山东大学网络教育旅行社经营管理期末考试复习题

旅行社经营管理试卷A

一、名词解释

1、成本加成定价法

2、促销的自身效果

3、散客包价旅游

4、旅行社的产品

二、简答题

1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？

2、旅游批发商和旅游经营商之间差异？

3、简述影响旅行社设立的内部因素？

4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？

三、案例分析题

北京某旅游团通知是乘8月30日1301次航班于14：05离京飞广州，9月1日晨离广州飞香港。7月26日有关人员预订飞机票时，该航班已满员，便改订了同日3102次航班（12：05起飞）。订票人当即在订票单上注明“注意航班变化，12：05起飞”，并将订票单附在通知单上送到接待部门。但接待部门的有关工作人员没有注意航班的变化，仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程，并预订了起飞当日的午饭。日程表送到饭店内勤处后，内勤也没有核对把关，错误地认为有关的导游应该知道航班的变化。因此内勤只通知了行李员航