图片，生动形象地向患者展示了疾病的发展过程和治疗方案。
患者对医生的解释非常满意，对治疗方案也有了清晰的认识，增强了对治疗的信心。
案例三，建立信任和共鸣。
一位患者因为患有严重的心脏病，需要进行手术治疗。
在面对手术的恐惧和不安时，医生没有简单地安慰患者，而是通过分享其他患者的治疗经历和成功案例，建立了与患者的共鸣。
医生还向患者详细解释了手术的过程和风险，并承诺会全程陪伴患者度过手术期。
患者在医生的鼓励和支持下，成功度过了手术，并对医生充满感激和信任。
总结。
以上案例表明，护患沟通技巧对医患关系的建立和治疗效果的提高起着至关重要的作用。
医生需要学会倾听和尊重患者，清晰表达和解释治疗方案，建立信任和共鸣。
只有通过良好的沟通，医生和患者才能真正达成共识，共同应对疾病，取得治疗的成功。
希望医生们能够在实践中不断提升自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。
老年人护患沟通巧与实例分析
7
良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导病人情绪、消除心理困扰 使病人了解环境、减少执行医嘱阻力 使患者洞悉真相、排除误解 增进护患彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通的三要素
9
１、沟通的基本问题——心态（Mindset）。 ２、沟通的基本原理——关心（Concern）。 ３、沟通的基本要求——主动（Initiative）。
16 口头沟通，提升表达力的方法 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。
一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。
长话短说：要简明、中庸、不多也不少。
要确认：要确定对方了解你真正的意思。
17 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！
40
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出 的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都 在透露一个人有关的信息。
41老年（病）人ຫໍສະໝຸດ 通的技巧老年病人的生理体征
形态变化：身高、体重、脂肪、牙 齿、皮肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下 降、反应性降低。 器官系统变化：神经系统、呼吸系统、 心血管系统、消化系统、泌尿系统功 能减退。
51
与老年人沟通时的要求
• • • • • ★ ★ ★ ★ ★ 自我介绍 不直呼老人姓名 耐心倾听老人谈话 适当触摸 正确的身体姿势
52
正向沟通的技巧
展开交谈的话题 您有没有想过我们昨天讨论的 您今天想说什么就说什么，由 您能不能告诉我您在想什么吗？ 事？ 您作主吧！ 他为什么这样对您？您有什么 好像您很生气，能否告诉我是 噢，原来是这样的，然后呢？ 样的感觉？ 怎么回事？ 鼓励眼神，配合点头或握住老 随时回应老人：我理解、还有 重复最后的话或几个字，以示 人的手？ 呢、后来呢？ 继续下去。 争论式、说教式、分析式、批 判式、命令式、警告式、责问 式、转移话题、劝告或建议式
《护患沟通技巧》案例
二、护患沟通技巧及案例
1．催款的语言艺术催款在临床工作中是 一件令人头痛的事情。患者对这类问题 非常敏感，话没说好，常常遭到患者的 冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。
案例1
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交 钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天 才交的！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需 要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候 去交钱呢？我可等着米下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去 交！” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、 语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士 乙的话患者更能理解和配合
一、常见的护患矛盾
5 因输液滴数和瓶数不准确而引发的矛盾
科室要求护士把病人输液的剂量、药名、总 量都书写在输液巡回卡上，每次更换液体时签 名。但仍有护士更换液体后不签名，或着填写 输液巡回卡不认真，致使点滴速度不准确或瓶 数不准确而引发矛盾。
一、常见的护患矛盾
6 因再次放置管道而引发的矛盾 疾病治疗中常放置各种管道，当病人自感不适
二、护患沟通技巧及案例
2．说服他人的技巧在临床护理中，护理 人员会经常碰到患者对检查、治疗、护 理、饮食、休息等问题不理解、不合作 或难以接受的情况，常常需要护理人员 耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？ 不妨从以下几方面入手。从对方的利益 出发，达到说服目的。
案例2
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒 绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是 保护自己。 一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请 抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽 了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造 血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象 太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会 中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍 然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对 你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
护理工作中常见护患情景沟通实例
护理工作中常见护患情景沟通实例在护理工作当中，护患情景沟通实例非常丰富，下面我将为您提供一些常见的情景及沟通实例。
1.患者不理解医嘱患者可能由于各种原因而无法理解医生的医嘱，这时候护士可以与患者进行沟通，确保他们对治疗计划和药物的正确理解和执行。
例如：护士：你好，我注意到您今天服用的药物有点不同。
您对这些药物的了解多少？患者：不是很了解，我觉得医生开的药有点多。
护士：我可以帮您解释一下这些药物的用途和剂量，以及服用的时间吗？患者：好的，谢谢你。
2.患者疼痛管理很多患者在住院期间会出现疼痛，护士需要与患者进行有效的沟通，了解他们的疼痛程度，并提供适当的疼痛管理措施。
例如：护士：你好，我注意到你正在感受到疼痛。
请问你的疼痛程度是多少（使用疼痛评分工具）？患者：大概是7分左右。
护士：好的，我会给你提供一些止痛药，并且在需要的时候为你做物理疗法。
你还有其他需求吗？3.患者情绪不稳定有些患者在住院期间可能会出现情绪不稳定的情况，护士需要耐心地与他们进行沟通，提供情绪支持。
例如：护士：你好，我注意到你的情绪似乎很低落。
你想跟我聊聊吗？患者：我觉得很难受，在医院就像是被关在笼子里。
护士：我能理解你的感受。
住院期间可能会感到无聊和不自由。
我们可以帮你找点儿事情做，比如看看书、听听音乐，你觉得怎么样？4.患者对健康状况的关注一些患者在住院期间会对自己的健康状况非常关注，他们可能会有很多问题，护士需要与他们进行沟通，提供专业的解答和建议。
护士：你好，我知道你对自己的健康状况非常关注。
你有什么问题想要问我？患者：我担心我吃的东西对我身体不好，该怎么办？这些只是护患情景沟通的一部分实例，实际上，在护理工作中，护士还需要与患者就病情变化、家属关怀、病情解释等方面进行有效的沟通。
通过与患者的沟通，护士可以帮助他们更好地理解和应对疾病，增加他们对治疗的积极性，提高治疗效果。
外科护患沟通案例
外科护患沟通案例外科护患沟通案例在医疗领域中，沟通是整个病人护理过程中至关重要的一环。
尤其在外科手术中，护患沟通更是医护人员必须掌握的重要技能。
一次有效的外科护患沟通不仅可以帮助患者更好地理解他们的状况和治疗过程，还可以增加他们的治疗依从性，从而提高手术的成功率和患者的满意度。
本文将通过一个具体的外科护患沟通案例，来探讨沟通在外科护理中的重要性以及如何进行有效的沟通。
案例背景：李先生是一个50岁的男性患者，被诊断出患有结直肠癌。
他已经接受了化疗和放疗治疗，但效果不佳。
外科医生建议李先生进行结直肠切除手术，并预约了手术日期。
由于手术对李先生来说是一个全新、陌生的经历，他感到非常紧张和焦虑。
沟通步骤：1. 建立联系和倾听：外科护士小王在手术前的会诊中了解到李先生的情况和担忧。
在见面时，小王首先与李先生建立了联系，友好地打招呼，并通过微笑和温和的语气传递出她的关怀和理解。
她给李先生足够的时间，让他能够表达自己的感受和疑虑。
2. 解释过程和目的：小王耐心地向李先生解释了手术的过程和目的。
她使用通俗易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
她强调手术的必要性，并解释了手术后的恢复过程。
小王还向李先生提供了相关的手术资料和文献，以供他参考和深入了解。
3. 回答问题和消除疑虑：李先生对手术有很多疑虑和担忧。
小王耐心地回答了他的问题，并尽可能消除了他的疑虑。
她使用简单明了的语言，并提供了实际的例子来帮助李先生更好地理解手术的风险和利益。
她还告诉李先生，如果他有任何后续的问题和担忧，可以随时向她咨询。
4. 提供情绪支持：考虑到李先生的紧张和焦虑，小王向他提供了情绪上的支持。
她鼓励李先生诉说自己的情绪，并耐心倾听他的抱怨和恐惧。
小王使用肯定和支持的语言来鼓励李先生，让他感到被理解和关心。
5. 总结和回顾：在沟通结束时，小王对整个沟通过程进行了总结和回顾。
她再次强调了手术的重要性，并提醒李先生遵守手术前的准备指南。
她向李先生保证医护团队会为他提供最佳的护理服务，并表示他们将全程陪伴和支持他。
门诊护患沟通技巧案例
门诊护患沟通技巧案例摘要：一、引言1.门诊护患沟通的重要性2.护患沟通技巧的必要性二、门诊护患沟通技巧1.倾听患者需求2.清晰简洁的表达3.同理心与关爱4.专业知识的运用5.引导患者提问三、案例分析1.案例一：倾听患者需求的重要性2.案例二：清晰简洁表达的实践3.案例三：同理心与关爱的体现4.案例四：专业知识运用的例子5.案例五：引导患者提问的效果四、总结与建议1.提高门诊护患沟通技巧的方法2.持续优化护患关系的措施3.提升患者满意度的策略正文：一、引言在医疗服务体系中，门诊护理工作是至关重要的环节。
护患沟通作为护理工作的核心，直接影响着患者的治疗效果和满意度。
因此，掌握一定的护患沟通技巧对于护士来说至关重要。
本文将探讨门诊护患沟通技巧，以提升护士与患者之间的沟通效果。
二、门诊护患沟通技巧1.倾听患者需求倾听是沟通的基础。
在门诊护理工作中，护士要真诚关注患者的诉求，了解患者的真实感受。
只有充分了解患者的需求，才能提供针对性的护理服务。
2.清晰简洁的表达护士要善于用简洁明了的语言向患者传达信息。
避免使用专业术语，让患者难以理解。
清晰的语言表达有助于患者更好地了解自己的病情和治疗方案，提高患者的信任度。
3.同理心与关爱同理心是指护士站在患者的角度设身处地地考虑问题。
在门诊护理工作中，护士要用关爱的心态面对每一位患者，关心患者的身心健康。
这样，患者才能感受到护士的关心，更愿意倾诉自己的需求。
4.专业知识的运用护士要充分运用自己的专业知识，为患者提供科学、合理的护理建议。
在解答患者疑问时，要有依据、有说服力，增强患者对护士的信任感。
5.引导患者提问护士要鼓励患者提问，充分解答患者的疑虑。
这样既能增进护患之间的沟通，又能帮助患者更好地了解病情，积极配合治疗。
三、案例分析1.案例一：倾听患者需求的重要性某患者因关节疼痛就诊，护士在询问病情时，患者表示近期工作压力大，心情焦虑。
护士通过倾听，了解到患者的心理状况，及时给予心理疏导，帮助患者缓解焦虑情绪。
护患沟通技巧
沟通是成就护理事业的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
时间，病房里还有其 他病人需要休息，你 们可以留一个家属陪 在这里，然后把日光 灯换成墙灯，你看这 样行吗？
启示：沟通要充分考虑当时的 情境，在不同的情境里，护 士要学会扮演不同的角色。
促进护患沟通Байду номын сангаас对策
应对原则
运用适当的语言。 针对患者的心理进行沟通。 有冲突苗头时要设法消除。 该回避时回避，不要针锋 相对。 冷静是唯一始终必须保持 的。 注重保护自己。
沟通—心灵的桥梁
镇江市第一人民医院十六病区 蒋蓓蓓
人生的品质是取决于他的沟通能力
沟通不良
误会
矛盾
临床案例分析幻灯片 9
案例1 病房晚上9点熄灯，可是20床 的家属还是不愿意走，说是 病人情况不太好，想要陪着。
A护士对家属说：我 B护士在了解了家属不愿 们医院规定晚上9点 意离开的原因后对家 属说：我理解你的想 熄灯的，你们可以 法，但是现在是熄灯 离开了。
护士沟通技巧案例4篇
护士沟通技巧案例4篇护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。
本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。
下面店铺整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。
护士沟通技巧案例一某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。
原因分析1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。
2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。
吸取教训及整改措施1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。
2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。
要有严谨的教学态度。
3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。
护士沟通技巧案例二某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。
原因分析1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。
实习报告护患沟通案例
实习报告：护患沟通案例在实习期间，我深刻认识到护患沟通在护理工作中的重要性。
通过参与临床护理实践，我亲身体验了有效沟通对患者照护的积极影响，并学会了如何运用沟通技巧提高护理质量。
以下是我实习期间遇到的几个护患沟通案例，以及从中获得的经验和感悟。
案例一：患者王先生，65岁，因心绞痛入院治疗。
在入院初期，王先生对疾病缺乏认识，对治疗和护理工作存在疑虑。
为了缓解他的紧张情绪，我主动与他交谈，了解他的兴趣爱好，并向他介绍病情、治疗方案和护理措施。
在沟通中，我耐心倾听，给予关爱和支持，帮助他建立战胜疾病的信心。
经过一段时间的沟通和关心，王先生的心情逐渐好转，积极配合治疗，康复速度明显加快。
案例二：患者李女士，42岁，因糖尿病并发症入院。
她情绪低落，对治疗失去信心。
在护理过程中，我注意观察她的情绪变化，适时进行心理疏导。
我向她讲解糖尿病的知识，告知她并发症的防治方法，并鼓励她保持积极的心态。
同时，我还与她的家属沟通，共同关心和支持李女士。
经过一段时间的努力，李女士的情绪明显好转，治疗效果也得到了提升。
案例三：患者张先生，70岁，因骨折入院。
由于行动不便，他感到孤独和沮丧。
在护理过程中，我主动与他交谈，了解他的需求，并给予生活上的关心。
我向他解释骨折的治疗过程和康复方法，鼓励他积极配合治疗。
同时，我还协助他进行康复锻炼，提高他的生活自理能力。
通过一段时间的沟通和护理，张先生的心情逐渐好转，康复进度也超过了预期。
通过以上案例，我认识到护患沟通在护理工作中的重要性。
有效的沟通可以缓解患者的紧张情绪，提高治疗效果，促进患者康复。
为了提高护患沟通技巧，我总结了以下几点经验：1. 倾听：耐心倾听患者的需求和心声，给予关爱和支持，建立良好的信任关系。
2. 尊重：尊重患者的知情权和自主权，尊重患者的文化背景和价值观，提高沟通的针对性。
3. 表达：清晰、准确地表达护理知识和信息，帮助患者了解病情、治疗方案和护理措施。
4. 同理心：设身处地地理解患者的感受，关心患者的生活，给予心理支持和关爱。
人际关系之护患关系的案例范例
人际关系之护患关系的案例范例护患关系是人际关系中很难相处的一种，如果学会正确的处理这种关系，就不用担忧和病人相处的不好了。
人际关系中护患关系的难点护士怎样与患者的关系更融洽。
护患沟通实例：在临床工作中常常听到护士们在私底下抱怨，这个病人太烦人了，这个病人好啰嗦啊，这个病人好结赖啊。
我真是不愿意进这个病房。
诸如此类的话，在座的各位是不是也觉得耳熟呢?本来就很繁重的工作，心情还这么不好，有没有一个比较好的方法，可以让我们护士和病人的关系处得更融洽些，能让我们在一个愉悦点的氛围中工作呢?其实，掌握好护患沟通的技巧，与患者的关系融洽，每个人都能够做到。
关于护患沟通，我们在学校的时候就学过，虽然理论上的东西我们都懂得，但是真正怎样去做，却是不知从何入手。
人际关系中护患关系的案例下面介绍一些案例，希望能够给大家一些帮助。
1.催款的言语艺术催款在临床中是一件令人头痛的事，患者对这类的问题都非常敏感，话没说好，经常遭到患者的冷言冷语，请比较护士甲乙的说话体式格局：护士甲：3床，XXX，你账上没钱了，要去交钱了。
3床病人烦躁地说：又要交钱，前几天赋交的钱。
护士XXX：XXX，医生今天给你开了消炎药，估计需要再去交500块钱，你看你什么时候方便去交一下啊，我们可等着米下锅啊。
病人配合地说：哦，好吧我这就去交。
虽然催款令人感到不舒畅，但是如果在语气、语调上下点功夫，相比之下结果会好些。
2.学会给患者一个“苹果”在这里，先为大家讲一个小故事。
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者丢失了前进方向。
更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。
他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。
“啊，我另有一个苹果!”旅行者惊喜地叫着。
他紧握着XXX苹果，单独由沙漠中寻找前途。
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，蓦地又会增添不少力量。
一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。
XXX谁他始终未曾咬过一口的XXX，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。
护患沟通案例全新
护患沟通案例全新患者李先生，45岁，是一名高血压患者。
他被转入我们医院的心血管科进行进一步诊治。
由于多次在其他医院接受治疗后效果不佳，他对治疗产生了极大的恐惧感。
在与李先生进行沟通时，我意识到需要帮他克服恐惧和建立起相信医生治疗方案的信心。
第一次沟通时，我主动问候并展示出真诚的兴趣和关心。
我耐心聆听李先生对之前治疗经历的描述，并向他询问他对治疗的担忧和目前的症状。
了解到他担心继续治疗不会有所改善，我开始向他解释我们医院的心血管科在治疗方面的特色和优势。
我用简单的语言解释治疗过程中可能需要进行的检查和治疗措施，并强调这些措施是为了更好地了解他的病情和提供最佳治疗方案。
为了让李先生更好地理解和接受治疗，我决定使用图片和图表来解释相关的医学知识。
我向他展示了一些心血管系统的示意图，解释了血压的正常范围和高血压的危害。
通过这些可视化的方式，李先生更直观地理解了自己的病情和治疗的必要性。
在与李先生的沟通中，我更注重与他建立起信任和合作的关系。
我告诉他，作为一名护士，我的职责是为他提供最好的治疗和护理，我会尽一切努力帮助他恢复健康。
我也鼓励他积极参与治疗，包括按时服药和保持健康的生活方式。
为了提高李先生对自己治疗方案的认可和信心，我向他解释了一些具体的治疗成果和成功案例。
我分享了我们心血管科帮助其他患者成功控制高血压的实际案例，并强调每个人的病情是不同的，但我们有经验丰富的医生和先进的治疗方法。
随后的几次沟通中，我定期询问李先生的症状和治疗反应，鼓励他积极配合治疗并鼓励他在治疗过程中提出问题和疑虑。
我保持耐心和关注，尽力解答他的问题，并给予及时的反馈和指导。
最终，在我们的共同努力下，李先生逐渐克服了恐惧感，并对治疗方案表现出了更高的信心。
他按时服药、控制饮食和积极参与康复锻炼。
在几个月的治疗后，他的血压得到了有效的控制，症状也有所改善。
通过与李先生的沟通，我意识到在护患沟通中，关心、耐心和真诚是非常重要的。
护患沟通案例及情景剧
护患沟通案例及情景剧在医疗工作中，医生和护士与患者之间的沟通是非常重要的。
良好的沟通可以增强医患之间的信任，提高治疗效果。
然而，由于医患双方在性格、情绪、知识水平等方面存在差异，有时沟通可能会出现障碍。
下面，我们将通过一些案例和情景剧来探讨护患沟通的重要性以及如何进行有效的沟通。
案例一，患者情绪低落。
某医院的护士小玲在病房巡视时发现一位患者情绪低落，不愿意与任何人交流。
小玲主动走向患者，轻声询问患者是否有什么困扰，患者开始畅所欲言，诉说自己的病情和内心的恐惧。
小玲倾听并给予患者鼓励和安慰，最终成功地让患者打开心扉。
情景剧一：护士，您好，我是小玲，我看到您情绪不太好，有什么困扰吗？患者，我觉得我这次的病情可能很严重，我很害怕。
护士，其实，您的病情并不是很严重，我们会尽最大努力来治疗您的疾病的，您要相信医生和护士，也要相信自己。
案例二，患者对治疗方案不满意。
一位患者对医生开出的治疗方案表示不满，认为方案不够细致，担心治疗效果。
护士通过向患者详细解释治疗方案的必要性、可行性以及可能的效果，最终让患者对治疗方案有了更深入的了解和信任。
情景剧二：患者，我觉得这个治疗方案不够细致，我担心效果不好。
护士，其实，这个治疗方案是根据您的病情和身体状况制定的，我们会根据您的实际情况进行调整，同时也会密切观察治疗效果，确保您的康复。
通过以上案例和情景剧，我们可以看到，护患沟通是非常重要的。
在护患沟通中，护士需要耐心倾听患者的诉求和情绪，给予患者关怀和安慰，同时也要用准确、清晰的语言向患者解释治疗方案和医疗知识，增强患者的信任感。
在实际工作中，护士需要不断提高自身的沟通能力，善于倾听和表达，以更好地服务患者，提高医疗质量。
希望通过这些案例和情景剧的分享，能够帮助大家更好地理解护患沟通的重要性，提高护士的沟通技巧，为更多的患者提供优质的医疗服务。
护患沟通案例
护患沟通案例以一个真实性的案例为模板，我们会详细介绍与患者进行护患沟通的必要性，有助于促进医疗的正常运作和提高患者的满意度。
Case Study：Jane是一位58岁的女性，最近患了一种慢性疾病。
她发现她的情况每况愈下，而且伴随着疼痛和其他症状。
Jane决定到医院就诊，与她沟通的是一个年轻的护士，Julia。
由于她的状况已经发展至需要接受治疗，Julia意识到她需要与Jane进行深入的沟通，以确保她了解医学方面的知识，并且积极参与到与病情相关的治疗计划中。
Julia开始与Jane谈话，仔细询问她的症状和近期的治疗。
她注意到Jane有一些痛苦和担忧的情绪，并认识到与Jane的彼此沟通是非常重要的。
Julia意识到Jane并没有完全了解自己的病情和治疗计划。
Julia采用了循序渐进的沟通方式，在平静的声音下，向Jane解释了她的病情、治疗方案和潜在的风险。
她不仅向Jane 提供了详细的信息，还询问了她的问题和担忧，并给予回答。
Julia帮助Jane建立了一个更全面的认知，这有助于减轻她的担忧和痛苦。
护患沟通案例的重要性：沟通是任何一种成功的关系中最重要的因素之一。
在医疗环境中，护患沟通可以帮助患者和治疗者建立一个更紧密的联系，以促进治疗计划的成功实现。
在本文中，我们将简要介绍护患沟通的重要性，并且帮助你了解如何在这一过程中进行更好的沟通。
有助于提高患者满意度：在医疗环境中，患者的满意度是一个关键的指标。
通过进行有效的护患沟通，患者可以更好地了解他们的病情和治疗方案。
这不仅能够减少患者的痛苦和不良反应，还能够提高患者对治疗的信心和满意度。
这可以促进患者参与到治疗中来，并且帮助他们更好地处理他们的病情。
有助于确认患者的需求：在医疗环境中，护士往往要涉及到与患者打交道，了解患者的真实需求和情感状态是至关重要的。
通过与患者进行有效的沟通，护士可以全面地了解到患者的需要，以便能够更好地提供适当的治疗和帮助。
这有助于治疗计划的制定，并且在一定程度上可以减少治疗的误诊。
护患沟通技巧案例
护患沟通技巧案例在医疗工作中，医护人员与患者之间的沟通是非常重要的一环。
良好的沟通可以增进医患关系，提高治疗效果，降低医疗纠纷的发生。
而护士作为医疗团队中不可或缺的一部分，其沟通技巧更是至关重要。
下面，我们通过一个实际案例来探讨护患沟通技巧的重要性和应对方法。
某医院的护士小王在一次护理工作中遇到了一个沟通困难的患者。
这位患者是一位年迈的老人，因为患有严重的糖尿病，需要长期住院治疗。
在护理过程中，小王发现这位患者情绪低落，总是对护士的询问和安排产生抵触情绪，导致护理工作无法顺利进行。
针对这一情况，小王采取了一系列的沟通技巧，最终取得了良好的效果。
首先，小王在与患者交流时，采取了平和、温和的语气。
她尊重患者的情绪，倾听患者的诉求，不对患者的情绪产生负面情绪，保持了良好的沟通氛围。
其次，小王在与患者交流时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用过于专业的医学术语，让患者能够更好地理解自己的病情和治疗方案。
此外，小王还通过耐心的解释，让患者了解到自己的病情严重性，以及治疗的必要性，增强了患者对治疗的信心。
在沟通过程中，小王还采取了一些非语言的沟通技巧。
比如，她通过轻拍患者的肩膀，握住患者的手，用眼神交流等方式，来传递自己的关心和关爱，增进了与患者的情感交流，提高了患者对护理工作的接受度。
通过这些沟通技巧的运用，小王最终成功地改善了与患者的沟通困难，患者也逐渐对治疗产生了信任，配合护理工作。
这个案例告诉我们，护患沟通技巧的重要性不言而喻。
在医护工作中，护士需要具备良好的沟通技巧，尊重患者，倾听患者，耐心解释，传递关爱，才能建立良好的医患关系，提高护理工作的效果。
总之，护患沟通技巧是护士工作中不可或缺的一部分，它不仅关乎患者的治疗效果，更关乎医护人员的职业素养。
希望通过这个案例的分享，能够引起更多护士对护患沟通技巧的重视，提高自身的沟通能力，为患者提供更好的护理服务。
【参考文档】护患矛盾案例word版本 (17页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==护患矛盾案例篇一：普外三护患沟通案例普外三护患沟通案例案例一、有一天下午一位中晚期肿瘤病人出院，手续已办理，另一位较重的病人需安排在此床，新病人催护士小李，小李护士催促出院病人，引起出院病人及家属不满大发雷霆。
看到病人发火，小王护士急忙前去安慰病人及家属，连声说对不起，并告诉病人及家属慢慢收拾，新病人的床我们再想办法。
后来他找了一个轻病人，请他在办公室坐一会，让重病人先躺下，结果病人很爽快的答应了。
前面争吵的病人看到这种情况也不好意思了，赶快收拾东西走了，最后事情圆满解决。
原因分析1、护士忽略了沟通细节，没有了解病人出院手续办理而还不离院的理由，是在等车，还是等人，还是其他原因。
2、护士沟通的语言缺真诚，没讲究技巧，单纯粗暴，引起病人及家属不满而投诉。
吸取教训及整改措施1、召开科室护士会议，通报此事。
2、组织全科护士学习出院病人护理流程。
3、请护士沟通能力强的护士示范沟通方式。
4、护士长要求大家沟通时注意情景，病人为晚期肿瘤病人，失去手术机会，子女又非常孝顺，感觉愧对母亲，心情不好，所以遇到这样的事应该说话、做事都应慎之又慎。
案例二、有一天上午十点左右，一病人投诉护士告诉他没有输的药，原因是他欠费，但为什么不早告诉他，他没带足够的钱还得回家取，这时办公护士也很委屈，她找了病人几次都没找到。
责任护士小李看到病人投诉，立即一边道歉，一边搀着病人回病房，告诉他不要着急，她来想办法。
小李安抚病人躺在床上休息，自己到药房借了要给病人输后，这位病人才满意的连声说谢谢你、谢谢你。
吸取教训及整改措施1、召开科室护士会议，通报此事。
2、组织全科护士学习催费流程。
3、要求责任护士加强住院病人管理，原则上不让回家，必要时请病人留下电话，有事一定要提前通知到病人。
案例三、有一天早上一上班，一病人在过道大吵，说自己还没出院，也没人给自己说一声，晚上收的病人放在自己的床上，现在自己要输液体，没地方去，要找院长讨个说法。
护患沟通案例
浅ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ护患沟通技巧
• 病人需要相互调床时：
• 反：你去躺那张床吧，这张床其他人要住。 • 正：有个病人手术后需要摇床，咱科摇床少，你的病
情已经稳定，可以下床活动了，不需要摇床，麻烦您 调到另外一张床上去好吗？我来帮您收拾东西，好吗 ？谢谢您的配合。
好了。 • 病人：(一脸茫然的样子，不知所措)那我怎么办？ • 护士A：自己去检验科问问吧！ • 病人：（表情很严肃，很生气的样子）那是你们医院
的问题，为什么让我去找？ • 护士低头不做声 • （矛盾激化）
浅谈护患沟通技巧
• 护士B：您好！先生！您的化验单哪里出现了问题？ 请让我看一下
• 病人：这名字不对。
沟通技巧
王琦
２０１５．８．２５
浅谈护患沟通技巧
“良言一句三冬暖，恶言一句 六月寒”，在医患关系相对紧张，不 断发生冲突的现今社会，如何增进护 患双方的互信、沟通，是摆在每个护 理人员面前的一个重要问题。为了更 好地服务于患者，避免矛盾、投诉等 不良事件对护患双方的伤害，护理部 在全体护理人员中开展了搜集“护患 沟通正反事例”的活动，从工作中最 普通的接诊、换液体、催费等方面着 手，通过大量的事例来展示沟通的意
• 病人家属探视时（ICU）
• 反：出去，出去，只能来一个。
• 正：您好！为了预防交叉感染，促进病人健康，请 家属稍等，一个个排好队，穿好隔离衣轮流探视， 谢谢配合！
• 清醒病人烦躁时
• 反：（语气生硬）：别动，别动！
• 正：（语气温和地）：请不要乱动，好好配合我们 治疗才能早日康复。
浅谈护患沟通技巧
释。 • 病人要求调床时 • 反：这又不是住宾馆，你想住哪就住哪！ • 正：我帮你看一下能不能调。
护患沟通典型案例
护患沟通典型案例在医疗工作中，护士和患者之间的沟通至关重要。
良好的护患沟通不仅可以提高患者的治疗效果，还可以增强患者对医疗团队的信任感。
下面，我们将介绍一些护患沟通的典型案例，希望能够对护士们在工作中更好地与患者沟通提供一些借鉴。
案例一，倾听和理解。
在一次护理过程中，一位患者表现出情绪低落，护士发现了她的异常情绪并主动上前询问。
患者开始诉说自己的烦恼，护士耐心倾听，并试图理解患者的心情。
在倾听的过程中，护士不打断患者的发言，表现出真诚的关心和同情。
最终，患者感受到了护士的关怀，情绪得到了缓解。
案例二，耐心解释。
一位患者因为对治疗方案不太理解而产生疑虑，护士通过耐心的解释和讲解，帮助患者理解了治疗的必要性和安全性。
护士用通俗易懂的语言解释医学术语，让患者感受到了护士的用心和专业。
最终，患者对治疗方案充满了信心，积极配合医生的治疗。
案例三，关心和鼓励。
一位患者在手术后出现了并发症，情绪非常低落。
护士在每天的护理过程中，不仅关心患者的身体状况，还给予了患者精神上的鼓励和支持。
护士的关心和鼓励让患者感到温暖和安心，患者的情绪逐渐好转，康复速度也明显加快。
案例四，尊重和信任。
一位患者因为害怕手术而产生焦虑情绪，护士在了解患者的心理状态后，尊重患者的选择，并通过耐心的沟通和安抚，让患者逐渐放下了焦虑情绪。
护士的尊重和信任让患者感受到了被关心和被尊重的情感，手术过程中也更加顺利。
以上案例充分展现了护士在护患沟通中的重要作用。
通过倾听和理解、耐心解释、关心和鼓励、尊重和信任等方式，护士可以有效地提高患者的治疗效果，增强患者对医疗团队的信任感。
希望护士们在工作中能够不断提升自己的沟通能力，为患者提供更好的护理服务。
实习报告护患沟通案例
一、前言作为一名护理专业的实习生，我在实习期间深入临床一线，接触到了许多护患沟通的案例。
通过与患者及其家属的交流，我深刻体会到了护患沟通在护理工作中的重要性。
以下是我实习期间遇到的几个护患沟通案例，以及我对这些案例的思考和总结。
二、案例一：耐心倾听，了解患者需求实习期间，我曾在内科病房照顾一位患有慢性阻塞性肺疾病（COPD）的患者。
患者因病情加重，住院治疗。
刚开始，患者情绪低落，不愿与他人交流。
在护理过程中，我意识到患者需要关心和陪伴。
案例处理过程：1. 耐心倾听：我主动与患者交流，倾听他的诉说，了解他的需求和困扰。
2. 关心与陪伴：在患者情绪低落时，我给予关心和陪伴，让他感受到温暖。
3. 建立信任：通过多次沟通，我与患者建立了良好的信任关系。
4. 提供心理支持：针对患者的心理问题，我给予心理支持和疏导。
案例总结：通过耐心倾听，了解患者需求，我与患者建立了良好的沟通关系。
在护理过程中，关注患者的心理需求，有助于提高患者的治疗依从性，促进康复。
三、案例二：有效沟通，化解医患矛盾实习期间，我在儿科病房遇到了一位因过敏性疾病住院的小患者。
患者家长对治疗方案存在质疑，情绪激动，与医生发生争执。
案例处理过程：1. 积极协调：我主动与医生沟通，了解患者病情和治疗方案。
2. 耐心解释：我将医生的解释传达给患者家长，并耐心解答他们的疑问。
3. 建立信任：我向患者家长保证，我们会竭尽全力治疗患者，并请他们放心。
4. 关注患者：在治疗过程中，我密切关注患者病情，及时向家长反馈。
案例总结：通过有效沟通，化解了医患矛盾。
在护理工作中，积极协调医患关系，有助于提高患者的满意度，维护医院的声誉。
四、案例三：换位思考，关爱患者实习期间，我在神经内科病房照顾一位患有脑梗死的老人。
老人因行动不便，生活不能自理，情绪波动较大。
案例处理过程：1. 换位思考：我设身处地为老人着想，关心他的生活需求。
2. 关爱体贴：在护理过程中，我给予老人关爱和体贴，让他感受到家的温暖。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护患沟通技巧》案例有报道，临床上80％得护理纠纷就是由于沟通不良或沟通障碍导致得；30％得护士不知道或不完全知道如何根据不同得情绪采用不同得沟通技巧；83、3％得护士对沟通方式基本不了解；33、3％得护士认为对患者及家属提出得不合理要求应不加理睬。
有研究发现， 77、78％得患者希望每天与护士交谈 1 次。
这两组数据中不难瞧出，目前护士得沟通能力与患者得沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通得理念、知识与技巧。
为了有效地提高护理人员得沟通能力与掌握沟通艺术，特从日常得护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发得目得。
1．催款得语言艺术催款在临床工作中就是一件令人头痛得事情。
患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者得冷眼冷语，请比较护士甲乙得催款方式。
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交得！”护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200 元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙得话患者更能理解与配合 2．说服她人得技巧在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受得情况，常常需要护理人员耐心地解释与说服。
怎样说服她人呢？不妨从以下几方面入手。
从对方得利益出发，达到说服目得。
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有得患者拒绝检查，主要就是因为她们没意识到这种监测得目得就是保护自己。
一次，护士小刘走进 4 床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血就是因为要检查骨髓得造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！您瞧，别得病友都抽了！一点点血，对您不会有什么影响得。
”患者被说服了：“好吧！”3．让对方理解您在沟通交流时，说出自己得想法，让对方理解您得行为，达到说服得目得。
患者得姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备得微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”护士长说：“我也很同情您妹妹，但病房就是不允许使用电器得！您瞧，我办公室用得微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，您妹妹得饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”患者得姐姐：“我已经带来了，您就允许吧！”护士长：“不好意思，我不能违反原则！”患者得姐姐：“那就要麻烦您们了！”护士长：“没关系！应该得！”护士长通过与患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者得实际困难。
4．说服时要考虑对方得自尊心，不要随意批评。
因为考虑问题得角度不同，人们会选择不同得行为来维护自己得权益。
在说服过程中，一定要注意考虑对方得自尊心，不要随意批评。
如“那您不能这样做！”、“您怎么能这样做呢？”、“您怎么又不抽血呢？就您主意多！” 这些批评人得话，容易引起对方反感，反而达不到目得。
5．沟通中得红绿灯临床工作中，护患沟通得红绿灯时常出现。
不利沟通得言语与行为就是沟通中得红灯，遇到红灯可以等候黄灯得过渡，留下再次沟通得机会，而不必使沟通陷于僵局。
小王端着治疗盘刚到护士站，正好瞧到一位带气管套管得患者在用医院得处方上涂涂画画。
出于对处方管理得责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中得处方拿走。
结果导致该患者得不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。
护理工作经验丰富得小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：“对不起，请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助解决。
”患者显然被激怒了：“处方不就是我自己拿得，就是门诊得一位医生交待事项时顺便给了几张，我用它写字又有什么关系？”小李把患者带到诊察室，示意患者坐下：“我很理解您得心情。
”稍微停顿了一会儿，见患者已经安静下来，继续说道：“但就是，您可能还不知道，医院对处方得使用范围有严格得管理要求，处方就是不能随便作其她得用途”患者开始小声嘀咕：“我现在做了手术后暂时不能讲话，只能写字，而原来买得写字板又太大，不方便随身携带。
”小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够，不了解患者为什么要拿处方私用，连忙接过话头：“就是我们工作做得不细致，没有考虑到您得困难，请您谅解。
现在，我就去给您拿一本我们自制得小本子，便于您随时使用。
”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流得小本子交给患者。
患者（情绪好转）：“谢谢您帮我解决了实际问题，刚才我得态度不好，讲了一些不该讲得话，希望您们不要放在心上。
”小李会心一笑：“没关系，只要您能够满意，我们就放心了。
以后您如有什么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮助您得。
”患者：“好！再次 xx。
”如上面情景中描叙得那样：患者因气管切开手术，暂时存在语言交流障碍，护士小王虽然从管理得角度，对患者私用医院处方进行制止并收回。
但就是，小王没有换位思考，关心尊重患者得感受，没有做好解释工作，使沟通陷入红灯窘况。
而护士小李懂得沟通中得红绿灯原理，果断地将小王推到一边，使沟通赢得了一种转机。
同时，小李站在理解与体谅患者得立场，及时解决了护士小王未能发现得问题，使患者感受到理解与同情，化解了护患之间得矛盾。
当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养得患者，在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语伤人。
因此，在不被理解或被误解得时候，护理人员要用理智控制自己得不良情绪，本着不伤害原则、公平原则与有益于她人得原则，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者得理解。
6．学会给患者一个“苹果”一场突然而来得沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。
更可怕得就是，旅行者装水与干粮得背包也被风暴卷走了。
她翻遍身上所有得口袋，找到了一个青青得苹果。
“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。
她紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。
每当干渴、饥饿、疲乏袭来得时候，她都要瞧一瞧手中得苹果，抿一抿干裂得嘴唇，陡然又会增添不少力量。
一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。
那个她始终未曾咬过一口得青苹果，已干巴得不成样子，她却宝贝似得一直紧攥在手里。
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上瞧来就是多么微不足道得青苹果，竟然会有如此不可思议得神奇力量！护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念得苹果，比如疾病治疗得新进展，患者对亲人得爱与牵挂，患者尚未完成得事业等，与患者得距离就会无形地缩小。
以下内容会员跟帖回复才能瞧到 ==============================7、恰当运用心理暗示暗示就是语言、寓意创造得一种非药物得治疗效果，就是心理治疗得方法之一。
有时暗示能带来优于药物作用得效果。
在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通得桥梁。
患者胡某，男， 49 岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。
护士 xx：“xx，好些了吗？”胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。
”马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给您打一针效果比较好得药，以前得患者用过这种药后，都止了痛，您要相信自己用后也会有这样得效果。
”胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。
马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”xx：“好些了， xx 们。
”护士在沟通中，要学会运用暗示得积极方面来影响患者，使其不正常得生理活动恢复正常，或使患者得护理治疗效果达到预期目得。
8．保持情感得同步情感上保持同步就是达到思维同步得前提，要使护患沟通与谐，情感得同步不容忽视。
李老师 5 个月得孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，瞧着孩子急促得呼吸，轻度发乌得小嘴，她没了主意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部 ICU病房得门口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子得头并亲切地问：“就是住院吗？”李老师说：“就是得，孩子病得好重。
”小张说：“别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室得通知，准备了氧气，马上给她上氧。
您坐这里稍等一下，医生马上过来问病史。
”孩子低声呻吟着，李老师不情愿地将孩子交给了小张，小张见状边接过孩子边说：“宝宝好可爱，有四五个月了吧，长得好乖，阿姨抱抱。
”小张轻轻地接过宝宝，哄个不停，宝宝也不哭不闹了，李老师顿时觉得放心了。
找准感情得共同点，有效沟通就有了良好得开端。
9．巧化阻力为助力护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处当患者愤怒时：当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好得解决方法得。
”“生气不利于您身体得康复！” 待对方心平气与后，再讨论问题所在，分析患者生气得原因，消除其中得误会，并采取有效措施，在不违反原则得前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对得地方，则立即表示不会介意此事。
当患者不合作时：当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点得时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。
根据对患者得了解可采取不同得方法。
如患者就是直爽得人，不妨开门见山：“小李，您为什么拒绝做 CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。
如果患者就是沉静、敏感得人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。
当患者冷漠时：患者对护士很冷漠，如果不就是感官上得沟通障碍，如视觉障碍等，则通常就是以下三种情况。
患者心不在焉，急着做别得事情，忽略了护士得存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好得方法就是帮助患者解决或思考患者所想得问题，使护患关系更融洽。
患者对某护士得言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。
此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士得责任心与爱心，前嫌自然消失。
患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士得各种关心表现冷漠。
此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗与护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。
10．护患沟通案例启示入院：一位高龄患者因高血压肾病收治入院。
三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。
当班护士说：“这里就是护理站，不能入内。
”其后带领家人将患者推到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪护不能睡病房里得空床”此时，一位家人很不满意得说：“您还有完没完？”启示：沟通要充分考虑当时得情境。
该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院得规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或病痛不安难以接受外来信息得情况时，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通得效果。